{"id":57636,"date":"2018-06-27T02:02:07","date_gmt":"2018-06-27T09:02:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=57636"},"modified":"2023-02-23T22:14:58","modified_gmt":"2023-02-23T22:14:58","slug":"disenar-una-encuesta-basandote-en-la-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/disenar-una-encuesta-basandote-en-la-experiencia-de-usuario\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dise\u00f1ar una encuesta bas\u00e1ndote en la experiencia de usuario"},"content":{"rendered":"

Los datos de una encuesta son una fuente valiosa de conocimiento del cliente. La informaci\u00f3n recolectada a trav\u00e9s de las encuestas son utilizadas para tomar decisiones cr\u00edticas del negocio, por eso es importante dise\u00f1ar una encuesta bas\u00e1ndote en la experiencia de usuario, a fin de aumentar las tasas de respuesta, y relativamente tambi\u00e9n poco a poco incrementar la calidad actual de los datos.<\/span><\/p>\n

Con decisiones tan importantes basadas en los datos de encuestas, es importante asegurarnos que la informaci\u00f3n sea exacta y confiable. Para alcanzar un nivel m\u00e1s alto en la calidad de los datos, los principios del dise\u00f1o de la experiencia del usuario podr\u00edan ser la clave.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>Aprende a controlar la calidad de la informaci\u00f3n de tus encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h2>\n

 <\/p>\n

El problema de dise\u00f1ar una encuesta<\/span><\/h2>\n

A pesar de ser el elemento m\u00e1s importante al realizar una encuesta exitosa, tambi\u00e9n es el que m\u00e1s se pasa por alto: la carga de estr\u00e9s cognitivo que provoca en los encuestados.<\/span><\/p>\n

Mientras que mucho se ha dicho acerca de los m\u00e9todos adecuados de muestreo, entrega, y seguimiento, una de las maneras m\u00e1s efectivas de mejorar la calidad de los datos (y aumentar las tasas de respuesta) es redactando encuestas bien dise\u00f1adas que minimicen el estr\u00e9s cognitivo de los encuestados. Te recomiendo tambi\u00e9n: <\/span>C\u00f3mo hacer una encuesta para obtener respuestas de calidad<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Estr\u00e9s en las encuestas<\/span><\/h3>\n

El estr\u00e9s cognitivo es un t\u00e9rmino que se refiere al nivel de una aprehensi\u00f3n interna y ansiedad en los usuarios de un sistema (en este caso, los encuestados hacia la encuesta). El alto estr\u00e9s cognitivo en los encuestados trae como consecuencia respuestas inexactas confusas y err\u00f3neas. <\/span><\/p>\n

Si la carga de estr\u00e9s se vuelve demasiado alta, los encuestados son propensos a abandonar e irse dejando al investigador sin dato alguno.<\/span><\/p>\n

Los errores comunes al dise\u00f1ar una encuesta son responsables de generar la mayor parte del estr\u00e9s cognitivo. Una lista de errores pueden ser clasificados en 3 amplias categor\u00edas:<\/span><\/p>\n

Fatiga<\/h3>\n

Los errores relacionados a la fatiga hacen que los encuestados se sientan agotados mentalmente debido a la duraci\u00f3n, la repetitividad o la complejidad abrumadora de una encuesta.<\/span><\/p>\n

El error m\u00e1s com\u00fan de la fatiga es simplemente hacer una encuesta que sea muy larga. Checa las <\/span>desventajas de las encuestas largas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Otro error frecuente es no incluir el indicador de progreso que le muestre a los encuestados cu\u00e1nto les falta para terminar la encuesta. <\/span><\/p>\n

Tipos de preguntas demasiado complejas tambi\u00e9n pueden causar fatiga: por ejemplo, una pregunta con escala del 1 al 10.<\/span><\/p>\n

Respuesta<\/h3>\n

 <\/b>Los errores de respuesta ocurren cuando los encuestados no son capaces de proporcionar respuestas exactas debido a la falta de conocimiento, o al no recordar el tema que se les cuestiona, o al no detectar la elecci\u00f3n que desean en una <\/span>pregunta de opci\u00f3n m\u00faltiple<\/span><\/a>, o a la falta de disposici\u00f3n de proporcionar respuestas honestas.<\/span><\/p>\n

Uno de los errores de respuesta m\u00e1s delicados es escribir opciones de respuesta que no corresponden a un rango realista de respuestas, por lo tanto distorsiona los datos que obtienes. <\/span><\/p>\n

Claridad<\/h3>\n

Los errores de claridad provocan que los encuestados no interpreten bien  o fallen en entender las preguntas, a menudo debido a la incorrecta opci\u00f3n de palabras o una pobre redacci\u00f3n de preguntas al dise\u00f1ar una encuesta.<\/span><\/p>\n

Una manera de incurrir en problemas de claridad es utilizando la terminolog\u00eda que no es familiar para los encuestados. Esto puede suceder si no eres consciente del nivel de conocimiento o experiencia, y utilizas la jerga de la industria o compa\u00f1\u00eda que no es significativa para tu audiencia.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, tales errores tambi\u00e9n pueden ser tan simples como los errores tipogr\u00e1ficos o una edici\u00f3n descuidada. <\/span><\/p>\n

Te comparto algunos <\/span>tips para una mejor redacci\u00f3n de encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Los 3 tipos de errores al dise\u00f1ar una encuesta hacen que el completarla sea una experiencia frustrante para el encuestado, lo cual conduce directamente a datos de baja calidad llenos de imprecisiones. Ah\u00ed es donde el pensamiento de la experiencia del usuario  es \u00fatil.<\/span><\/p>\n

Pensamiento centrado en el usuario<\/span><\/h2>\n

Normalmente, las soluciones de experiencia de usuario son aplicadas a los sitios web o a dise\u00f1os de aplicaciones, pero las encuestas son una experiencia de usuario que puede ser optimizada.<\/span><\/p>\n

Pruebas de usabilidad, un m\u00e9todo de investigaci\u00f3n b\u00e1sico en el dise\u00f1o de UX, te permiten ver c\u00f3mo la gente real interact\u00faa con el producto y d\u00f3nde se confunden, se frustran o est\u00e1n tentados a darse por vencidos. Ya aplicado al dise\u00f1o de encuesta, la prueba de usabilidad puede servir como una <\/span>encuesta piloto<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Probar una encuesta con algunas personas antes de enviarla permite al investigador identificar fallas potenciales, y se\u00f1alar posibles problemas. Una vez que se han tomado las medidas para eliminar el estr\u00e9s cognitivo, la encuesta nueva y mejorada recolectar\u00e1 datos mucho m\u00e1s confiables en los cuales basar las decisiones clave para el negocio.<\/span><\/p>\n

Si quieres dise\u00f1ar una encuesta de calidad de manera online y offline, comienza creando tu cuenta gratuita para que comiences a conocer nuestro poderoso software de recolecci\u00f3n de datos QuestionPro.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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