{"id":65425,"date":"2019-01-15T02:00:30","date_gmt":"2019-01-15T10:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=65425"},"modified":"2023-02-18T07:04:49","modified_gmt":"2023-02-18T07:04:49","slug":"kpis-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/kpis-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los KPIs de servicio al cliente m\u00e1s efectivos?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los KPIs de servicio al cliente te permiten saber si el trabajo que tus empleados realizan y la atenci\u00f3n que ofrece tu negocio es eficiente. Hay muchos indicadores de rendimiento que te permiten medir la calidad del servicio que ofreces y a realizar los ajustes necesarios en las estrategias que tu empresa ha establecido. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los conflictos que muchos l\u00edderes es que no saben <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">qu\u00e9 es el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servicio al cliente<\/a> y c\u00f3mo mejorarlo<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, no saben c\u00f3mo medir los KPIs de servicio y confirmar que el trabajo que realizan los empleados para conseguir este objetivo es eficaz.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 son los KPIs de servicio al cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los KPIs de servicio al cliente son m\u00e9tricas que que se encargan de medir el rendimiento y la forma en la que el equipo enfocado el soporte y en la experiencia del consumidor administra sus labores.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las m\u00e9tricas de servicio al cliente se pueden monitorear y analizar, para que de esta forma sea posible identificar cu\u00e1les son los elementos que necesitan optimizarse y as\u00ed, ofrecer una mejor experiencia al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de tener KPIs para dar seguimiento al servicio al cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios de contar con KPIs se encuentran los siguientes: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el desempe\u00f1o del equipo encargado del \u00e1rea de atenci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tomar mejores decisiones para tu negocio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conseguir clientes fieles a tu marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer lo elementos que conforman tu servicio para cubrir las necesidades de tus clientes. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear estrategias de impacto para los clientes. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disminuir los tiempos de servicio a clientes y resoluci\u00f3n de problemas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Conoce la <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-quejas-reclamos-y-sugerencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gesti\u00f3n de quejas, reclamos y sugerencias<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">KPIs de servicio al cliente para medir el rendimiento en tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-75307 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/KPIS-servicio-al-cliente.jpg\" alt=\"tipos de kpis de servicio al cliente\" width=\"652\" height=\"782\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos para ti los mejores KPIs de servicio al cliente que te ayudar\u00e1n a lograr tus objetivos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Satisfacci\u00f3n general: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Este indicador te ayudar\u00e1 a comprender qu\u00e9 tan satisfechos se encuentran en general. Esto puede tener una gran influencia en toda la organizaci\u00f3n. Puedes realizar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y evaluar c\u00f3mo califican los usuarios la experiencia. Un cliente insatisfecho tiene menos probabilidad de regresar. <\/span><\/li>\n<li><b>N\u00famero de quejas recibidas: <span style=\"font-weight: 400;\">Es importante que los empleados encargados del servicio a clientes tengan conocimiento de la cantidad de quejas que se generan. Esto permite comprender las \u00e1reas del negocio que est\u00e1n involucradas en el problema \u00a0y resolver la causa de ra\u00edz. <\/span><\/b><b><\/b><\/li>\n<li><b><\/b><b>Tasa de quejas no resueltas: <span style=\"font-weight: 400;\">Este indicador determina si es necesario tomar medidas como la devoluci\u00f3n de llamadas al cliente. La tasa de abandono permite optimizar los recursos y darle flexibilidad a los empleados en cuanto a los tiempos de atenci\u00f3n y especializaci\u00f3n.<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal vez te interese leer este art\u00edculo sobre las consecuencias de ofrecer un <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/mal-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mal servicio al cliente<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li><b>Tiempo para solucionar quejas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> El servicio a clientes significa resolver los problemas de forma oportuna. As\u00ed que si el departamento responsable de atender las quejas responde m\u00e1s r\u00e1pido a las consultas de los clientes, ellos estar\u00e1n m\u00e1s contentos con sus servicios, lo que aumenta la posibilidad de que permanezcan fieles a tu empresa por mucho tiempo. Hacer que las personas esperen por mucho tiempo es una de las principales causas de la insatisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b><b>Tasa de conversi\u00f3n: <span style=\"font-weight: 400;\">Convertir clientes es muy importante para las empresas, con este tipo de KPIs para servicio a clientes podr\u00e1s descubrir la probabilidad de que un cliente realice una acci\u00f3n positiva despu\u00e9s de interactuar con alguien en tu empresa. Esto puede ser una compra, renovaci\u00f3n, completar un formulario, etc.<\/span><\/b><\/b><\/li>\n<li><b>Indicador Net Promoter Score:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este es uno de los KPIs de servicio al cliente m\u00e1s importante, ya que se te muestra la posibilidad que tienes de que un cliente te recomiende con alguien m\u00e1s. Los clientes que est\u00e1n muy satisfechos o incluso encantados con tu servicio al cliente te recomendar\u00e1n con sus amigos y contactos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo podr\u00e1s encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pregunta Net Promoter Score<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li><b><b>Tasa de retenci\u00f3n de clientes: <span style=\"font-weight: 400;\">Si logras que los clientes se encuentren contentos con el servicio que ofreces, lo m\u00e1s seguro es que permanezcan fieles a tu marca. Si actualmente atraes una gran cantidad de consumidores, lo m\u00e1s seguro es que est\u00e9s brindando un buen servicio.<\/span><\/b><\/b><\/li>\n<li><b><\/b><b><b>Tasa de desempe\u00f1o de los empleados: <span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas utilizan los KPIs de servicio para medir la productividad de los empleados. Si lo que quieres es que los clientes resuelvan sus quejas de forma oportuna, los empleados deben realizar un trabajo eficaz y de calidad.<\/span><\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-75323 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/dashboard-de-kpis-de-clima-laboral.png\" alt=\"dashboard-de-kpis-de-clima-laboral\" width=\"654\" height=\"582\" \/><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lee aqu\u00ed <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo tener <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/empleados-comprometidos-para-el-crecimiento-del-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">empleados comprometidos<\/a> con tu negocio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nLos KPIs de servicio al cliente te ayudar\u00e1n a medir la atenci\u00f3n y el \u00e9xito de las estrategias en tu organizaci\u00f3n. \u00a1Comienza a trabajar en estas m\u00e9tricas y realiza los ajuste necesarios para mejorar la experiencia del usuario! <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los KPIs de servicio al cliente te permiten saber si el trabajo que tus empleados realizan y la atenci\u00f3n que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":75851,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"class_list":{"0":"post-65425","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-cx-es","8":"category-experiencia-del-cliente","9":"category-satisfaccion-al-cliente","10":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is 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