{"id":61850,"date":"2018-10-03T02:00:31","date_gmt":"2018-10-03T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=61850"},"modified":"2023-06-19T18:08:11","modified_gmt":"2023-06-19T18:08:11","slug":"encuesta-de-satisfaccion-del-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-satisfaccion-del-paciente\/","title":{"rendered":"Encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente. \u00bfQu\u00e9 preguntas hacer?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente es un conjunto de preguntas que se utilizan para recopilar retroalimentaci\u00f3n de los pacientes y medir su nivel de satisfacci\u00f3n con la calidad y la atenci\u00f3n del proveedor de servicios de salud. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cuestionario de la encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente ayuda a adjudicar m\u00e9tricas b\u00e1sicas a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n del paciente y entender el nivel de atenci\u00f3n proporcionada por las instituciones y las dificultades en el servicio, si las hubiera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son seis las m\u00e9tricas que se recomiendan medir para conocer la satisfacci\u00f3n del paciente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calidad de la atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Habilidades interpersonales demostradas por los profesionales m\u00e9dicos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transparencia y comunicaci\u00f3n entre el proveedor de atenci\u00f3n y el paciente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aspectos financieros de la atenci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acceso a m\u00e9dicos y otros profesionales de la salud<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Accesibilidad de la atenci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente puede ser administrada en cualquier momento, ya sea al momento de hacer la historia cl\u00ednica o al finalizar su estad\u00eda en el centro m\u00e9dico, adem\u00e1s puede ser realizada a trav\u00e9s de alg\u00fan dispositivo m\u00f3vil, sitio web o en kioskos estrat\u00e9gicamente ubicados dentro de las \u00e1reas m\u00e9dicas o de descanso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La atenci\u00f3n al paciente y el campo m\u00e9dico se rigen por un mayor sentido de integridad de los datos. Los pacientes son esc\u00e9pticos al proporcionar informaci\u00f3n m\u00e9dica porque la percepci\u00f3n es que la informaci\u00f3n proporcionada debe ser tratada con extrema confidencialidad y cuidado.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce de las caracter\u00edsticas de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-anonimas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta an\u00f3nima<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La retroalimentaci\u00f3n sobre la calidad de la atenci\u00f3n proporcionada por los profesionales m\u00e9dicos como parte de una encuesta de salud o cuestionario que el paciente responde se considera una actividad de evaluaci\u00f3n y mejoramiento de la calidad y, por lo tanto, debe ser parte de las operaciones que toda unidad de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el paciente proporciona retroalimentaci\u00f3n o respuestas a la encuesta de manera \u00abconfidencial\u00bb, entonces la solicitud del paciente tiene que ser respetada y llevada a cabo seg\u00fan lo solicitado.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Te puede interesar: Consejos para realizar <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-para-pacientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuestas para pacientes<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo crear una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente debe contener las preguntas correctas que ayuden a obtener un mayor n\u00famero de respuestas. Tambi\u00e9n tienen que ser de naturaleza hol\u00edstica y cubrir todos los puntos de contacto de la atenci\u00f3n m\u00e9dica del paciente, adem\u00e1s de ser f\u00e1ciles de responder y ser una mezcla de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas abiertas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y otros <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-preguntas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de preguntas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es \u00fatil trazar un mapa de las \u00e1reas problem\u00e1ticas y entender de sus clientes, los pacientes, el alcance del problema y las \u00e1reas en las que se puede trabajar.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=satisfaccion-del-paciente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-71079 size-full\" title=\"encuesta gratis\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/banner_tiposEncuestas.jpg\" alt=\"crear encuesta gratis\" width=\"700\" height=\"265\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote><p>Conoce las caracter\u00edsticas de las <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-nutricionales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuestas nutricionales<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de preguntas para una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente debe cubrir esencialmente algunas preguntas importantes para una recolecci\u00f3n efectiva de la retroalimentaci\u00f3n. Esta encuesta puede ser personalizada de acuerdo con los detalles requeridos por las autoridades de salud. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed est\u00e1n las cinco preguntas principales que inevitablemente deber\u00edan ser parte de su encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Bas\u00e1ndose en su experiencia completa con nuestro centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica, \u00bfqu\u00e9 probabilidad existe que nos recomiende con un amigo o colega?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el tiempo, el cuidado de la salud se ha convertido en una industria extensa. Cuando se trata de visitar a los m\u00e9dicos, la confianza juega un papel muy importante. Esta es la raz\u00f3n por la que, entre todas las industrias, la atenci\u00f3n sanitaria depende en gran medida de las recomendaciones de otros pacientes anteriores o existentes, en funci\u00f3n de la atenci\u00f3n que recibieron y de la satisfacci\u00f3n que obtuvieron. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agregar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta de Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como esta puede ayudar a entender si su hospital obtendr\u00e1 a m\u00e1s pacientes de los actuales y a sus amigos\/colegas\/familias durante un per\u00edodo de tiempo considerable.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfTuvo alg\u00fan problema para concertar una cita?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El impacto que la prestaci\u00f3n oportuna de una cita tiene en los pacientes es incre\u00edble porque est\u00e1n enfermos o sufren de alguna dolencia y, por lo tanto, no se les debe hacer esperar. Esto tiene un impacto importante en la retenci\u00f3n de pacientes y en la visita a la misma instalaci\u00f3n m\u00e9dica o al mismo m\u00e9dico. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al incluir esta pregunta en la encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente, se puede recopilar informaci\u00f3n relacionada con la asignaci\u00f3n oportuna de citas y realizar mejoras en el proceso para aumentar la satisfacci\u00f3n de los pacientes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo calificar\u00eda el profesionalismo de nuestro personal?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cuidado de enfermeras\/doctores y el profesionalismo de la administraci\u00f3n y del personal auxiliar influyen en la satisfacci\u00f3n del paciente. Haga esta pregunta para saber si su personal fue cort\u00e9s y profesional y si la ayuda apropiada cubri\u00f3 las necesidades de los pacientes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfCuenta actualmente con la cobertura de un plan de seguro m\u00e9dico?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay ciertas enfermedades que son costosas y est\u00e1n cubiertas por el seguro m\u00e9dico. Tambi\u00e9n hay casos en los que ocurren contratiempos y acusaciones legales contra el hospital. Se puede utilizar una encuesta para recopilar informaci\u00f3n y saber si los pacientes tienen un plan de seguro o no.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas cuatro son preguntas b\u00e1sicas que pueden estar al comienzo de cualquier encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Aqu\u00ed otros ejemplos\u00a0de <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-sobre-salud-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">preguntas para encuestas sobre salud.<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>Preguntas especializadas para una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La industria de la salud, debido a su naturaleza y escala de operaci\u00f3n, tiene muchos nodos diferentes de proveedores de atenci\u00f3n. Es importante que la retroalimentaci\u00f3n oportuna se recopile en el momento indicado. Sin embargo, las preguntas dependen de cada tipo de atenci\u00f3n m\u00e9dica. Algunas de las preguntas para centros de atenci\u00f3n m\u00e1s especializados son:<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-98104 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/info-satisfaccion-del-paciente2.jpg\" alt=\"Preguntas especializadas para una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente\" width=\"900\" height=\"695\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntas para encuestas en Hospitales<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo calificar\u00eda el proceso de diagn\u00f3stico de la investigaci\u00f3n a la que se someti\u00f3?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los pacientes muchas veces entran a los hospitales con un dolor localizado y no saben c\u00f3mo explicar el dolor y otros s\u00edntomas a los profesionales de la salud. Esto requiere conocimiento y previsi\u00f3n por parte de los profesionales de la atenci\u00f3n m\u00e9dica para llevar a cabo un diagn\u00f3stico de investigaci\u00f3n con una mezcla de la historia del paciente, la historia familiar, la realizaci\u00f3n de pruebas y el suministro de medicamentos b\u00e1sicos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plantilla de servicios de examen m\u00e9dico le ofrecer\u00e1 una visi\u00f3n de la experiencia del paciente durante este proceso de diagn\u00f3stico de la prestaci\u00f3n de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-salud-para-mejorar-atencion-medica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de salud <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0te ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li><b>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia recibi\u00f3 informaci\u00f3n contradictoria de diferentes profesionales de la salud en este hospital?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los criterios m\u00e1s importantes para entender el actuar de su personal actual es hacer un mapa del n\u00famero de veces que un paciente recibi\u00f3 informaci\u00f3n contradictoria de diferentes profesionales de la salud. Esto ayudar\u00e1 a poner en marcha un proceso para difundir informaci\u00f3n y llevar a cabo la formaci\u00f3n en el puesto de trabajo de ser necesario.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia en la atenci\u00f3n proporcionada por los hospitales disponibles en su \u00e1rea?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es imperativo que los hospitales siempre proporcionen tratamiento de alta calidad a todos sus pacientes. Tambi\u00e9n es importante aprovechar sus fortalezas mientras implementa las mejores pr\u00e1cticas de otros hospitales en su \u00e1rea local. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-para-hospitales.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta para hospitales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede proporcionar una visi\u00f3n r\u00e1pida de su posici\u00f3n en el sector de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Proveedores de atenci\u00f3n primaria<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><b>Como mujer, \u00bfte sent\u00edas c\u00f3moda hablando con el ginec\u00f3logo?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas mujeres no tienen la confianza de visitar a un ginec\u00f3logo porque est\u00e1n nerviosas por muchas razones. Recopilar retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de una encuesta \u00a0de satisfacci\u00f3n del paciente y conocer qu\u00e9 tan c\u00f3moda se siente al visitar o discutir su problema de salud, podr\u00eda ayudar a que la paciente se sienta c\u00f3moda.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfSu m\u00e9dico de atenci\u00f3n primaria pudo realizar un diagn\u00f3stico r\u00e1pido y recetar medicamentos?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando alguien est\u00e1 enfermo, el primer instinto es visitar al m\u00e9dico de confianza y no acudir al hospital. La mayor\u00eda de las veces, \u00e9sta es la \u00fanica atenci\u00f3n m\u00e9dica requerida, pero un paciente puede verse obligado a acceder a la atenci\u00f3n secundaria si la atenci\u00f3n primaria es inadecuada. Realizar una encuesta permitir\u00e1 obtener retroalimentaci\u00f3n sobre la atenci\u00f3n que se brinda como primer punto de contacto para una persona que no se encuentra bien.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Proveedores de atenci\u00f3n secundaria<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><b>\u00bfEl personal ambulatorio respondi\u00f3 r\u00e1pidamente a su solicitud de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El personal m\u00e9dico de respuesta r\u00e1pida es uno de los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica m\u00e1s importantes en la industria de la salud. El tratamiento m\u00e9dico oportuno y eficaz es importante para que el paciente pueda recuperarse completamente. Recopilar informaci\u00f3n sobre la puntualidad y eficacia de cada llamada de emergencia es importante para racionalizar los servicios y ser a\u00fan m\u00e1s eficaces.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia visita al dentista en un a\u00f1o?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los pacientes generalmente dudan en visitar a los dentistas debido al menor conocimiento de la higiene dental y al trauma de estar en un sill\u00f3n de dentista. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recopilar retroalimentaci\u00f3n mediante una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente puede ser un criterio importante para medir qu\u00e9 tan c\u00f3modos se sienten los pacientes con los dentistas y c\u00f3mo se puede aumentar su confianza.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Atenci\u00f3n m\u00e9dica especializada<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><b>\u00bfEl personal era sensible a tu adicci\u00f3n?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los pacientes est\u00e1n en centros de desintoxicaci\u00f3n muchas veces en contra de sus deseos. A pesar de eso, estar sensibilizado a la adicci\u00f3n y salir de ella requiere mucho coraje mental y trabajo duro. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los empleados de los centros de desintoxicaci\u00f3n deben estar al tanto de lo c\u00f3modos que son sus m\u00e9todos para ayudar a los pacientes a lidiar con su adicci\u00f3n y de lo efectivas que son sus metodolog\u00edas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfEl psiquiatra diagnostic\u00f3 correctamente su dolencia y le brind\u00f3 asesoramiento oportuno?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La salud mental es una de las dolencias m\u00e1s ignoradas y tambi\u00e9n una de las m\u00e1s dif\u00edciles de diagnosticar porque hay muy pocos s\u00edntomas visibles. Esto hace que el diagn\u00f3stico y el asesoramiento sean a\u00fan m\u00e1s dif\u00edciles. Para un psiquiatra, es muy importante recopilar retroalimentaci\u00f3n mediante el uso de una encuesta, ya que esto les ayuda a ser a\u00fan m\u00e1s eficaces en su trabajo.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a conocer algunas de las caracter\u00edsticas de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-psicologica-gratis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta para psicolog\u00eda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li><b>\u00bfEl centro de radiolog\u00eda le proporcion\u00f3 los informes del esc\u00e1ner el mismo d\u00eda?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas algunas veces visitan centros de radiolog\u00eda independientes porque su plan de salud no cubre un laboratorio de radiolog\u00eda que es parte de un hospital. Esto significa que un centro de radiolog\u00eda externo ocupa m\u00e1s tiempo para el diagn\u00f3stico o para hacer un balance de la mejora de la salud. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La reducci\u00f3n del tiempo para obtener informes aumenta el nivel de satisfacci\u00f3n del paciente y el centro de radiolog\u00eda debe trabajar para agilizar constantemente sus procesos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Valore la experiencia que le ha proporcionado el personal m\u00e9dico en los \u00faltimos 12 meses<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos pacientes tienen que permanecer en un centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica prolongada debido a ciertas dolencias, salud mental, tratamientos que requieren atenci\u00f3n constante, etc. Recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre su percepci\u00f3n de la atenci\u00f3n proporcionada, lo que sali\u00f3 mal y lo que se hizo bien ayuda a construir una experiencia para los pacientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Encuesta para Veterinaria<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><b>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tard\u00f3 el veterinario en diagnosticar la enfermedad de su mascota?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diagnosticar lo que est\u00e1 mal con los animales es m\u00e1s dif\u00edcil porque los s\u00edntomas no pueden ser validados muy f\u00e1cilmente. Por lo tanto, un diagn\u00f3stico correcto y oportuno se convierte en algo crucial para la salud de la mascota. Llevar a cabo una encuesta veterinaria ayuda a recopilar informaci\u00f3n objetiva y procesable del propietario de la mascota sobre el proceso del tratamiento.<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 debe realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En muchos casos, ciertas facetas del funcionamiento de una instituci\u00f3n m\u00e9dica siguen sin ser abordadas debido a una colecci\u00f3n poco frecuente de retroalimentaci\u00f3n por parte de los pacientes y a la absoluta falta de informaci\u00f3n sobre los problemas a los que se enfrentan los pacientes al hacer uso de los servicios de consulta y tratamiento. Aqu\u00ed es donde las encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente proporcionan una plataforma efectiva para que los pacientes proporcionen una retroalimentaci\u00f3n honesta, basada en su experiencia.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-98118 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/info-satisfaccion-del-paciente1.jpg\" alt=\"\u00bfPor qu\u00e9 debe realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente?\" width=\"900\" height=\"695\" \/><\/p>\n<blockquote><p>Te recomiendo leer: C\u00f3mo realizar un <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/cuestionario-de-historial-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cuestionario de historial m\u00e9dico<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nVeamos por qu\u00e9 la realizaci\u00f3n peri\u00f3dica de encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente es fundamental para mantener y aumentar el n\u00famero de visitas. Hay cinco razones por las que debe realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente.<\/span><\/p>\n<p><b>Mapa y seguimiento del viaje de un paciente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Es importante que un instituto m\u00e9dico lleve un registro de la satisfacci\u00f3n de sus pacientes, basado en la atenci\u00f3n efectiva proporcionada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para asegurar un cuidado efectivo del paciente en cada punto de interacci\u00f3n significativa con el personal m\u00e9dico y su instituci\u00f3n en general, siempre se recomienda realizar encuestas de satisfacci\u00f3n del paciente en m\u00faltiples puntos de su viaje. Esto le permite rastrear los puntos donde la satisfacci\u00f3n es baja y remediarlo.<\/span><\/p>\n<p><b>Recopilar datos sobre la lealtad del paciente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Incluyendo una encuesta <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00abTeniendo en cuenta su experiencia con nuestro centro m\u00e9dico, \u00bfqu\u00e9 posibilidades hay de que nos recomiende con un amigo o colega?\u00bb &#8211; le ayudar\u00e1 a entender cu\u00e1n leales son sus pacientes, ya que cada paciente definitivamente hablar\u00e1 con sus amigos y colegas sobre su experiencia despu\u00e9s de que hayan terminado su tratamiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre la base de sus respuestas, los pacientes se dividir\u00e1n en tres categor\u00edas: <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Promotores (9-10), Pasivos (7-8) y Detractores (0-6).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En muchos casos, si los pacientes han tenido una experiencia terrible (por ejemplo, detractores) o una experiencia placentera (por ejemplo, promotores), definitivamente hablar\u00e1n sobre la experiencia dentro a su red de amigos y colegas. Mientras que una experiencia terrible causar\u00e1 da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de su instalaci\u00f3n, una experiencia agradable definitivamente tendr\u00e1 \u00e9xito en la construcci\u00f3n de una reputaci\u00f3n positiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, las autoridades hospitalarias deben calcular NPS ya sea en cada punto de contacto del viaje del paciente o hacia el final de su tratamiento para asegurarse constantemente de que se abordan los problemas de los pacientes se hace el esfuerzo necesario para convertir a los pasivados en promotores y los promotores se mantienen satisfechos con cada experiencia de tratamiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres realizar una encuesta NPS o de satisfacci\u00f3n de pacientes usando QuestionPro, no dudes en contactar a uno de nuestros especialistas.<\/span><\/p>\n<p><b>Reportar cualquier maltrato por parte de los miembros del personal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Un modelo de encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente promueve la transparencia al proporcionar a los pacientes un medio para hablar sobre cualquier maltrato por parte del personal del hospital y que sea del conocimiento de la gerencia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con esta informaci\u00f3n se puede tomar la decisi\u00f3n de despedir a esos miembros del personal o entrenarlos para que sean respetuosos con todos y cada uno de los pacientes que visitan el centro m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3n eficaz al paciente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Mediante la realizaci\u00f3n de una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente, las instituciones m\u00e9dicas pueden analizar la brecha entre las demandas de los pacientes y sus prestaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada industria se ha centrado en el cliente, y en el sector de la salud no es diferente. Hay un n\u00famero considerable de \u00e1reas en las operaciones de una instituci\u00f3n m\u00e9dica que necesitan ser mejoradas y es aqu\u00ed donde aprender de los clientes es vital. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su hospital u organizaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica puede incluir preguntas sobre c\u00f3mo puede servir mejor a los pacientes para seguir evolucionando de acuerdo con los pensamientos y opiniones de los pacientes.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las ventajas de aplicar una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-atencion-medica.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">encuesta de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><b>Obtenga informaci\u00f3n sobre los niveles de higiene<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los niveles de higiene de un hospital refleja su nivel de mantenimiento. Una muestra significativa de pacientes preferir\u00e1 visitar un hospital que ofrezca instalaciones limpias e higi\u00e9nicas. Puede incluir preguntas sobre este aspecto en la encuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres crear una encuesta para tus pacientes? Solicita una demostraci\u00f3n de nuestro software de encuestas online \u00a1hoy mismo!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuesta-satisfaccion-paciente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA REUNI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente es un conjunto de preguntas que se utilizan para recopilar retroalimentaci\u00f3n de los pacientes 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