{"id":18029,"date":"2016-01-20T16:48:48","date_gmt":"2016-01-21T00:48:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/es\/?p=18029"},"modified":"2023-01-11T17:21:37","modified_gmt":"2023-01-11T17:21:37","slug":"compromiso-en-el-punto-de-influencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-en-el-punto-de-influencia\/","title":{"rendered":"Compromiso en el punto de Influencia"},"content":{"rendered":"

Como vendedores no hay nada mejor que entender a nuestros clientes, posteriormente nuestro objetivo es que se comprometa con nuestra marca y al final las compras vendr\u00e1n autom\u00e1ticamente con el uso del producto.<\/span><\/p>\n

Si los usuarios tienen una experiencia positiva con nuestra marca, son m\u00e1s propensos a convertirse en clientes leales que har\u00e1n compras una y otra vez y compartir\u00e1n la experiencia con sus amigos.<\/span><\/p>\n

Meterse en la cabeza del consumidor es el primer paso para comercializar nuestra marca. Para realizar esta tarea es imprescindible ver c\u00f3mo interact\u00faan los consumidores con el producto, tanto en tiendas como en el hogar. Hay muchos m\u00e9todos para recopilar esta informaci\u00f3n, sin embargo uno de los m\u00e1s reveladores es: el punto de influencia.<\/span><\/p>\n

El poder de los Puntos de Influencia:<\/strong><\/h2>\n

El punto de influencia es el momento exacto en que un consumidor est\u00e1 interactuando con un producto o cuando un comprador est\u00e1 predispuesto para hacer una compra. Ya sea durante una prueba de conducci\u00f3n de un veh\u00edculo nuevo o el momento en que decide entrar a una tienda en el centro comercial, el punto de influencia es la mejor oportunidad de una marca para impactar de manera positiva en el cliente.<\/span><\/p>\n

Algunas marcas creativas utilizan estos puntos de influencia, para ganar m\u00e1s clientes. Aqu\u00ed hay algunos ejemplos de c\u00f3mo las marcas de \u00e9xito influyen en sus consumidores:<\/span><\/p>\n

Olor<\/strong>: Starbucks se asegura de recibir a los visitantes con un rico, encantador aroma de granos de caf\u00e9 mientras hacen sus compras.<\/span><\/p>\n

Sonido<\/strong>: Bose organiza reuniones en salas de sonido envolvente para ayudar a los clientes potenciales a experimentar el poder de capacidad del sonido de sus productos.<\/span><\/p>\n

Toque:<\/strong> tiendas de Apple ha llegado a dominar la influencia de contacto, proporcionando un entorno \u00fanico, permitiendo que los consumidores interact\u00faen con los productos.<\/span><\/p>\n

En cada uno de estos ejemplos, las marcas est\u00e1n creando puntos de influencia para sus clientes potenciales.<\/span><\/p>\n

Los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n tradicionales se quedan cortos<\/h2>\n

Aunque las marcas invierten mucho en la creaci\u00f3n de una gran experiencia sensorial para los consumidores, a menudo se quedan cortos en la recopilaci\u00f3n y analisis de datos<\/a> en tiempo real, recopilando la informaci\u00f3n semanas despu\u00e9s de la interacci\u00f3n del cliente con el producto. Incluso si un consumidor ha tenido una gran experiencia con una marca, pero el lapso de tiempo entre la interacci\u00f3n inicial y la evaluaci\u00f3n es mucho, se puede perder el recuerdo de la experiencia.<\/span><\/p>\n

Hist\u00f3ricamente, dos de los m\u00e9todos m\u00e1s comunes para la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre la experiencia del consumidor con el producto o marca han sido las encuestas y grupos de enfoque.<\/span><\/p>\n

Por desgracia, estos dos m\u00e9todos se basan en gran medida en los recuerdos de los consumidores, que normalmente son muy diferentes de sus sentimientos originales en el punto de influencia. En retrospectiva, los m\u00e9todos m\u00e1s comunes de la recopilaci\u00f3n de opini\u00f3n de los consumidores han demostrado ser ineficiente, aqu\u00ed unos ejemplos:<\/span><\/p>\n

Los recuerdos omiten detalles \u00fanicos de la experiencia del consumidor. Despu\u00e9s de un par de semanas de la interacci\u00f3n con la marca, ning\u00fan consumidor va a recordar todos los peque\u00f1os detalles que hicieron una diferencia en el punto de influencia.<\/span><\/p>\n

Los recuerdos no plasman con precisi\u00f3n la emoci\u00f3n real que sintieron en el punto de influencia. Es muy poco probable que una encuesta o estudio de grupo focal sea capaz de capturar la verdadera conexi\u00f3n y emociones que el consumidor experiment\u00f3 con la marca.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer algunas estrategias de compromiso con el cliente para las empresas<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Encuestas en dispositivos m\u00f3viles: Captura de datos del consumidor en tiempo real<\/h2>\n

La falta de datos recogidos en tiempo real obstaculiza continuamente a las marcas para que puedan recopilar informaci\u00f3n estrat\u00e9gica sobre su p\u00fablico meta..<\/span><\/p>\n

Si los vendedores quieren capturar con precisi\u00f3n la verdadera experiencia del cliente, deben comenzar a usar las encuestas en dispositivos m\u00f3viles que les permitan recabar la informaci\u00f3n directa e inmediata en los puntos de influencia. Estas encuestas proporcionan tres ventajas clave que las encuestas y grupos de enfoque no permiten:<\/span><\/p>\n

Calidad:<\/strong> proporcionan un m\u00e9todo de recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n en tiempo real durante la experiencia de compra. Mientras que los grupos de enfoque se basan en gran medida en el recuerdo, los dispositivos m\u00f3viles capturan con exactitud a medida que ocurren en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Profundidad<\/strong>: Al realizarse una encuesta en tiempo real a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles permite que el cliente pueda expresar con detalle lo positivo y negativo de nuestra marca, logrando una retroalimentaci\u00f3n completa.<\/span><\/p>\n

Amplitud<\/strong>: Mediante la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n desde el punto de influencia, las marcas son capaces de obtener la primera impresi\u00f3n, la primera respuesta de los consumidores. Estas respuestas a menudo pueden incitar ideas adicionales sobre c\u00f3mo desarrollar, cambiar y mejorar el producto o servicio.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de las encuestas para dispositivos m\u00f3viles<\/a> y c\u00f3mo utilizarlas.<\/p><\/blockquote>\n


\nInvertir en las percepciones de marca derivadas de las interacciones de los consumidores en tiempo real cuando se encuentran dentro del punto de influencia asegura que tendremos todo lo necesario para lograr acercarnos a los clientes potenciales. La informaci\u00f3n obtenida es invaluable y ayudar\u00e1 a tener un mayor \u00e9xito a largo plazo.<\/span><\/p>\n

\u00bfConoce el verdadero valor de la retenci\u00f3n del cliente?<\/a> es una pregunta que deber\u00eda hacerse todos los d\u00edas para hacer que su negocio siga creciendo.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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