{"id":43531,"date":"2017-06-10T05:30:39","date_gmt":"2017-06-10T12:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=43531\/"},"modified":"2017-06-10T05:30:39","modified_gmt":"2017-06-10T12:30:39","slug":"clave-para-la-experiencia-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/clave-para-la-experiencia-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la clave para la experiencia al cliente?"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span><p><span style=\"font-weight: 400;\">Las estrategias de una empresa que no se enfocan en el futuro, las reestructuras que no se logran superar y el personal que no est\u00e1 empoderado son un obst\u00e1culo para que las empresas logren ofrecer una gran <\/span><b>experiencia al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que marque la diferencia con otras marcas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una experiencia al clientes diferenciada y relevante ha demostrado que ayuda a hacer crecer un negocio, pero algunas pr\u00e1cticas de las empresas llegan a obstruir el camino.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ha encontrado que el comportamiento y las maneras de trabajar aisladas son las mayores barreras, ya que pueden provocar que las personas no trabajen en equipo para ofrecer todos los servicios al cliente, dejando poca atenci\u00f3n a las pr\u00e1cticas de trabajo y a las barreras culturales entre los equipos. Esto da como resultado m\u00e1s burocracia en los procesos y que los empleados no se sienten capacitados para la correcta toma de decisiones y resoluci\u00f3n de problemas del cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consideraciones para dar la mejor experiencia al cliente<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si vas a hacer una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, cerci\u00f3rate de no enfocarte solo en los puntos cr\u00edticos de hoy, sino tambi\u00e9n en las oportunidades futuras. Es mejor evaluar constantemente las experiencias de los clientes basados en los conocimientos de los datos, para as\u00ed obtener un \u00a0rendimiento de manera consistente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones tienen mayor \u00e9xito cuando se enfocan en c\u00f3mo sus empleados trabajan en conjunto, en cu\u00e1les son las necesidades de sus clientes, y en entender las diferentes funciones para que se cree un enfoque unido que pueda utilizarse con los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cCuida a tu gente y ellos cuidar\u00e1n tu negocio.\u201d \u2013 <\/span><\/i><b><i>Mark Gilmour, Virgin.<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diversas formas en la que los negocios se pueden unir para ofrecer una gran experiencia para el cliente. La primera es la ejecuci\u00f3n de una estrategia que haga que los equipos se unan para planear diferentes experiencias y para mejorar \u201cmicro-momentos\u201d utilizando conocimientos de acuerdo a su base a datos. Hay que anticipar lo que los clientes necesitan y ofrecen soluciones que mejoren la experiencia constantemente. Te comparto algunos <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/cual-es-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">consejos para tu estrategia de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se puede llevar a cabo a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de verdaderas pr\u00e1cticas de trabajo en torno a las necesidades de los clientes, empleados y socios. Al igual que utilizando el ingenio de las personas para ofrecer soluciones innovadoras para obtener mejores resultados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=bannercx-claves-experiencia-del-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-80542 size-full\" title=\"demostraci\u00f3n software de experiencia del cliente\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/agenda-demo.jpg\" alt=\"software de experiencia del cliente\" width=\"900\" height=\"330\" \/><\/a><\/h2>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Empleados empoderados = mejor experiencia al cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los empleados empoderados son un indicador probado de la experiencia del cliente y del crecimiento de la empresa. Nuestro personal pueden ser los mejores embajadores de nuestra marca, y ayudarnos a crecer nuestra base de clientes y \u00a0mantener a los que tenemos leales. Debemos hacer uso de la gran cantidad de herramientas, procesos, y normas para darle seguridad y confianza a nuestra gente y ofrecer el mejor servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desafortunadamente muchas empresas no est\u00e1n teniendo un buen desempe\u00f1o en la experiencia que ofrecen, esto a causa de que no involucran al Departamento de Recursos Humanos en el desarrollo de estrategias, esto a pesar del conocimiento de los empleados en el tema de experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos trabajadores est\u00e1n totalmente de acuerdo en que las pr\u00e1cticas multifuncionales se integran en torno a las necesidades de los clientes y empleados, y la empresa debe aprovechar el ingenio de su personal para ofrecer una experiencia al cliente excepcional. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante que los l\u00edderes tengan una \u201cresponsabilidad estrat\u00e9gica en el manejo de la experiencia del cliente\u201d ya que esta se puede aislar com\u00fanmente a una sola parte de la empresa en particular, como por ejemplo a un departamento de servicio al cliente, cuando sabemos que el dar una verdadera experiencia al cliente depende de todos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabaja para que todos los miembros de tu compa\u00f1\u00eda conozcan y compartan la misma visi\u00f3n. Las empresas que fallan en unir la manera en la que trabajan y la de todos sus departamentos. Los niveles directivos que fallan en tomar responsabilidades, tendr\u00e1n problemas para poder ofrecer la mejor experiencia al cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span> Las estrategias de una empresa que no se enfocan en el futuro, las reestructuras que no se logran superar y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":43532,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfCu\u00e1l es la clave para la experiencia al cliente?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce qu\u00e9 factor es clave para brindar experiencia al cliente.. 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