{"id":64628,"date":"2018-12-19T02:00:04","date_gmt":"2018-12-19T10:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=64628"},"modified":"2023-01-06T17:40:35","modified_gmt":"2023-01-06T17:40:35","slug":"como-medir-la-experiencia-del-empleado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-experiencia-del-empleado\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo medir la experiencia del empleado?"},"content":{"rendered":"

La experiencia del empleado se define como la experiencia general que  el empleado ha adquirido, observado o sentido a lo largo de todo el tiempo que ha durado su empleo en la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo: Un par de meses despu\u00e9s de que un nuevo empleado se une a una organizaci\u00f3n, el equipo de Recursos Humanos, su gerente, supervisor, etc. eval\u00faan su experiencia durante la incorporaci\u00f3n del empleado.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 es realmente la experiencia de los empleados<\/a> o employee experience<\/a>? Es una visi\u00f3n m\u00e1s extensa de la relaci\u00f3n profesional entre un empleado y la organizaci\u00f3n desde el d\u00eda en que solicit\u00f3 un puesto de trabajo en la organizaci\u00f3n, hasta la fecha en que el empleado abandona la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La absoluta diversidad de la experiencia que se asocia con el viaje, desde la entrevista y la integraci\u00f3n, la formaci\u00f3n, <\/span>competencia laboral<\/span><\/a> y el desarrollo, y finalmente la salida del empleado, significa que la experiencia general no es est\u00e1tica. De hecho, la experiencia var\u00eda d\u00eda a d\u00eda con respecto a los momentos definitorios y los hitos de la carrera de un empleado en la organizaci\u00f3n respectiva.<\/span><\/p>\n

Preguntas para una encuesta sobre la experiencia del empleado<\/span><\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo medir la experiencia de los empleados? Una encuesta sobre la experiencia de los empleados es una manera impresionante de recopilar la informaci\u00f3n de una manera m\u00e1s sistem\u00e1tica sobre el nivel de satisfacci\u00f3n y <\/span>compromiso de los empleados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n te compartimos 20 preguntas para una encuesta sobre experiencia del  empleados que tienes que aplicar \u00a1ya!<\/span><\/p>\n

La pregunta m\u00e1s importante sobre la experiencia del empleados es la <\/span>Pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS), que no ayuda a medir la experiencia de los empleados, sino tambi\u00e9n a medir la lealtad de los mismos.<\/span><\/p>\n

\u00abConsiderando su experiencia general con la organizaci\u00f3n, en una escala de 0 a 10, \u00bfcu\u00e1n probable es que recomiende la organizaci\u00f3n a su familia y amigos?\u00bb<\/span><\/p>\n

Encuesta de experiencia del empleado y satisfacci\u00f3n laboral<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. \u00bfComprendes los objetivos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n
  2. \u00bfEst\u00e1 claro es tu papel en la organizaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n
  3. \u00bfCrees que tienes las mismas oportunidades de tener una trayectoria profesional estable en la organizaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n
  4. \u00bfD\u00f3nde te ves en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os en la organizaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n
  5. \u00bfEst\u00e1s satisfecho con tu papel y tus responsabilidades en el trabajo?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n


    \nTe recomiendo leer: <\/span>    Obt\u00e9n nuevas ideas a trav\u00e9s de una encuesta de satisfacci\u00f3n laboral<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n


    \nEncuesta sobre la experiencia del empleado y el compromiso de los empleados<\/span><\/h3>\n
      \n
    1. \u00bfRecibes comentarios constructivos de tu gerente?<\/span><\/li>\n
    2. \u00bfExiste un fuerte sentimiento de trabajo en equipo y de participaci\u00f3n en la organizaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n
    3. \u00bfSe te proporciona la formaci\u00f3n adecuada si se introduce alg\u00fan sistema o software nuevo?<\/span><\/li>\n
    4. \u00bfSientes que la organizaci\u00f3n apoya el equilibrio entre el trabajo y la vida privada?<\/span><\/li>\n
    5. \u00bfEst\u00e1s satisfecho con las pol\u00edticas de la organizaci\u00f3n sobre recompensas y reconocimiento?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n


      \nEncuesta de experiencia del empleado y desarrollo organizacional<\/span><\/h3>\n
        \n
      1. \u00bfTe sientes inspirado por los objetivos de la organizaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n
      2. \u00bfSientes que el valor de tu organizaci\u00f3n est\u00e1 alineado con el tuyo?<\/span><\/li>\n
      3. \u00bfCrees que la organizaci\u00f3n es imparcial?<\/span><\/li>\n
      4. \u00bfEs tu ambiente de trabajo una distracci\u00f3n libre y motivadora?<\/span><\/li>\n
      5. \u00bfCrees que tu ambiente de trabajo refleja su cultura organizacional?<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Te compartimos algunos <\/span>consejos para mejorar el clima organizacional<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


        \nEncuesta de experiencia del empleado y salida de empleados<\/span><\/h3>\n
          \n
        1. \u00bfQu\u00e9 fue lo que m\u00e1s disfrutaste de tu trabajo?<\/span><\/li>\n
        2. \u00bfCrees que las pol\u00edticas de la empresa son adecuadas? Si no, \u00bfte gustar\u00eda sugerir alg\u00fan cambio?<\/span><\/li>\n
        3. \u00bfTe llevabas bien con los miembros de tu equipo?<\/span><\/li>\n
        4. \u00bfQu\u00e9 es lo que no te gustaba de tu trabajo?<\/span><\/li>\n
        5. \u00bfHay algo que te gustar\u00eda agregar?<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Conoce m\u00e1s detalles de la <\/span>encuesta de salida de empleados<\/span><\/a>. <\/span><\/p><\/blockquote>\n


          \nEjemplos para medir la experiencia del empleado<\/span><\/h3>\n

          Medir la felicidad de los empleados en el trabajo no es lo mismo que medir la experiencia de empleado. Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en que la felicidad de los empleados se consideraba el bar\u00f3metro para medir la experiencia general de un empleado en el trabajo o en una organizaci\u00f3n. La gente puede estar satisfecha o insatisfecha en el trabajo debido a una buena o mala experiencia. Pero, ciertamente no significan lo mismo.<\/span><\/p>\n

          La experiencia del empleado depende de varios par\u00e1metros que pueden afectar su vida laboral. Por ejemplo, algunos empleados pueden hacer frente a una mala experiencia, porque son nuevos en el trabajo y est\u00e1n lo suficientemente motivados para ignorar la experiencia. Sin embargo, no es aconsejable que las empresas no hagan nada para mejorar la experiencia general de los empleados s\u00f3lo porque \u00e9stos puedan hacer frente a una mala experiencia.<\/span><\/p>\n

          Conoce <\/span>c\u00f3mo mejorar la experiencia de empleados recolectando sus opiniones<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


          \nAqu\u00ed una pregunta que la mayor\u00eda de la organizaci\u00f3n se har\u00eda, la experiencia del empleado: \u00bfcuantitativa o cualitativa?<\/span><\/p>\n

          L\u00f3gicamente, esta es la pregunta que toda organizaci\u00f3n se har\u00eda: \u00ab\u00bfC\u00f3mo medir la experiencia del empleado?\u00bb  Yo dir\u00eda que t\u00e9cnicamente es una mezcla de m\u00e9todos cuantitativos (encuestas, sondeos, cuestionarios) y cualitativos (entrevistas individuales). Adem\u00e1s, al abordar el asunto con una metodolog\u00eda establecida, podemos medir lo que cada empresa ha hecho para mejorar la experiencia del empleado y cu\u00e1les son las consecuencias relacionadas con ello.<\/span><\/p>\n

          Comprendamos c\u00f3mo podemos medir la experiencia de los empleados utilizando m\u00e9todos cuantitativos y cualitativos.<\/span><\/p>\n

          M\u00e9todos cuantitativos<\/span><\/h3>\n
            \n
          1. Encuesta<\/b>:  Las <\/span>encuestas para empleados<\/span><\/a> es uno de los mejores m\u00e9todos para recopilar y analizar datos relacionados con la experiencia del empleado. Al recopilar estos comentarios y analizarlos, una organizaci\u00f3n puede medir la experiencia del empleado.
            \n<\/span>La             encuesta de evaluaci\u00f3n de 360 grados <\/a>es una herramienta que puede ayudar a las organizaciones a recolectar retroalimentaci\u00f3n de un empleado, sus pares, el gerente o supervisor directo, los miembros del equipo y de la misma manera.
            \nLa implementaci\u00f3n de las encuestas es una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de recopilar retroalimentaci\u00f3n r\u00e1pida. Env\u00eda la encuesta en l\u00ednea y recopila datos significativos para tomar decisiones informadas.<\/li>\n
          2. Sondeos<\/b>: Si se te est\u00e1 acabando el tiempo y necesita una retroalimentaci\u00f3n inmediata, entonces realizar un sondeo es una buena idea. Redactar una pregunta relevante para la encuesta que te ayudar\u00e1 a entender la opini\u00f3n y las decisiones. Los sondeos deben consistir en una \u00fanica pregunta de opci\u00f3n m\u00faltiple que preguntar\u00e1 a los empleados sobre la experiencia general con la organizaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Encuentra las <\/span>diferencia entre encuestas y sondeos<\/span><\/a> y cu\u00e1ndo utilizar cada una.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

              \n
            1. Cuestionario<\/b>: Un cuestionario es un instrumento de investigaci\u00f3n que consiste en un conjunto de preguntas cuyo objetivo es recopilar informaci\u00f3n relevante de los encuestados. Los cuestionarios son t\u00edpicamente una mezcla de preguntas cerradas y abiertas para obtener respuestas apropiadas.  Aqu\u00ed todos los detalles para crear un <\/span>cuestionario online<\/span><\/a>.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              M\u00e9todo cualitativo<\/span><\/h3>\n

              Entrevista individual<\/b>: Este m\u00e9todo cualitativo ayuda a las organizaciones a recopilar informaci\u00f3n no num\u00e9rica. Estas entrevistas suelen durar unos 30 minutos y dependen de la capacidad del entrevistador para hacer preguntas de manera secuencial, lo que ayudar\u00e1 a la organizaci\u00f3n a recopilar una buena cantidad de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

              Durante estas entrevistas, el entrevistador debe asegurarse de no abrumar al empleado. Si la entrevista es breve y relevante, se recopilar\u00e1 informaci\u00f3n \u00fatil para determinar la experiencia del empleado.<\/span><\/p>\n

              Otros m\u00e9todos:<\/b><\/p>\n

                \n
              1. Biosensores<\/b>: En esta era de disrupci\u00f3n digital, los biosensores port\u00e1tiles se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s populares y \u00fatiles para la salud y el bienestar personalizados.<\/span><\/span><\/span>Estos biosensores son capaces de medir el nivel fisiol\u00f3gico de un ser humano como la frecuencia card\u00edaca, la temperatura corporal, la presi\u00f3n arterial, etc.  Estos sensores pueden utilizarse para analizar a un empleado, siempre y cuando la organizaci\u00f3n cuente con su consentimiento. Estas fuentes de datos y tecnolog\u00eda permiten a la organizaci\u00f3n medir los indicadores de experiencia del empleado.<\/li>\n
              2. Reconocimiento facial:<\/b> Existen muchas tecnolog\u00edas biom\u00e9tricas que pueden escanear y reconocer las expresiones faciales de un individuo. Estos dispositivos se instalan en muchas organizaciones para reconocer e identificar a sus empleados y a cualquier persona que entre en la organizaci\u00f3n.<\/span><\/span> Estos dispositivos se inclinan m\u00e1s hacia la seguridad y evitan cualquier intrusi\u00f3n, en la actualidad los dispositivos biom\u00e9tricos est\u00e1n equipados para registrar el reconocimiento emocional y en base a ello se recogen los datos que pueden definir la experiencia del talento de la plantilla.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n


                \n\u00bfPor qu\u00e9 es importante medir la experiencia de los empleados?<\/span><\/h2>\n
                  \n
                1. Cada paso en el ciclo de vida de los empleados es un evento importante, ya que determina su asociaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n. Pedir una retroalimentaci\u00f3n ayuda a las organizaciones a entender si est\u00e1n apoyando a sus empleados y est\u00e1n ayudando a mejorar su permanencia en la organizaci\u00f3n.<\/span><\/span> <\/li>\n
                2. La recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n relevante ayuda a las organizaciones a comprender, cu\u00e1les son las cosas que est\u00e1n haciendo bien para crear una experiencia del empleado satisfactoria y cu\u00e1les son los atributos en los que se encuentran rezagados.<\/span><\/span> <\/li>\n
                3. La experiencia del empleados no se puede recoger s\u00f3lo durante la salida del empleado, es demasiado tarde para entonces, para asegurarse de que tienen una experiencia satisfactoria en la organizaci\u00f3n, la retroalimentaci\u00f3n debe ser recogida regularmente.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                  Te comparto 10 razones para hacer <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n laboral online<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

                    \n
                  1. La recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre la experiencia del empleado ayuda a la organizaci\u00f3n a tomar las medidas correctivas necesarias dentro del plazo previsto. No se puede enfatizar m\u00e1s la importancia de la experiencia de los empleados.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    La experiencia del empleado se define como la experiencia general que  el empleado ha adquirido, observado o sentido a lo […]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":64746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[275,164,165],"tags":[],"class_list":{"0":"post-64628","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-compromiso-de-los-empleados","8":"category-fuerza-de-trabajo","9":"category-workforce","10":"entry"},"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo medir la experiencia del empleado?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce la importancia de medir la experiencia del 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