{"id":64677,"date":"2018-12-21T02:00:02","date_gmt":"2018-12-21T10:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/?p=64677"},"modified":"2023-07-04T18:59:17","modified_gmt":"2023-07-04T18:59:17","slug":"valor-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/valor-del-cliente\/","title":{"rendered":"Valor del cliente: \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1l es su importancia?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la vida de la empresa. Es una m\u00e9trica muy importante y se utiliza al tomar decisiones sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y asistencia al cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta m\u00e9trica te ayuda a determinar cu\u00e1nto invertir para conseguir nuevos clientes y lograr la <\/span><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Para esto, es necesario segmentarlos, debes considerar que no todos los consumidores son igual de importantes para tu negocio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor del cliente es \u00fatil tambi\u00e9n para que los gerentes de marketing puedan llegar al valor asociado con la relaci\u00f3n a largo plazo de cualquier cliente. Aunque es dif\u00edcil predecirlo, se puede hacer una buena estimaci\u00f3n. Idealmente, esta m\u00e9trica debe de ser mayor que el costo de adquisici\u00f3n de un cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor del cliente puede utilizarse principalmente para:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saber cu\u00e1nto dinero invertir en conseguir nuevos clientes y mantener a los que se tienen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcular las ventajas de disminuir los niveles de p\u00e9rdidas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clasificar a los clientes y dirigirte a ellos seg\u00fan el valor de lo que aportan.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/como-atraer-clientes-nuevos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo atraer nuevos clientes con un bajo presupuesto<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas del valor del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las principales caracter\u00edsticas para definir el valor del cliente son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se establece a partir de los ingresos que el cliente genera durante la relaci\u00f3n que mantienen con la empresa. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lo c\u00e1lculos son a partir de los beneficios que aporta el cliente, no necesariamente en el aumento de las ventas o ingresos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El ingreso que realizan los clientes actualmente, no tiene el mismo valor que su aporte en el futuro. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcular el valor del cliente ayuda a determinar algunas variables que no se pueden perder de vista, como el costo de adquisici\u00f3n de nuevos clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo calcular el valor del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Calcular el <\/span><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es muy sencillo:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CLV= (Valor del promedio de compra) (La cantidad de compras que realiza al mes o a\u00f1o) (promedio de a\u00f1os aproximados de la permanencia de ese cliente).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pongamos el siguiente ejemplo:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eres due\u00f1o de una tienda de ropa y tienes un cliente que compra regularmente camisas de $200 aproximadamente, compra 4 camisas al a\u00f1o durante 2 a\u00f1os. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Valor promedio de compra= 200x4x2 = $1,600 <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, tienes otro cliente, due\u00f1o de un blog sobre ropa que gasta $500 por camisa, compra 10 camisas al a\u00f1o, durante 4 a\u00f1os. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Valor promedio de compra= 500x10x4 = $20,000<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy claro ver qui\u00e9n es la mejor opci\u00f3n y se le dedicar\u00e1 m\u00e1s tiempo. El valor de vida del cliente permite darle importancia real a los consumidores. Adem\u00e1s, permite determinar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los gastos que debes hacer al conseguir y mantener clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los productos que debes tener en tu negocio para conseguir m\u00e1s clientes que se encuentran en los que m\u00e1s consumen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1les son los productos con los que obtienes m\u00e1s ganancias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1les son los clientes m\u00e1s viables para tu negocio. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer esta gu\u00eda sobre <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investigaci\u00f3n de mercados<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de calcular el valor del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor del cliente es una m\u00e9trica importante por diferentes razones. Primero te permite decidir el presupuesto que vas a invertir para conseguir y retener clientes y los beneficios que estos traer\u00e1n a tu negocio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 &nbsp;m\u00e9trica te permite segmentar a los clientes y conocer a los que son m\u00e1s rentables para tu empresa. De esta manera podr\u00e1s tener un mayor acercamiento a ellos y conocer su comportamiento para cubrir sus necesidades espec\u00edficamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro factor importante es que puede servir como una clave para el crecimiento y expansi\u00f3n de tu negocio. Es ideal para determinar su valor y un referente en caso de que necesites pedir ayuda financiera. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Generalmente, el valor del cliente te permite ajustar tus prioridades. Es bueno conseguir nuevos clientes, pero que los actuales aumenten su consumo es a\u00fan m\u00e1s importante, ya que los costes son menos y se obtiene un mayor \u00edndice de ganancias.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para aumentar el nivel de valor del cliente &nbsp;<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presenta cosas que los clientes no sab\u00edan que quer\u00edan. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escucha las opiniones de los clientes, toma los mejores consejos y dales cr\u00e9dito por eso. Te comparto algunos <\/span><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/escuchar-al-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">consejos para escuchar al cliente y resolver sus necesidades<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9n a los clientes actualizados sobre las promociones y eventos relacionados con tu empresa. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dales a los clientes una buena atenci\u00f3n cada vez que visiten tu negocio. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece a los clientes un servicio o herramientas que los acerquen m\u00e1s a tu negocio y que otras empresas no les dan. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consigue que tu empresa sea m\u00e1s \u00fatil que la competencia. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resuelve los problemas del cliente de forma eficaz. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor del cliente te permite ver a los consumidores de formas distintas y hacer los ajustes necesarios para mantener una estrategia a largo plazo. Es una m\u00e9trica que se encarga de cuidar tu inversi\u00f3n, por lo que es importante mantenerla en niveles \u00f3ptimos. De esta manera, tu empresa conseguir\u00e1 ser m\u00e1s rentable que la competencia. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la vida [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":64681,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Valor del cliente","_yoast_wpseo_title":"Valor del cliente: \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1l es su importancia?","_yoast_wpseo_metadesc":"Aprende sobre el valor del cliente y las t\u00e9cnicas de mantener esta m\u00e9trica a un nivel que te permita hacer de tu empresa un negocio m\u00e1s 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