{"id":820855,"date":"2023-10-29T07:00:00","date_gmt":"2023-10-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=820855"},"modified":"2023-10-29T07:00:09","modified_gmt":"2023-10-29T07:00:09","slug":"mapa-de-experiencia-del-alumno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-experiencia-del-alumno\/","title":{"rendered":"Mapa de experiencia del alumno: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante"},"content":{"rendered":"\n

El \u00e9xito no es una casualidad, y las instituciones educativas comprenden esto muy bien, ya que su prioridad principal es el \u00e9xito de sus estudiantes. Constantemente buscan nuevas herramientas y metodolog\u00edas para ayudar a alcanzar este objetivo. Una de ellas es el mapa de experiencia del alumno<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Y es que esta es una de las metodolog\u00edas que ha ganado una significativa popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os, es un concepto que en realidad se ha tomado de la industria de la experiencia del cliente. El mapa de la experiencia del estudiante, es una versi\u00f3n adaptada del customer journey map<\/a> centrada en visualizar y comprender mejor todos los pasos en el viaje acad\u00e9mico de un estudiante.<\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un mapa de experiencia del alumno? <\/h2>\n\n\n\n

Un mapa de experiencia o un mapa del journey del estudiante es una representaci\u00f3n visual del student experience<\/a> desde el momento en que pisan el campus (o un aula virtual) hasta que caminan con orgullo en el escenario de graduaci\u00f3n. Este mapa destaca puntos clave, emociones, desaf\u00edos e hitos que dan forma al journey de un estudiante.<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos simples, un mapa de la experiencia del alumno es como un libro de cuentos que narra la historia educativa de un estudiante. Captura los momentos de alegr\u00eda y tristeza, los obst\u00e1culos y las victorias, y los momentos de crecimiento y transformaci\u00f3n. As\u00ed como un caballero enfrenta desaf\u00edos en una b\u00fasqueda heroica, los estudiantes atraviesan diversas etapas y transiciones a lo largo de su viaje acad\u00e9mico.<\/p>\n\n\n\n

Esta herramienta se ha convertido en un gran aliado para las instituciones educativas debido a sus m\u00faltiples beneficios y aplicaciones. A continuaci\u00f3n, invitamos a descubrir algunos de ellos.<\/p>\n\n\n\n

Te comparto tambi\u00e9n algunos consejos para lograr la satisfacci\u00f3n de estudiantes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Importancia de utilizar un mapa de experiencia del alumno<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 las instituciones educativas deber\u00edan invertir tiempo y recursos en crear y utilizar mapas del viaje del estudiante? La respuesta es bastante simple: porque esta metodolog\u00eda es f\u00e1cil de implementar y los beneficios pueden ser sustanciales.<\/p>\n\n\n\n

Algunos de los beneficios m\u00e1s destacados y espec\u00edficos son:<\/p>\n\n\n\n

Comprender las necesidades del estudiante<\/strong>: Un mapa de experiencia del alumno bien elaborado profundiza en las necesidades, preocupaciones y aspiraciones de los estudiantes. Las instituciones pueden adaptar sus sistemas de apoyo para abordar estos desaf\u00edos al identificar puntos problem\u00e1ticos. <\/p>\n\n\n\n

Mejorar la participaci\u00f3n<\/strong>: Los estudiantes comprometidos tienen m\u00e1s probabilidades de tener \u00e9xito. Un mapa del journey del estudiante ayuda a identificar oportunidades para mejorar la participaci\u00f3n a trav\u00e9s de m\u00e9todos de aprendizaje interactivos, actividades extracurriculares o tutor\u00eda personalizada. <\/p>\n\n\n\n

Aumentar las tasas de retenci\u00f3n<\/strong>: Cuando los estudiantes se sienten valorados y respaldados, es m\u00e1s probable que contin\u00faen y completen su educaci\u00f3n. Un mapa de experiencia del alumno permite a las instituciones dise\u00f1ar intervenciones que aumenten las tasas de retenci\u00f3n y mantengan a los estudiantes en el camino correcto. <\/p>\n\n\n\n

Identificar oportunidades<\/strong>: Al identificar visualmente los puntos de contacto, es m\u00e1s f\u00e1cil identificar nuestras fortalezas y debilidades para tomar medidas. Adem\u00e1s, al agregar una capa de informaci\u00f3n y recopilaci\u00f3n de datos, es posible medir los niveles de satisfacci\u00f3n de los estudiantes en cada punto y centrar la atenci\u00f3n en situaciones cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

Los beneficios son diversos, y si estos han sido suficientes para convencerlo de crear uno, ahora explicaremos los pasos generales para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo crear un mapa de experiencia del alumno<\/h2>\n\n\n\n

Crear un mapa del journey del estudiante implica una combinaci\u00f3n de arte y ciencia, donde los datos y la empat\u00eda convergen para crear una representaci\u00f3n integral de la experiencia del estudiante. Cada instituci\u00f3n es \u00fanica y tendr\u00e1 sus propias peculiaridades y desaf\u00edos a superar; sin embargo, estos pasos cubren los aspectos m\u00e1s generales para establecer una base s\u00f3lida que permita crear una versi\u00f3n definitiva de su mapa del viaje del estudiante.<\/p>\n\n\n\n

Paso 1: Definir tus \u201cEstudiantes Personas\u201d: <\/h3>\n\n\n\n

Los \u201cestudiantes personas\u201d es algo similar a los buyer personas<\/a>, son representaciones semi-ficticias de tu estudiante ideal. Incluyen aspectos generales que permiten proyectar el posible comportamiento y motivaciones del individuo.<\/p>\n\n\n\n

Se utilizan para tener una idea m\u00e1s clara de a qui\u00e9n va dirigido el mensaje o las acciones a tomar para lograr un mayor impacto. Definirlos antes de comenzar a crear tu mapa de eperiencia del alumno es crucial en las instituciones acad\u00e9micas, ya que son el eje central de esta metodolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Paso 2: Identificar los puntos de contacto<\/h3>\n\n\n\n

Imagina un mapa con puntos de referencia que indican destinos importantes. De manera similar, un mapa de experiencia del alumno identifica puntos de contacto<\/a>, que son interacciones clave entre el estudiante y la instituci\u00f3n. Estos pueden ir desde la consulta inicial hasta la orientaci\u00f3n, la selecci\u00f3n de clases, los ex\u00e1menes y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

En cada uno de estos puntos, es importante enumerar las posibles acciones y tratar de comprender c\u00f3mo se comportar\u00eda el usuario en cada punto de contacto. Eventualmente, estos puntos de contacto se convierten en los enfoques centrales para evaluar y tomar acciones que permitan mejorar todo el viaje.<\/p>\n\n\n\n

Paso 3: Representar el paisaje emocional <\/h3>\n\n\n\n

El viaje de un estudiante no se trata s\u00f3lo de acciones; es una monta\u00f1a rusa de emociones. Use marcadores codificados por colores para ilustrar los momentos emocionales m\u00e1s altos y bajos. Esto pinta una imagen v\u00edvida de c\u00f3mo se sienten los estudiantes en diferentes etapas, ayudando a los educadores a adaptar su apoyo en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n

Llevar a cabo una evaluaci\u00f3n NPS<\/a> o similar Te permitir\u00e1 medir el nivel de satisfacci\u00f3n o frustraci\u00f3n de los estudiantes en cada punto de interacci\u00f3n. Esto permitir\u00e1 identificar puntos cr\u00edticos y problem\u00e1ticos para tomar medidas sobre ellos.<\/p>\n\n\n\n

Paso 4: Destacar Puntos problem\u00e1ticos y oportunidades <\/h3>\n\n\n\n

Cada viaje tiene obst\u00e1culos y atajos. Identifica los puntos problem\u00e1ticos donde los estudiantes enfrentan desaf\u00edos. Al mismo tiempo, identifica oportunidades para brindar asistencia y crear experiencias positivas. Este paso es crucial para mejorar el viaje general del estudiante.<\/p>\n\n\n\n

Paso 5: Dise\u00f1ar intervenciones <\/h3>\n\n\n\n

Armado con informaci\u00f3n, es hora de dise\u00f1ar intervenciones espec\u00edficas. Desde apoyo acad\u00e9mico hasta recursos de salud mental, estas intervenciones son la br\u00fajula que gu\u00eda a los estudiantes a trav\u00e9s de posibles dificultades y garantiza que sigan el camino hacia el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Crea tu propio mapa de experiencia del alumno! <\/h2>\n\n\n\n

Como habr\u00e1s notado, estos mapas son excelentes herramientas para empoderar a las instituciones a tomar decisiones informadas, fomentar la participaci\u00f3n y allanar el camino para que los estudiantes alcancen su m\u00e1ximo potencial.<\/p>\n\n\n\n

La mejor parte es que se trata de una metodolog\u00eda f\u00e1cil de implementar, y es probable que ya tenga muchos de los requisitos para lograrlo. Por eso, te invitamos a crear tu primer mapa del viaje del estudiante utilizando QuestionPro.<\/p>\n\n\n\n

QuestionPro SuiteCX<\/a> es una herramienta para crear customer journeys de manera f\u00e1cil y directa. Encontrar\u00e1s varios modelos y recursos para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Adem\u00e1s, puedes integrar tus datos para comprender mejor lo que est\u00e1 sucediendo con tus estudiantes.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Y eso no es todo! QuestionPro ofrece una amplia gama de herramientas que se pueden utilizar para garantizar la satisfacci\u00f3n de tus estudiantes y personal.<\/p>\n\n\n\n

Comienza a explorar nuestras herramientas y permite que el mapa de experiencia del alumno ilumine el camino hacia un futuro m\u00e1s brillante para todos los estudiantes.<\/p>\n\n\n\n
\n\n \n