{"id":31645,"date":"2016-10-23T06:32:15","date_gmt":"2016-10-23T13:32:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=31645"},"modified":"2023-02-23T22:09:32","modified_gmt":"2023-02-23T22:09:32","slug":"problemas-encuestas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/problemas-encuestas-online\/","title":{"rendered":"\u00bfProblemas con tus encuestas online? Mejor sigue estos consejos"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 4<\/span> minutes read<\/span><\/span>

\u00bfAlguna vez te has puesto a reflexionar sobre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda nos facilita un sin fin de tareas? Lo mismo sucede con las encuestas en l\u00ednea. Hace veinte o treinta a\u00f1os hab\u00eda que contratar a una empresa de investigaci\u00f3n de mercados para hacer encuestas. Cuando  surgieron las encuestas online, se ten\u00eda que pagar un costo, para muchos elevado, pero ese costo se reduce hoy al tener la posibilidad de hacer uno mismo una encuesta online, sin tener que contratar a una empresa de investigaci\u00f3n para que nos ayude a hacerlo.<\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda es impresionante, pero no toma el lugar al momento de planear cada detalle de una encuesta cuyos resultados te ayudar\u00e1n en la toma de decisiones de tu negocio. Si identificas cu\u00e1les son los problemas que puedes tener al crear una encuestas online podr\u00e1s superar estos detalles m\u00e1s f\u00e1cilmente y disfrutar de los beneficios que te proporcionan.<\/span><\/p>\n

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Te invito a que leas: <\/span>El rol de las encuestas online en la toma de decisiones<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Toma en cuenta estos consejos al crear encuestas online<\/span><\/h2>\n

1. Evita preguntas confusas o err\u00f3neas<\/b><\/p>\n

Las preguntas de una encuesta deben enfocarse en un asunto determinado si quieres que rindan mejores resultados. Cuando una persona est\u00e1 contestando una encuesta y se topa con una pregunta confusa, por lo general no contestar\u00e1 algo que te sea de utilidad para tu posterior an\u00e1lisis. Si el encuestado se confunde y piensa que le preguntaste otra cosa, la informaci\u00f3n que recabes tampoco ser\u00e1 confiable.<\/span><\/p>\n

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Aqu\u00ed otros consejos sobre <\/span>c\u00f3mo desarrollar preguntas para encuestas<\/a> que te ayuden a tomar mejores decisiones<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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2.-No utilices preguntas demasiado largas<\/b><\/p>\n

Otro problema com\u00fan con las encuestas online es que en ocasiones contienen preguntas demasiado largas o redundantes, lo que provoca que se pierda el sentido de la misma. Tambi\u00e9n el encuestado puede perder el inter\u00e9s y desviarse del prop\u00f3sito real de la pregunta. Lo mejor es utilizar preguntas cortas y que vayan directo a lo que queremos saber.<\/span><\/p>\n

Necesitamos ser claros y que nos entiendan, y una pregunta larga puede distraer al participante. Adem\u00e1s el tiempo es oro y los encuestados deben sentir que van avanzado r\u00e1pido a la hora de ir contestando. Toma en cuenta que una encuesta larga puede derivar en falta de respuestas, lo que generar\u00e1 informaci\u00f3n limitada. Longitud de encuesta vs. Calidad de informaci\u00f3n.<\/span><\/a><\/p>\n

3.- Toma en cuenta que hay preguntas que no identifican problemas o cuestiones concretas<\/b><\/p>\n

Cuando tus encuestas online relacionan los pros y contras de una funci\u00f3n o un producto, es porque est\u00e1s buscando obtener informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre el tema. Pero ten cuidado de hacer preguntas que s\u00f3lo cuestionen de manera amplia e indefinida los problemas de los consumidores. Busca hacer preguntas que te lleven a saber por qu\u00e9 raz\u00f3n escogi\u00f3 un producto u otro, trayendo como consecuencia que la informaci\u00f3n proporcionada por los encuestados no refleje adecuadamente cu\u00e1l es el problema espec\u00edfico que quieres saber.<\/span><\/p>\n

4.-No utilices preguntas con sistemas ambiguos de calificaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

Muchas encuestas de empresas piden a los consumidores que eval\u00faen a trav\u00e9s de encuestas online su experiencia en una escala del uno al cinco o del uno al diez. Esto puede indicar de manera general si el cliente es neutral, positivo o negativo hacia cierta situaci\u00f3n que se le cuestiona, pero el resultado es bastante arbitrario. Por ejemplo, un consumidor puede otorgar, dentro de una escala del 1 al 10, un 8 porque est\u00e1 satisfecho con la experiencia, pero no da un 10 porque \u00e9l o ella piensa que la empresa puede hacerlo mucho mejor.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, un cliente puede dar un 10 cuando no est\u00e1 completamente satisfecho, pero no quiere que le llamen la atenci\u00f3n o despidan al personal del almac\u00e9n al que acudi\u00f3. Estas son opiniones puramente arbitrarias y se basan en el sistema de creencias de las personas.<\/p>\n

Los clientes pueden indicarnos una experiencia positiva o negativa, pero no nos proporciona ning\u00fan tipo de informaci\u00f3n \u00fatil o real para que la empresa mejore. Logra que tus clientes cuenten su experiencia<\/span><\/a><\/p>\n

5.- Busca siempre tener de manera clara las respuestas del cliente<\/b><\/p>\n

Muchas encuestas incluyen respuestas de opci\u00f3n m\u00faltiple, pero que no nos dan la oportunidad de aclarar a detalle las respuestas de los encuestados.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, se puede pedir a un consumidor que cuente sobre los motivos de decisi\u00f3n de una compra, pero no podemos pedirle al consumidor que nos hable de la importancia de haber tomado esta decisi\u00f3n si utilizamos una pregunta de opci\u00f3n m\u00faltiple.<\/p>\n

Pueden haber varias razones por las que fue importante la decisi\u00f3n de compra, y la obtenci\u00f3n de una mejor retroalimentaci\u00f3n de los encuestados es importante para las empresas, por ejemplo, para mejorar los productos o lleva a cabo su estrategia de marketing. Sin investigacion de mercados no hay marketing<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n


\n<\/span>6.- Las respuestas de escritura libre puede ser dif\u00edciles de cuantificar a trav\u00e9s de an\u00e1lisis<\/b><\/p>\n

Si bien puede ser importante para las empresas obtener respuestas donde el encuestado escriba su contestaci\u00f3n de manera libre a trav\u00e9s de preguntas abiertas, estas respuestas pueden ser dif\u00edciles de cuantificar o analizar.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, en las encuestas online se pueden realizar preguntas de texto abierto donde se le pida al cliente que indique por qu\u00e9 eligi\u00f3 un producto sobre otro y que describa su experiencia. Podemos, por ejemplo, utilizar las respuestas y analizarlas recogiendo las palabras que se usaron com\u00fanmente en los resultados, pero cuando se tienen cientos o miles de respuestas \u00fanicas, puede ser dif\u00edcil de cuantificar.<\/p>\n

Esto es contradictorio si tomamos en cuenta que le damos a los clientes un espacio para que se dispongan a aclararnos de manera libre ciertas cuestiones, por ello necesitaremos leer cuidadosamente cada respuesta para darnos una mejor idea de lo que los clientes realmente piensan o quieren de nuestro producto o servicio.<\/span><\/p>\n

\u00a1A superar estos retos!<\/span><\/h2>\n

Como puedes ver, las empresas tienen varios desaf\u00edos para utilizar de manera correcta las encuestas online, pero si las usamos tomando en cuenta estas consideraciones los beneficios son muchos; Las encuestas online nos sirven de gu\u00eda a la hora de tomar, por ejemplo, decisiones de marketing, desarrollar o perfeccionar productos, brindar un mejor servicio al cliente y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

En general, la retroalimentaci\u00f3n que recibes a trav\u00e9s de las encuestas, puede servirte para darle a tus clientes una mejor experiencia en general, y para reforzar y dar mayor claridad a todas tus decisiones. Sin embargo, para lograr tus metas tienes que encontrar la manera de superar los desaf\u00edos m\u00e1s comunes al momento de dise\u00f1ar y planificar una encuesta.<\/p>\n

Te recomiendo leer tambi\u00e9n: <\/span>\u00bfSe puede combinar encuestas en l\u00ednea con otras metodolog\u00edas<\/a>?<\/span><\/p><\/blockquote>\n


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