{"id":35061,"date":"2016-12-16T05:30:21","date_gmt":"2016-12-16T13:30:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=35061"},"modified":"2023-11-16T23:08:52","modified_gmt":"2023-11-16T23:08:52","slug":"escuchar-al-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/escuchar-al-cliente-2\/","title":{"rendered":"Consejos para escuchar al cliente y resolver sus necesidades"},"content":{"rendered":"

Si lo que quieres es lograr experiencias positivas, no solo basta con escuchar al cliente, sino tambi\u00e9n dar pronta respuesta a sus necesidades. Se trata de cuidar al cliente, de brindarle lo mejor, darles su espacio pero tambi\u00e9n estar cerca, que se sientan en confianza y haciendo crecer la relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Pero este es una acci\u00f3n que no depende s\u00f3lo de ti, ambas partes tienen que hacerlo, tanto los clientes, como la compa\u00f1\u00eda. Hay que involucrarnos, descubrir lo que desean, debemos escuchar y responder. <\/span><\/p>\n

Ve m\u00e1s all\u00e1 de la satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>. Cada una de tus actividades deben estar centradas en ellos. La comunicaci\u00f3n es factor vital para descubrir informaci\u00f3n que no te imaginabas. <\/span><\/p>\n

Por ello es importante que se dialogue con el cliente para darle experiencias positivas que traigan como consecuencia m\u00e1s y m\u00e1s compras. Adem\u00e1s, al escuchar al cliente seguramente lo retienes y creas lealtad.<\/span><\/p>\n

Aunque esta retroalimentaci\u00f3n llegue, hay que recurrir tambi\u00e9n a los empleados, ellos diariamente recogen la experiencia de nuestros usuarios finales y tambi\u00e9n quieren lograr m\u00e1s ventas. Por ello es importante que sepan tambi\u00e9n la opini\u00f3n de nuestros clientes y facilitarles este proceso. <\/span><\/p>\n

Los resultados vendr\u00e1n solos porque se est\u00e1 cumpliendo con resolver las necesidades de nuestros clientes. <\/span>Comparte la experiencia de compra de los clientes con tus empleados<\/span><\/a> y te tendr\u00e1s mejores resultados.<\/span><\/p>\n

El punto de vista de los empleados es de vital importancia para realizar el plan de trabajo, que se den cuenta que sus ideas son tambi\u00e9n escuchadas y funcionan para resolver y prevenir problemas.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de las ventajas de mejorar tu customer service<\/a><\/p>\n

\u00a1Bienvenidos los nuevos clientes!<\/span><\/h2>\n

\u00bfSabes por qu\u00e9 es importante el cliente<\/a> para una empresa? Si nuevos clientes se acercan a tu puerta, es que lo est\u00e1s haciendo muy bien. Y en ello est\u00e1 el trabajo de todos, la creatividad y compromiso de tus empleados. Y<\/span><\/p>\n

es que la retroalimentaci\u00f3n no solo la debe de tener el personal que est\u00e1 en los puntos de ventas, sino todos los empleados de la compa\u00f1\u00eda, para as\u00ed saber qu\u00e9 rumbo deben tomar o si hay algo que corregir.<\/span><\/p>\n

\n

Te recomiendo tambi\u00e9n leer: <\/span>Una estrategia de Afuera Hacia Adentro, clave para el \u00e9xito en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

Las ideas obtenidas al escuchar al cliente seguramente traer\u00e1n consigo m\u00e1s trabajo, pero de ese trabajo que te lleva a cumplir con tus objetivos y a realizar las acciones de manera correcta.<\/span><\/p>\n

\u00a1No te abrumes! Vienen grandes desaf\u00edos pero tambi\u00e9n grandes satisfacciones. No permitas que problemas de comunicaci\u00f3n o los problemas internos te frenen.<\/span><\/p>\n

Tu objetivo es lograr la mejor experiencia de tus clientes y hay que trabajar por ello.<\/p>\n

Recuerda que debes darle razones para que vuelvan a comprar, ser \u00fatiles para ellos, buscar un trato cada vez m\u00e1s humano y armonioso que haga que te destaques de la competencia.<\/span><\/p>\n

Un <\/span>mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a> te ser\u00e1 de gran ayuda para conocer d\u00f3nde tenemos que atacar y mejorar, en qu\u00e9 \u00e1reas tenemos fortalezas y debilidades. Si conocemos y resolvemos la necesidad de un cliente, ten por seguro que estar\u00e1s resolviendo el problema o necesidades de muchos otros.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer tambi\u00e9n: \u00bfQu\u00e9 es primero: la experiencia del cliente o las ventas?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

C\u00e9ntrate en escuchar al cliente<\/span><\/h2>\n

Para lograr esto necesitas, como dijimos anteriormente, de la colaboraci\u00f3n y el compromiso de todos. Claro est\u00e1 que este compromiso tambi\u00e9n debe de enfocarse de manera interna, es decir, debes de cuidar que tus empleados est\u00e9n, por ejemplo, capacitados para brindar el mejor servicio al cliente, motivarlos, ser un buen l\u00edder para ellos. En pocas palabras: facilitarles su trabajo. <\/span><\/p>\n

\n

Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>\u00bfSe puede fabricar el liderazgo innovador?<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n


\nConocer a tus clientes objetivos es otro gran paso, define quienes son los m\u00e1s leales, a qui\u00e9n se dirige tu marca, producto o servicio y dir\u00edgete primero a ellos. <\/span><\/p>\n

Puedes realizar una <\/span>encuesta online<\/span><\/a>, entrevistas o focus group para recabar la informaci\u00f3n que necesitas. No olvides que debes hacerlo constantemente y en diversas circunstancias para obtener m\u00e1s datos que te ser\u00e1n de gran ayuda para alcanzar tus metas.<\/span><\/p>\n

Si algo ya no tiene el mismo impacto, hay que cambiarlo. Quiz\u00e1 una idea fue buena en un principio, tuvo los resultados esperados, pero si ahora ya no es as\u00ed hay tomar otros riesgos, siempre pensando en lo que quiere el cliente.<\/span><\/p>\n

Pero como ya dijimos, hay que empezar por escuchar al cliente, y adem\u00e1s, no basta con tener los datos, hay que hacer algo con ellos, actuar de manera inmediata. <\/span><\/p>\n

Planear las estrategias a seguir para resolver los problemas de los clientes \u00a0y hacerlos felices.<\/span><\/p>\n

Te dejo con algunos consejos sobre c\u00f3mo mejorar tu sistema de atenci\u00f3n a clientes online<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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