{"id":397555,"date":"2022-07-02T02:00:52","date_gmt":"2022-07-02T09:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=397555"},"modified":"2023-02-14T16:26:03","modified_gmt":"2023-02-14T16:26:03","slug":"calificar-la-experiencia-de-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/calificar-la-experiencia-de-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"Consejos para calificar la experiencia de nuestros clientes"},"content":{"rendered":"

Hoy nuestros amigos de LinkaForm nos dar\u00e1n algunas recomendaciones que hay que tomar en cuenta para <\/span>calificar la experiencia de nuestros clientes <\/b>y hablar\u00e1n de las ventajas de tener informaci\u00f3n que nos ayude a medir su satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La \u00fanica manera de <\/span>mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a> es entenderlos y ofrecerles servicios que se ajusten a sus necesidades. Y para saber lo que quieren hay que preguntarles. Al fin y al cabo, el objetivo es saber lo que les importa, no si est\u00e1s haciendo lo correcto.<\/span><\/p>\n

Si no haces las preguntas adecuadas, nunca sabr\u00e1s lo que piensan, porque si no est\u00e1n satisfechos te dejar\u00e1n para irse a la competencia sin que sepas nunca por qu\u00e9 lo hicieron.<\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n en apoyo a tu empresa. Lo que no se mide no se mejora<\/span><\/h2>\n

1. Conoce a tu cliente en un click<\/span><\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos medir con un simple click de un cliente?\u2026 De hecho, con el sencillo input de una pregunta hemos logrado conocer mejor a nuestros clientes, nuestros empleados y a nuestro mercado. <\/span><\/p>\n

Uno de los pecados m\u00e1s grandes de las empresas cuando comienzan a crecer es: Dejar de <\/span>escuchar a sus clientes<\/span><\/a>, mercado y empleados. El problema es que cuando una empresa comienza a crecer, \u00e9sta comienza a perder su misi\u00f3n y visi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Esto es una consecuencia que puede ser com\u00fan, ya que \u00e9l o los emprendedores quienes fundan la empresa dejan de tener contacto con cada uno de los empleados y debido a esta falta de contacto, se van perdiendo los valores y pasi\u00f3n que caracterizan al l\u00edder o l\u00edderes (lo que caracteriz\u00f3 a un empresa en sus inicios) como resultado, se  puede comenzar a perder la esencia de la misma.<\/span><\/p>\n

Lo mismo sucede cuando dicho emprendedor deja de tener contacto con sus empleados que cuando deja de conocer a sus clientes, debido a que antes conoc\u00eda por nombre a sus primeros clientes, despu\u00e9s deja de conocer a sus clientes y en ocasiones pierde hasta el contacto con ellos, poco a poco va dejando de escuchar la voz de los clientes.<\/span><\/p>\n

Es por esto que es muy importante conocer la voz y experiencia del consumidor. Esto se  puede lograr al calificar la experiencia de nuestros clientes mediante encuestas como <\/span>encuesta VoC<\/span><\/a>, o Voice of the customer. Con herramientas como estas se puede lograr escuchar la voz y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

2.- Escuchar a tu cliente<\/span><\/h3>\n

El resultado de una baja satisfacci\u00f3n del cliente, en muchas ocasiones es resultado de un mal clima laboral, de una mala experiencia de nuestros propios empleados y teniendo como resultado colateral; una baja satisfacci\u00f3n del cliente y como consecuencia puede darse la <\/span>p\u00e9rdida de clientes<\/span><\/a> o dificultad de mantenerlos.<\/span><\/p>\n

Poder medir la satisfacci\u00f3n del cliente ah\u00ed en campo, donde \u00e9l se encuentra, entrando al hotel, (quiz\u00e1 en este preciso momento hay algo que no le gust\u00f3), o saliendo del mismo, que tan contento sali\u00f3. Ah\u00ed, puedes medir esa inmediatez del sentimiento del cliente y su <\/span>experiencia de compra<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, un buen clima laboral es promotora de un alza en la satisfacci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

3.- Escucha a tus empleados<\/span><\/h3>\n

El poder realizar mediciones de la satisfacci\u00f3n del clima laboral es esencial para detectar de manera temprana posibles problemas o darse cuenta de problemas actuales que desconoces.<\/span><\/p>\n

Mientras m\u00e1s empleados va teniendo la empresa, m\u00e1s necesita escuchar a sus colaboradores. Necesita escuchar la sincera retroalimentaci\u00f3n de sus colaboradores, conocer qu\u00e9 problemas o qu\u00e9 retos enfrenta la empresa ante los ojos de los empleados o bien qu\u00e9 oportunidades ven ellos, quienes est\u00e1n en la primera fila de batalla, como puede ser la gente de Atenci\u00f3n al Cliente o de Ventas.<\/span><\/p>\n

Ellos pueden llegar a sentir al mercado con la comunicaci\u00f3n diaria con clientes y colegas. Los empleados son los que tienen el contacto directo e inmediato y nos pueden ayudar a calificar la experiencia de nuestros clientes, conocen sus  necesidades y sus quejas , as\u00ed como las cosas que le gustan de tus productos y\/o servicios. <\/span><\/p>\n

4.- Escuchar a tu mercado<\/span><\/h3>\n

El conocer a nuestro mercado; no necesariamente a nuestros clientes, sino tambi\u00e9n a proveedores de la industria, competidores, clientes de la competencia, a todo actor que influya en la operaci\u00f3n de tu empresa. Desde el cliente hasta personas involucradas en las transacciones necesarias para que dicha venta se realice. En casos de las empresas B2C \u00e9stas pueden ser: personal de demostraci\u00f3n, cajeras, repartidores etc, en caso de empresas B2B, \u00e9sta puede ser:  el departamento de cuentas por pagar de tu cliente.<\/span><\/p>\n

Es probable, que encuentres un problema oculto, un problema que ha sido un c\u00e1ncer silencioso en tu empresa o bien la siguiente innovaci\u00f3n que llevar\u00e1 a tu empresa a una distinci\u00f3n significativa que tenga un impacto importante en tu posicionamiento de mercado.<\/span><\/p>\n

5.- La importancia de medir los datos.<\/span><\/h3>\n

Lo que no se mide no se mejora, es por lo mismo que las empresas siempre comienzan por medir las finanzas de las mismas utilizando un sistema contable o un buen ERP, con estas herramientas la empresa comienza a medir sus resultados econ\u00f3micos y estos en la mayor\u00eda de las  ocasiones se logra medir de manera muy precisa. <\/span><\/p>\n

As\u00ed mismo como se miden las finanzas debemos medir otros factores muy importantes para el funcionamiento de la misma, como es hacer distintas mediciones sobre tus empleados, el cliente y el mercado.<\/span><\/p>\n

El medir tus resultados te ayudar\u00e1 a realizar correcciones,  cambiar de estrategias, identificar factores y tomar decisiones para el futuro de tu empresa, puede ser que existen  cosas que se est\u00e1n haciendo bien  pero siempre pueden mejorar, y sobre todo las cosas que no van bien, puedes corregirlas a tiempo. <\/span><\/p>\n

6.- El poder de la informaci\u00f3n en la toma de decisiones<\/span><\/h3>\n

Utilizar una herramienta con la cual puedas medir estos factores y otros para apoyar y crecer las metas de tu empresa es indispensable. Una herramienta como <\/span>Question Pro<\/span><\/a> nos permite lograr calificar la experiencia de nuestros clientes y ayudar en la toma de  decisiones.<\/span><\/p>\n

En <\/span>LinkaForm<\/span> ayudamos a nuestros clientes a conocer,  medir y optimizar su operaci\u00f3n en campo y con ello poder mejorar, crecer, controlar y medir la operaci\u00f3n para ayudar a su empresa a crecer, d\u00e1ndole a sus empleados herramientas con las que puedan tomar mejores decisiones, decisiones m\u00e1s informadas y que dejan de ser una corazonada, las cuales en ocasiones, se alimentan de la lectura de datos que se van acumulando conforme vamos ganando experiencia.  <\/span><\/p>\n

El  alimentar a tu experiencia con cada vez m\u00e1s informaci\u00f3n y cada vez con mas informaci\u00f3n fidedigna, cada vez m\u00e1s cerca de la fuente, que los datos se capturen lo m\u00e1s cercano a la fuente, y esto en muchas ocasiones es, en el lobby de un hotel, todo este constante alimento de informaci\u00f3n relevante nos va ayudando  a tomar decisiones m\u00e1s informadas y m\u00e1s acertadas.<\/span><\/p>\n

<\/a><\/div>\n
\n

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\n

\"logoJose Patricio Villareal.<\/span><\/a> Cofundador de LinkaForm.
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