{"id":36024,"date":"2017-01-12T05:30:28","date_gmt":"2017-01-12T13:30:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=36024"},"modified":"2023-10-31T20:05:06","modified_gmt":"2023-10-31T20:05:06","slug":"experiencias-para-la-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/experiencias-para-la-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Experiencias memorables para la fidelizacion de clientes"},"content":{"rendered":"

En un mundo tan cambiante, lleno de est\u00edmulos, es l\u00f3gico que los consumidores cambien sus gustos y preferencias constantemente, por lo que cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil lograr la fidelizacion de clientes. De ah\u00ed la importancia de estar constantemente investigando c\u00f3mo satisfacer sus necesidades.<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de las veces nos enfrentados a situaciones donde como empresa, trabajamos d\u00eda a d\u00eda para ofrecer el mejor servicio, los mejores productos, pero parece no ser suficiente. Y es que hoy en d\u00eda los clientes quieren m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

No basta con eso para llegar con un amigo o familiar y recomendar nuestra marca, producto o servicio. Hoy los consumidores buscan adem\u00e1s experiencias positivas, ese plus que le da valor a lo que vendemos. Estas experiencias memorables son lo que m\u00e1s valora el cliente. <\/span><\/p>\n

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Te recomiendo leer: <\/span>Retenci\u00f3n de clientes<\/a> a trav\u00e9s de experiencias positivas.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Cada cliente es \u00fanico, por ello las experiencias que brindemos deben ser igual. Si bien un cliente toma en cuenta factores como el precio o el buen servicio para decidir su compra, son las emociones que experimenta en este proceso las que lo marcan y hacen que en un futuro regresen y vuelvan a comprar, \u00a1y claro!, tambi\u00e9n que nos recomienden con las dem\u00e1s personas.<\/span><\/p>\n

Esas sensaciones que experimentan los clientes al tener un buen servicio o al probar un producto son vital para el desarrollo de nuestro negocio y para la fidelizacion de clientes. Por ello nuestros empleados deben de estar capacitados y comprometidos en buscar generar experiencias memorables que no solo inciten a la compra, sino que provoque una emoci\u00f3n duradera que queda guardada en la memoria. <\/span><\/p>\n

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Te invito a conocer m\u00e1s del <\/span>Comportamiento del consumidor: \u00bfEmoci\u00f3n o raciocinio?<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Trabaja para lograr la fidelizacion de clientes<\/span><\/h2>\n

Conoce a tus clientes, convi\u00e9rtete en su amigo. Tomemos en cuenta que si un cliente es recurrente puede llegar a detectar las conductas repetitivas de los empleados. Es por eso que hay que transformar la experiencia del cliente, implementar nuevas ideas, innovar, arriesgarse. La manera en que nos conectemos con el cliente puede marcar la diferencia para lograr la fidelizacion de clientes. <\/span><\/p>\n

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Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>\u00bfSe puede fabricar el liderazgo innovador<\/a>?<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Los empleados que est\u00e1n en trato directo con los clientes tienen grandes ventas, saben lo que los clientes quieren, los escuchan quejarse o maravillarse con lo que se les ofrece. Toda esta informaci\u00f3n debe ser recolectada y compartida con toda la compa\u00f1\u00eda para generar estrategias de mejora y fidelizacion de clientes. <\/span><\/p>\n

Hablar con los consumidores es vital para saber c\u00f3mo brindarle experiencias entra\u00f1ables, que los hagan sentir \u00fanicos e invite a volver.<\/span><\/p>\n

Conoce c\u00f3mo Net Promoter Score puede ser tu herramienta de medici\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Los clientes buscan ser apreciados<\/span><\/h2>\n

Refuerza los\u00a0lazos en cada visita, en cada compra. Una sonrisa, encontrar el punto exacto de la necesidad del cliente y satisfacerlo es la clave del \u00e9xito. <\/span>Realiza tu investigaci\u00f3n del mercado con ayuda del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

La empat\u00eda es una cualidad que todos los empleados deben de poner en pr\u00e1ctica en la b\u00fasqueda de la fidelizacion de clientes. El algo que se debiera aplicar desde los altos mandos, hasta los empleados de punto de venta. Debe de crearse una relaci\u00f3n de confianza entre ambas partes. <\/span><\/p>\n

Los empleados deben sentirse valorados, que su opini\u00f3n es tomada en cuenta. Deben estar motivados al saber que su labor es muy importante para la compa\u00f1\u00eda y que su buen desempe\u00f1o y atenci\u00f3n al cliente es un elemento important\u00edsimo para el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Si los empleados conocen todos estos detalles se sentir\u00e1n gustosos de participar en la satisfacci\u00f3n del cliente. Recomendaci\u00f3n: <\/span>Usa las ideas del cliente para impulsar el compromiso de los empleados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Otorga a tus empleados la confianza de ofrecer ese extra que el cliente se merece, que sienta que su trabajo se respeta. Los clientes agradecer\u00e1n mucho los nuevos gestos que los empleados tengan con ellos. No olvides que cada experiencia cuenta, y que por muy peque\u00f1a que parezca el cliente la valorar\u00e1 pues estar\u00e1 experimentando cosas nuevas que podr\u00e1 compartir con quienes le rodean.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Dale un extra a tu servicio al cliente<\/span><\/a>, logra la fidelizacion de clientes y haz que vuelvan ofreci\u00e9ndoles experiencias positivas e inigualables. Destaca de la competencia y logra aumentar tus ventas consintiendo a tus clientes.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Te dejo unos consejos para supervisar la atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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