{"id":29472,"date":"2016-09-03T13:43:28","date_gmt":"2016-09-03T20:43:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=29472"},"modified":"2023-03-27T23:54:40","modified_gmt":"2023-03-27T23:54:40","slug":"agencia-de-publicidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/agencia-de-publicidad\/","title":{"rendered":"Agencia de Publicidad y el manejo de crisis"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hablando espec\u00edficamente de este giro de mercado hay que entender que normalmente los clientes de una <\/span><a href=\"http:\/\/www.grupoendor.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">agencia de publicidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, a su vez tienen clientes; lo que significa que toda la presi\u00f3n que puedes sentir por el flujo de trabajo, producci\u00f3n, procesos, tiempos, entregas, etc., es lo mismo que cada uno de ellos siente en su empresa respectivamente. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, ser consciente de que en una agencia de publicidad una crisis se puede detonar en cualquier momento, por cualquier motivo y que tienes que estar preparado para manejar la situaci\u00f3n, es lo que te permitir\u00e1 regresar todo a la calma y as\u00ed devolverle la sonrisa y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfaccion al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal ser\u00eda que no esperes hasta que tengas una crisis encima de ti para darte el tiempo de sentarte a analizar y determinar los puntos que podr\u00edan llegar a generarte una; sin embargo, si te encuentras en medio de ella, no entres en p\u00e1nico y toma nota de lo siguiente:<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puntos que te ayudar\u00e1n a salir victorioso de una crisis en una agencia de publicidad:<\/span><\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b><b>Escucha lo que el cliente tiene que decir:<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escucha a cada uno con atenci\u00f3n y toma nota de lo que te digan; la informaci\u00f3n que te proporcionen ser\u00e1 la que te permitir\u00e1 detectar el motivo y la magnitud de la problem\u00e1tica, as\u00ed como la manera en que espera que sea solucionado.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Conoce m\u00e1s de las <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-de-publicidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">encuestas de publicidad.<\/a><\/p><\/blockquote>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b><b>No dejes esperando al cliente:<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manejar la crisis del cliente suele ser un poco tedioso y pesado para cualquier agencia de publicidad porque puede encontrarse con una actitud negativa o a la defensiva; sin embargo, no debes dejarlo esperando por atenci\u00f3n. Debes considerar que en ese estado, un minuto puede ser una hora para el cliente, por eso, debes considerar una prioridad darte el tiempo y darle el tiempo que requiere para que conozcas su situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre todo porque mientras m\u00e1s tiempo te tardes en atenderlo, m\u00e1s oportunidad das de divulgar el problema y a la larga esto s\u00f3lo te va a hacer m\u00e1s tardado y complicado el proceso de soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b><b>Evita andar con rodeos:<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es cierto que para manejar la crisis del cliente debes apegarte a los <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">lineamientos<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que maneja tu agencia de publicidad; sin embargo, si no muestras apertura a la informaci\u00f3n que recibes del cliente y le repites una y otra vez la misma respuesta terminar\u00e1s por enfadarlo m\u00e1s y agrandar el problema. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, no te preocupes por encontrar culpables, eso no va ayudar a solucionar las cosas, c\u00e9ntrate en los hechos y en lo que te ha dicho el cliente. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Procura que conforme vaya avanzando la conversaci\u00f3n, esta sea cada vez m\u00e1s amena y relajada; esto te ayudar\u00e1 para que al momento de proponer una soluci\u00f3n el cliente se encuentre en un estado que le permita ver todo de manera m\u00e1s objetiva y valorar aquello que le est\u00e1s proponiendo.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b><b>Personaliza tus respuestas:<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy probable que la crisis del cliente haya llegado de manera imprevista, lo que significa que pudo haber desorganizado o retrasado las actividades que ten\u00edas previamente planeadas; por lo que podr\u00edas pensar que para simplificar actividades o ahorrar algo de tiempo sea buena idea recurrir a respuestas autom\u00e1ticas; sin embargo, no son una buena idea. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Debes tener presente que en el momento de crisis, tu cliente se puede encontrar sensible y lo que realmente espera es que inviertas tiempo en escucharlo; espera un trato personalizado de alguien que pueda ponerse en sus zapatos, hacerlo sentir especial y posteriormente ofrecerle una soluci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque parezca poco tus clientes van a tomar en cuenta el espacio y tiempo que haces para atender sus necesidades.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b><b>Act\u00faa de inmediato:<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bien, ya escuchaste atentamente, ya sabes qu\u00e9 fue lo que ocasion\u00f3 la crisis del cliente; ahora es momento de ofrecerle una soluci\u00f3n inmediata (o lo m\u00e1s pronto que puedas), pero sobre todo <\/span><b>efectiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Debes eliminar el problema de ra\u00edz, es decir, la soluci\u00f3n que le propongas realmente debe remediar aquello que lo hizo enojar; ofrecerle algo, que sabes que a mediano o largo plazo le va a resultar contraproducente, ni siquiera debe ser una opci\u00f3n para ti, pues todo el da\u00f1o que \u201cahorraste\u201d en el momento se va a multiplicar y va a ser mucho m\u00e1s dif\u00edcil detenerlo. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A la larga, no pensar en el beneficio del cliente a trav\u00e9s de lo que le ofreces, va a generar m\u00e1s problemas a ti como agencia de publicidad que a \u00e9l.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b><b>Supera sus expectativas:<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un principio b\u00e1sico para manejar la crisis del cliente es que si ya hiciste una promesa, c\u00famplela.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A parte de eso, en medida de lo posible intenta superar las expectativas que ten\u00eda tu cliente para la resoluci\u00f3n del problema; ya sea que lo soluciones m\u00e1s r\u00e1pido de lo que le hab\u00edas dicho o que le entregues un poco m\u00e1s de lo que esperaba; en fin, opciones hay muchas s\u00f3lo es cuesti\u00f3n de corroborar qu\u00e9 se puede hacer seg\u00fan la agencia de publicidad en la que est\u00e9s y el caso.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b><b>Da seguimiento:<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No permitas que la crisis del cliente le deje un mal sabor de boca de tu agencia de publicidad. Entonces, incluso despu\u00e9s de haber propuesto y entregado una soluci\u00f3n efectiva para tu cliente, mant\u00e9nte en contacto y monitorea los resultados que haya tenido. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de todo, el cliente debe sentir que es especial e importante para ti y que te preocupas por contribuir y ser parte de su crecimiento y logro de objetivos. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con todo lo anterior habr\u00e1s demostrado que sabes escuchar y conoces la manera en que debes manejar la crisis del cliente como parte de una agencia de publicidad; as\u00ed, lograr\u00e1s que tus clientes tengan la seguridad y confianza de externar su manera de sentir o cualquier inconformidad pues saben que van obtener una soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\" \/><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Frank Moreno<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Team Leader\u00a0Grupo \u00c9ndor<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Contacto:<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Cel: (999) 3317978<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Tel: (999) 4060147<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Direcci\u00f3n: Calle 49 x 26 y 28 Piso 4, Ofi. 402. Plaza Solare<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9rida, Yucat\u00e1n, M\u00e9xico.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hablando espec\u00edficamente de este giro de mercado hay que entender que normalmente los clientes de una agencia de publicidad, a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":148,"featured_media":29473,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"agencia de publicidad","_yoast_wpseo_title":"Agencia de Publicidad y el manejo de crisis","_yoast_wpseo_metadesc":"Descubre como una agencia de publicidad puede hacer el manejo de crisis. 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