{"id":69716,"date":"2019-05-07T02:00:00","date_gmt":"2019-05-07T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69716"},"modified":"2023-05-16T18:06:41","modified_gmt":"2023-05-16T18:06:41","slug":"evaluacion-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-nps\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar una evaluaci\u00f3n NPS?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para identificar los puntos d\u00e9biles de tu experiencial del cliente, necesitas aplicar una encuesta NPS. Adem\u00e1s de comprender el tipo de encuesta que debe enviarse, debes dise\u00f1ar una evaluaci\u00f3n NPS y saber cu\u00e1ndo y a cu\u00e1ntas personas enviarla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son la forma m\u00e1s r\u00e1pida de obtener informaci\u00f3n valiosa de tus clientes para crear estrategias de retenci\u00f3n, reducir el abandono y mejorar la participaci\u00f3n o compromiso de tus consumidores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de comenzar cualquier evaluaci\u00f3n NPS, debes establecer objetivos, aseg\u00farate de que estos est\u00e9n alineados en toda la compa\u00f1\u00eda para garantizar que obtengas informaci\u00f3n relevante para tu negocio. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Formas de dise\u00f1ar una evaluaci\u00f3n NPS<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes dise\u00f1ar una encuesta NPS para investigar la lealtad de un cliente hacia una compa\u00f1\u00eda, marca o producto, esto se obtiene al pedirles que consideren la experiencia general y satisfacci\u00f3n que tuvieron. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes hacer una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> general sobre la propia compa\u00f1\u00eda:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEn una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que le recomiendes nuestra empresa a tus amigos o familiares?\u201d Sin embargo, estos tipos de evaluaci\u00f3n NPS tambi\u00e9n pueden formular preguntas adicionales que incluyen impulsores que se relacionan directamente con los puntos de contacto del trayecto del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantizar que tu encuesta Net Promoter Score funcione, toma en cuenta las siguientes recomendaciones al dise\u00f1ar una evaluaci\u00f3n NPS:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realiza encuestas cortas, 2 preguntas como m\u00ednimo y 6 como m\u00e1ximo. Esto ayudar\u00e1 a evitar la fatiga ante la encuesta que da como resultado respuestas imprecisas y asegurar\u00e1 que tus datos sean procesables inmediatamente.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre m\u00e1s cortas sean tus encuestas NPS, con m\u00e1s frecuencia podr\u00e1s enviarlas. Puedes aplicarlas mensual, trimestral o anualmente.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No olvides incluir la escala est\u00e1ndar Net Promoter del 0 al 10 para obtener resultados m\u00e1s precisos.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Esta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calculadora Net Promoter Score<\/a> te ser\u00e1 de utilidad<\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nHaz una evaluaci\u00f3n NPS par cada punto de contacto con el cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes dise\u00f1ar una encuesta NPS para investigar la experiencia que tiene un usuario en cada punto de contacto. Hacer una evaluaci\u00f3n NPS pueden ofrecer una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de los puntos de contacto individuales y adaptar las preguntas espec\u00edficas a un momento dentro del<\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de encuesta te ayudar\u00e1 a medir la satisfacci\u00f3n en cada punto de contacto espec\u00edfico para mejorarlo. As\u00ed podr\u00e1s identificar en qu\u00e9 puntos tienes detractores, pasivos y promotores.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo determinar el tama\u00f1o de la muestra de tu encuesta NPS<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tama\u00f1o de la muestra es importante para asegurarte de que tienes resultados estad\u00edsticamente significativos en tu evaluaci\u00f3n NPS. Pero, \u00bfcu\u00e1l es un buen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/tama%C3%B1o-de-la-muestra.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tama\u00f1o de muestra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para evitar un margen de error en tus resultados?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza observando el tama\u00f1o de tu base de clientes, y luego determina cu\u00e1l ser\u00eda un n\u00famero significativo de clientes a los que tendr\u00edas que enviarles la encuesta. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para crecer el tama\u00f1o de la muestra de tu encuesta NPS, env\u00eda las encuestas durante semanas y meses para que, con el tiempo, tengas el tama\u00f1o de muestra que necesitas. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo que uses nuestra <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-de-margen-de-error.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">calculadora de margen de error\u00a0<\/span><\/a>y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-de-muestra.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">calculadora de Muestra<\/span><\/a> para tus pr\u00f3ximos proyectos.<\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nConsejos para dise\u00f1ar una evaluaci\u00f3n NPS de manera correcta<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de comenzar con tu pr\u00f3xima encuestas NPS, aseg\u00farate de seguir estas buenas pr\u00e1cticas: <\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Cerci\u00f3rate de que tu encuesta sea corta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto incluye que sean tambi\u00e9n directas y puedas obtener informaci\u00f3n procesable y una alta tasa de respuesta.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Utiliza controladores en tu encuesta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tener encuestas NPS cortas nos significa que vas a obtener menos insights. Utilizar controladores primarios y secundarios en tus encuestas puede mejorar a\u00fan m\u00e1s tu conjuntos de datos.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los controladores son ideales para obtener datos consistentes, sin embargo, en ocasiones los comentarios permiten profundizar m\u00e1s.<\/span><\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo usar la herramienta de <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00e1lisis de sentimientos del cliente<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Busca el mejor momento momento para enviar tus encuestas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Aseg\u00farate de hacer una investigaci\u00f3n sobre los mejores horarios y d\u00edas de env\u00edo, pensando tambi\u00e9n en el canal en que ser\u00e1 distribuida tu evaluaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Elige el tama\u00f1o de muestra correcto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Encuestar a solo 100 de tus 20,000 clientes no te ofrecer\u00e1 un panorama preciso de la lealtad de tus clientes. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-nps.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=ebook-nps\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-792002 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Banner-Blog-Ebook-TMCG-2.jpg\" alt=\"ebook nps\" width=\"900\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo distribuir una evaluaci\u00f3n NPS?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen muchas formas para enviar una encuesta NPS, y decidir qu\u00e9 canal vas a utilizar puede ser abrumador. Los m\u00e9todos m\u00e1s comunes para enviar encuestas incluyen: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-por-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-por-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas por SMS<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/hacer-una-encuesta-en-sitio-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encuesta en sitio web<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, entre otros. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo m\u00e1s importante: aseg\u00farate de que los participantes puedan abrir la encuesta en sus dispositivos m\u00f3viles. Con QuestionPro puedes dise\u00f1ar una evaluaci\u00f3n NPS, hacer el env\u00edo y an\u00e1lisis de los resultados en tiempo real.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s del uso de nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> creando una cuenta gratuita o agendando ahora mismo una demostraci\u00f3n para comenzar a realizar una evaluaci\u00f3n NPS hoy mismo.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=evaluacion-nps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>Agendar una demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para identificar los puntos d\u00e9biles de tu experiencial del cliente, necesitas aplicar una encuesta NPS. 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