{"id":88757,"date":"2020-02-05T02:00:58","date_gmt":"2020-02-05T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88757"},"modified":"2023-02-14T16:44:07","modified_gmt":"2023-02-14T16:44:07","slug":"sistema-de-retroalimentacion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/sistema-de-retroalimentacion-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo funciona un sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente es una de las herramientas m\u00e1s utilizadas por las empresas para escuchar la voz del cliente. Esto se debe a que adem\u00e1s de la rentabilidad, es una herramienta clave para medir el \u00e9xito de tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una m\u00e9trica clave, pues con ella podr\u00e1s conocer las ideas y opini\u00f3n de los clientes en varias etapas del ciclo de ventas, lo que te permite mejorar la calidad de tus productos y servicios desde el principio hasta el final.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPara qu\u00e9 necesitas un sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La opini\u00f3n de tus clientes deben ser la medida m\u00e1s importante que utilices para crear, actualizar y redise\u00f1ar tus productos o servicios. Al complacer a tus clientes y satisfacer sus necesidades, te aseguras de que contin\u00faen comprando en tu empresa en lugar de acudir a un competidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las razones para utilizar un sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente se incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar a los <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y darle seguimiento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valorar y recompensar a los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatizar procesos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Gu\u00eda para obtener feedback de los clientes&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber c\u00f3mo obtener <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/feedback-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">feedback del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> debes realizar los siguientes pasos:&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La creaci\u00f3n y el env\u00edo de una encuestas es f\u00e1cil utilizando un sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente como QuestionPro. Sigue estos sencillos pasos para dise\u00f1ar, distribuir y analizar tu encuesta:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1a tu encuesta<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Inicia sesi\u00f3n en QuestionPro y crea una nueva encuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88793 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/sistema-1.png\" alt=\"retroalimentaci\u00f3n del cliente 1\" width=\"1003\" height=\"229\"><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Para a\u00f1adir preguntas, haz clic en \u00abA\u00f1adir pregunta\u00bb.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88800 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/sistema-2.png\" alt=\"retroalimentaci\u00f3n del cliente 2\" width=\"872\" height=\"270\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Distribuir<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ve a Distribuir &gt;&gt; Listas &gt;&gt; Crear nueva lista de correo electr\u00f3nico<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88758 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/3.1-2.jpg\" alt=\"retroalimentaci\u00f3n del cliente 3\" width=\"1264\" height=\"310\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes crear una lista de correo electr\u00f3nico espec\u00edfica de la encuesta o una lista de correo electr\u00f3nico global que ser\u00e1 visible en todas las encuestas.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88765 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/4.1-2.jpg\" alt=\"retroalimentaci\u00f3n del cliente 4\" width=\"1277\" height=\"315\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes importar los contactos desde un \u201carchivo.csv\u201d o introducirlos manualmente.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88772 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/5.1-2.jpg\" alt=\"retroalimentaci\u00f3n del cliente 5\" width=\"886\" height=\"195\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para enviar un correo electr\u00f3nico, haz clic en \u00abRedactar\u00bb y selecciona la lista de correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88779 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/6.1-2.jpg\" alt=\"retroalimentaci\u00f3n del cliente 6\" width=\"976\" height=\"376\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes enviar una invitaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico de inmediato o programarla para m\u00e1s tarde.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88786 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/7.1-2.jpg\" alt=\"retroalimentaci\u00f3n del cliente 6\" width=\"966\" height=\"410\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Anal\u00edtica<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes crear un panel de control personalizado y una serie de informes como <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-el-analisis-turf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis TURF<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-analisis-de-tendencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de tendencias<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-brechas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de brechas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o GAP y muchos m\u00e1s para profundizar en los datos y darle sentido a la forma en que marcan la diferencia para tu negocio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n puedes descargar datos e informes en formatos de uso com\u00fan y en paquetes de estad\u00edsticas como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/que-es-spss.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">SPSS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas de un sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/h2>\n<p><b>Crear y compartir encuestas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Debes ser capaz de seleccionar entre una amplia variedad de tipos de preguntas para recolectar informaci\u00f3n sobre varios aspectos de los productos y servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el administrador de la encuesta quiere ahorrar tiempo, entonces debe ser capaz de utilizar tambi\u00e9n <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">plantillas de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ya preparadas. Una buen sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n debe permitir compartir encuestas y colaborar con otros equipos.<\/span><\/p>\n<p><b>Personalizar temas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta debe reflejar el tono y el estilo de tu marca. Por lo tanto, es importante poder personalizar el aspecto de la encuesta colocando el logotipo, cambiando el color del fondo y del texto, el color y el tama\u00f1o de la fuente, etc.<\/span><\/p>\n<p><b>M\u00faltiples canales de distribuci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Debes tratar de llegar a tus clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples medios y buscar su opini\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente debe ser capaz de distribuir encuestas a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, las redes sociales, c\u00f3digos QR,&nbsp; sitio web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Utiliza el medio m\u00e1s adecuado para tu negocio y el m\u00e1s f\u00e1cil de responder para tus encuestados.<\/span><\/p>\n<p><b>Dashboard y an\u00e1lisis:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una vez que hayas terminado de distribuir tus encuestas, es hora de analizar los datos recopilados.&nbsp; Un dashboard te ofrece en un solo vistazo varias m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compara la retroalimentaci\u00f3n de un grupo particular de clientes con otros y entiende su experiencia. Crea un panel de control y filtros personalizados basados en diversos datos demogr\u00e1ficos y averigua qu\u00e9 piensan los diferentes grupos de clientes acerca de tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><b>Interfaz de usuario amigable en dispositivos m\u00f3viles: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Si env\u00edas una encuesta que no se muestra correctamente en las pantallas de los dispositivos m\u00f3viles, la experiencia del usuario ser\u00e1 mala. Aseg\u00farate de que el sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente funcione de manera correcta con el uso de dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si necesitas garantizar la integridad de los datos recopilados, debes disponer de funciones de auditor\u00eda de campo y de dispositivos que capturen datos audio\/visuales y de ubicaci\u00f3n de dispositivos a intervalos regulares.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce todo lo que te ofrece la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">App para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de QuestionPro.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><b>Integraci\u00f3n con un CRM: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La capacidad de integrarse con otras herramientas facilita la extracci\u00f3n de varias perspectivas a partir de los mismos datos. Por ejemplo, si puedes integrar Microsoft Dynamics CRM con tu sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente, siempre que un prospecto se convierta en un consumidor, puedes enviar un correo electr\u00f3nico con una encuesta de manera autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p><b>Datos de exportaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si deseas compartir los informes con el equipo ejecutivo, el sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente que uses debe permitirte compartir los resultados. Sin embargo, muchas veces puede ser necesario exportar los informes en forma de.xls,.doc o.pdf.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que recopilas las respuestas de los clientes, la herramienta de retroalimentaci\u00f3n la transforma en un dashboard e informes organizados y bien estructurados que te ayudan a crear mejores productos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer m\u00e1s ventajas y c\u00f3mo hacer uso de un sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente online, cont\u00e1ctanos y uno de nuestros asesores resolver\u00e1n todas tus dudas.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=sistema-de-retroalimentacion-del-cliente\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span 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