{"id":93208,"date":"2020-03-17T02:00:06","date_gmt":"2020-03-17T09:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=93208"},"modified":"2023-02-20T04:23:29","modified_gmt":"2023-02-20T04:23:29","slug":"tendencias-de-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/tendencias-de-customer-experience\/","title":{"rendered":"Tendencias de Customer Experience para este 2020"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro conocemos la importancia de que los usuarios puedan disfrutar de una plataforma f\u00e1cil e intuitiva, por lo que nos encontramos innovando constantemente para lograrlo. Es por eso que hoy les compartimos las tendencias de Customer Experience para este 2020.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ser un profesional en <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> necesitas tener habilidades excepcionales: coraje, persistencia y pasi\u00f3n por hacer lo correcto, por las razones correctas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro equipo siempre tiene esto en mente, ya que es la \u00fanica manera de ayudar a nuestros clientes a tener \u00e9xito. Proporcionarles una visi\u00f3n basada en datos que les permita cambiar su negocio hacia el objetivo de mejorar de forma rentable la experiencia del cliente&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5 Tendencias de Customer Experience para el 2020<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n tenemos para ti las mejores tendencias de Customer Experience que aplicamos en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y que ayudar\u00e1n&nbsp; a los usuarios a interactuar&nbsp; f\u00e1cilmente con la plataforma.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1.El uso de M\u00e9tricas Push<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vemos a la tecnolog\u00eda como un facilitador para dar el siguiente salto en el \u00e1rea de la experiencia del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No siempre se requiere un modelo de datos complicado que s\u00f3lo el creador de la encuesta entiende, a menudo es s\u00f3lo obtener la informaci\u00f3n en el momento adecuado. En QuestionPro, los llamamos \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-push\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas Push<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, las cuales permiten ejecutar en instrucciones claras, sin tener que ser expertos en ciencia de datos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Integraci\u00f3n de datos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La idea de que necesitamos recolectar 50 puntos de datos para una encuesta es una idea presente desde hace mucho tiempo. Sin embargo, con demasiada frecuencia, no hab\u00eda una alternativa para ello.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy m\u00e1s que nunca tenemos acceso a un sinf\u00edn de datos sobre los clientes. <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, nuestra marca e incluso la experiencia de los empleados se convertir\u00e1n en medidas que se evaluar\u00e1n en conjunto, no aisladamente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Enriquecimiento de informaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las tendencias de Customer Experience consiste es nutrir los datos que ya han sido recolectados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La informaci\u00f3n pasiva ya est\u00e1 recolectada, pero es necesario mejorarla con ayuda de los datos activos y las m\u00e9tricas de negocios. De esta forma, se ofrecer\u00e1n una mejor experiencia de forma hol\u00edstica.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Privacidad de datos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La privacidad de los datos se har\u00e1 m\u00e1s r\u00edgida, requiriendo que los consumidores y clientes otorguen expl\u00edcitamente permiso para ciertas actividades durante la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/recoleccion-de-datos-para-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los consumidores podr\u00e1n proporcionar estos datos siempre y cuando obtengan valor a cambio. Los que lo hagan, ser\u00e1n recompensados con clientes que est\u00e9n contentos con la experiencia ofrecida, m\u00e1s ventas y ganancias. Los que no lo hagan ver\u00e1n que los esfuerzos de marketing fallan, tendr\u00e1n menos visitas, y su aplicaci\u00f3n ser\u00e1 eliminada de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Aplicaciones para la lealtad del cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La \u00faltima de las tendencias de Customer Experience es sobre el uso de aplicaciones para el programa de lealtad de forma efectiva.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro, ya hemos incorporado enlaces SDK con las aplicaciones de los clientes que nos dan la posibilidad de calificar inmediatamente la interacci\u00f3n y conectarla a la transacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que las tecnolog\u00edas evolucionan a un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido y el almacenamiento se convierte en un problema a\u00fan menor, el \u00e9xito llegar\u00e1 a aquellas marcas que sean capaces de conectar y realizar un an\u00e1lisis de datos de manera efectiva para lograr una verdadera acci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mediante el uso de tecnolog\u00edas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que el mayor cambio en la experiencia del cliente sea la conexi\u00f3n de los servicios con la tecnolog\u00eda que se est\u00e1 desplegando.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos enorgullece trabajar a partir de estas tendencias de Customer Experience e iniciar un servicio de primer nivel con tecnolog\u00eda que beneficiar\u00e1 el futuro de nuestros clientes. As\u00ed que ya sabes, si requieres de una herramienta para la recolecci\u00f3n de datos de tus clientes, no dudes en contactarnos.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/destaca-en-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Destaca en customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> siguiendo estos consejos.<\/span><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En QuestionPro conocemos la importancia de que los usuarios puedan disfrutar de una plataforma f\u00e1cil e intuitiva, por lo que 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