{"id":37801,"date":"2017-02-14T05:30:41","date_gmt":"2017-02-14T13:30:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=37801\/"},"modified":"2017-02-14T05:30:41","modified_gmt":"2017-02-14T13:30:41","slug":"estrategias-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Estrategias para fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"

Vas a un supermercado y te encuentras infinidad de marcas para un mismo producto. \u00bfC\u00f3mo <\/span>fidelizar clientes<\/b> cuando hay docenas de envases de refrescos con diversas etiquetas, marcas de galletas o aderezos\u2026? Opciones hay para todos. En un mercado tan competitivo las empresas usan sus mejores armas con tal de ganarle a la competencia y tener clientes leales.<\/span><\/p>\n

El detalle es que nos enfrentamos a consumidores que siempre quieren m\u00e1s, que buscan lo mejor de lo mejor: el mejor servicio, el mejor precio, el mejor material, los mejores resultados. Seguramente tu tambi\u00e9n quieres destacar en tu negocio y buscas no solo atraer a los clientes, sino retenerlos. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>Entender la conducta del consumidor, factor vital para una empresa<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

<\/h2>\n

Trabaja d\u00eda con d\u00eda para fidelizar clientes<\/span><\/h2>\n

Quiz\u00e1 eres de los que ofrece lo mejor a sus clientes, y consideras que cumples con sus expectativas. Lo que quiz\u00e1 no sabes es que siempre querr\u00e1n m\u00e1s. \u00a1No desesperes!<\/span><\/p>\n

Si tu das el extra puedes estar tranquilo, est\u00e1s demostrando que los entiendes y que te preocupas por sus necesidades pero no debes olvidar que este es un trabajo diario que no debes dejar de hacer. \u00a1Trabaja por ello!<\/span><\/p>\n

Debes buscar la satisfacci\u00f3n del cliente a lo largo de todo el proceso de compra, en cada punto de contacto. Haz sentir especiales a tus clientes, mu\u00e9strales que te preocupas por ellos. Los vendedores que est\u00e1n en contacto directo con el cliente, muestran su lado m\u00e1s humano, y entienden que los clientes son personas reales, que conocen sus actitudes y comportamiento, lo que desean y los hace feliz, son los que alcanzar\u00e1n m\u00e1s \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer sobre: <\/span>La complejidad del proceso de compra de los clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tanto conoces a tus clientes?<\/span><\/h2>\n

Si buscas fidelizar clientes, debemos entonces comprender sus necesidades. Para ello nada mejor que realizar una investigaci\u00f3n, as\u00ed les podr\u00e1s ofrecer lo que quieren. Puedes obtener un sinf\u00edn de informaci\u00f3n, por ejemplo, realizando encuestas online. Estos datos los puedes utilizar para mejorar tus productos o servicios, pero sobre todo, para estrechar relaciones con tus consumidores al saber c\u00f3mo brindarles mejores experiencias.<\/span><\/p>\n

Si conoces las motivaciones del clientes conocer\u00e1s, por ejemplo, del porqu\u00e9 de una compra o decisi\u00f3n para elegir o no un servicio. La informaci\u00f3n la tienen ellos, \u00a1tus clientes!, hay que conocerlos a profundidad para poder tomar las decisiones correctas para nuestro negocio.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer el siguiente art\u00edculo: <\/span>El rol de las encuestas online en la toma de decisiones<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Fidelizar clientes es una tarea que requiere tiempo y esfuerzo de todos<\/span><\/h2>\n

La mayor\u00eda de las veces no basta con tener la mejor marca, la m\u00e1s confiable. Lo que el cliente realmente valora es lo que le ofreces durante todo el proceso de compra, por lo que aqu\u00ed interviene el trabajo de cada miembro de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, que mejor que brindar un excelente <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>, con personal capacitado en el centro de atenci\u00f3n, que sepa brindar el soporte adecuado, que sea amable y resuelva las necesidades del cliente r\u00e1pidamente. Te aseguro que esto te har\u00e1 destacar de la competencia<\/span><\/p>\n

No olvides que los clientes siempre quieren m\u00e1s y est\u00e1n buscando lo mejor. Si tu no le ofreces algo que otra marca s\u00ed lo hace, seguramente pensar\u00e1n seriamente en abandonarte. La oferta crece cada d\u00eda, los consumidores cambian de actitud constantemente, por lo que hay que estar pendiente de estas transformaciones y actuar de la mejor manera para lograr fidelizar clientes.<\/span><\/p>\n

Recuerda que la informaci\u00f3n que llegues a recopilar en una investigaci\u00f3n de mercados, puede ser utilizada para mejorar, no solo la relaci\u00f3n con el cliente, sino para implementar campa\u00f1as de marketing, crear nuevos productos o servicios, y hasta mejorar procesos internos de tu negocio. Aqu\u00ed te dejo <\/span>5 preguntas que te debes hacer para una investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Las nuevas ideas est\u00e1n ah\u00ed, las tienen los clientes, s\u00f3lo falta que le preguntes a los clientes, te aseguro que estar\u00e1n dispuestos a colaborar sabiendo que su opini\u00f3n ser\u00e1 tomada en cuenta para brindarle un mejor servicio. QuestionPro cuenta con las herramientas necesarias para ayudarte a realizar una mejor investigaci\u00f3n, consulta con nuestros asesores en l\u00ednea. <\/span><\/p>\n

Te dejo otros consejos sobre <\/span>c\u00f3mo fidelizar clientes <\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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