{"id":815517,"date":"2023-09-24T07:00:00","date_gmt":"2023-09-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=815517"},"modified":"2023-09-24T07:00:11","modified_gmt":"2023-09-24T07:00:11","slug":"atribucion-multi-touch-o-multicontacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/atribucion-multi-touch-o-multicontacto\/","title":{"rendered":"Atribuci\u00f3n Multi-Touch o multicontacto: Qu\u00e9 es, tipos y c\u00f3mo aplicarla"},"content":{"rendered":"\n

Mucho ha cambiado en los \u00faltimos 100 a\u00f1os, pero la pregunta sobre cu\u00e1les esfuerzos publicitarios realmente benefician el resultado final y cu\u00e1les todav\u00eda preocupan a muchos especialistas en marketing modernos. Afortunadamente, la atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto<\/strong> puede ser la respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Existe una famosa cita de principios del siglo XX atribuida a un empresario estadounidense llamado John Wanamaker que a\u00fan resuena en muchos especialistas en marketing hoy en d\u00eda: \u00abLa mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no s\u00e9 qu\u00e9 mitad\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Los problemas a los que se enfrentan los especialistas en marketing hoy en d\u00eda son muy diferentes de los que enfrent\u00f3 el Sr. Wanamaker. El marketing digital<\/a> utiliza un enfoque basado en datos que ni siquiera era posible hace un siglo. Los medios y las plataformas desarrollan formas cada vez m\u00e1s sofisticadas de comprender y mejorar el rendimiento cada semana.<\/p>\n\n\n\n

Incluso con estas mejoras, es dif\u00edcil entender c\u00f3mo funcionan juntos todos estos canales y sitios. Cada sitio tiene sus propios objetivos (es decir, quieren que gastes m\u00e1s dinero con ellos), por lo que solo pueden darte una imagen parcial de c\u00f3mo le va a tu marketing.<\/p>\n\n\n\n

Esta imagen completa es importante porque cada interacci\u00f3n del cliente<\/a> con tu marca puede afectar su elecci\u00f3n de convertir. La atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto establece la contribuci\u00f3n de cada punto de contacto para adquirir clientes potenciales y generar ingresos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto ?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

La atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto  es una forma de medir el \u00e9xito del marketing. Toma en cuenta todos los puntos en los que un cliente interact\u00faa con un negocio y asigna a cada uno cierta cantidad de cr\u00e9dito para que un especialista en marketing pueda ver cu\u00e1nto afecta cada canal a una venta.<\/p>\n\n\n\n

Esto es una alternativa m\u00e1s sofisticada a los modelos de atribuci\u00f3n<\/a> tradicionales basados en reglas como el primero y el \u00faltimo toque, que otorgan cr\u00e9dito al primer o \u00faltimo punto de contacto de marketing antes de que el cliente convierta al comprar, descargar o realizar alguna otra acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Al establecer reglas sobre la marcha, estos m\u00e9todos deben medir correctamente el valor de cada punto de contacto en el customer journey<\/a>. Esto significa que los especialistas en marketing tienen que tomar decisiones basadas en datos sesgados.<\/p>\n\n\n\n

Se deshace de los sesgos al dar cr\u00e9dito a cada parte de cada punto de contacto en el viaje del cliente, en todas las plataformas y t\u00e1cticas de marketing y publicidad, seg\u00fan cu\u00e1nto afect\u00f3 cada uno a un evento de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La atribuci\u00f3n multicontacto calcula y otorga cr\u00e9dito por un indicador clave de rendimiento (KPI) a los puntos de contacto de marketing que afectaron un resultado comercial deseado para cada usuario individual en plataformas direccionables, como correo directo, publicidad en l\u00ednea y b\u00fasqueda paga.<\/p>\n\n\n\n

Estas ideas sobre c\u00f3mo se han realizado campa\u00f1as en el pasado tambi\u00e9n se pueden utilizar para ayudar a planificar y mejorar campa\u00f1as futuras y las que ya est\u00e1n en marcha.<\/p>\n\n\n\n

Importancia de la atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto <\/h2>\n\n\n\n

El seguimiento de m\u00faltiples toques es importante en el mundo de la publicidad m\u00f3vil por varias razones. Muchos especialistas en marketing creen que la atribuci\u00f3n multi-touch se ajusta mejor a la forma en que los usuarios suelen interactuar con los anuncios.<\/p>\n\n\n\n

La atribuci\u00f3n al primer o al \u00faltimo toque otorga todo el cr\u00e9dito por una instalaci\u00f3n a un solo momento. Se basa en la idea de que es probable que los usuarios vean varios anuncios en diferentes lugares antes de hacer clic en el bot\u00f3n de descarga.<\/p>\n\n\n\n

La atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto tambi\u00e9n asegura que se d\u00e9 cr\u00e9dito a los autores de todo el ecosistema. Este enfoque de atribuci\u00f3n ayuda a distribuir los presupuestos publicitarios de una manera m\u00e1s justa, compartiendo el cr\u00e9dito con m\u00e1s de un socio por su papel en la obtenci\u00f3n de la instalaci\u00f3n en lugar de pagar solo a un socio.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, esto le dice a los especialistas en marketing qu\u00e9 lleva a los usuarios a su aplicaci\u00f3n. Esto ayuda a los anunciantes a determinar d\u00f3nde se crea valor a lo largo del recorrido del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Es posible que los editores m\u00e1s peque\u00f1os necesiten ayuda para obtener suficiente cr\u00e9dito en modelos de atribuci\u00f3n m\u00e1s simples, pero las empresas que utilizan m\u00e9todos de m\u00faltiples toques tienen m\u00e1s probabilidades de notarlos. Esto ayuda a un anunciante a comprender el valor a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto <\/h2>\n\n\n\n

La atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto es una forma utilizada en marketing para dar cr\u00e9dito a diferentes puntos de contacto o interacciones que conducen a una conversi\u00f3n o venta. <\/p>\n\n\n\n

Hay varios tipos de modelos de cr\u00e9dito de m\u00faltiples toques, y cada uno tiene su propia forma de determinar qui\u00e9n debe recibir el cr\u00e9dito. Aqu\u00ed hay algunos tipos de m\u00e9todos de atribuci\u00f3n que se utilizan con frecuencia:<\/p>\n\n\n\n

Atribuci\u00f3n de primer toque <\/h3>\n\n\n\n

Este modelo otorga el 100% del cr\u00e9dito por una conversi\u00f3n o venta al primer punto de contacto<\/a> o contacto que inici\u00f3 el viaje del cliente. Pone m\u00e1s peso en el primer punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n

Atribuci\u00f3n de \u00faltimo toque <\/h3>\n\n\n\n

Este modelo, tambi\u00e9n llamado \u00abAtribuci\u00f3n de \u00daltimo Clic\u00bb, otorga todo el cr\u00e9dito por una conversi\u00f3n o venta a la \u00faltima interacci\u00f3n o punto de contacto que llev\u00f3 directamente a la conversi\u00f3n. Hace hincapi\u00e9 en que el \u00faltimo punto de contacto es el m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n

Atribuci\u00f3n lineal <\/h3>\n\n\n\n

En este modelo, cada punto de contacto a lo largo del viaje del cliente recibe la misma cantidad de puntos. Reconoce que cada interacci\u00f3n contribuye a la conversi\u00f3n y que cada punto de contacto es igual de importante que los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Atribuci\u00f3n de decaimiento temporal <\/h3>\n\n\n\n

Este modelo otorga m\u00e1s cr\u00e9dito a los puntos de contacto que ocurren m\u00e1s cerca del momento en que un cliente realiza una compra. Considera que las interacciones que ocurren m\u00e1s cerca de la conversi\u00f3n son m\u00e1s importantes y les otorga m\u00e1s peso.<\/p>\n\n\n\n

Atribuci\u00f3n en forma de U <\/h3>\n\n\n\n

Este modelo, tambi\u00e9n llamado \u00abAtribuci\u00f3n Basada en la Posici\u00f3n\u00bb, otorga el 40% del cr\u00e9dito al primer y \u00faltimo punto de contacto y divide el otro 20% de manera justa entre los puntos de contacto intermedios. Muestra que el primer contacto y la \u00faltima interacci\u00f3n son ambas partes importantes del viaje del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Atribuci\u00f3n en forma de W <\/h3>\n\n\n\n

Este modelo ampl\u00eda el modelo de Atribuci\u00f3n en Forma de U. El primer punto de contacto es el punto en el que el cliente expresa inter\u00e9s o consideraci\u00f3n, y el \u00faltimo punto de contacto recibe cr\u00e9dito. El cr\u00e9dito restante se divide equitativamente entre cada uno de los puntos de contacto intermedios.<\/p>\n\n\n\n

Atribuci\u00f3n personalizada <\/h3>\n\n\n\n

Utilizando esta t\u00e9cnica, los especialistas en marketing pueden dise\u00f1ar sus propios criterios de atribuci\u00f3n basados en los objetivos y prioridades de su negocio. Esto implica otorgar diferentes pesos a varios puntos de contacto seg\u00fan la percepci\u00f3n del usuario sobre su importancia.<\/p>\n\n\n\n

Implementaci\u00f3n de la atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto <\/h2>\n\n\n\n

Determinar el impacto de cada punto de contacto o interacci\u00f3n que un cliente tiene con una campa\u00f1a de marketing o un embudo de ventas utilizando el m\u00e9todo de atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto ayuda a los especialistas en marketing a comprender qu\u00e9 tan bien funcionan diversas estrategias y canales de marketing en la generaci\u00f3n de clientes potenciales<\/a> o ingresos.<\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de la atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto se divide en varios pasos. Aqu\u00ed hay una descripci\u00f3n general de lo que sucede: <\/p>\n\n\n\n

Definir los objetivos <\/h3>\n\n\n\n

Los objetivos y los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se desean rastrear y asignar a varios puntos de contacto deben estar claramente establecidos.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, es posible que desees realizar un seguimiento de las tasas de conversi\u00f3n, las ventas o el valor de vida del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Recopilaci\u00f3n de datos <\/h3>\n\n\n\n

Re\u00fane informaci\u00f3n sobre las interacciones de los clientes con tus canales de marketing<\/a> de diversas fuentes. La anal\u00edtica web, los programas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), las redes publicitarias, las herramientas de email marketing, los sitios web de redes sociales y otras herramientas entran en esta categor\u00eda. Aseg\u00farate de contar con datos completos de todos los puntos de contacto relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de datos <\/h3>\n\n\n\n

Integra y compila datos de varias fuentes en una base de datos o plataforma com\u00fan. Esto garantiza que pueda rastrear interacciones en todos los canales y tener una vista coherente de la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Definir modelos de atribuci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

Elige los modelos de atribuci\u00f3n que deseas emplear. Los modelos de primer toque, \u00faltimo toque, lineales y basados en la posici\u00f3n (como los modelos en forma de U o W) son ejemplos t\u00edpicos. Cada modelo otorga a ciertos puntos de contacto un peso variable seg\u00fan se cree que afectan las conversiones.<\/p>\n\n\n\n

Aplicar reglas de atribuci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

Utiliza tu plataforma de atribuci\u00f3n de marketing o herramienta de an\u00e1lisis para implementar los modelos de atribuci\u00f3n. La plataforma otorgar\u00e1 cr\u00e9dito a cada punto de contacto de acuerdo con los criterios y pesos establecidos por el modelo de atribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Evaluar resultados <\/h3>\n\n\n\n

Investiga los datos atribuidos para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la eficacia de diversos puntos de contacto y canales de marketing. Puedes ajustar tus esfuerzos de marketing en funci\u00f3n de los resultados de este estudio para determinar qu\u00e9 canales o m\u00e9todos est\u00e1n produciendo m\u00e1s conversiones o ingresos.<\/p>\n\n\n\n

Repetir y optimizar <\/h3>\n\n\n\n

Bas\u00e1ndote en los conocimientos adquiridos, revisa y mejora continuamente tus modelos de atribuci\u00f3n. Experimenta con diferentes modelos y criterios para encontrar la mejor representaci\u00f3n de c\u00f3mo afectan tus actividades de marketing a las conversiones.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios de la atribuci\u00f3n de atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto <\/h2>\n\n\n\n

Durante el per\u00edodo 2021 a 2026, se proyecta que el mercado de la atribuci\u00f3n multi-touch o multicontacto crecer\u00e1 a una tasa de crecimiento anual compuesta de aproximadamente el 15%. Las razones se deben a lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n