{"id":50013,"date":"2017-11-01T07:00:12","date_gmt":"2017-11-01T14:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=50013\/"},"modified":"2017-11-01T07:00:12","modified_gmt":"2017-11-01T14:00:12","slug":"satisfaccion-del-cliente-en-empresas-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente-en-empresas-b2b\/","title":{"rendered":"Consejos para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente en empresas B2B"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguramente te ha tocado responder alguna encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente en alg\u00fan restaurante, hotel o a las afueras de un supermercado. Pero hay algunas empresas, como las especializadas en el ramo B2B que lo hacen de manera diferente, ya que miden la satisfacci\u00f3n con menor frecuencia y utilizando cierto tipo de programas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desafortunadamente no se monitorea en tiempo real, y lo compensan con la habilidad de absorber y actuar en base a la retroalimentaci\u00f3n de una manera significativa que tiene como efecto un cambio organizacional. Para lograrlo, es importante poner atenci\u00f3n en el dise\u00f1o de los programa que se utilizan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-mercados-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">la importancia de la investigaci\u00f3n de mercados B2B<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=bannercx-satisfaccion-cliente-b2b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-70320 \" title=\"encuesta de satisfacci\u00f3n\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/encuesta-de-satisfaccion-banner.png\"alt=\"image\" width=\"777\" height=\"207\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo conocer la satisfacci\u00f3n del cliente en empresas B2B<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza desde adentro<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen tres razones por la que debes comenzar de esta manera. Primero, las relaciones B2B pueden ser bastante complejas, \u00a0no es inusual que los clientes interact\u00faen con diferentes productos, servicios y equipos de la empresa.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender las din\u00e1micas de estas diferentes relaciones es un paso crucial para dise\u00f1ar un programa de investigaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente, y la mejor manera de hacer esto es comprometiendo internamente a tus empleados. <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/quieres-saber-si-un-empleado-esta-comprometido-con-tu-empresa-prueba-gallup-q12\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres saber si un empleado est\u00e1 comprometido con tu empresa?<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tus empleados son excluidos de la etapa de dise\u00f1o de estos programas, no tendr\u00e1s buenos resultados. Comprometer a estas personas desde el principio te ayudar\u00e1 a obtener acciones de su parte y por consecuente, buenos resultados.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comprom\u00e9tete con tus clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed es, los incentivos pueden funcionar con encuestados B2B. Pero lo que estas personas valoran m\u00e1s es el conocimiento y el compromiso, eso es lo que los clientes est\u00e1n buscando de una investigaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de cliente.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ellos quieren ver resultados, tener el sentimiento de que la empresa est\u00e1 comprometido a tomar su retroalimentaci\u00f3n seriamente y a actuar para mejorar una relaci\u00f3n con un cliente y obtener buenos resultados. <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/mejora-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora el servicio al cliente conociendo sus necesidades<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fortalece relaciones\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia de los mercados de consumidores, la regla de 80-20 (una regla que dice que 80% de tus ingresos vienen del 20% de tus clientes) en los negocios B2B significa que algunos puntos de vista importan m\u00e1s que otros, pero sin duda tener esos datos ser\u00e1 de utilidad para el negocio, pues ayudar\u00e1n a crear una estrategia que realmente funcione. Por ello hay que centrarnos en las relaciones que estrat\u00e9gicamente sean las m\u00e1s importantes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Alinea los ingresos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Demostrar la relaci\u00f3n entre la investigaci\u00f3n y el rendimiento comercial es algo cr\u00edtico, y esto algo que com\u00fanmente es ignorado.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enlazando los datos de gastos con los resultados de las encuestas de tus clientes se podr\u00e1n dibujar enlaces entre los niveles de satisfacci\u00f3n y los ingresos. Estos resultados mostraran evidencia clara de las \u00e1reas m\u00e1s importantes, \u00e1reas que deben ser prioridad para el negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que est\u00e1n muy satisfechos con la experiencia en l\u00ednea de un negocio gastan en promedio cinco veces m\u00e1s que los que no est\u00e1n satisfechos. Mide la satisfacci\u00f3n del cliente y fortalece a tu organizaci\u00f3n tomando las mejores decisiones.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te dejo <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/7-razones-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">7 Razones para medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguramente te ha tocado responder alguna encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente en alg\u00fan restaurante, hotel o a las afueras de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":50014,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"class_list":{"0":"post-50013","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-cx-es","8":"category-experiencia-del-cliente","9":"category-satisfaccion-al-cliente","10":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Consejos para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente en empresas B2B<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre 4 consejos que te ayudan a lograr la satisfacci\u00f3n del cliente B2B. 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