{"id":51874,"date":"2017-12-01T02:01:58","date_gmt":"2017-12-01T10:01:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=51874"},"modified":"2023-07-28T15:59:26","modified_gmt":"2023-07-28T15:59:26","slug":"experiencia-de-usuario-comunidad-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-usuario-comunidad-en-linea\/","title":{"rendered":"Experiencia de usuario en una comunidad en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como bien sabemos, una comunidad en l\u00ednea es un instrumento de investigaci\u00f3n novedoso que nos permite obtener observaciones e insights de un segmento de mercado a trav\u00e9s de actividades cuantitativas y cualitativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto es f\u00e1cil ver a las comunidades como herramienta, de la misma forma que ver\u00edamos a un martillo: No nos importa demasiado su aspecto siempre y cuando cumpla con su funci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo algo que suele quedarse olvidado cuando pensamos de esta manera, es que <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/participantes-de-comunidades-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">los participantes de las comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son <\/span><b>personas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que usualmente <\/span><b>no est\u00e1n obligadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a participar en los estudios que realicemos. Muestra de ello es que hay quienes se unen a una comunidad de investigaci\u00f3n por inter\u00e9s propio y que pasado un tiempo dejan de participar por no percibir valor de la actividad, o simplemente porque la experiencia no es agradable. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este punto es donde se centra el tema de este art\u00edculo: En la experiencia de usuario como un factor que puede aumentar la tasa de respuesta de una comunidad, incrementar los niveles de interacci\u00f3n y reducir la tasa de deserci\u00f3n de la misma.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/caracteristicas-de-una-comunidad-online-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">3 de las caracter\u00edsticas de una comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">En una comunidad en l\u00ednea, todo trata sobre procesos<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso que tenemos que dar es entender el proceso que nuestros panelistas tendr\u00e1n que seguir para ingresar y participar en nuestra comunidad; algo como el Customer Journey pero adaptado: Un Panelist Journey.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este Panelist Journey debemos separarlo en dos etapas: La introducci\u00f3n y la participaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">La introducci\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es el momento en el que logramos que los panelistas sean miembros de nuestra comunidad en l\u00ednea y es vital que sepamos c\u00f3mo se dar\u00e1 esto. Dependiendo de la plataforma que se use existen varias maneras de ingresar personas a una comunidad: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Puede ser con bases de datos propias,<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de encuestas filtro o <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Formularios de registro insertados en alguna p\u00e1gina en particular. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cualquiera de esta situaciones es importante que el panelista <\/span><b>sepa y consienta formar parte de esta actividad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Creer que el hecho de agregar a una persona a un panel en el que recibir\u00e1 encuestas o notificaciones de actividades constantemente sin que que haya aprobado antes el uso de sus datos personales para este fin puede crear un sentimiento de enojo contra la marca visible de la comunidad, as\u00ed como denuncias de correo electr\u00f3nico no deseado, SPAM o incluso problemas legales.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una base de datos formada por personas que voluntariamente consienten el uso de su informaci\u00f3n para participar en actividades, representan una base de datos m\u00e1s limpia, con m\u00e1s compromiso e involucramiento en las actividades de la comunidad. <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/comunidad-online-participantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">No olvidemos que los participantes son el \u00e9xito de una comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entendiendo esto podemos pasara ver el siguiente diagrama:<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"400\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Proceso-de-Introduccio\u0301n-01.jpg\" alt=\"Diagrama de introducci\u00f3n a una comunidad en l\u00ednea\" class=\"wp-image-51878\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es esta gr\u00e1fica podemos apreciar que usualmente el Panelist Journey tiene como fuente nuestros m\u00e9todos de captaci\u00f3n que lo dirigen al primer paso: El registro. Este es el momento en que los usuarios aceptan formar parte de la actividad y, si es el caso, pasan tambi\u00e9n las medidas de seguridad, las cuales pueden ir desde protocolos Captcha hasta aprobaciones manuales de los ingresos en la comunidad. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas configuraciones de seguridad deben ser lo suficiente como para asegurarnos que nuestros panelistas son fidedignos, sin que perdamos gente durante el registro por tener un proceso muy complejo: <\/span><b>Eval\u00faa tus opciones de seguridad antes de empezar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El segundo paso consiste en un correo de verificaci\u00f3n, el cual, aunque es un est\u00e1ndar relativo a las suscripciones en sitios online, hay plataformas en la que no es necesario tenerlo. La decisi\u00f3n de desactivar este paso puede deberse a que nosotros ya contamos con una base de datos calificada y apta para la comunidad. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de que no sea as\u00ed se recomienda que este paso mantenga activo. Un punto importante a resaltar es que el objetivo de este correo electr\u00f3nico es hacer clic en el enlace de verificaci\u00f3n y debemos reducir al m\u00ednimo la posibilidad de distracci\u00f3n con otros elementos del mensaje. Un texto breve con un dise\u00f1o sencillo suele ser lo m\u00e1s funcional.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"372\" height=\"619\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/JUAN-CORREO-1.jpg\" alt=\"Mailing de introducci\u00f3n a una comunidad en l\u00ednea\" class=\"wp-image-51871\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tercer paso suele darse por defecto una vez que la cuenta ha sido verificada: Ahora los usuarios ya son miembros de la comunidad en l\u00ednea y como tal pueden participar en las actividades que est\u00e9n disponibles en el sitio. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez dentro podemos decidir si es relevante hacer un env\u00edo autom\u00e1tico de bienvenida. Este correo tiene la finalidad de hacer una confirmaci\u00f3n psicol\u00f3gica de la membres\u00eda de esta persona, tambi\u00e9n representa una oportunidad de plantear ciertas reglas del juego en la din\u00e1mica de la comunidad. As\u00ed como la verificaci\u00f3n de correo, este correo tambi\u00e9n suele ser optativo y depender\u00e1 de tu estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">La participaci\u00f3n <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que ya hemos definimos nuestro proceso de introducci\u00f3n y ya tenemos un base de datos sobre la cual vayamos a hacer investigaci\u00f3n, nos encontramos en el dilema de c\u00f3mo conducirla e incentivar la participaci\u00f3n de nuestros miembros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar tenemos que dejar algunas bases claras:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque hayamos captado un n\u00famero determinado de panelistas, no todos tienen que participar en todos los estudios que hagamos.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Es normal que del segmento en que hagamos una investigaci\u00f3n la tasa de respuesta no sea del 100%.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Los panelistas pierden el inter\u00e9s: Para tener una comunidad viva debemos ingresar miembros continuamente. Te comparto <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/3-estrategias-para-el-crecimiento-de-una-comunidad-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">3 estrategias para el crecimiento de una comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos y buenas pr\u00e1cticas para una comunidad en l\u00ednea<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Habiendo dicho esto te presento algunos consejos y buenas pr\u00e1cticas que ayudar\u00e1n a mantener una buena <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-experiencia-del-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia del usuario<\/a> en tu comunidad:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>1.- No canses a tus panelistas<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina que eres miembro en una comunidad o panel: \u00bfTe gustar\u00eda estar recibiendo 1 encuesta diario por el tiempo que viva la comunidad? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Claro, si habl\u00e1ramos de una comunidad con puntajes e incentivos muy probablemente ser\u00eda divertido ganar puntos todos los d\u00edas f\u00e1cilmente, pero despu\u00e9s de la primera semana seguramente empezar\u00e1s a ignorar los mensajes y pasadas las primeros 2 o 3 semanas estar\u00edas deseando cancelar tu subscripci\u00f3n de inmediato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la cantidad aceptable de encuestas al mes puede variar de acuerdo a los perfiles que usemos, una cantidad de 2 a 3 encuestas al mes suele ser una porci\u00f3n justa haciendo un balance entre la necesidad de informaci\u00f3n y la experiencia del panelista. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tip adicional:<\/strong> Establece \u201cper\u00edodos de descanso\u201d: No permitas que tu cuota de tres encuestas al mes salgan todas el primer d\u00eda: Usa de 4 d\u00edas a una semana de tiempo entre cada actividad que programes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-lograr-el-compromiso-de-una-comunidad-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo lograr el compromiso dentro de una comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><b>2.- Personaliza la plataforma<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes una comunidad en l\u00ednea, \u00a1aseg\u00farate de que tenga una identidad propia! Personaliza el dise\u00f1o de tu comunidad para que esta tenga los colores representativos del logotipo o la empresa que est\u00e1 usando el panel. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este consejo no se limita a los men\u00fas: Procura que tus env\u00edos se hagan con un formato establecido y personalizado con elementos de dise\u00f1o que hagan que la transmisi\u00f3n del mensaje sea agradable. Recuerda mantener los correos que env\u00edes simples, sencillos y sin elementos de distracci\u00f3n a la tarea principal.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"313\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/JUAN-PORTAL.jpg\" alt=\"Personaliza la plataforma de una comunidad en l\u00ednea\" class=\"wp-image-51873\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><b>3.- Mant\u00e9n contenido interesante<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien el espacio que estamos usando tiene como funci\u00f3n principal el obtener informaci\u00f3n que nos pueda apuntar en alguna direcci\u00f3n de investigaci\u00f3n y resultados, para los panelistas no es as\u00ed. Una comunidad en l\u00ednea es un lugar donde participan con el inter\u00e9s de ser escuchados o de obtener algo a cambio. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo si nos ocupamos en que nuestra comunidad sea un espacio l\u00fadico en el que exista contenido actualizado e interesante sobre el que se puede discutir o interactuar eso puede hacer que el ingreso de los panelistas y su tasa de involucramiento se mantenga constante, o disminuya con m\u00e1s lentitud de la que es habitual.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un simple esfuerzo de contenido en un espacio digital puede ser la raz\u00f3n por la que algunos miembros permanezcan activos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>4.- Usa recompensas<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-comunidades-online-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para Comunidades Online: Las personas responden a incentivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Existe una gran diferencia entre la tasa de participaci\u00f3n de una comunidad que no usa premios o remuneraciones y la que s\u00ed, con una notable ventaja para la \u00faltima. El uso de recompensas suele ser la motivaci\u00f3n que muchos panelistas suelen tener al momento de responder encuestas o participar en otras actividades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante no cualquier recompensa bastar\u00e1: Tienes que conocer a tu base de datos y saber cu\u00e1les son sus intereses y que los mover\u00eda a participar m\u00e1s: Procura que tus premios sean basados en este conocimiento y si no lo sabes \u00a1pregunta! A los miembros les gusta saber que son tomados en cuenta en temas que los beneficiar\u00e1n a ellos mismos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para concluir me gustar\u00eda hacer hincapi\u00e9 en la importancia de la experiencia de usuario como un factor que puede provocar el \u00e9xito de un proyecto de un panel o comunidad en l\u00ednea. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre piensa en los procesos y pasos que tu panelista va a seguir para participar en tu proyecto y si es muy complicado <\/span>trata de simplificarlo<span style=\"font-weight: 400;\">. S\u00f3lo as\u00ed tendr\u00e1s \u00e9xito emprendiendo tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad de investigaci\u00f3n digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s sobre c\u00f3mo crear experiencias en tu comunidad online en el siguiente video:\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"C\u00f3mo crear experiencias en tu comunidad online | QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZNNh2lZg56k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuestas-ventajas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como bien sabemos, una comunidad en l\u00ednea es un instrumento de investigaci\u00f3n novedoso que nos permite obtener observaciones e insights 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