{"id":94410,"date":"2020-04-06T02:00:19","date_gmt":"2020-04-06T09:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=94410"},"modified":"2023-01-06T17:36:25","modified_gmt":"2023-01-06T17:36:25","slug":"metricas-de-experiencia-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-de-experiencia-al-cliente\/","title":{"rendered":"Importancia de medir m\u00e9tricas de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las m\u00e9tricas de experiencia del cliente son indicadores que las empresas utilizan para conocer qu\u00e9 tan satisfechos se encuentran los consumidores y qu\u00e9 tan leales son a la marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> busca especialmente de satisfacci\u00f3n, pero tiene que ser respaldada por n\u00fameros. Estos se encuentran conectados con las finanzas de la organizaci\u00f3n y son cruciales para obtener ganancias.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las m\u00e9tricas de experiencia del cliente muestran el progreso de las estrategias creadas por las organizaci\u00f3n para satisfacer a los clientes y se\u00f1alan las \u00e1reas que necesitan ser mejoradas para lograr la lealtad de los consumidores.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas del uso de m\u00e9tricas de experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios de contar con m\u00e9tricas de experiencia del cliente se encuentran los siguientes:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes conocer el nivel de desempe\u00f1o de tu equipo encargado del servicio al cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te ayudan a tomar mejores decisiones para tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprendes a mantener la lealtad del cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te permiten conocer las verdaderas necesidades de tus clientes y ajustarte a ellas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te ayudan a crear mejores estrategias para los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te permiten recortar los tiempos para solucionar los problemas y ofrecer un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> efectivo.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Conoce qu\u00e9 hace que un <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u00edder de la experiencia del cliente<\/a> sea exitoso.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas de experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti las m\u00e9tricas de experiencia del cliente m\u00e1s utilizadas y m\u00e1s efectivas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Puntuaci\u00f3n de Satisfacci\u00f3n del Cliente (CSAT)<\/b><\/a><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Con esta m\u00e9trica es posible entender qu\u00e9 tan satisfechos se encuentran los clientes con el servicio general de tu organizaci\u00f3n. Puedes recolectar los datos a trav\u00e9s de encuestas y evaluar su experiencia.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Net Promoter Score (NPS)<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Esta es una de las m\u00e9tricas de experiencia al cliente m\u00e1s importante, ya que te permite conocer qu\u00e9 tan satisfechos se encuentran los consumidores y si te recomendar\u00e1n con alguien m\u00e1s o no.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/pregunta-customer-effort-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>\u00cdndice del Esfuerzo del Cliente (CES)<\/b><\/a><b>: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es un indicador que permite evaluar el esfuerzo que realiza un cliente para resolver un problema, completar una actividad o para comprar un producto.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/indice-things-gone-wrong\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>\u00cdndice Things Gone Wrong<\/b><\/a><b> (TGW):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> C\u00f3mo su nombre lo indica, esta m\u00e9trica permite conocer la cantidad de quejas que se generan en cuanto a un producto y as\u00ed realizar los ajustes necesarios.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tasa de quejas no resueltas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Esta m\u00e9trica determina si es necesario optimizar los recursos y darle flexibilidad a los empleados en cuanto a los tiempos de atenci\u00f3n.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tiempo para solucionar quejas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Esta m\u00e9trica te permite conocer el tiempo que le toma a tu departamento de servicio al cliente resolver las quejas de los usuarios.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tasa de conversi\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Este KPI permite descubrir la probabilidad de que un cliente realice una acci\u00f3n positiva despu\u00e9s de interactuar con tu empresa.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tasa de <\/b><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>retenci\u00f3n de clientes<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: Esta m\u00e9trica te permite saber si los clientes se encuentran satisfechos con tu marca y permanecer\u00e1n fieles a ella.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo visualizar tus m\u00e9tricas de experiencia del cliente con QuestionPro<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entendemos lo valiosos que son los clientes para las organizaciones y, por lo tanto, la importancia de hacer hincapi\u00e9 en la conducci\u00f3n de los Programas de Experiencia del Cliente adecuados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una experiencia duradera y positiva en cada etapa del viaje del cliente asegura un buen <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Nosotros, en QuestionPro, entendemos eso y queremos ayudar a nuestros clientes a proporcionar una experiencia enriquecedora.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed te compartimos 3 actualizaciones clave que te ayudar\u00e1n a enriquecer la experiencia del cliente en tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Programar y compartir informes semanales con \u00abM\u00e9tricas Push\u201d<\/span><\/h3>\n<p><b>Actualizaci\u00f3n.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Con encuestas online puedes medir los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes y entender qu\u00e9 estrategias de customer experience est\u00e1n funcionando y viceversa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los informes de las encuestas juegan un papel crucial aqu\u00ed, y el an\u00e1lisis es lo que le ayuda a tomar decisiones informadas y estrategias s\u00f3lidas. La actualizaci\u00f3n de &#8216;<\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-push\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas Push<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&#8216; te ayuda a extraer y compartir por correo electr\u00f3nico informes semanales-<\/span><\/p>\n<p><b>Beneficios.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Hay muchos beneficios en \u00abM\u00e9tricas Push\u00bb, aqu\u00ed hay algunas ventajas clave:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Programaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No tienes que preocuparte de enviar (u olvidar) informes a tu equipo. Este recibe actualizaciones semanales regulares sin falta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>No es necesario registrarse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Una vez que env\u00edas el informe, los espectadores no necesitan registrarse para ver los informes. Esto deber\u00eda ser una buena noticia para los gerentes; ahora pueden acceder f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n y comenzar a actuar en consecuencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Seguridad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ya que est\u00e1s enviando los informes por correo electr\u00f3nico, no tienes que preocuparte por la privacidad. S\u00f3lo los destinatarios que asignen recibir\u00e1n los informes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94412 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/1-2.jpg\" alt=\"Programar y compartir informes semanales con &quot;M\u00e9tricas Push\u201d\" width=\"856\" height=\"518\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Compartir tus informes CX con los usuarios del portal<\/span><\/h3>\n<p><b>Actualizaci\u00f3n.<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos lo vital que es el intercambio de datos. Con esta nueva actualizaci\u00f3n de la configuraci\u00f3n del <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/dashboard-para-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dashboard de Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> personalizado, podr\u00e1s compartirlo con los administradores y usuarios de tu portal.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta nueva actualizaci\u00f3n, permite que los administradores puedan ver los datos que son relevantes s\u00f3lo para su segmento o regi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>Ventajas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A continuaci\u00f3n, se presentan algunos beneficios clave de esta actualizaci\u00f3n que har\u00e1n felices a los usuarios del portal:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Control de acceso:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> S\u00f3lo el administrador puede editar o eliminar cualquier tablero compartido. Los administradores del portal no tendr\u00e1n acceso para editar o borrar.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Informes est\u00e1ndar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si no se han creado tableros personalizados para compartir con los administradores del portal, se compartir\u00e1 con ellos un tablero &#8216;general&#8217; predeterminado.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Asignaci\u00f3n de roles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Puedes establecer una jerarqu\u00eda en el sistema; esto facilitar\u00e1 el compartir los tableros de CX.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94419 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/2-3.jpg\" alt=\"Programar y compartir informes semanales con &quot;M\u00e9tricas Push\u201d\" width=\"832\" height=\"554\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94426 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/3-2.jpg\" alt=\"Programar y compartir informes semanales con &quot;M\u00e9tricas Push\u201d\" width=\"836\" height=\"557\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Cancelar la suscripci\u00f3n de clientes de tus proyectos CX<\/span><\/h3>\n<p><b>Actualizaci\u00f3n.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Eliminar los correos electr\u00f3nicos de las listas puede ser un problema. \u00bfLo has hecho correctamente?, \u00bfest\u00e1s seguro de que todos los dem\u00e1s correos ser\u00e1n bloqueados?, \u00bfest\u00e1s enviando spam a tus clientes? Estas son algunas preguntas que pueden parecer triviales pero que requieren su atenci\u00f3n al 100%.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los correos electr\u00f3nicos no solicitados pueden ser un gran problema, y ahora con esta nueva actualizaci\u00f3n no tienes que preocuparte por las cancelaciones. Es simple, efectivo y permanente.<\/span><\/p>\n<p><b>Beneficios.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Aqu\u00ed est\u00e1n algunas ventajas clave de la opci\u00f3n de cancelar la suscripci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Eliminaci\u00f3n adecuada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Puedes eliminar el correo electr\u00f3nico de los clientes de varias listas para no enviar ning\u00fan correo electr\u00f3nico de recordatorio innecesario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Eliminar de forma selectiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Puedes eliminar clientes seleccionados. No hay obligaci\u00f3n de subir varios correos electr\u00f3nicos u hojas a la vez. Hazlo como y cuando sea necesario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Anulaci\u00f3n completa de la suscripci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Puedes estar seguro de que una vez que un correo electr\u00f3nico ha sido dado de baja, no recibir\u00e1n ning\u00fan mensaje de tu cuenta QuestionPro CX.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94442 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/4-2.jpg\" alt=\"Programar y compartir informes semanales con &quot;M\u00e9tricas Push\u201d\" width=\"862\" height=\"536\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94449 \" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/5.jpg\" alt=\"Programar y compartir informes semanales con &quot;M\u00e9tricas Push\u201d\" width=\"861\" height=\"511\"><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de contar con m\u00e9tricas de experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes siempre tendr\u00e1n una experiencia de los servicios o productos que ofreces. De ti depende evaluar que esta sea positiva y realizar los ajustes necesarios, en caso de que no lo sea, para mejorarla.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede parecer complicado, ya que involucra aspectos relacionados con sus emociones, percepciones y comportamiento, agr\u00e9gale a eso no solo uno, sino todos los clientes que tienes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que no interact\u00faen con tu marca de la forma en la que esperas, pero no puedes detenerte ah\u00ed, necesitas prepararte y planear las mejores estrategias para ofrecer una gran experiencia al cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende c\u00f3mo <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y busca siempre la mejor cont\u00ednua.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de irnos te contamos que pronto habr\u00e1n muchas m\u00e1s actualizaciones en nuestras m\u00e9tricas de experiencia del cliente. Si quieres conocer m\u00e1s acerca de ellas y c\u00f3mo funciona nuestra herramienta <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a1cont\u00e1ctanos! Nuestro equipo resolver\u00e1 todas tus dudas.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=metricas-de-experiencia-al-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las m\u00e9tricas de experiencia del cliente son indicadores que las empresas utilizan para conocer qu\u00e9 tan satisfechos se encuentran los 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