{"id":437218,"date":"2022-05-20T15:09:38","date_gmt":"2022-05-20T15:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=437218"},"modified":"2023-06-07T15:06:05","modified_gmt":"2023-06-07T15:06:05","slug":"alternativa-a-smaply","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/alternativa-a-smaply\/","title":{"rendered":"Alternativas a Smaply: Las 7 mejores y c\u00f3mo elegirlas"},"content":{"rendered":"

Con el aumento de las expectativas de los clientes, la necesidad de ofrecer una experiencia del cliente excepcional es m\u00e1s importante que nunca. Por suerte, existen herramientas de mapeo del viaje del cliente en el mercado para facilitar la creaci\u00f3n de esta representaci\u00f3n visual cr\u00edtica del viaje del cliente. Smaply es una de las m\u00e1s populares del mercado. Pero \u00faltimamente, las empresas exigen mejoras y buscan mejores <\/span>alternativas a Smaply<\/b>. <\/span><\/p>\n

Francamente, la mejor manera de lograr un mayor nivel de experiencia del cliente es visualizarla, lo que suele hacerse mediante un proceso denominado mapeo del <\/span>customer journey<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Si bien el mapeo del recorrido del cliente puede ser un proceso sencillo, lleva tiempo. Vamos a explorar las opciones para determinar las mejores alternativas a Smaply que existen.<\/span><\/p>\n

El siguiente art\u00edculo explicar\u00e1 qu\u00e9 es Smaply, por qu\u00e9 podr\u00edas estar interesado en revisar diferente<\/span>s <\/span>herramientas de mapeo del viaje del cliente<\/span><\/a>,<\/span> y otras alternativas a Smaply. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una alternativa a Smaply?<\/span><\/h2>\n

Smaply es una herramienta de gesti\u00f3n de la experiencia del usuario creada en Austria. Se caracteriza por ser extremadamente visual; este es uno de sus mayores puntos fuertes. <\/span><\/p>\n

Consigue una representaci\u00f3n clara y sencilla de la interacci\u00f3n y <\/span>experiencia de los usuarios<\/span><\/a> con un producto, servicio o marca.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de sus herramientas y mapas, Smaply hace tangible la relaci\u00f3n entre el usuario y el ecosistema general de un producto, lo que permite registrar mejores datos y hacer m\u00e1s eficiente el proceso de toma de decisiones (mitigando la incertidumbre y aumentando la coherencia entre el dise\u00f1o y las expectativas de las personas).<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 buscar alternativas a Smaply?<\/span><\/h2>\n

Aunque Smaply es una buena opci\u00f3n para empezar a construir tu <\/span>customer journey map<\/span><\/a>, como cualquier software, tiene sus limitaciones. <\/span><\/p>\n

Seg\u00fan los comentarios en GetApp, los usuarios encontraron que Smaply es demasiado complejo e inmanejable dada la escasa facilidad de uso de la interfaz (UI), lo que repercute negativamente en la experiencia del usuario. <\/span><\/p>\n

Otras desventajas fueron la falta de m\u00e1s <\/span>plantillas de customer journey<\/span><\/a>,<\/span> la imposibilidad de colaborar con otras partes, el uso limitado de la flexibilidad de las funciones, el precio elevado y el mal aspecto de los mapas de viaje. <\/span><\/p>\n

Smaply ofrece un plan gratuito, pero est\u00e1 limitado a 1 proyecto, lo que impide crear m\u00e1s proyectos para trabajar en la misma cuenta. <\/span><\/p>\n

Otra limitaci\u00f3n importante es el n\u00famero de mapas de viaje que puedes construir, ya que est\u00e1 limitado a crear un m\u00e1ximo de tres. Esto podr\u00eda ser un problema si tu negocio o proyecto est\u00e1 buscando dise\u00f1ar m\u00e1s Mapas de Viaje del Cliente para m\u00e1s de 3 <\/span>buyer personas<\/span><\/a> diferentes. <\/span><\/p>\n

Smaply ofrece cuatro planes de membres\u00eda diferentes: una versi\u00f3n gratuita (con las limitaciones mencionadas anteriormente), Basic ($20 USD\/mensual), Pro ($30 USD\/mensual) y Enterprise (precio personalizado).<\/span><\/p>\n

7 mejores alternativas y competidores de Smaply<\/span><\/h2>\n

\u00bfBuscas otra opci\u00f3n para construir tu customer journey? Aqu\u00ed est\u00e1n siete de las mejores herramientas alternativas a Smaply para crear un mapa de viaje del cliente eficaz:<\/span><\/p>\n

1. Visual Paradigm<\/span><\/h3>\n

Este software permite representar el viaje del consumidor de forma sencilla. Adem\u00e1s, con esta plataforma se pueden crear otros mapas y diagramas. Tambi\u00e9n permite la colaboraci\u00f3n en equipo.<\/span><\/p>\n

Visual Paradigm introduce esencialmente todos los diagramas UML y las herramientas ERD en el dise\u00f1o de una base de datos y un sistema. Las innovadoras herramientas de modelado como Resource Catalog, Transitor y Nicknamer hacen que el modelado del sistema sea f\u00e1cil y rentable.<\/span><\/p>\n

2. UXPressia<\/span><\/h3>\n

UXPressia<\/span> es una plataforma centrada en la experiencia del cliente. En ella se puede dise\u00f1ar el Buyer Persona, el <\/span>mapa de empat\u00eda<\/span><\/a> y el Customer Journey Map, entre otras herramientas. Tambi\u00e9n permite la colaboraci\u00f3n online para m\u00faltiples usuarios y las integraciones con fuentes de datos. <\/span><\/p>\n

Es intuitiva y tiene una interfaz moderna, adem\u00e1s ofrece plantillas predise\u00f1adas que puedes usar como ejemplo.<\/span><\/p>\n

Conoce las 7 mejores <\/span>alternativas a UXPressia<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3. Canvanizer<\/span><\/h3>\n

Canvanizer es una plataforma que, dentro de sus funcionalidades, permite mapear el customer journey. Por supuesto, la herramienta es algo limitada, pero permite que varias personas colaboren en la elaboraci\u00f3n de un <\/span>mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Canvanizer ayuda a las empresas a entender los puntos de contacto con el cliente y sus procesos subyacentes a trav\u00e9s de su funcionalidad de brainstorming.<\/span><\/p>\n

4. Customers First Now<\/span><\/h3>\n

Con Customers First Now y su producto CFN Insight, puedes dise\u00f1ar su Customer Journey Map e identificar y priorizar los puntos d\u00e9biles para resolverlos y ofrecer a los clientes una experiencia que los fidelice. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes asignar acciones y m\u00e9tricas para que los propietarios de las empresas las completen y crear cuadros de mando de acci\u00f3n para gestionar todos los avances que mejoren la experiencia del cliente y tu marca en general.<\/span><\/p>\n

5. TouchPoint Dashboard<\/span><\/h3>\n

TouchPoint Dashboard es una herramienta web para el mapeo del viaje del cliente. Es un m\u00e9todo para visualizar los procesos y servicios desde la perspectiva del cliente. <\/span><\/p>\n

El objetivo principal del TouchPoint Dashboard es mejorar todos los <\/span>puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a> con el fin de mejorar la experiencia. <\/span><\/p>\n

Las empresas de cualquier tama\u00f1o en cualquier industria pueden utilizarlo para visualizar la experiencia del cliente, mapear cada interacci\u00f3n y almacenar los datos clave del cliente detr\u00e1s de cada punto de contacto.<\/span><\/p>\n

6. SuiteCX <\/span><\/h3>\n

SuiteCX es una herramienta f\u00e1cil de actualizar con una interfaz intuitiva que combina el diagn\u00f3stico, la narraci\u00f3n, la priorizaci\u00f3n y la planificaci\u00f3n en una potente y completa plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

Esta herramienta de mapeo de viajes proporciona varias plantillas y herramientas de visualizaci\u00f3n con toda la informaci\u00f3n de compromiso y de segmento almacenada en una base de datos centralizada.<\/span><\/p>\n

7. Blank Canvas<\/span><\/h3>\n

Blank Canvas es otra herramienta de colaboraci\u00f3n que funciona muy bien para el mapeo del viaje del cliente. Esta herramienta no obliga a crear listas y\/o jerarqu\u00edas. <\/span><\/p>\n

Los usuarios pueden ver la informaci\u00f3n de la manera que quieran y crear tantas versiones del mapa como necesiten. Esta herramienta tambi\u00e9n permite al usuario colaborar en tiempo real y puede utilizarse tanto para grupos grandes como peque\u00f1os.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a una herramienta de mapeo del recorrido del cliente?<\/span><\/h2>\n

Todas las herramientas que mencionamos tienen importantes ventajas que sabemos que te ayudar\u00e1n a facilitar la creaci\u00f3n de tu mapa de viaje del cliente. Sin embargo, la construcci\u00f3n es s\u00f3lo el comienzo. A\u00f1adir\u00e1 el mayor valor a tus estrategias de experiencia del cliente si lo llevas al siguiente nivel de implementaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

En otras palabras, no se trata s\u00f3lo de hacer un seguimiento del recorrido del cliente, sino de hacer algo con respecto a un punto de contacto en el que el cliente pueda estar teniendo una mala experiencia y actuar en funci\u00f3n de sus comentarios. Por eso es fundamental utilizar una plataforma centrada en la gesti\u00f3n y <\/span>mejora de la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

QuestionPro CX<\/strong> ofrece un extenso conjunto de herramientas para analizar la experiencia de su cliente e identificar las perspectivas y tendencias procesables. <\/span><\/p>\n

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