{"id":33910,"date":"2016-12-03T05:30:38","date_gmt":"2016-12-03T13:30:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=33910"},"modified":"2023-02-23T22:45:35","modified_gmt":"2023-02-23T22:45:35","slug":"email-marketing-atencion-al-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/email-marketing-atencion-al-cliente-2\/","title":{"rendered":"Email Marketing: C\u00f3mo llevar la Atenci\u00f3n al Cliente a otro nivel"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 5<\/span> minutes read<\/span><\/span>

El Email Marketing <\/span>es la herramienta m\u00e1s eficiente para fidelizar tus Listas de Suscriptores<\/b> y obtener, adem\u00e1s, un<\/span> Retorno de Inversi\u00f3n<\/span> inmejorable. Es una forma directa de llegar a la Bandeja de Entrada de tus contactos, en el momento indicado y con un mensaje atractivo y personalizado.<\/span><\/p>\n

Como si todo eso fuera poco, \u00a1puede llegar a ser <\/span>un canal de Atenci\u00f3n al Cliente super efectivo<\/b>! Si lo utilizas correctamente y aprovechas todas sus funcionalidades, podr\u00e1s brindar a tus clientes el soporte que necesitan, incluso anticip\u00e1ndote a sus consultas.<\/span><\/p>\n

De esta manera, <\/span>estar\u00e1s ahorrando recursos<\/b>, tales como llamadas telef\u00f3nicas o contestaciones a Emails y, a la vez, estar\u00e1s fidelizando a cada uno de ellos para que amen tu marca y se conviertan en clientes fieles a lo largo del tiempo.<\/span><\/p>\n

Si quieres conocer <\/span>las mejores estrategias para brindar a tus clientes el soporte que necesitan en el momento indicado<\/b> y con la menor cantidad de recursos, \u00a1contin\u00faa leyendo este post!<\/span><\/p>\n

El poder del cliente<\/b><\/h2>\n

Cada vez m\u00e1s hay que enfatizar la importancia que tienen los consumidores y lo valioso que es poder estar a la altura de las circunstancias para <\/span>brindarles un servicio excepcional y superar a tu competencia<\/b>. Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando informaci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Si logras este cometido, estar\u00e1s ofreciendo a tus clientes un valor \u00fanico para ellos. \u00a1Cuidado! No te confundas; no se trata solo de ayudarlo a realizar una compra, sino de <\/span>acompa\u00f1arlo y asistirlo durante todo su ciclo de vida como cliente,<\/b> con cada detalle que sepas que va a mejorar su experiencia.<\/span><\/p>\n

\u00bfPiensas que se trata de un trabajo demasiado arduo? \u00a1No te creas! Por suerte, existen herramientas como el<\/span> Email Transaccional<\/b> o el<\/span> Email Automation<\/b> que te ayudar\u00e1n a cumplir esta misi\u00f3n, casi sin esfuerzos.<\/span><\/p>\n

Eso s\u00ed, deber\u00e1s saber exactamente qu\u00e9 tipo de Campa\u00f1as enviar en cada momento y <\/span>conseguir\u00e1s una Base de Datos completamente fidelizada<\/b>. Ahora s\u00ed, \u00a1toma nota de los siguientes consejos y lo lograr\u00e1s en poco tiempo!<\/span><\/p>\n

Bienvenido sea un nuevo lead<\/b><\/h2>\n

Has logrado un importante objetivo, que es haber convertido un desconocido en un contacto de calidad. \u00a1El trabajo reci\u00e9n ha comenzado! Ahora deber\u00e1s <\/span>conquistar a esa persona para que finalmente decida comprar su primer producto<\/b>.<\/span><\/p>\n

Lo primero que puedes hacer es <\/span>enviarle una<\/b> Campa\u00f1a de Bienvenida<\/b>. Para eso, el Email Transaccional ser\u00e1 tu herramienta predilecta. Se trata de una funcionalidad que te permite enviar Campa\u00f1as autom\u00e1ticamente luego de que un usuario haya ejecutado alguna acci\u00f3n en tu sitio o blog.<\/span><\/p>\n

Entonces, ni bien termina de registrarse, le llegar\u00e1 a tu lead una pieza d\u00e1ndole la bienvenida, ofreci\u00e9ndole asistencia para dar los primeros pasos con tu aplicaci\u00f3n, regal\u00e1ndole una gu\u00eda si lo consideras \u00fatil y ofreci\u00e9ndole llamarlo o que se comunique contigo para resolver cualquier tipo de dudas que pueda tener.<\/span><\/p>\n

Esto ser\u00e1 un invalorable gesto para tu nuevo lead \u00a1y <\/span>fortalecer\u00e1 tu v\u00ednculo con \u00e9l desde el primer instante<\/b>! Herramientas como<\/span> Doppler Relay<\/span> te permitir\u00e1n alcanzar todos estos objetivos de forma autom\u00e1tica y sencilla.<\/span><\/p>\n

Primera compra concretada\u2026 \u00bfy ahora?<\/b><\/h2>\n

\u00a1Felicitaciones! Has adquirido un nuevo cliente; vas por el buen camino. \u00bfQu\u00e9 tal hacerle llegar una pieza <\/span>explic\u00e1ndole c\u00f3mo utilizar el producto adquirido<\/b> o qu\u00e9 tipos de beneficios podr\u00e1 obtener con su nueva adquisici\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, puedes aprovechar la ocasi\u00f3n para <\/span>ofrecerle alg\u00fan producto complementario<\/b>. \u00a1Es el momento ideal! Aseg\u00farate de que esta oferta no ocupe m\u00e1s del 20% de tu pieza \u00a1y ver\u00e1s qu\u00e9 efectiva puede ser esta estrategia!<\/span><\/p>\n

Para los indecisos\u2026<\/b><\/p>\n

Una excelente idea es brindar asistencia a aquellos usuarios que <\/span>han permanecido durante determinada cantidad de tiempo en tu p\u00e1gina de precios<\/b> o frente a cierto producto, para preguntarle si puedes ayudarlo.<\/span><\/p>\n

Probablemente haya algo que no le permite decidirse \u00a1y <\/span>puedes ser t\u00fa quien lo ayude a hacerlo<\/b>! Quiz\u00e1 solo se trate de ofrecerle asistencia o una oferta m\u00e1s atractiva. \u00bfPuedes ofrecerle un descuento en su pr\u00f3xima compra si concreta esta? \u00a1Hazlo ahora!<\/span><\/p>\n

Informaci\u00f3n \u00fatil para cada situaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Muchos rubros tienen la necesidad de acercar a sus Suscriptores informaci\u00f3n de gran valor para ellos, como <\/span>res\u00famenes de cuentas, facturas, instructivos o manuales<\/b> tras adquirir un nuevo producto.<\/span><\/p>\n

Recuerda que uno de los grandes beneficios del Email Transaccional es que te <\/span>permite enviar archivos adjuntos<\/b>. \u00a1Aprovecha esta funcionalidad para ahorrar a tus Suscriptores tiempo y dinero!<\/span><\/p>\n

Email Automation: tu aliado perfecto<\/b><\/p>\n

Hasta aqu\u00ed algunos beneficios que puedes sacar del Email Transaccional para brindar una mejor atenci\u00f3n al cliente. \u00bfY qu\u00e9 hay del<\/span> Email Automation<\/span>? \u00a1Pues <\/span>ser\u00e1 tu otro gran aliado<\/b>!<\/span><\/p>\n

Con el Email Automation podr\u00e1s configurar una secuencia de correos electr\u00f3nicos para que sean enviados de manera autom\u00e1tica <\/span>a partir de un criterio que hayas definido<\/b>: fecha de cumplea\u00f1os de tus Suscriptores, vencimiento de sus facturas, etc.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda las preocupaciones y tareas que se deben realizar a diario son interminables, \u00bfverdad? Seguramente a ti te ocurra lo mismo. Pues lo que debes hacer entonces, es <\/span>ahorrarles tiempo a tus Suscriptores y liberarles un poco la mente<\/b> para que tu marca no sea un problema m\u00e1s, sino todo lo contrario.<\/span><\/p>\n

Define una secuencia de Emails<\/b> que incluya un recordatorio del pr\u00f3ximo vencimiento de su factura y otro el mismo d\u00eda en que finaliza el plazo.<\/span><\/p>\n

Com\u00e9ntale las formas de pago que tiene, a d\u00f3nde puede dirigirse para abonar y, por supuesto, incluye un link a tu sitio de soporte, tu tel\u00e9fono y cualquier otra forma de contacto que tengas para <\/span>asistirlo en este proceso<\/b>.<\/span><\/p>\n

Este tipo de herramientas tambi\u00e9n es muy \u00fatil para <\/span>rubros como el automotriz o la electr\u00f3nica<\/b>, al permitir recordarles a los Suscriptores cuando llega el momento de hacer un service de su producto o cambiarlo por uno nuevo.<\/span><\/p>\n

\u00bfA qui\u00e9n le gusta hacer la lista de <\/span>supermercado<\/b>? \u00a1A nadie! Si esta es tu industria, nada mejor que hacerle llegar a tus Suscriptores peri\u00f3dicamente (dos semanas, por ejemplo) un recordatorio con una lista, <\/span>basada en los \u00faltimos productos que ha comprado<\/b>.<\/span><\/p>\n

\u00a1Ver\u00e1s que sorprender\u00e1s a tus clientes con este tipo de acciones! Aprovecha la automatizaci\u00f3n para <\/span>fidelizar sin invertir casi tiempo y recursos<\/b> y ded\u00edcalos a otras acciones que tambi\u00e9n te ayuden a potenciar tu negocio.<\/span><\/p>\n

Email Marketing: Automatiza, fideliza y haz crecer tu negocio<\/b><\/h2>\n

Ya tienes una gran cantidad de ideas para comenzar a mejorar la Atenci\u00f3n al Cliente de tu marca a trav\u00e9s del<\/span> Email Marketing<\/span>. Si las pones en pr\u00e1ctica, no solo estar\u00e1s <\/span>agregando valor al servicio que prestas a tus clientes<\/b>, sino que t\u00fa estar\u00e1s ahorrando gran cantidad de tiempo y recursos al automatizar las acciones.<\/span><\/p>\n

Recuerda que superar las expectativas de tus clientes es un valor muy dif\u00edcil de alcanzar por tu competencia. Si <\/span>te anticipas a sus necesidades<\/b> y les brindas asistencia, incluso antes de que ellos piensen en solicitarla, \u00a1lo habr\u00e1s logrado!<\/span><\/p>\n

Y t\u00fa, \u00bfqu\u00e9 estrategias implementas para mejorar la Atenci\u00f3n al Cliente en tu negocio? \u00a1Comp\u00e1rtelas!<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer tambi\u00e9n: <\/span>5 Mitos del Email Marketing que ya no ser\u00e1n un problema<\/span><\/a><\/p>\n

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