{"id":66260,"date":"2019-02-18T02:00:23","date_gmt":"2019-02-18T10:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66260"},"modified":"2023-02-20T21:20:49","modified_gmt":"2023-02-20T21:20:49","slug":"frases-para-atender-a-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/frases-para-atender-a-un-cliente\/","title":{"rendered":"Frases para atender a un cliente efectivamente"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dar un excelente servicio, tambi\u00e9n implica tener al alcance <\/span><b>frases para atender a un cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y brindarles la seguridad que est\u00e1n buscando<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de todo, proporcionar un gran <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> significa saber exactamente qu\u00e9 decir y la mejor manera de decirlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que la mayor\u00eda de las conversaciones de soporte al cliente son bastante comunes: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Tengo un problema<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d y \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9jame arreglar ese problema<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En estos casos, una buena experiencia se vuelve grande gracias a la amabilidad de la experiencia que recibe el usuario.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para expresarse de manera correcta ante el cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se trata de puntos importantes hay que expresarse claramente con los clientes, y nunca terminar una conversaci\u00f3n sin asegurarse de que el cliente est\u00e1 satisfecho con la atenci\u00f3n brindada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para mantener una correcta comunicaci\u00f3n con el cliente sigue estos consejos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9n la sencillez<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No dejes lugar a dudas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de transmitir a los clientes lo que quieres decir exactamente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza un lenguaje genuinamente positivo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Intenta mantenerte alegre pase lo que pase<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La aplicaci\u00f3n de estos consejos har\u00e1n que tus habilidades de relaci\u00f3n con el cliente sean mucho m\u00e1s eficaces cada vez que hables con \u00e9l, independientemente de los distintos <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/canales-de-comunicacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que utilices.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo m\u00e1s importante es que debes tener cuidado con el modo en que algunos de tus h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n se trasladan a los clientes, y es mejor ser cauteloso siempre que se encuentre cuestionando una situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exploremos algunas frases para atender a un cliente que se pueden utilizar para mejorar casi todas las interacciones de soporte. Pero antes, conoce <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-atencion-al-cliente-y-exito-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cu\u00e1l es la diferencia entre atenci\u00f3n al cliente y \u00e9xito del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">10 frases para atender a un cliente de manera correcta<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta que estas frases son solo una gu\u00eda, y que cada cliente es diferente y tiene distintas necesidades, as\u00ed que aseg\u00farate de incluir tambi\u00e9n un toque personal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/frases-de-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">frases de servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que puedes implementar:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Estoy feliz de poder ayudarle!<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busca dejar al cliente siempre satisfecho. Si vas a mandarle un correo electr\u00f3nico, puedes cerrarlo con frases como: \u201cHazme saber si hay algo m\u00e1s que pueda hacer por ti. Estoy feliz de ayudar\u201d. Esa es una manera de decir que ser\u00eda un placer ayudar con cualquier preocupaci\u00f3n que pueda haber surgido, o responder a cualquier pregunta que ellos sientan que es \u201ctonta\u201d. No hay preguntas tontas de apoyo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evita terminar tus conversaciones de manera brusca, esto solo provocar\u00e1 que ell cliente sienta que lo est\u00e1s apresurando.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Me encantar\u00eda poder ayudarle\u2026<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Llega un momento en que la \u00fanica respuesta es \u201cno\u201d. Algunas peticiones simplemente no son factibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero imagina responder a una petici\u00f3n genuinamente entusiasta con un rotundo \u201cno\u201d. As\u00ed que mantente firme pero amable haci\u00e9ndoles saber que te gustar\u00eda ayudar, pero no es posible en esta situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al usar frases para atender a un cliente nunca es divertido decir, \u201cNo podemos hacer eso\u201d, pero as\u00ed como tienes que morder el anzuelo y decir \u201cno\u201d a las solicitudes de funciones, a veces tienes que rechazar una solicitud de servicio. Pero al menos puedes hacerlo bien.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bf<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-despedirse-de-un-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo despedirse de un cliente<\/a>? 5 pasos para lograrlo<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Buena pregunta, lo averiguar\u00e9 por ti!\u201d<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No saber la respuesta a una pregunta es un escenario dif\u00edcil para cualquiera, especialmente si eres nuevo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay frases para atender a un cliente que no debes decir, por ejemplo: : \u201c\u00a1Lo siento mucho, soy nuevo!\u201d o \u201c\u00a1Lo siento, nunca me hab\u00edan preguntado eso antes!\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En su lugar, conc\u00e9ntrate en lo que har\u00e1s para obtener la respuesta: \u201cGran pregunta, d\u00e9jame revisar nuestra documentaci\u00f3n para que pueda obtener la respuesta por ti.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre pon el foco en lo que se har\u00e1 por el cliente en lugar de lo que ha sucedido, eso es actuar de manera inteligente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No trates de adivinar la respuesta que le vas a dar al cliente. Simplemente di que vas a encontrar la respuesta exacta que necesitan, y haz exactamente eso.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-tratar-con-clientes-dificiles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">9 consejos para tratar con clientes dif\u00edciles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Encantado de conocerte<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.\u201d<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El uso de un tono de voz amigable contribuye en gran medida a crear un compromiso real con el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usa frases para atender a un cliente que creen empat\u00eda, s\u00e9 amable. Permanecer en silencio y brindar respuestas bruscas pueden da\u00f1ar la relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser\u00e1 de gran ayuda mostrar que hay gente competente, amistosa y apasionada sentada al otro lado de la pantalla.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. \u201c\u00a1<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias por el aviso<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">!\u201d<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas que ofrecen un informe detallado de un error que han encontrado son los h\u00e9roes an\u00f3nimos del control de calidad de tu producto. La mayor\u00eda de los clientes no hablan, as\u00ed que debes apreciar a los que lo hacen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agradece a tus clientes respondiendo, por ejemplo: \u201cMuchas gracias por el aviso\u201d o, preferiblemente, \u201c\u00a1Hey, realmente aprecio que se tome el tiempo para llamarnos!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hicieron todo lo posible para ayudarte, y lo que la mayor\u00eda de la gente est\u00e1 buscando a cambio es un peque\u00f1o reconocimiento por su esfuerzo. Demu\u00e9strales que te preocupas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier tipo de agradecimiento al cliente ser\u00e1 escuchado y apreciado.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a conocer los distintos <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tipos de clientes<\/a> para saber c\u00f3mo atenderlos mejor.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Entiendo completamente por qu\u00e9 querr\u00edas esto<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.\u201d<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los clientes pueden nombrar al menos una caracter\u00edstica \u201cfaltante\u201d que mejorar\u00eda su experiencia con tu producto, pero no puedes acceder a cada solicitud de caracter\u00edstica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tienes que decir \u201cno\u201d. Pero al menos puedes sentir empat\u00eda y reconocer que la gente usa tu producto de muchas maneras diferentes. Tendr\u00e1n demandas \u201cextra\u00f1as\u201d con las que quiz\u00e1s no puedas relacionarte, pero al menos deber\u00edas tratar de entender de d\u00f3nde vienen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La empat\u00eda siempre hace que escuchar el \u201cno\u201d sea un poco menos doloroso. Y muestra a los clientes que entiendes lo que est\u00e1n tratando de lograr, y quiz\u00e1 m\u00e1s adelante puedas construir algo que resuelva su problema de una manera en la que ellos no hab\u00edan pensado.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Me encantar\u00eda entender m\u00e1s sobre<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u2026\u201d<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es otra de las frases para atender a un cliente m\u00e1s comunes. Un representante de atenci\u00f3n al cliente siempre est\u00e1 entre responder a las preguntas, responder a tiempo y determinar la causa (si existe una) que ocasion\u00f3 el problema. Al cliente s\u00f3lo le importan las dos primeras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero tienes que identificar las causas de fondo si quieres sacarle provecho a la&nbsp; <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, pedir \u201centender m\u00e1s\u201d la situaci\u00f3n de un cliente es un buen comienzo. Les est\u00e1s haciendo saber que los escuchas, y que son libres de compartir m\u00e1s de sus frustraciones o aspiraciones de tu producto.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">8. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">He pasado la informaci\u00f3n a nuestro equipo<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso si tu cliente te ha pedido una caracter\u00edstica o un cambio que no puedes darle, escuchar su petici\u00f3n de manera efectiva puede crear una experiencia de servicio al cliente poderosa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compartir retroalimentaci\u00f3n con una compa\u00f1\u00eda a veces puede ser como gritar al vac\u00edo. Asegurarle a un cliente que tomaste nota de su comentario y se lo ha transmitido a las personas adecuadas les ayuda a sentirse escuchados y apreciados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si sabes que nunca se har\u00e1 ese cambio, se franco con tu cliente y dale mejor una opci\u00f3n alternativa.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te dejo algunos tips para mejorar tu <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-por-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><i><span style=\"font-weight: 400;\">9. <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abNo dudes en corregirme si he entendido algo mal\u00bb.<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como agente de atenci\u00f3n al cliente, se supone que debes tener claro el problema a resolver. Para ello, tienes que seguir preguntando a los clientes a menos que est\u00e9s seguro del problema.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El uso de palabras como \u00abpor favor, confirme esto de nuevo\u00bb o \u00abd\u00e9jeme confirmarlo de nuevo\u00bb o \u00abcorr\u00edjame si me he equivocado\u00bb puede ayudarte a estar seguro de la situaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y cuando se busca la claridad, puede servir para dos prop\u00f3sitos: los clientes obtendr\u00e1n la confianza de que su voz tiene valor y, en segundo lugar, obtendr\u00e1s una buena comprensi\u00f3n de la situaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><i><span style=\"font-weight: 400;\">10. \u00abEspere noticias nuestras para tal d\u00eda\u00bb<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estar\u00edas cometiendo un error si escuchas a los clientes y no les das ning\u00fan plazo para resolver el problema.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00eda crear una sensaci\u00f3n de incertidumbre en su mente, oblig\u00e1ndoles a perder la esperanza en tu marca.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s que resolver el problema, debes asegurarte de que los clientes tengan la sensaci\u00f3n de que su voz es escuchada y sus opiniones importan.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y cuando se da un plazo concreto, utilizando palabras como \u00abespere que le respondamos en 24 horas\u00bb o \u00abnos pondremos en contacto con usted ma\u00f1ana\u00bb o algo as\u00ed, se puede a\u00f1adir valor al cliente.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de un <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/equipo-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las frases para atender a un cliente que hemos compartido no son palabras m\u00e1gicas que funcionan autom\u00e1ticamente. La comunicaci\u00f3n es un arte. Perfeccionarla hasta el l\u00edmite es una ciencia. Estas <\/span><b>frases de servicio al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> te ayudar\u00e1n en gran medida a mejorar la atenci\u00f3n brindada.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente?<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Transmitir informaci\u00f3n de manera concisa y amigable dar\u00e1 mejores resultados que cualquier otra cosa. Nada ofrece una comunicaci\u00f3n tan agradable como la comunicaci\u00f3n constante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1\u00c9xito!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span> Dar un excelente servicio, tambi\u00e9n implica tener al alcance frases para atender a un cliente y brindarles la seguridad que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":532708,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Frases para atender a un cliente efectivamente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce frases para atender a un cliente de efectivamente y logra brindar el servicio adecuado. 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