{"id":409480,"date":"2022-07-16T02:00:03","date_gmt":"2022-07-16T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=409480"},"modified":"2023-09-14T18:30:20","modified_gmt":"2023-09-14T18:30:20","slug":"estructura-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/estructura-organizacional\/","title":{"rendered":"Estructura organizacional: Definici\u00f3n, beneficios y tipos"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con una buena <\/span><b>estructura organizacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es uno de los factores m\u00e1s importantes para que tus colaboradores conozcan cu\u00e1l es su papel en la empresa y puedan dar todo su potencial para lograr las metas planteadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te presentaremos en qu\u00e9 consiste, qu\u00e9 tipos existen y cu\u00e1les son los beneficios de implementarla correctamente en tu empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una estructura organizacional?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estructura organizacional es el sistema mediante el cu\u00e1l se ordenan y dirigen los diferentes componentes de una organizaci\u00f3n para alcanzar los objetivos propuestos. Este sistema puede incluir normas, funciones y responsabilidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al alinear y relacionar las partes de una organizaci\u00f3n, la estructura organizacional<\/span><b> permite que los grupos trabajen juntos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dentro de sus funciones individuales y determina c\u00f3mo fluye la informaci\u00f3n entre los niveles de la empresa para que esta pueda alcanzar su m\u00e1ximo rendimiento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estructura organizacional elegida influye en el \u00e9xito de una organizaci\u00f3n a la hora de llevar a cabo su estrategia y objetivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elementos de una estructura organizacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Los elementos forman la base de la estructura organizacional y son esenciales para el <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/desarrollo-organizacional\/\">desarrollo organizacional<\/a> exitoso. Una estructura bien dise\u00f1ada puede mejorar la comunicaci\u00f3n, la toma de decisiones y la eficiencia general de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son los elementos de la estructura organizacional que debes considerar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Departamentos y unidades funcionales<\/strong>: Los departamentos representan divisiones espec\u00edficas dentro de la organizaci\u00f3n, cada uno con su propia \u00e1rea de responsabilidad. Pueden incluir ventas, marketing, recursos humanos, finanzas, producci\u00f3n, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Jerarqu\u00eda organizativa<\/strong>: La jerarqu\u00eda define la estructura de autoridad y responsabilidad en la organizaci\u00f3n. Esto incluye niveles como la alta direcci\u00f3n, la gerencia intermedia y los empleados de nivel operativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00d3rganos de Direcci\u00f3n<\/strong>: Estos son los grupos o individuos encargados de tomar decisiones estrat\u00e9gicas y supervisar el funcionamiento general de la organizaci\u00f3n. Incluyen la junta directiva y la alta direcci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cadena de mando<\/strong>: La cadena de mando es la l\u00ednea de autoridad que fluye desde la alta direcci\u00f3n hacia abajo en la organizaci\u00f3n. Establece qui\u00e9n reporta a qui\u00e9n y c\u00f3mo se toman las decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Roles y responsabilidades<\/strong>: Cada puesto de trabajo tiene roles y responsabilidades espec\u00edficas que se deben cumplir. Definir estos roles es fundamental para la claridad y la eficiencia en la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-interna-impacto-2\/\"><strong>Comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/a>: La estructura define c\u00f3mo fluye la comunicaci\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n. Puede ser de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba o bidireccional, dependiendo de la cultura y las necesidades organizativas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Normas y procedimientos<\/strong>: Establece las reglas y procedimientos que gu\u00edan el comportamiento y las operaciones dentro de la organizaci\u00f3n. Esto incluye pol\u00edticas de recursos humanos, pol\u00edticas de calidad y m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/cultura-organizacional-2\/\"><strong>Cultura organizacional<\/strong><\/a>: La estructura influye en la cultura de la organizaci\u00f3n. Define los valores, las creencias y las normas compartidas por los empleados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-organizacional\/\"><strong>Estrategia organizacional<\/strong><\/a>: La estructura debe estar alineada con la estrategia de la organizaci\u00f3n. Debe apoyar los objetivos y la misi\u00f3n de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flexibilidad<\/strong>: En un entorno empresarial en constante cambio, la estructura debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a nuevas oportunidades y desaf\u00edos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capacidad de escalabilidad<\/strong>: Debe permitir el crecimiento de la organizaci\u00f3n sin perder eficiencia ni efectividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-mejora-continua\/\">mejora continua<\/a><\/strong>: La estructura debe ser objeto de revisi\u00f3n y mejora constante para garantizar su eficacia y eficiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de una estructura organizacional<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n te presentaremos 5 beneficios de definir la estructura organizacional de tu empresa de forma clara y compartirla entre todos los miembros del equipo:<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"687\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2075-info-ventajas-de-una-estructura-organizacional-clara.jpg\" alt=\"ventajas de una estructura organizacional\" class=\"wp-image-815622\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Toma de decisiones m\u00e1s eficiente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las estructuras organizacionales pueden dise\u00f1arse para promover el flujo de informaci\u00f3n, desde las operaciones de primera l\u00ednea hasta los directivos responsables de la toma de decisiones empresariales.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El flujo de informaci\u00f3n resultante de una estructura organizacional puede utilizarse para promover una toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los distintos equipos de trabajo son capaces de comunicarse m\u00e1s eficazmente, la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n organizacional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de la empresa tambi\u00e9n se ver\u00e1 afectada positivamente. Esto conducir\u00e1 a una toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Operar m\u00faltiples ubicaciones de la empresa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con una estructura definida ayuda a los propietarios de empresas a crear una cadena de <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/estructura-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n organizacional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para garantizar que todas las ubicaciones de la empresa funcionen de acuerdo con los procedimientos est\u00e1ndar de la compa\u00f1\u00eda.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con una estructura organizacional ayuda a garantizar que todos los establecimientos de la empresa funcionen de forma similar y se rijan por los mismos procedimientos, sobre todo para aquellos que tienen din\u00e1micas de trabajo remoto o <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/work-from-anywhere\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">work from anywhere<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Mejora de la eficiencia operativa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las estructuras organizacionales ayudan a delimitar las tareas de los empleados y a las personas responsables de supervisar su correcta implementaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al dividir a la empresa en varios equipos o ramas, se garantiza que todas las tareas y responsabilidades espec\u00edficas de esas divisiones se cumplan m\u00e1s f\u00e1cilmente. Cuando un empleado sabe en qu\u00e9 debe trabajar, <\/span><b>es capaz de actuar con rapidez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y eficacia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las estructuras organizacionales tambi\u00e9n pueden crearse con cierta flexibilidad para a\u00f1adir nuevos departamentos o empleados con el fin de no sobrecargar a un solo directivo de la empresa, as\u00ed como para evitar los <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/silos-organizacionales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">silos organizacionales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Mayor rendimiento de los empleados<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando a un empleado se le delegan ciertas tareas y responsabilidades de forma clara, es capaz de rendir bien en su trabajo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una estructura organizacional proporciona a los colaboradores la orientaci\u00f3n que necesitan para rendir al m\u00e1ximo cada d\u00eda, y esta mejora en el rendimiento tambi\u00e9n puede conducir a un aumento de la moral y la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-en-el-trabajo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n de los empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Elimina la duplicaci\u00f3n del trabajo<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los empleados se dividen en equipos seg\u00fan sus habilidades y conocimientos, se elimina el riesgo de que se solapen las tareas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si se asigna un proyecto a un equipo, los otros equipos saben que no es su responsabilidad asumirlo porque tambi\u00e9n tienen sus propias tareas definidas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de la estructura organizacional<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer una estructura organizacional es un paso esencial en la conformaci\u00f3n de toda empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estructura no s\u00f3lo define la jerarqu\u00eda de una empresa, sino que tambi\u00e9n permite <\/span><b>dise\u00f1ar la estructura salarial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de sus empleados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al establecer la estructura organizacional, la empresa puede decidir los grados y rangos salariales de cada puesto y separar a los empleados y las funciones en diferentes departamentos, para que se puedan realizar sus diferentes operaciones a la vez sin problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la conformaci\u00f3n de una estructura organizacional la empresa debe identificar los resultados que la nueva estructura o proceso debe producir, incluyendo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los trabajos esenciales, los requisitos de las funciones existentes, funciones nuevas o modificaciones necesarias, par\u00e1metros clave, responsabilidades, flujos de informaci\u00f3n cr\u00edticos y la autoridad en la toma de decisiones por nivel de organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diferencia entre estructura organizacional y dise\u00f1o organizacional<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El dise\u00f1o organizacional es el proceso de <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/planificacion-estrategica\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y configuraci\u00f3n de una organizaci\u00f3n en t\u00e9rminos de sus objetivos y recursos, mientras que la estructura organizacional se refiere a c\u00f3mo se organizan y dividen las tareas y las personas dentro de esa organizaci\u00f3n para alcanzar esos objetivos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El dise\u00f1o precede a la estructura, ya que implica la toma de decisiones estrat\u00e9gicas que luego se implementan a trav\u00e9s de la estructura organizacional.<\/span><\/p>\n\n\n\n<table style=\"border-collapse: collapse;\">\n  <tr>\n    <th style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Dise\u00f1o organizacional<\/th>\n    <th style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Estructura organizacional<\/th>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Proceso de planificaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de la organizaci\u00f3n<\/td>\n    <td style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Forma en que se organizan y dividen las tareas y las personas<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Involucra la toma de decisiones estrat\u00e9gicas y la planificaci\u00f3n de objetivos y estrategias<\/td>\n    <td style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Define la jerarqu\u00eda, los departamentos y las relaciones de supervisi\u00f3n<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Determina la distribuci\u00f3n de responsabilidades, autoridad y recursos<\/td>\n    <td style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Establece la disposici\u00f3n y las conexiones entre las partes de la organizaci\u00f3n<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Se enfoca en la eficiencia y logro de los objetivos organizacionales<\/td>\n    <td style=\"border: 1px solid black; padding: 8px;\">Define las relaciones formales de autoridad y comunicaci\u00f3n<\/td>\n  <\/tr>\n<\/table>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 tipos de estructuras organizacionales<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diferentes tipos de estructuras organizacionales, como son:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Estructura organizacional funcional<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estructura funcional divide el trabajo y los empleados por especializaci\u00f3n. Es una estructura jer\u00e1rquica, normalmente integrada verticalmente que divide una empresa en funci\u00f3n de la especializaci\u00f3n de su plantilla.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las estructuras funcionales, los empleados dependen directamente de los directivos de sus \u00e1reas funcionales, que a su vez dependen de un director de la organizaci\u00f3n. La direcci\u00f3n desde arriba debe coordinar centralmente los departamentos especializados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes un ejemplo de una estructura organizacional funcional:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"712\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/estructura-organizacional-funcional.jpg\" alt=\"estructura organizacional funcional\" class=\"wp-image-802539\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>En esta estructura organizacional funcional, se puede observar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El CEO (Director Ejecutivo) est\u00e1 en la cima de la jerarqu\u00eda y tiene autoridad sobre toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El Vicepresidente de Producci\u00f3n es responsable de supervisar las operaciones de producci\u00f3n y tiene varios departamentos a su cargo.<\/li>\n\n\n\n<li>El Departamento de Producci\u00f3n se encarga de llevar a cabo las operaciones de fabricaci\u00f3n, con un equipo de Operaciones encargado de la producci\u00f3n y un equipo de Control de Calidad para garantizar los est\u00e1ndares de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>El Departamento de Ingenier\u00eda se encarga del dise\u00f1o de productos y desarrollo de procesos, con equipos dedicados a cada una de estas \u00e1reas.<\/li>\n\n\n\n<li>El Departamento de Log\u00edstica se ocupa de la gesti\u00f3n de compras y la distribuci\u00f3n de los productos fabricados, con equipos especializados en cada una de estas funciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Estructura divisional o multidivisional<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una estructura divisional suele dividir el trabajo y los empleados por la producci\u00f3n, aunque una estructura divisional podr\u00eda estar dividida por otra variable como el mercado o la regi\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una empresa que utiliza este m\u00e9todo estructura su equipo directivo en funci\u00f3n de los productos, proyectos o filiales que gestiona. Este tipo de estructura es \u00fatil cuando la base de productos se ampl\u00eda en cantidad o complejidad.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"794\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/estructura-organizacional-divisional.jpg\" alt=\"Estructura divisional o multidivisional\" class=\"wp-image-802549\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>En esta estructura organizacional divisional o multidivisional, se puede observar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El CEO (Director Ejecutivo) est\u00e1 en la cima de la jerarqu\u00eda y tiene autoridad sobre toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones es responsable de supervisar las operaciones generales de la empresa y tiene varias divisiones a su cargo.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada divisi\u00f3n se enfoca en un \u00e1rea de negocio espec\u00edfica, como Electr\u00f3nica, Moda y Servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada divisi\u00f3n tiene sus propios departamentos funcionales, como Investigaci\u00f3n y Desarrollo, Producci\u00f3n, Ventas, Dise\u00f1o, Fabricaci\u00f3n, Marketing, Consultor\u00eda y Soporte T\u00e9cnico.<\/li>\n\n\n\n<li>Algunos departamentos, como el Departamento de Ventas, pueden existir en m\u00faltiples divisiones para garantizar una gesti\u00f3n espec\u00edfica del \u00e1rea de negocio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Estructura matriz<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una estructura matriz combina las estructuras funcional y divisional para crear una situaci\u00f3n de doble mando.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta estructura divide a los empleados en diferentes divisiones o departamentos. En una estructura matriz, un empleado depende de dos directivos que son responsables conjuntamente del rendimiento del empleado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Normalmente, uno de los directivos trabaja en una funci\u00f3n administrativa, como las finanzas, los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/que-son-los-recursos-humanos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recursos humanos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n, las ventas o el marketing, y el otro trabaja en una unidad de negocio relacionada con un producto, un servicio, un cliente o una zona geogr\u00e1fica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Este es un ejemplo de estructura organizacional tipo matriz:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"1257\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/estructura-organizacional-tipo-matriz.jpg\" alt=\"ejemplo de estructura organizacional tipo matriz\" class=\"wp-image-802559\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>En esta estructura organizacional tipo matriz, se puede observar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El CEO (Director Ejecutivo) est\u00e1 en la cima de la jerarqu\u00eda y tiene autoridad sobre toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Se tienen departamentos funcionales, como Marketing, Desarrollo de Productos, Operaciones y Finanzas.<\/li>\n\n\n\n<li>Dentro de cada departamento funcional, se crean divisiones espec\u00edficas seg\u00fan las diferentes \u00e1reas o productos de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada divisi\u00f3n tiene sus propios equipos de trabajo que se enfocan en sus respectivas \u00e1reas o productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los miembros de los equipos de trabajo reportan tanto a los gerentes de sus divisiones (estructura divisional) como a los gerentes de sus departamentos funcionales correspondientes (estructura funcional). Esto crea una situaci\u00f3n de doble mando, donde los empleados tienen responsabilidades y rendici\u00f3n de cuentas en ambos niveles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br><span style=\"font-weight: 400;\">4. Estructura organizacional plana u horizontal<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estructura organizacional plana hace que la jerarqu\u00eda y la cadena de mando sea m\u00e1s horizontal y da mucha autonom\u00eda a los empleados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas que utilizan este tipo de estructura tienen una gran velocidad de implantaci\u00f3n pues eliminan las t\u00edpicas barreras internas y externas de las cajas organizacionales, y todas las unidades est\u00e1n conectadas de forma eficaz y flexible.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los equipos sustituyen a los departamentos, y la organizaci\u00f3n y los proveedores colaboran tan estrechamente como partes de una misma empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo el mundo, incluida la alta direcci\u00f3n, los directivos y los empleados, participan en el proceso de toma de decisiones. Tambi\u00e9n es com\u00fan el uso de <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-del-rendimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaciones de rendimiento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sobre todo con <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-de-360-grados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n 360 grados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>En esta estructura organizacional plana u horizontal, se puede observar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"552\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/info-estructura-organizacional-plana.jpg\" alt=\"estructura organizacional plana u horizontal\n\" class=\"wp-image-802569\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>El CEO (Director Ejecutivo) est\u00e1 en la cima de la jerarqu\u00eda y tiene autoridad sobre toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n del CEO, se encuentran los gerentes de diferentes \u00e1reas funcionales clave, como Operaciones, Desarrollo de Productos, Ventas y Finanzas.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada gerente es responsable de su \u00e1rea funcional respectiva y tiene autonom\u00eda para tomar decisiones dentro de su \u00e1mbito de responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>No hay m\u00faltiples niveles jer\u00e1rquicos intermedios entre el CEO y los gerentes de cada \u00e1rea funcional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Estructura organizacional modular<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las estructuras modulares se diferencian de las organizaciones planas en que los componentes de un producto se subcontratan.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las estructuras modulares pueden mantener una parte central del producto en la empresa y subcontratar las partes no centrales del mismo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las redes se a\u00f1aden o se quitan a medida que cambian las necesidades. Para que una estructura modular sea una opci\u00f3n, el producto debe poder dividirse en trozos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los proveedores, por un lado, y los clientes, por otro, pasan a formar parte de la organizaci\u00f3n; \u00e9sta comparte informaci\u00f3n e innovaciones con todos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La personalizaci\u00f3n de los productos y servicios es el resultado de la flexibilidad, la creatividad, el <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/trabajar-en-equipo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">trabajo en equipo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y la capacidad de respuesta. Las decisiones empresariales se toman a nivel corporativo, de divisi\u00f3n, de proyecto y de miembro individual del equipo.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"552\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/info-estructura-organizacional-modular.jpg\" alt=\"estructura organizacional modular\" class=\"wp-image-802579\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>En esta estructura organizacional modular se puede observar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El CEO (Director Ejecutivo) est\u00e1 en la cima de la jerarqu\u00eda y tiene autoridad sobre toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>En lugar de tener departamentos internos para cada componente del producto, la empresa subcontrata la fabricaci\u00f3n de componentes a proveedores externos.<\/li>\n\n\n\n<li>El Departamento de Dise\u00f1o es responsable de dise\u00f1ar el producto y especificar los componentes necesarios.<\/li>\n\n\n\n<li>El Departamento de Ingenier\u00eda de Producto se encarga de la integraci\u00f3n de los componentes y asegurar su compatibilidad en el producto final.<\/li>\n\n\n\n<li>El Departamento de Control de Calidad verifica la calidad de los componentes recibidos de los proveedores externos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los componentes del producto, como Componente A, Componente B y Componente C, son suministrados por proveedores externos especializados.<\/li>\n\n\n\n<li>La empresa se centra en la gesti\u00f3n de dise\u00f1o, ingenier\u00eda de producto y control de calidad, mientras que la producci\u00f3n de los componentes es subcontratada a proveedores especializados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo elegir la estructura organizativa adecuada<\/h2>\n\n\n\n<p>Elegir la estructura organizativa adecuada para una empresa puede ser un proceso complejo y depende de varios factores. Aqu\u00ed hay algunos pasos clave que pueden ayudarte a tomar esa decisi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analiza los objetivos y estrategias de la empresa<\/strong>: Comprende los objetivos de la organizaci\u00f3n y las estrategias que se est\u00e1n implementando o se planean implementar. Esto te dar\u00e1 una visi\u00f3n clara de las necesidades y requisitos espec\u00edficos de la estructura organizativa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eval\u00faa el entorno externo e interno<\/strong>: Examina el entorno empresarial en el que operas, incluyendo la competencia, los cambios tecnol\u00f3gicos, los factores econ\u00f3micos y legales, entre otros. Adem\u00e1s, considera la cultura y los valores internos de la empresa, as\u00ed como su tama\u00f1o, alcance geogr\u00e1fico y tipo de industria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Define las tareas y responsabilidades<\/strong>: Identifica las tareas clave que deben realizarse dentro de la organizaci\u00f3n y las responsabilidades asociadas a cada una. Agrupa las tareas relacionadas y determina qu\u00e9 funciones o departamentos ser\u00edan responsables de cada una.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Considera las opciones de estructura<\/strong>: Analiza las caracter\u00edsticas de cada una y eval\u00faa cu\u00e1l se ajusta mejor a las necesidades de tu empresa. Considera aspectos como la toma de decisiones, la comunicaci\u00f3n, la coordinaci\u00f3n y la eficiencia operativa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eval\u00faa la flexibilidad y adaptabilidad<\/strong>: Aseg\u00farate de que la estructura organizativa elegida sea flexible y pueda adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. La capacidad de respuesta y la agilidad son fundamentales en un entorno empresarial din\u00e1mico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Busca el equilibrio adecuado<\/strong>: Encuentra el equilibrio entre la especializaci\u00f3n y la coordinaci\u00f3n. Demasiada especializaci\u00f3n puede llevar a la fragmentaci\u00f3n y falta de comunicaci\u00f3n, mientras que demasiada coordinaci\u00f3n puede generar ineficiencias. Busca una estructura que permita la colaboraci\u00f3n efectiva entre las diferentes partes de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba y ajusta<\/strong>: Implementa la estructura organizativa seleccionada y eval\u00faa su efectividad a medida que la empresa evoluciona. Realiza ajustes y cambios seg\u00fan sea necesario para mejorar la eficiencia y el logro de los objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recuerda que la elecci\u00f3n de la estructura organizativa adecuada no es definitiva y puede ser necesario revisarla y ajustarla a medida que la empresa crece y cambia. Mantente abierto a la adaptaci\u00f3n y aprende de la experiencia para mejorar continuamente la estructura organizativa de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el papel del organigrama como parte de la estructura organizacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/organigrama\/\">organigrama<\/a> es una representaci\u00f3n gr\u00e1fica de la estructura organizacional de una empresa o entidad. Su papel es fundamental en la gesti\u00f3n y comunicaci\u00f3n de la estructura organizativa y desempe\u00f1a varias funciones clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Visualizaci\u00f3n de la estructura<\/strong>: El organigrama proporciona una representaci\u00f3n visual de la jerarqu\u00eda y la disposici\u00f3n de los departamentos, unidades y puestos dentro de la organizaci\u00f3n. Esto permite a los empleados comprender f\u00e1cilmente la estructura y la cadena de mando.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Claridad en roles y responsabilidades<\/strong>: El organigrama define claramente los roles y responsabilidades de cada puesto dentro de la organizaci\u00f3n. Esto ayuda a evitar confusiones y superposiciones de funciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n interna<\/strong>: Facilita la comunicaci\u00f3n interna al mostrar qui\u00e9n reporta a qui\u00e9n y c\u00f3mo se relacionan los diferentes departamentos y \u00e1reas. Esto es especialmente \u00fatil para la toma de decisiones y la resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identificaci\u00f3n de cargos clav<\/strong>e: Permite identificar r\u00e1pidamente cargos clave, como la alta direcci\u00f3n y supervisores, as\u00ed como las \u00e1reas o departamentos responsables de funciones espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planificaci\u00f3n y dise\u00f1o organizacional<\/strong>: Ayuda en la planificaci\u00f3n y el dise\u00f1o de la estructura organizativa. Permite a los l\u00edderes empresariales evaluar la eficacia de la estructura existente y realizar ajustes cuando sea necesario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Orientaci\u00f3n para nuevos empleados<\/strong>: El organigrama es una herramienta valiosa para la orientaci\u00f3n de nuevos empleados, ya que les ayuda a comprender la estructura de la organizaci\u00f3n y su lugar en ella.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n de la carga de trabajo<\/strong>: Puede utilizarse para evaluar la distribuci\u00f3n de la carga de trabajo entre los diferentes departamentos y puestos, lo que puede ser \u00fatil para la gesti\u00f3n de recursos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilita el desarrollo de carrera<\/strong>: Los empleados pueden utilizar el organigrama para comprender las rutas de desarrollo de carrera dentro de la organizaci\u00f3n y establecer metas profesionales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apoyo en la toma de decisiones<\/strong>: Los l\u00edderes pueden utilizar el organigrama para identificar a las personas clave que deben estar involucradas en la toma de decisiones estrat\u00e9gicas y operativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramienta de referencia<\/strong>: Sirve como una herramienta de referencia r\u00e1pida para acceder a informaci\u00f3n sobre la estructura organizativa en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estructura organizacional en el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una estructura organizacional del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite a los profesionales ofrecer la mejor atenci\u00f3n al cliente posible, cumpliendo los objetivos empresariales y satisfaciendo a los consumidores.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta estructura consiste en la jerarqu\u00eda y las funciones que una empresa establece dentro de su <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las estructuras organizacionales del servicio de atenci\u00f3n al cliente ayudan a los profesionales a comprender las expectativas de sus funciones y a saber a qu\u00e9 gerentes y jefes de equipo deben dirigirse con sus preocupaciones.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al ayudar a definir mejor la jerarqu\u00eda de un departamento y asignar funciones espec\u00edficas a los profesionales, las estructuras organizacionales de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n ayudan a crear equipos m\u00e1s fuertes y funcionales.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como puedes ver, tener claramente definida la estructura organizacional de tu empresa es un factor clave no solo para mejorar a nivel interno, sino tambi\u00e9n para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, te permiten gestionar la experiencia del cliente que te permite vincular a todos los miembros involucrados con la atenci\u00f3n al cliente para poder responder a todos los comentarios, quejas, sugerencias de forma efectiva y en tiempo real.&nbsp; De la misma manera, con plataformas como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro Workforce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te permiten gestionar la experiencia del empleado y obtener retroalimentaci\u00f3n de toda tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres conocer c\u00f3mo funcionan? \u00a1Solicita una demo gratuita en el siguiente enlace!<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=estructura-organizacional\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contar con una buena estructura organizacional es uno de los factores m\u00e1s importantes para que tus colaboradores conozcan cu\u00e1l es 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