{"id":35103,"date":"2016-12-21T05:30:13","date_gmt":"2016-12-21T13:30:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=35103"},"modified":"2023-03-06T17:57:38","modified_gmt":"2023-03-06T17:57:38","slug":"tipos-de-cliente-el-silencioso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-cliente-el-silencioso\/","title":{"rendered":"Tipos de cliente: El silencioso. \u00a1Escucha lo que tiene que decir!"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 hacer con un cliente que tiene una mala experiencia pero que nunca la comparte con nosotros? Existen diversos tipos de cliente, uno de ellos podr\u00eda estar dici\u00e9ndonos muchas casas, a\u00fan cuando no hable con nosotros. Puede alterar las ventas sino le prestamos atenci\u00f3n. Quiz\u00e1 no hable con nosotros, pero que tal lo hace con sus amigos y familiares. Te aseguro que ese tipo de publicidad no es la que est\u00e1s buscando. Un cliente insatisfecho, al menos encontrar\u00e1 a tres personas m\u00e1s para contarle su mala experiencia y te aseguro que estas otras no se quedar\u00e1n calladas. Recuerda: <\/span>Un mal servicio al cliente<\/a> provoca grandes p\u00e9rdidas<\/span>. <\/span><\/p>\n

El que un cliente se vaya de nuestro negocio, sin decir nada, no es un buen augurio . Por ello debemos trabajar para escuchar esa voz interna que tiene tanto que decir, y que sobretodo nos ayudar\u00e1 a mejorar nuestros resultados e impulsar el compromiso con el cliente.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 pienses que sino tienen una queja por parte de tus clientes todo est\u00e1 en orden, lo cierto es que debes ser m\u00e1s precavido en esto. Es com\u00fan que los clientes no te cuenten todo, y lo que es peor, quiz\u00e1 se vayan sin decir nada y dejen de comprar en tu negocio y busquen a tu competencia para realizar sus compras. As\u00ed de tajante puede ser su decisi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>Logra que tus clientes cuenten su experiencia<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Tipos de cliente que influyen negativamente<\/span><\/h2>\n

Sin duda un cliente que no se queja puede influir tambi\u00e9n de manera negativa en nuestros negocio, muchas veces ni los conocemos, no tenemos ninguna referencia de \u00e9l para buscar obtener la informaci\u00f3n que necesitamos para resolver el problema. Estos tipos de cliente son los que necesitamos para aprender y mejorar.<\/span><\/p>\n

Todos somos humanos y reaccionamos a est\u00edmulos. Lo ideal es procurar que esas experiencias que le damos a los clientes sean las mejores, as\u00ed nos olvidamos de todo problema. <\/span><\/p>\n

Muchos caemos en la rutina de decir que \u201ctodo est\u00e1 bien\u201d, \u201cque no pasa nada\u201d. Y no es culpa solo del cliente, sino tambi\u00e9n de las empresas que no tienen dentro de sus objetivos lograr la satisfacci\u00f3n del cliente. Aqu\u00ed otros <\/span>factores fundamentales para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Hay que saber c\u00f3mo acercarnos a todos los tipos de cliente, crear lazos con ellos, confianza, para as\u00ed recibir de su parte la mejor retroalimentaci\u00f3n. Si no quieres cuestionarlos por temor a recibir una queja, est\u00e1s en un gran problema. Hay que hacer las preguntas correctas, aquellas que nos marquen el rumbo a seguir, y para ello debemos de contar con el apoyo de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n

Te dejo algunas frases para atender a un cliente<\/a> efectivamente.<\/p><\/blockquote>\n

Busca la retroalimentaci\u00f3n de tus clientes<\/span><\/h2>\n

Un comentario, queja o sugerencia de tus clientes es muy importante. Si bien ellos no tienen ninguna obligaci\u00f3n de darnos retroalimentaci\u00f3n, en nosotros si est\u00e1 el pedirla. Crea un proceso para conocer los tipos de cliente de acuerdo a sus necesidades, te aseguro que tendr\u00e1s respuestas que te sorprender\u00e1n.<\/span><\/p>\n

Si lo haces de la manera correcta podr\u00e1s tener los resultados deseados, los clientes siempre quieren ser escuchados, participar, as\u00ed que puedes comenzar realizando una breve encuesta online a fin de conocer lo que necesitamos para tener clientes comprometidos con nuestra marca. Checa estas <\/span>20 preguntas para una encuesta a clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Dise\u00f1a preguntas enfocadas en conocer su experiencia personal con los servicios o productos que ofreces, que sean preguntas directas, que aporten datos relevantes, que sean amigables y entretenidas para nuestros clientes.<\/span><\/p>\n

El buscar retroalimentaci\u00f3n, cualquiera que sean los tipos de cliente, no es labor de un solo d\u00eda, es un trabajo constante que traer\u00e1 beneficios a ambas partes, adem\u00e1s, cuando los clientes se percaten de que son escuchados, y que sus ideas son implementadas o que sus problemas son resueltos, sin duda estar\u00e1n gustosos de seguir participando y d\u00e1ndote la informaci\u00f3n que le solicites.<\/span><\/p>\n

No olvides que <\/span>no solo es escuchar al cliente<\/a>, sino tambi\u00e9n \u00a1responder a sus necesidades!<\/span>, a trav\u00e9s de la plataforma QuestionPro puedes recabar informaci\u00f3n inmediata en tiempo real y dar soluci\u00f3n de manera inmediata, as\u00ed lograr\u00e1s dar un mejor servicio y tener clientes felices y dispuestos a comprar de nuevo.<\/span><\/p>\n

Queremos tener tipos de cliente activos, no que permanezcan callados. No basta con tener la informaci\u00f3n, sino hay que poner en acci\u00f3n las ideas surgidas de la voz de nuestros usuarios y buscar la mejora contin\u00faa de nuestros servicios. Con gusto te comparto: <\/span>5 claves en la gesti\u00f3n de clientes<\/a> para alcanzar el \u00e9xito<\/span>.<\/span><\/p>\n

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