{"id":823631,"date":"2023-11-30T07:00:00","date_gmt":"2023-11-30T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=823631"},"modified":"2023-11-30T07:00:14","modified_gmt":"2023-11-30T07:00:14","slug":"experiencia-del-cliente-holiday-inn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-holiday-inn\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente Holiday Inn: Por qu\u00e9 es importante cuidar a los hu\u00e9spedes"},"content":{"rendered":"\n

La atenci\u00f3n al cliente te ayuda a comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Existen muchas empresas que se esfuerzan por destacar en este \u00e1mbito, conozcamos c\u00f3mo es la experiencia del cliente Holiday Inn<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, se explorar\u00e1n los conceptos e importancia de la experiencia del cliente<\/a> y las estrategias de atenci\u00f3n al cliente de Holiday Inn, y lo que otras empresas en diversas industrias pueden aprender de su enfoque excepcional.<\/p>\n\n\n\n

Comprendiendo la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente<\/a> va m\u00e1s all\u00e1 de saludos corteses y sonrisas; es un enfoque integral para garantizar la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente. Holiday Inn ha perfeccionado este arte mediante la implementaci\u00f3n de una variedad de estrategias y principios que hacen que sus hu\u00e9spedes se sientan valorados y respetados.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente, Holiday Inn cultiva la lealtad, mantiene una reputaci\u00f3n positiva en la industria, aumenta los ingresos y ahorra posibles costos. Estas lecciones del enfoque de Holiday Inn hacia la atenci\u00f3n al cliente sirven como un modelo valioso para negocios en diversas industrias, enfatizando la importancia universal de priorizar y nutrir las relaciones con los clientes para lograr un \u00e9xito sostenido.<\/p>\n\n\n\n

Un concepto que refleja perfectamente la filosof\u00eda de la experiencia del cliente de Holiday Inn se encapsula en el t\u00e9rmino ‘Hospitalidad Verdadera’, lo que significa que todos se sienten bienvenidos, cuidados, reconocidos y respetados, independientemente de qui\u00e9nes sean o de d\u00f3nde vengan. Este compromiso cobra vida al incorporar pr\u00e1cticas comerciales responsables y \u00e9ticas en todos los aspectos de su trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Elementos que constituyen una excelente experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Para proporcionar una excelente experiencia del cliente, una amplia gama de factores y elementos deben converger, y cuidar cada uno es clave para deleitar a los hu\u00e9spedes y clientes.<\/p>\n\n\n\n

Estrategia del Social Hub<\/h3>\n\n\n\n

El Social Hub en Holiday Inn es una estrategia de experiencia del cliente<\/a> que busca redefinir la estancia tradicional en un hotel. Se trata de proporcionar a los hu\u00e9spedes una experiencia flexible y completa dentro del propio hotel. En lugar de solo ofrecer alojamiento y comidas, el Social Hub se centra en la diversi\u00f3n, la relajaci\u00f3n y la conexi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Los hu\u00e9spedes pueden pasar sin problemas de cenar a socializar y participar en actividades de ocio sin tener que salir del hotel. Es un lugar donde los hu\u00e9spedes pueden ser ellos mismos y encontrar todo lo que desean en un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n

Detalles peque\u00f1os<\/h3>\n\n\n\n

No es necesario invertir grandes sumas de dinero o pensar en cosas extravagantes para deleitar a los hu\u00e9spedes. A menudo, los peque\u00f1os detalles marcan una gran diferencia. Un excelente ejemplo de esto se encuentra en Doubletree by Hilton, que recibe a los hu\u00e9spedes con una deliciosa galleta con trozos de chocolate al llegar. <\/p>\n\n\n\n

Este gesto peque\u00f1o pero memorable a menudo lleva a los hu\u00e9spedes a compartir sus experiencias positivas con otros. De manera similar, Holiday Inn Express va m\u00e1s all\u00e1 del desayuno ordinario de hotel, deleitando a los hu\u00e9spedes cada ma\u00f1ana con sus caracter\u00edsticos roles de canela, que los hacen regresar por m\u00e1s. Estos gestos crean impresiones duraderas y fomentan la lealtad del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n

\u201cGuest Love\u201d, puntuaci\u00f3n y tecnolog\u00eda<\/h3>\n\n\n\n

La empresa emplea un enfoque impulsado por datos para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>, utilizando \u201cGuest Love\u201d para medir la experiencia del cliente. Colaborando con soluciones tecnol\u00f3gicas, perfeccionan continuamente sus encuestas, aprovechando las pruebas A\/B<\/a> para garantizar su efectividad.<\/p>\n\n\n\n

La anal\u00edtica de texto impulsada por IA analiza los datos del cliente, identifica problemas clave y eval\u00faa el sentimiento en tiempo real, guiando los esfuerzos de optimizaci\u00f3n. Combinando estos conocimientos con an\u00e1lisis internos, la empresa implementa nuevos procesos e iniciativas de formaci\u00f3n, impulsando en \u00faltima instancia las puntuaciones de \u00abGuest Love\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Customer Journey Map<\/h2>\n\n\n\n

Un customer journey map<\/a> es una herramienta muy \u00fatil para visualizar todos los puntos de contacto y etapas que los clientes atraviesan durante su relaci\u00f3n comercial con una marca o empresa. Esto incluye todo, desde la etapa de descubrimiento hasta los pasos despu\u00e9s de haber completado la compra de un servicio o producto.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de metodolog\u00eda permite que todos est\u00e9n sincronizados y estandariza muchas de las interacciones que los usuarios realizan. Cada una de estas interacciones es un punto de contacto donde proporcionar una buena experiencia puede ser muy beneficioso, ya que permite a los usuarios completar todo el customer journey<\/a> sin estr\u00e9s y con una experiencia agradable, lo que, como sabes, aporta m\u00faltiples beneficios a cualquier negocio.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo de un customer journey map para Holiday Inn<\/h2>\n\n\n\n

Para ilustrar mejor c\u00f3mo se ve el customer journey map de un hotel<\/a>, hemos decidido crear uno utilizando a Holiday Inn como ejemplo y los puntos m\u00e1s comunes presentes en la industria hotelera. Esto te dar\u00e1 una idea clara de c\u00f3mo son estos mapas y cu\u00e1l es su prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n

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\"customer<\/figure><\/div>\n\n\n

ETAPA 1: CONCIENTIZACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
\n \n \n \n \n \n \n
Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de doloro<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Patrocinio de eventos locales<\/td>\n Los posibles hu\u00e9spedes ven el patrocinio de Holiday Inn en eventos locales.<\/td>\n Establecer una presencia inicial de marca puede ser desafiante.<\/td>\n Participar activamente en eventos locales y patrocinios.<\/td>\n <\/tr>\n
Asociaci\u00f3n con influencers<\/td>\n Holiday Inn colabora con influencers locales en redes sociales.<\/td>\n Construir conciencia en mercados espec\u00edficos puede ser dif\u00edcil.<\/td>\n Asociarse con influencers locales para llegar a audiencias espec\u00edficas.<\/td>\n <\/tr>\n
Blogs y Vlogs de viajes<\/td>\n Los posibles hu\u00e9spedes descubren Holiday Inn a trav\u00e9s de blogs y vlogs de viajes.<\/td>\n Navegar a trav\u00e9s del contenido de viajes puede ser abrumador.<\/td>\n Colaborar con creadores de contenido de viajes para obtener visibilidad.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de la etapa de awareness<\/a> o concienciaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

ETAPA 02: CONSIDERACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
\n \n \n \n \n \n \n
Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Sitio web interactivo<\/td>\n Los viajeros visitan el sitio web de Holiday Inn para hacer reservas.<\/td>\n Procesos de reserva complejos pueden ser frustrantes.<\/td>\n Asegurar un sitio web f\u00e1cil de usar con pasos de reserva sencillos.<\/td>\n <\/tr>\n
Servicio de conserje virtual<\/td>\n Los hu\u00e9spedes utilizan un conserje virtual para obtener informaci\u00f3n de viaje.<\/td>\n Dificultad para encontrar informaci\u00f3n sobre atracciones locales.<\/td>\n Mejorar el conserje virtual con gu\u00edas locales completas.<\/td>\n <\/tr>\n
Rese\u00f1as de clientes<\/td>\n Los posibles hu\u00e9spedes leen las rese\u00f1as de Holiday Inn.<\/td>\n Las rese\u00f1as negativas pueden disuadir a posibles hu\u00e9spedes.<\/td>\n Abordar comentarios negativos y resaltar rese\u00f1as positivas.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n

ETAPA 03: CONVERSI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
\n \n \n \n \n \n \n
Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de reservas<\/td>\n Los hu\u00e9spedes reservan su estad\u00eda utilizando la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Holiday Inn.<\/td>\n Fallas o errores en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil pueden disuadir conversiones.<\/td>\n Asegurar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil estable y f\u00e1cil de usar.<\/td>\n <\/tr>\n
Ofertas personalizadas por email<\/td>\n Holiday Inn env\u00eda ofertas personalizadas por correo electr\u00f3nico.<\/td>\n Ofertas irrelevantes pueden generar desinter\u00e9s.<\/td>\n Adaptar ofertas seg\u00fan las preferencias e historial del hu\u00e9sped.<\/td>\n <\/tr>\n
Confirmaciones de reservas<\/td>\n Los hu\u00e9spedes reciben confirmaciones de reserva y detalles por correo electr\u00f3nico.<\/td>\n Confirmaciones demoradas o faltantes pueden causar ansiedad.<\/td>\n Mejorar los sistemas de entrega de correo electr\u00f3nico y notificaci\u00f3n.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n\n

Etapa 04: LEALTAD<\/h3>\n\n\n\n
\n \n \n \n \n \n \n
Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Estad\u00eda y acumulaci\u00f3n de recompensas<\/td>\n Los hu\u00e9spedes se unen al programa de lealtad de Holiday Inn.<\/td>\n Los beneficios poco claros del programa y las recompensas pueden disuadir la participaci\u00f3n.<\/td>\n Comunicar claramente las ventajas del programa de lealtad.<\/td>\n <\/tr>\n
Beneficios exclusivos para miembros<\/td>\n Los miembros leales disfrutan de beneficios exclusivos como check-out tard\u00edo.<\/td>\n La falta de reconocimiento para los hu\u00e9spedes leales puede ser un punto doloroso<\/a>.<\/td>\n Asegurar la entrega consistente de beneficios exclusivos.<\/td>\n <\/tr>\n
Encuestas de opini\u00f3n de los hu\u00e9spedes<\/td>\n Holiday Inn realiza encuestas de opini\u00f3n para recopilar percepciones.<\/td>\n Problemas no abordados pueden llevar a la insatisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/td>\n Actuar seg\u00fan los comentarios y comunicar mejoras.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n

Etapa 05: PROMOCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
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Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Apoyo en redes sociales<\/td>\n Los hu\u00e9spedes satisfechos comparten sus experiencias en Holiday Inn en redes sociales.<\/td>\n La participaci\u00f3n y la interacci\u00f3n limitadas pueden obstaculizar la defensa.<\/td>\n Fomentar interacciones activas y significativas en redes sociales.<\/td>\n <\/tr>\n
Programa de referidos<\/td>\n Los hu\u00e9spedes recomiendan a amigos y familiares que visiten Holiday Inn.<\/td>\n Puede faltar incentivos para las recomendaciones.<\/td>\n Recompensar a los hu\u00e9spedes por recomendaciones y estancias exitosas.<\/td>\n <\/tr>\n
Rese\u00f1as online<\/td>\n Los hu\u00e9spedes contentos dejan rese\u00f1as positivas en l\u00ednea.<\/td>\n Las rese\u00f1as negativas pueden afectar la reputaci\u00f3n de Holiday Inn.<\/td>\n Estimular y recompensar las rese\u00f1as positivas; abordar las negativas.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n

Comienza a deleitar a tus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Si est\u00e1s buscando implementar estrategias similares y comenzar a disfrutar de todos los beneficios que conlleva brindar excelentes experiencias al cliente, \u00a1podemos ayudarte!<\/p>\n\n\n\n

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