{"id":79316,"date":"2019-10-06T02:00:33","date_gmt":"2019-10-06T09:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=79316"},"modified":"2019-10-06T02:00:33","modified_gmt":"2019-10-06T09:00:33","slug":"automatizacion-del-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/automatizacion-del-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"La automatizaci\u00f3n del servicio al cliente y el uso de APIs"},"content":{"rendered":"
El Internet ha tenido un gran impacto en las relaciones empresa\/cliente, por ejemplo al hacer la comunicaci\u00f3n m\u00e1s sencilla y mejorar la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente. Hoy las empresas aprovechan el uso de nuevas tecnolog\u00edas para eficientar los procesos de investigaci\u00f3n obteniendo cada vez mejores resultados.<\/span><\/p>\n Hoy, gracias a nuevas tecnolog\u00edas, es posible recibir correos electr\u00f3nicos de nuestras tiendas favoritas con ofertas cada vez m\u00e1s personalizadas. Conocer todas las novedades y promociones sin necesidad de acudir al punto de venta. Obtener retroalimentaci\u00f3n de clientes en tiempo real y hacer las mejoras necesarias para retener a un cliente insatisfecho, etc.<\/span><\/p>\n Una las maneras actuales y m\u00e1s sencillas de lograr la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente es mediante el uso de diversas aplicaciones que se comuniquen entre s\u00ed, para esto es necesario hacer uso de APIs, aqu\u00ed te platicamos c\u00f3mo lograrlo.<\/span><\/p>\n La Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones (API) permite que diferentes aplicaciones se comuniquen entre s\u00ed. Las APIs facilitan la interacci\u00f3n entre diferentes dispositivos y aplicaciones al exponer un n\u00famero limitado de funciones b\u00e1sicas. Para muchos usuarios, la clave de acceso de la API se utiliza para interactuar con la API en lugar de una contrase\u00f1a.<\/span><\/p>\n La API QuestionPro REST API incorpora funciones HTTP como autenticaci\u00f3n HTTP y verbos HTTP, para interactuar de forma segura con la API desde una aplicaci\u00f3n web del lado del cliente. Todas las respuestas ser\u00e1n devueltas en el formato JSON. La autenticaci\u00f3n se realiza enviando la clave de la API en la solicitud.<\/span><\/p>\n Ahora que sabemos que la API ayuda a automatizar un proceso entre dos aplicaciones, lo siguiente que necesitamos saber es c\u00f3mo puede ser \u00fatil una integraci\u00f3n de API para la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente o experiencia del cliente de una empresa.<\/span><\/p>\n Las API que se enumeran en la siguiente secci\u00f3n te ayudan a automatizar el proceso de env\u00edo de una <\/span>encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a> o <\/span>encuesta por SMS<\/span><\/a>, obtener las estad\u00edsticas de entrega de las invitaciones y, una vez que las personas empiezan a responder a la encuesta, automatizan el proceso de obtenci\u00f3n de las respuestas reales con todos los datos relevantes.<\/span><\/p>\n En resumen, las integraciones\u00a0 API de QuestionPro CX simplifican el proceso de extremo a extremo de la encuesta al minimizar el esfuerzo manual y lograr una automatizaci\u00f3n del servicio al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n Para saber si los clientes est\u00e1n teniendo la mejor experiencia o no, es esencial recoger sus comentarios en tiempo real. QuestionPro permite a varias aplicaciones recolectar datos a trav\u00e9s de APIs. Todo lo que tienen que hacer es simplemente pulsar la URL de la API y realizar la operaci\u00f3n requerida.<\/span><\/p>\n Esta es la lista de APIs que <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a> ofrece para facilitar la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente y mejorar la experiencia de tus usuarios.<\/span><\/p>\n Esta API importa una lista de clientes y env\u00eda un enlace de encuesta por correo electr\u00f3nico o SMS.<\/span><\/p>\n Esta API obtiene la lista de invitaciones de encuestas enviadas y el estado de entrega de cada invitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Esta API obtiene el registro de todas las respuestas recibidas en tu encuesta.<\/span><\/p>\n Esta API devuelve la lista de los clientes a los que se env\u00eda una encuesta con su informaci\u00f3n de contacto, el nombre de la encuesta, el estado de finalizaci\u00f3n y el estado de entrega.<\/span><\/p>\n Esta API se utiliza para enviar un recordatorio a los clientes para que completen la encuesta. Toma la encuesta y los datos de contacto como entrada. Tambi\u00e9n puede establecer si deseas establecer un recordatorio por correo electr\u00f3nico o SMS.<\/span><\/p>\n Esta API obtiene el enlace de la encuesta. Adem\u00e1s, puede enviar el enlace al cliente a trav\u00e9s de su correo electr\u00f3nico o n\u00famero personal o compartirlo con ellos a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n social, lo que sea factible para la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente.<\/span><\/p>\n Paso 1: Iniciar sesi\u00f3n en tu cuenta de QuestionPro CX<\/span><\/p>\n Paso 2: Ve a la pesta\u00f1a Admin >> Integraciones. Haga clic en API.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Paso 4: Haz clic en \u201cEnviar\u201d para ver la respuesta JSON que se enviar\u00e1 a la aplicaci\u00f3n de terceros. Contendr\u00e1 toda la informaci\u00f3n solicitada, como detalles de la encuesta, estad\u00edsticas de los participantes, direcciones de correo electr\u00f3nico, etc.<\/span><\/p>\n Gracias a la integraci\u00f3n API, los procesos de negocio se simplifican y agilizan, logrando una automatizaci\u00f3n del servicio al cliente. Son tus usuarios los que m\u00e1s se benefician de esto.\u00a0<\/span><\/p>\n Conoce otras <\/span>integraciones<\/span><\/a> que te ofrece QuestionPro.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Si deseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo automatizar el flujo de trabajo de tu encuesta y ofrecer la mejor experiencia a los clientes, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a lograr la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente de tu compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n\u00bfC\u00f3mo ayuda una integraci\u00f3n API en un programa de Experiencia del Cliente?<\/span><\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 APIs hay para CX?<\/span><\/h2>\n
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\u00bfC\u00f3mo lograr la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente a trav\u00e9s de una API en la plataforma CX de QuestionPro?<\/span><\/h2>\n
\nPaso 3: Seleccione el tipo de API que te ayudar\u00e1 en la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente, encuesta, plantilla de correo electr\u00f3nico o SMS, segmento y solicita JSON. La clave de la API se a\u00f1adir\u00e1 al final de la URL de la API.<\/span><\/p>\n