{"id":40436,"date":"2017-04-07T05:30:15","date_gmt":"2017-04-07T12:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=40436\/"},"modified":"2023-02-18T02:27:24","modified_gmt":"2023-02-18T02:27:24","slug":"el-uso-de-las-redes-sociales-han-dejado-de-ser-un-medio-para-convertirse-en-un-fin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/el-uso-de-las-redes-sociales-han-dejado-de-ser-un-medio-para-convertirse-en-un-fin\/","title":{"rendered":"El uso de las redes sociales: \u00bfhan dejado de ser un medio para convertirse en un fin?"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 9<\/span> minutes read<\/span><\/span>

Alice naci\u00f3 en el 1999, su situaci\u00f3n sentimental es complicada, le interesan los hombres; no sabe qu\u00e9 es tener una creencia religiosa, ni ideolog\u00eda pol\u00edtica o al menos se lo reserva. Menciona que le llegan constantemente invitaciones de todo el mundo, sobre todo de hombres, pero sus padres le han dicho que no debe aceptarlas. \u00bfC\u00f3mo hace uso de las redes sociales? Empez\u00f3 en Facebook hace alrededor de 6 a\u00f1os porque sabe que pod\u00eda conocer, interactuar y divertirse en cualquier momento. Actualmente tiene Snapchat, Whatsapp, Twitter porque <\/span>\u201ces lo de hoy\u201d<\/span><\/i>, lo cual en algunos casos le genera pertenencia<\/span>. <\/span><\/i><\/p>\n

Te invito a que leas: <\/span>La importancia de las redes sociales para las empresas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Alice es fan\u00e1tica de los juegos, sobre todo cuando tiene tiempo de ocio y su tableta a la mano, sin importar el contexto en el que se encuentre. <\/span><\/p>\n

Sus fotos en diversos eventos como el Vive Latino o los vestidores de los Diablos Rojos del M\u00e9xico muestran una etapa infantil de ella. Es fan de diversas marcas como Coca-cola, Nike women, Zara, Guess, Forever 21, H&M, entre otras, simplemente porque alg\u00fan <\/span>\u201cconocido\u201d<\/span><\/i> la ha invitado, aunque constantemente se hace fan o abandona diversas marcas. <\/span><\/p>\n

Alice, ha cumplido el perfil para ser part\u00edcipe en diversas encuestas online desde la comodidad de su hogar para determinados productos o marcas que van desde electrodom\u00e9sticos, autom\u00f3viles, bebidas alcoh\u00f3licas, pel\u00edculas y m\u00e1s; dice ser la responsable de algunas compras. <\/span><\/p>\n

Esto le agrada porque dice que acumula puntos para canjearlos por alg\u00fan art\u00edculo, m\u00e1s all\u00e1 de un inter\u00e9s en ellas y de la publicidad que recibe de cada marca o producto.<\/span><\/p>\n

Actualmente el uso de las redes sociales ha ido evolucionando o se ha pulido vertiginosamente en su sentido de proyecci\u00f3n, uso y fin de las mismas. Podemos observar que Twitter sigue creando e innovando en actualizaciones para generar mayor interacci\u00f3n y conocimiento social; a Facebook que sigue incrementando sus cifras millonarias de seguidores alrededor del mundo o hasta un 2.0 que ya no es suficiente (ante las propias y nuevas exigencias del consumidor) y dar paso a 3.0 en donde s\u00f3lo tendr\u00e1n cabida aquellas marcas que puedan crear (o al menos proyectar) conciencia social o sentirse, \u00bf<\/span>realmente?<\/span><\/i>, socialmente responsables. <\/span><\/p>\n

Vemos el esfuerzo de WhatsApp por dejar de ser una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda y pertenecer a las redes sociales. Los avances constantes de Instagram y Snapchat, y a\u00fan as\u00ed, surgen nuevas aplicaciones que toman un furor inmediato y, a\u00fan antes de llegar a conocerlas, se ven superadas por otras tantas; uno de los casos fue <\/span>Vine<\/span><\/i>, m\u00e1s tard\u00f3 en salir a los medios que verse superado por <\/span>Instagram<\/span><\/i> al incorporar video a su aplicaci\u00f3n, s\u00f3lo por citar uno de tantos casos.<\/span><\/p>\n

Ahora se sabe que los j\u00f3venes son los que hacen m\u00e1s uso de las redes sociales, y que Facebook, Snapchat, Instagram y Twitter son las principales redes en las que hay mayor participaci\u00f3n y actividad. Encontramos cifras de los horarios en los que m\u00e1s tr\u00e1fico se produce en \u00e9stas y los espacios de mayor frecuencia en los que suelen conectarse y; se siguen midiendo los fans o followers como un alto impacto y no de un individuo o marca. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo que leas: <\/span>C\u00f3mo realizar una investigaci\u00f3n de mercados por redes sociales<\/a><\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Incluso, actualmente se pueden obtener algunas mediciones del uso de las redes sociales que nos permiten clarificar el impacto real de una marca y sus ventas. <\/span><\/p>\n

Para esto existen algunas herramientas que no implican un alto conocimiento o inversi\u00f3n econ\u00f3mica y que nos pueden servir de apoyo para obtener el tr\u00e1fico total, crecimiento, proyecciones, interacci\u00f3n a trav\u00e9s de TweetReach, Klout, Social Mention TwettDeck, Twazzup, Reachli, Addictomatic, HowSociable, IceRocket, Hootsuite, SympleMeasured o <\/span>Google analytics<\/span><\/a>; que nos da una idea clara de la penetraci\u00f3n que tiene la marca en la web. <\/span><\/p>\n

Las anteriores son algunas herramientas sencillas que nos ayudan a tener un panorama mayor de lo que ocurre alrededor del uso de las redes sociales, las cuales por supuesto, se han venido actualizando y creando otras tantas m\u00e1s complejas y especializadas que nos otorgan datos a mayor profundidad. <\/span><\/p>\n

Ahora bien, habr\u00eda que aclarar que el hecho de tener un n\u00famero mayor de fans o seguidores, no implica estar posicionado en los principales resultados de b\u00fasqueda, lo cual no siempre est\u00e1 generando el impacto deseado y una relaci\u00f3n hol\u00edstica con el consumidor. <\/span><\/p>\n

Por lo tanto, obtener las mediciones cuantitativas o tener presencia y un alto n\u00famero de seguidores deben ser complementarias, sobre todo si el foco sigue centr\u00e1ndose en el medio mismo y su faceta cuantitativa, a las caracter\u00edsticas cualitativas <\/span>\u201creales\u201d<\/span><\/i> de ese seguidor, fan o n\u00famero llamado: consumidor.<\/span><\/p>\n

Conoce qu\u00e9 es y las ventajas de utilizar el social media data<\/a> en la toma de decisiones.<\/p><\/blockquote>\n

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El uso de las redes sociales: evoluci\u00f3n o involuci\u00f3n con el consumidor<\/h2>\n

Si bien es cierto que las redes sociales son formas de interacci\u00f3n social, que se basan en un intercambio din\u00e1mico entre individuos, grupos e instituciones en diferentes contextos de diversidad y complejidad. <\/span><\/p>\n

Que son un sistema abierto y en construcci\u00f3n permanente que involucra a conjuntos que llegan a identificarse con las mismas necesidades y\/o problem\u00e1ticas organiz\u00e1ndose para potenciar sus recursos. <\/span><\/p>\n

Que se han vuelto un desahogo individual y social. Y que la web ha permitido expandir estos contextos y ampliar estos grupos, dando cabida a individuos, productos y marcas que en otros contextos podr\u00edan quedar desplazados o marginados al interactuar <\/span>face to face<\/span><\/i> con los consumidores. Tambi\u00e9n es cierto que el impacto emocional\/social que ha provocado el uso de las redes sociales, ha llevado a una distracci\u00f3n y sobrevaloraci\u00f3n del medio mismo; descuidando las necesidades, deseos, valores, percepciones del sujeto que nos interesa, que como sabemos es \u00e9l mismo el que lleva la pauta de este desarrollo.<\/span><\/p>\n

Hoy d\u00eda toda marca se muestra desesperada por ocupar un espacio en la red, todos quieren estar en ella aunque no sepan de qu\u00e9 forma, ya sea a trav\u00e9s de una red social o aplicaci\u00f3n, interactuando a trav\u00e9s de blogs, creando estrategias de Personal branding, Social media, <\/span>e-mail marketing<\/span><\/a>, e-business, entre otras. Hecho que no es del todo err\u00f3neo; sin embargo, para varias de ellas, el impacto num\u00e9rico es lo m\u00e1s importante como resultado, sin detenerse a pensar cu\u00e1l es la realidad detr\u00e1s de la pantalla. <\/span><\/p>\n

S<\/span>e est\u00e1 olvidando un aprendizaje que se ha obtenido a lo largo de los a\u00f1os y que es la importancia de conocer a nuestro consumidor. No siempre aquel que interact\u00faa en una p\u00e1gina web o representa el n\u00famero de impactos es el comprador final.  <\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer tambi\u00e9n: <\/span>Conociendo el comportamiento del consumidor a trav\u00e9s de la Antropolog\u00eda<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Creando una analog\u00eda, cuando la televisi\u00f3n realiz\u00f3 sus primeras transmisiones p\u00fablicas por la BBC en 1927 y tres a\u00f1os despu\u00e9s por Estados Unidos, se creaba la percepci\u00f3n de algo ins\u00f3lito para la \u00e9poca, un medio que un\u00eda y traspasaba fronteras espaciales otorg\u00e1ndole un giro a la forma de interactuar y relacionarse para ese entonces. <\/span><\/p>\n

Ya para la d\u00e9cada de los 40\u2019s con la llegada de la televisi\u00f3n a colores la inquietud por las marcas de apropiarse de la pantalla chica fue en aumento y se creaba una necesidad de mantener presencia en la misma, puesto que no se ten\u00eda en mente la existencia de los medios y tecnolog\u00eda con los que actualmente contamos. <\/span><\/p>\n

Para ese entonces, la importancia del medio sobrepasaba la importancia del consumidor. Sin embargo, con el paso del tiempo, hoy d\u00eda se le otorga esa relevancia, existe un inter\u00e9s de saber qui\u00e9n es y c\u00f3mo es, sus din\u00e1micas, selecci\u00f3n y negociaci\u00f3n de compra y consumo; en fin, su estilo de vida, lo que ha permitido entablar una relaci\u00f3n racional y afectiva marca-consumidor y obtener un crecimiento mutuo.<\/span><\/p>\n

Al parecer, ese aprendizaje se ha ido diluyendo con la impresi\u00f3n que ha provocado el uso de las redes sociales, regresando a esos or\u00edgenes en el que el medio es m\u00e1s importante que el consumidor, creando masas uniformes o segmentaciones estandarizadas de los internautas a trav\u00e9s de su perfil, gustos o preferencias que aleatoriamente suelen escogerse; sin embargo, \u00bfse est\u00e1 seguro de qui\u00e9nes son a los que representan esos miles de n\u00fameros? \u00bfEs una imagen real o ficticia (<\/span>alter ego<\/span><\/i>) de un individuo? \u00bfCu\u00e1les son los verdaderos motivadores, deseos o aspiraciones por las que suele adentrarse en una u otra p\u00e1gina, blog, apps, web en general? \u00bfEs el target correcto s\u00f3lo por los datos que se dicen de \u00e9l? \u00bfEs el verdadero consumidor final el que se hace fan o seguidor? \u00bfCu\u00e1l es el significado o sentido de cambiar su perfil en la red? \u00bfQu\u00e9 tanto influye el uso de las redes sociales realmente en sus decisiones de selecci\u00f3n y compra? \u00bfCon qui\u00e9n o cu\u00e1les son sus din\u00e1micas cuando se encuentra conectado? o \u00bfQu\u00e9 hace y por qu\u00e9 lo hace? <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>La importancia de la imagen en el Siglo XXI<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Estas y tantas otras interrogantes surgen cuando uno da cuenta de diversas identidades <\/span>\u201creales\u201d<\/span><\/i> y <\/span>\u201ccreadas\u201d<\/span><\/i> que forman parte de esas redes sociales que han generado varias din\u00e1micas de conducta, percepci\u00f3n e interacci\u00f3n con el mundo social y de marketing; sobre todo cuando se le da m\u00e1s importancia al medio como un fin.<\/span><\/p>\n

Bifurcaci\u00f3n identitaria del consumidor: Alice no es Alice<\/b><\/p>\n

Lo anterior, queda m\u00e1s claro cuando retomamos el perfil (a grandes rasgos) de Facebook de <\/span>Alice<\/span><\/i>, descrito al principio del presente art\u00edculo, el cual dista mucho de lo que la misma realidad nos muestra, ya que dicho perfil pertenece a una ni\u00f1a de 12 a\u00f1os que ha venido interactuando desde los 6 a\u00f1os de edad, que como muchos otros internautas suelen hacer uso de las redes sociales y modificar su perfil por diversos motivos. <\/span><\/p>\n

Ella suele conectarse a las redes en promedio dos horas diarias, antes o despu\u00e9s de hacer la tarea, al regreso de nataci\u00f3n o antes de asistir a sus clases de basquetbol. Al mismo tiempo, realiza otras actividades como escuchar m\u00fasica y consumir diversos alimentos en su mayor\u00eda indulgentes. Revisa al mismo tiempo diversas p\u00e1ginas y tiene constante encuentro con la publicidad de diversos sitios a los cuales suele darles el tan anhelado \u201c<\/span>Like\u201d<\/span><\/i> s\u00f3lo por el simple hecho de <\/span>\u201cayudar a que rompan su record\u201d<\/span><\/i> o <\/span>\u201ca lo mejor soy la n\u00famero 1,000,000\u201d<\/span><\/i> y todo esto sin llegar a observar, en la mayor\u00eda de las veces, el contenido del sitio o mostrar inter\u00e9s en el producto o marca misma, sin embargo, para las diversas mediciones ese <\/span>\u201cLike\u201d<\/span><\/i> es tomado en cuenta como un impacto de la misma y catalogada dentro de un perfil que no es el real.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, existe cierta influencia de Social media en los consumidores, pero \u00e9sta no es determinante para la interiorizaci\u00f3n de marca, pero s\u00ed para obtener un beneficio tangible o emocional en el proceso de incursi\u00f3n a la misma. <\/span><\/p>\n

El consumidor actualmente busca algo a cambio, no otorga su fidelidad a ojos cerrados, y a hace uso de este medio para realizar compras m\u00e1s inteligentes, comparativas y con un mejor costo-beneficio, sin embargo, tambi\u00e9n ampl\u00eda su espectro de marcas, m\u00e1s all\u00e1 de las que ubica en su punto de venta preferido, complejizando todo el proceso de apropiaci\u00f3n de marcas. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>C\u00f3mo crear contenido de valor en social media<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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De ah\u00ed, que podemos mencionar que el uso de las redes sociales ha dado un giro (otro m\u00e1s en la historia del consumidor influenciado por los medios de comunicaci\u00f3n) en el proceso de comunicaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Es real que hoy d\u00eda existe una tendencia tecnol\u00f3gica y que \u00e9sta ha permitido acortar las distancias, acceder a otro tipo de informaci\u00f3n, diversificar y ampliar el espectro social de un individuo, volverse incluyente y otorgar el poder de selecci\u00f3n y decisi\u00f3n, las cuales se ven tambi\u00e9n reflejadas en la generaci\u00f3n de nuevas din\u00e1micas de comportamiento, compra y consumo en la vida cotidiana. <\/span><\/p>\n

Pero al parecer el asombro e impacto que han generado el uso de las redes sociales est\u00e1 desviando el objetivo o fin \u00faltimo que interesa al mercad\u00f3logo al restar importancia o aglomerar en una masa uniforme a todo aquel que sea un n\u00famero m\u00e1s en el contador de fans, as\u00ed como evidenciar la falta de nuevas estrategias que permitan conocer de forma <\/span>\u201creal\u201d<\/span><\/i> al individuo que se encuentra detr\u00e1s del teclado y no dejarlo a una relaci\u00f3n de confianza por el simple hecho de su identidad en la misma red. <\/span><\/p>\n

Para reforzar, un ejemplo m\u00e1s. Recientemente un estudio realizado por la ASA (Autoridad de est\u00e1ndares de publicidad) del Reino Unido hace menci\u00f3n de que el 80% de los ni\u00f1os mienten sobre su edad al momento de hacer uso de las redes sociales para tener acceso a \u00e9stas, sobre todo en el caso de Facebook en donde existe tan s\u00f3lo una poblaci\u00f3n de 5,000,000 de ni\u00f1os. <\/span><\/p>\n

Esto deber\u00eda de generar un cuestionamiento a las marcas acerca de si los consumidores que dice tener como seguidores son los adecuados y si sus estrategias o posicionamiento van acorde a su imagen o lo \u00fanico que le es relevante son los n\u00fameros sin personalidad, h\u00e1bitos y estilos de vida, una simple estad\u00edstica m\u00e1s, que hoy d\u00eda le crear\u00eda desventaja ante las nuevas megatendencias sociales que se avecinan.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, habr\u00e1 quien menciona a la <\/span>netnograf\u00eda<\/span><\/a>, etnograf\u00eda virtual, an\u00e1lisis semi\u00f3tico, o sesiones v\u00eda web o blogs interactivos, sin embargo, tambi\u00e9n habr\u00eda que manejar nuevas metodolog\u00eda que diluyan esa fragmentaci\u00f3n o brecha entre la identidad en \u201c<\/span>red<\/span><\/i>\u201d y la identidad <\/span>\u201creal\u201d<\/span><\/i>, estando conscientes de todo lo que ello conlleva.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 debamos de recordar que el uso de las redes sociales actuales son un medio m\u00e1s (claro, sin dejar de observar el impacto que por s\u00ed mismas tienen) del cual se puede hacer uso y aprovechar todo aquello que nos otorga para conocer a ese otro consumidor al que nos enfrentamos constantemente o, mejor a\u00fan, conocer y descifrar ese otro fragmento de su identidad que proyecta \u00e9l mismo a trav\u00e9s de las redes sociales y poder generar experiencias reales para alimentar experiencias virtuales.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>C\u00f3mo conectar emocionalmente con nuestros seguidores en redes sociales<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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\"Roberto<\/p>\n

Autor: Roberto Alva<\/b><\/p>\n

Socio\/Director de investigaci\u00f3n en MANDARINA. Investigaci\u00f3n con esencia antropol\u00f3gica.<\/p>\n

LinkedIn: Roberto Alva<\/span><\/a><\/p>\n

Twitter: @MANDARINA_IN<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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