{"id":359284,"date":"2022-05-25T02:00:50","date_gmt":"2022-05-25T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=359284"},"modified":"2023-02-07T06:22:32","modified_gmt":"2023-02-07T06:22:32","slug":"ventajas-del-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/ventajas-del-nps\/","title":{"rendered":"7 ventajas del NPS para impulsar el crecimiento de una marca"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer m\u00e1s sobre la satisfacci\u00f3n de tus clientes, su nivel de conexi\u00f3n contigo y con tu marca son solo algunas de las <\/span><b>ventajas del NPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esta sencilla pero poderosa metodolog\u00eda te brindar\u00e1 la oportunidad de clasificar a tus clientes en 3 tipos (los buenos, los malos y los neutrales) de forma r\u00e1pida y precisa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo conocer\u00e1s qu\u00e9 es un NPS y 7 ventajas de utilizarlo en tu an\u00e1lisis de satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) es una innovadora metodolog\u00eda que, a trav\u00e9s de la pregunta <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bbConsiderando su experiencia completa con nuestra empresa, \u00bfqu\u00e9 probabilidades hay de que recomiende nuestros productos a un amigo o colega?&#8217;<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8216;, permite asignar escalas puntuadas que van del 0 al 10, 1 a 7 y 1 a 5 para determinar la lealtad de los clientes, as\u00ed como cualquier \u00e1rea o aspecto de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede verse de alguna de las siguientes maneras, dependiendo de la escala elegida:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Escala de respuestas NPS 0-10<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-359285 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/NPS-0-a-10.jpg\" alt=\"nps del 0 al 10\" width=\"2360\" height=\"348\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Escala de respuestas NPS 1-10<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-359294 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Escala-NPS-1-a-10.jpg\" alt=\"escala nps del 1 al 10\" width=\"2162\" height=\"350\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Escala de respuestas NPS 1-7<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-359303 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/NPS-1-a-7.jpg\" alt=\"escala nps del 1 al 7\" width=\"1554\" height=\"346\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Escala de respuestas NPS 1-5&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-359312 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/NPS-1-a-5.jpg\" alt=\"escala nps del 1 al 5\" width=\"1446\" height=\"354\"><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 se puede medir con el NPS?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es considerado una de las preguntas clave para medir la experiencia y satisfacci\u00f3n de tus clientes, ya que permite clasificarlos seg\u00fan su respuesta en 3 tipos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Detractores<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son las personas que responden con mala experiencia, es decir <\/span><b>califican entre 0 y 6. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son las personas con un nivel <\/span><b>BAJO<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de satisfacci\u00f3n y conformidad, una respuesta negativa que al tenerla bien identificada permite tomar acciones de mejora para tu marca u objetivo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Neutrales<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/cliente-pasivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes pasivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o neutrales son las personas que responden con experiencia \u00bbneutral\u00bb es decir <\/span><b>califican entre 7 y 8<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas son las personas con un nivel medio de satisfacci\u00f3n y conformidad, una respuesta cercana de la mejor calificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Promotores<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-promotor-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">promotor de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es la persona que responde con excelente experiencia, es decir, <\/span><b>califican entre 9 y 10<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas son las personas con mayor nivel de satisfacci\u00f3n y conformidad, la mejor y excelente respuesta para tu marca u objetivo.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-experiencia-del-cliente\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">medir la experiencia del cliente<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> con las mejores herramientas<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">7 ventajas del NPS para impulsar un negocio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de las ventajas de utilizar el NPS para tomar el pulso de la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-la-lealtad-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad de tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son:&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Es una forma sencilla de medir la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las ventajas del NPS m\u00e1s importantes es que es una forma sencilla de medir la experiencia y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en una escala de 0 a 10, aportando informaci\u00f3n clara a partir de la que podemos tomar decisiones.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Es una herramienta adaptable<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El formato de un NPS puede adaptarse a muchas situaciones distintas y esto permite su aplicaci\u00f3n en una multitud de escenarios, como, por ejemplo, <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> an\u00e1lisis de satisfacci\u00f3n, generaci\u00f3n de m\u00e9tricas que permitan evaluar el desempe\u00f1o de productos, etc.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. F\u00e1cil interpretaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las ventajas del NPS es que nos permite identificar r\u00e1pidamente los niveles de satisfacci\u00f3n que estemos evaluando, dividiendo en las 3 categor\u00edas antes mencionadas (Detractor, Neutrales y Promotores).&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto nos permite realizar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/analisis-de-datos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con mayor facilidad y rapidez la informaci\u00f3n recolectada.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-359321 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Dashboard-de-resultados-ventajas-del-NPS.jpg\" alt=\"dashboard de resultados nps\" width=\"1301\" height=\"1373\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Permite encontrar oportunidades de mejora<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si alguno de nuestros clientes es categorizado como detractor, podemos preguntarle posteriormente el motivo de su experiencia negativa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto abre la posibilidad de utilizar el NPS para <\/span><b>procesos de mejora continua<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ya que podemos obtener una <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> directa a partir de una escala sencilla.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Es f\u00e1cil de responder<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS es una herramienta de f\u00e1cil entendimiento para tus clientes, ya que<\/span><b> simplemente deben seleccionar un n\u00famero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que califique su experiencia y satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Es \u00fatil para hacer benchmarking y an\u00e1lisis de competencia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el NPS podemos realizar incluso comparativas entre los niveles de satisfacci\u00f3n de distintos productos o servicios, y en este punto el NPS se vuelve una herramienta muy poderosa para comparar nuestros servicios contra los de nuestra competencia.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Mejora la experiencia para tus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A nivel general, una de las mayores ventajas del NPS es que es una herramienta que nos permite saber <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que a partir de una m\u00e9trica simple podemos <\/span><b>aplicar acciones correctivas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que, a final del d\u00eda, se traducir\u00e1n en clientes felices y esto \u00faltimo en un posible aumento de ingresos y oportunidades.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Descarga gratis el <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-nps.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ebook de Net Promoter Score<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> y domina esta metodolog\u00eda al 100%<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS es m\u00e1s que una simple pregunta de satisfacci\u00f3n, ya que con ella podemos identificar de manera \u00e1gil y eficaz el nivel de satisfacci\u00f3n de nuestros clientes y el desempe\u00f1o de nuestros productos y servicios, entre muchas cosas m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro contamos con distintas facilidades al momento de aplicar una pregunta de NPS a trav\u00e9s de nuestra plataforma, como modificar la escala y dise\u00f1o, compartirlo en redes sociales o distribuirlo v\u00eda correo electr\u00f3nico o SMS. Incluso podemos <\/span><b>generar notificaciones de acuerdo a la calificaci\u00f3n que el cliente asigne<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entre muchas otras posibilidades m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Ingresa ahora a QuestionPro para comenzar a explorar la herramienta NPS y mejorar la satisfacci\u00f3n de tus clientes!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=ventajas-nps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n<p><center><\/center><center><\/center><center><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-359454 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Memo-y-gabriel-autores.png\" alt=\"autores de ventajas del nps\" width=\"758\" 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