{"id":22706,"date":"2016-04-27T13:31:28","date_gmt":"2016-04-27T20:31:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=22706"},"modified":"2023-01-16T13:32:25","modified_gmt":"2023-01-16T13:32:25","slug":"7-secretos-para-disenar-un-buen-test-de-usabilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/7-secretos-para-disenar-un-buen-test-de-usabilidad\/","title":{"rendered":"7 secretos para dise\u00f1ar un buen test de usabilidad"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 5<\/span> minutes read<\/span><\/span>

<\/b>Los test de usabilidad son una gran manera de conocer mejor las percepciones y expectativas de tu p\u00fablico. Sin embargo, cuando no se tiene mucha experiencia creando pruebas de usuarios es muy f\u00e1cil cometer errores o simplemente no incluir todo lo necesario. Esto reduce el valor de tu prueba y causa que tu y tus participantes pierdan su tiempo.<\/span><\/p>\n

El dise\u00f1o inadecuado de un test de usabilidad afecta seriamente los resultados que obtengas, as\u00ed que deber\u00e1s considerar el uso de un software para encuestas<\/a> para tener una experiencia completa.<\/span><\/p>\n

Los problemas que puede ocasionar un mal dise\u00f1o son: los usuarios tienen problemas para realizar correctamente las tareas en tu flujo de usuarios y obtienes menos opiniones sobre los problemas relevantes de usabilidad. Cuando tus encuestados no entienden las tareas, no est\u00e1n preparados para realizarlas correctamente o malinterpretan las instrucciones, tu investigaci\u00f3n no dar\u00e1 el resultado que deber\u00eda. Es muy probable que no descubras lo que estabas esperando acerca de tu interfaz.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay 7 consejos de nuestra experiencia aplicando un test usabilidad para ayudarte a dise\u00f1ar pruebas de usuarios. Estos consejos te ayudar\u00e1n a evitar errores comunes y maximizar los conocimientos que obtienes de tu test de usabilidad. <\/span><\/p>\n

1) Crea un escenario atractivo y envolvente<\/b><\/p>\n

Para obtener la mejor retroalimentaci\u00f3n de tu test de usabilidad, los encuestados deben de estar en la mentalidad de alguien que esta utilizando el producto en un contexto de la vida real. Para lograr esto, dise\u00f1a un panorama detallado y realista para ellos. Escribe un escenario que suene como una historia y no como una serie de instrucciones. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, un escenario ineficaz podr\u00eda sonar as\u00ed: \u00abNecesitas comprar un seguro de arrendatario y deseas explorar tus opciones\u00bb. En cambio, un buen escenario ser\u00eda: \u00abTu amigo acaba de pagar miles de pesos para reparar los da\u00f1os en su cocina ya que por accidente un invitado provoc\u00f3 un incendio en ella. Tu tienes invitados frecuentemente y quieres estar cubierto en caso de que algo como esto suceda.\u00bb <\/span><\/p>\n

Esto le permite al usuario sumergirse realmente en el escenario y explorar tu producto a trav\u00e9s de la perspectiva de un usuario real. Si realizaste correctamente tu selecci\u00f3n demogr\u00e1fica, es probable que tus encuestados se puedan identificar con un panorama detallado como el anterior. <\/span><\/p>\n

2) Dise\u00f1a un recorrido no una lista de tareas<\/b><\/p>\n

Aunque tus encuestados ser\u00e1n guiados dentro de tu aplicaci\u00f3n por tareas definidas, debes hacer que el recorrido sea lo m\u00e1s parecido a la vida real. Piensa c\u00f3mo alguien que visita el sitio podr\u00eda navegar a trav\u00e9s de las diferentes p\u00e1ginas y fases. Probablemente tengas una idea de c\u00f3mo los visitantes se mueven en tu p\u00e1gina y que acciones toman, utiliza ese conocimiento para establecer el recorrido  que un usuario real realizar\u00eda. <\/span><\/p>\n

Una tarea no necesariamente tiene que implicar una acci\u00f3n concreta, como registrarse o comprar. Algunas veces pedirle al encuestado que navegue o explore en una secci\u00f3n espec\u00edfica  o por todo el sitio, tiene sentido en esa parte del recorrido. Dejar que naveguen  y que tomen sus propias decisiones te puede decir mucho sobre la forma en que las personas procesan lo que ven y c\u00f3mo est\u00e1n abordando el contenido de tu sitio. <\/span><\/p>\n

3) Se c\u00f3mo su voz interior no el que da las instrucciones<\/b><\/p>\n

Escribir una tarea exitosa no se trata solamente de elegir los pasos correctos del recorrido, la redacci\u00f3n y el tono importan mucho. No escribas \u00f3rdenes para que tus encuestados las sigan, en lugar de eso escribe piezas de un proceso mental.<\/span><\/p>\n

Aprovecha la forma en la que piensas cuando visitas un nuevo sitio web. Probablemente te hablas a ti mismo ya sea en voz alta o en tu cabeza, \u00ab\u00bfd\u00f3nde est\u00e1 el cuadro de b\u00fasqueda?, \u00bfc\u00f3mo puedo ver lo \u00faltimo que publicaron?. Estas son formas naturales de procesar un sitio e imitarlas ayuda a dise\u00f1ar una experiencia m\u00e1s real en donde la encuesta pasa a segundo plano. En lugar de decir, \u00abLea sobre los productos y servicios que se ofrecen\u00bb, intenta algo como \u00ab\u00bfQu\u00e9 servicios ofrece X?, \u00bfHay alg\u00fan plan que cubra los accidentes en la cocina que est\u00e9 dentro de tu presupuesto?  <\/span><\/p>\n

4) Escribe para los visitantes nuevos<\/b><\/p>\n

Estar tan familiarizado con tu producto hace que hables sobre el de una manera que no tiene sentido para los nuevos visitantes. Evita los t\u00e9rminos de la industria o palabras que se utilizan en el negocio, ya que estas pueden confundir a los encuestados. Recuerda que es probable que los encuestados no sepan nada de tu producto o como funciona. Algunas veces esto causa que un encuestado crea err\u00f3neamente que ha completado una tarea y contin\u00fae sin haber realizado la acci\u00f3n que tu quer\u00edas analizar.   <\/span><\/p>\n

Cuando escribas las tareas, utiliza una redacci\u00f3n simple y gen\u00e9rica y piensa sobre que va a tener sentido y que no para los visitantes nuevos. <\/span><\/p>\n

5) Establece un objetivo por tarea<\/b><\/p>\n

No tengas miedo de dividir las cosas, si una tarea tiene varias partes que est\u00e1n relacionada entre s\u00ed, tal vez sea mejor dividirlas. No quieres darles a tus encuestados muchas pistas adelant\u00e1ndoles el proceso o confundirlos haciendo referencia a cosas que suceden hasta la pr\u00f3xima p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, asign\u00e1ndole a cada tarea un objetivo peque\u00f1o, puedes obtener retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s espec\u00edfica. Por ejemplo, en una tarea preg\u00fantale a tus encuestados \u00bfpara que crees que sirve la pesta\u00f1a \u00abEnlaces para ti\u00bb? Y luego en la siguiente tarea, \u00abHaz clic en \u00abEnlaces para ti\u00bb, \u00bfestabas en lo correcto?\u00bb<\/span><\/p>\n

6) Proporciona la informaci\u00f3n que se requiera en la tarea<\/b><\/p>\n

Muchas personas cometen el error de dar desde el principio toda la informaci\u00f3n que los usuarios pudieran necesitar durante el test. Si los usuarios necesitan ingresar un n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito o hay alg\u00fan nombre o n\u00famero telef\u00f3nico que prefieras que utilicen en los formularios, no pongas toda esta informaci\u00f3n en el escenario aunque ellos puedan volver a leerlo durante la prueba. Esto solo los distrae y pueden olvidarlo en el momento que lo necesiten.<\/span><\/p>\n

7) No dirijas al encuestado<\/b><\/p>\n

Al escribir las tareas debes de evitar palabras claves utilizadas en tu aplicaci\u00f3n, debes decirles a los encuestados el objetivo final no qu\u00e9 acci\u00f3n tomar. Por ejemplo: \u00abGuarda un producto que te guste para que puedas verlo despu\u00e9s, en lugar de \u00abA\u00f1ade a tu lista de deseos el art\u00edculo que te guste\u00bb. Con esto no solo vas a poder observar qu\u00e9 tan f\u00e1cil el usuario identifica y encuentra la manera para completar la tarea sin ayuda, si no que tambi\u00e9n te puede mostrar una manera totalmente diferente para cumplir el objetivo, tal vez su primer instinto sea marcarlo como favorito en su navegador. De todos modos, lo que realmente quieres saber con esta prueba es como las personas est\u00e1n utilizando tu producto. <\/span><\/p>\n

La conclusi\u00f3n es, si est\u00e1s utilizando las mismas palabras que aparecen en tu sitio, las interacciones que veas en tus resultados no ser\u00e1n reales ya que pr\u00e1cticamente le estas dando la respuesta al encuestado. Abstente de dirigir al encuestado y aprender\u00e1s mucho m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n<\/b><\/p>\n

Existen muchas maneras m\u00e1s para mejorar tu test de usabilidad, pero con estos 7 secretos vas a ser capaz de evitar las principales dificultades y obtener retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s valiosa y relevante.<\/span><\/p>\n

Al final no te olvides de crear un reporte a la altura de tu test usabilidad, recuerda que el storytelling<\/a> es la mejor manera de presentar tus resultados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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