{"id":40603,"date":"2017-04-13T05:30:34","date_gmt":"2017-04-13T12:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=40603\/"},"modified":"2017-04-13T05:30:34","modified_gmt":"2017-04-13T12:30:34","slug":"3-mitos-que-impiden-entender-las-necesidades-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/3-mitos-que-impiden-entender-las-necesidades-del-cliente\/","title":{"rendered":"3 mitos que impiden entender las necesidades del cliente"},"content":{"rendered":"

Si tienes un negocio, seguramente han llegado a tus o\u00eddos un gran n\u00famero de quejas sobre las <\/span>necesidades del cliente<\/b>. Quiz\u00e1 un amigo o familiar te ha comentado sobre alguna mala experiencia de servicio a clientes, y de manera menos frecuente, pero tambi\u00e9n sucede, sobre la mejor experiencia de que han tenido haciendo uso de alg\u00fan producto o servicio.<\/span><\/p>\n

Entender cu\u00e1les son las necesidades del cliente es todo un reto. No hay que caer en la serie de mitos que existen al respecto, sino conocer a detalle a nuestros consumidores para ofrecerles lo que realmente necesitan. <\/span>Mejora el servicio al cliente conociendo sus necesidades<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Resuelve las necesidades del cliente<\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Una manera de evitar caer en malas interpretaciones al momento de pensar en lo que los clientes necesitan, es tomar en cuenta lo que aqu\u00ed te compartimos. \u00a1No caigas en estos mitos o malas pr\u00e1cticas!<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>1. \u00a0No pienses que como tu has sido cliente, sabes exactamente lo que tus consumidores quieren.<\/span><\/p>\n

Si bien existe un poco de verdad en ello, sabemos que todos queremos que se facilite hacer negocios con alguien, y que todos necesitamos sentir confianza al momento de invertir nuestro dinero. Pero saber cu\u00e1les son nuestras necesidades y expectativas como consumidores, puede ser muy diferente a las expectativas y necesidades del cliente que compra en nuestro negocio. Quiz\u00e1 te interese leer sobre <\/span>el mercado y las necesidades del cliente en la investigaci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Ten en cuenta esto al momento de tener una junta con tu equipo. Quiz\u00e1 salgan buenas ideas a cerca de las estrategias a seguir para resolver las necesidades del cliente. Quiz\u00e1 tu equipo de trabajo represente una peque\u00f1a muestra de lo que piensa tu p\u00fablico objetivo, pero quiz\u00e1 no. \u00bfPor qu\u00e9 entonces no mejor escuchar \u00a8la voz del cliente y conocer de primera mano la informaci\u00f3n que necesitamos? Aqu\u00ed algunas recomendaciones sobre <\/span>c\u00f3mo descubrir las necesidades e intereses de su p\u00fablico objetivo<\/span><\/a>.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>2. \u00a0\u00a0Preocuparse por brindar una mejor experiencia del cliente no es cosa de un solo d\u00eda<\/span><\/p>\n

La experiencia del cliente es algo que debemos de cuidar todos los d\u00edas, no es algo nuevo, sino es una oportunidad que todos tenemos de hacer crecer nuestro negocio. Quiz\u00e1 hoy se escuche m\u00e1s de ella gracias a los m\u00faltiples canales con los que cuenta el cliente para compartir su retroalimentaci\u00f3n. Ahora hay clientes digitales que se expresan en diversas plataformas y comparten su punto de vista en segundos a millones de usuarios en todo el mundo. As\u00ed que est\u00e1 de m\u00e1s decir que, resolver las <\/span>necesidades del cliente<\/b> debe ser nuestro primer objetivo por cumplir, debemos generar experiencias positivas en cada relaci\u00f3n que el cliente tiene con la marca.<\/span><\/p>\n

Debemos entender que la experiencia del cliente es parte de los negocios y tiene que ser parte de nuestra planificaci\u00f3n, del desarrollo del producto, de las campa\u00f1as de marketing o ventas. Si tu estrategia no est\u00e1 inclu\u00edda en lo que pasa en el trayecto o recorrido del cliente, no es una estrategia que te llevar\u00e1 al \u00e9xito. La<\/span> experiencia del cliente<\/span><\/a> es algo que requiere de disciplina y constancia.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>3. \u00a0\u00a0Brindar una buena experiencia del cliente no es trabajo de unos cuantos, es trabajo de todos<\/span><\/p>\n

No hay pretextos, muchos vendedores que est\u00e1n en trato directo con el cliente se sienten frustrados porque no ven compromiso de parte de la direcci\u00f3n u otras personas para enfocarse en resolver las necesidades del cliente. Sienten que no pueden hacer nada y que tienen que seguir los procesos y reglas de su empresa que claramente no son amistosos con los clientes. Si los objetivos de la empresa no est\u00e1n centrados en el cliente, o vice versa, nuestro trabajo no servir\u00e1 de nada. Todos deben de navegar hacia el mismo rumbo. Los trabajadores deben de conocer los objetivos de la empresa y cumplirlos. Los directivos deben cerciorarse de que su personal enfoque sus esfuerzos en resolver las necesidades del cliente y lograr su satisfacci\u00f3n. <\/span>Usa las ideas del cliente para impulsar el compromiso de los empleados<\/span><\/a>.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Comienza a darle voz a tus clientes y ayuda a tus gerentes o personal a cargo, a entender los retos a los que los clientes se enfrentan. Conv\u00e9ncelos que al hacerlo se podr\u00e1n lograr grandes cosas, solo hay que ser realistas y ver esos detalles que son importantes para los clientes. Sabes que en QuestionPro podemos ayudarte, as\u00ed que si tienes alguna duda sobre el uso de nuestra herramienta, puedes consultar con alguno de nuestros asesores en l\u00ednea.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Por \u00faltimo te recomiendo leer: <\/span>No solo es escuchar al cliente, sino tambi\u00e9n \u00a1responder a sus necesidades!<\/span><\/a>
\n<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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