Pour comprendre les choix et les besoins de votre public cible, vous devez vous mettre à sa place. Une enquête sur la convivialité d’un site web peut vous aider à déterminer ce que vos visiteurs recherchent et s’ils sont satisfaits de ce qui leur est présenté.
La facilité d’utilisation d’un site web est la facilité d’utilisation que le visiteur éprouve lorsqu’il utilise votre site web. Il s’agit d’obtenir ce que l’on cherche, sans trop d’efforts.
Il faut beaucoup de choses pour offrir une expérience formidable aux visiteurs, notamment une navigation claire, un contenu pertinent, la réactivité, une conception intuitive, la facilité de lecture, l’accessibilité sur différents navigateurs et des appels à l’action clairement visibles.
Mais comment savoir si votre site web remplit sa mission ?
Oui, bien sûr, vous diriez que si cela permet d’obtenir des affaires, alors cela sert l’objectif.
Mais il faut aller plus loin et comprendre que si vos visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils veulent ou ne trouvent pas de sens à ce qu’ils ont trouvé sur votre site web, les « visiteurs« ne se transformeront pas en « clients« .
Il suffit de poser des questions !
Créez une enquête sur la convivialité de votre site web en posant des questions sur divers aspects de votre site, tels que la vitesse de chargement des pages, la conception, le contenu, etc. Vous pouvez utiliser un large éventail de types de questions, y compris des questions basées sur le score ou des questions d’évaluation par étoiles. Vous pouvez également leur demander des commentaires descriptifs afin d’en savoir plus sur leur processus de réflexion à l’aide de questions ouvertes.
Questions de l’enquête sur l’utilisabilité des sites web
Pour obtenir les bonnes données concernant votre site web (afin de prendre les bonnes décisions), il est important de poser les bonnes questions d’enquête sur le site web. Les questions de l’enquête sur la facilité d’utilisation d’un site web peuvent être réparties dans les catégories suivantes.
Conception
Cette section doit poser des questions relatives à la combinaison générale des couleurs du site web, à la couleur et à la taille des polices, aux boutons, aux liens, aux images, etc. Demandez-leur si l’aspect et la convivialité du site web sont apaisants et intuitifs. Veillez à ce que la conception du site Web présente un bon contraste de couleurs, tout en étant confortable pour les yeux. Faites en sorte que les menus restent collés, de sorte que lorsque l’utilisateur fait défiler un long contenu, il n’ait pas à remonter jusqu’en haut de la page pour voir à nouveau le menu.
Questions d’enquête sur la conception de sites web
- Avez-vous aimé la conception du site web ?
- Les couleurs du site vous ont-elles plu ?
- Avez-vous pu différencier facilement les liens ?
- Les images du site Internet vous ont-elles été utiles ?
- Les images du site Internet vous ont-elles paru pertinentes ?
Par ailleurs, un bon site web doit disposer d’un mécanisme adéquat permettant aux visiteurs d’entrer en contact avec vous. Il peut s’agir de formulaires HTML ou Javascript ou de simples boîtes de dialogue dans le coin inférieur droit de la page.
Un bon site web doit également s’afficher correctement sur les écrans des ordinateurs de bureau et des téléphones portables. Il est très frustrant de faire défiler le contenu vers la droite ou vers la gauche pour le voir sur un petit écran de téléphone portable. Cependant, je suis surpris de constater que de nombreux sites web anciens ne sont pas encore optimisés pour les appareils mobiles. Testez également votre site web pour les navigateurs les plus courants.
- Comment s’est passée l’utilisation de notre site web sur votre smartphone ?
- La taille des contrôles web était-elle suffisamment appropriée ?
- Pourriez-vous obtenir toutes les fonctionnalités nécessaires sur notre site web mobile ?
- Pensez-vous que vous avez dû cliquer trop souvent pour obtenir ce que vous cherchiez ?
- Le site web s’est-il bien affiché dans votre navigateur ?
Questions de l’enquête sur la refonte du site web
- Sur une échelle de 0 à 10, comment évaluez-vous la facilité d’utilisation de notre site web ?
- Qu’est-ce qui vous plaît dans notre site web actuel ?
- Qu’aimeriez-vous changer sur notre site web actuel ?
- Qu’aimeriez-vous voir sur notre nouveau site web ?
- Vous souhaitez participer à la refonte de notre site web ? Si oui, veuillez nous communiquer vos coordonnées.
- Avez-vous d’autres suggestions ?
Placez les liens de manière à ce qu’ils soient facilement repérables et que le visiteur n’ait pas à faire trop d’efforts pour passer à d’autres pages. Il est conseillé de placer les menus soit en haut, soit sur la barre latérale gauche, afin de pouvoir les repérer facilement. Vous pouvez également placer des liens vers des pages importantes dans le pied de page. Veillez simplement à ne pas surcharger votre page avec trop de liens.
- Avez-vous pu trouver facilement des liens ?
- Avez-vous pu naviguer facilement vers d’autres pages ?
- Les liens vous ont-ils conduit aux pages correspondantes ?
Contenu
Le contenu du site web doit répondre aux attentes du visiteur et lui donner le sentiment que « oui, cela valait la peine de passer du temps ici ».
Questions de l’enquête sur le contenu du site web
- Cette page vous a-t-elle semblé utile ?
- Avez-vous trouvé le contenu du site pertinent ?
- Cette page vous a-t-elle aidé ?
- Avez-vous pu trouver le contenu que vous recherchiez ?
- Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la clarté du contenu ?
- Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la concision du contenu ?
Si le contenu de votre site web comporte des éléments multimédias ou des graphiques, vous pouvez également poser des questions à ce sujet.
- Le contenu a-t-il été présenté dans le bon format ?
- Pensez-vous qu’il y avait une meilleure façon de présenter le même contenu ?
- L’animateur du podcast a-t-il posé les bonnes questions ?
- Le lecteur vidéo disposait-il des commandes nécessaires ?
Paiement
Dans le cas des sites de commerce électronique, le paiement est un élément important du parcours et de l’expérience du visiteur sur votre site web. Si vos clients ne vivent pas une expérience agréable lors de leurs achats en ligne, il y a peu de chances qu’ils reviennent, quelle que soit la qualité du design. En outre, ils peuvent également partager ces expériences avec d’autres personnes. Cela peut entraîner une perte énorme.
Questions de l’enquête sur le paiement des sites web
- Avez-vous estimé que vos données de paiement étaient sécurisées sur notre site web ?
- Le site accepte-t-il les cartes de paiement courantes ?
- Le processus de paiement a-t-il été fluide et rapide ?
- Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous l’expérience globale de paiement ?
Performance
Un bon site web doit également être rapide à charger. Veillez à minifier les fichiers CSS et Javascript pour réduire le temps de chargement des pages. Vous pouvez également uniformiser la taille des images sur toutes les pages de votre site web afin de les alléger.
Questions de l’enquête sur les performances du site web
- Le chargement du site web a-t-il été trop long ?
- La recherche de vos données sur notre site web a pris trop de temps ?
- L’enregistrement de vos données a pris trop de temps ?
- Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la performance de notre site web ?
Questions générales d’enquête sur la facilité d’utilisation des sites web
Vous pouvez poser des questions générales sur votre site web et leur demander s’ils recherchent quelque chose de spécifique pour une meilleure expérience.
- Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans notre site web ?
- Quelle est la fréquence de vos visites sur notre site web ?
- Qu’aimeriez-vous changer dans le site web ?
- Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre site web à vos amis ou à votre famille ?
- Avez-vous rencontré des difficultés lors de l’utilisation de notre site web ?
- Avez-vous des suggestions ou des commentaires ?
Les exemples de questions d’enquêtes simples sur les sites web ci-dessus vous aideront à concevoir une enquête pour vos visiteurs et à améliorer leur expérience. Utiliser un logiciel de feedback pour concevoir une enquête sur la convivialité d’un site web, distribuer et analyser les résultats de l’enquête. Filtrez les résultats en fonction de divers filtres démographiques et personnalisés pour mieux comprendre le comportement des visiteurs de votre site web.
Bien que vous puissiez toujours analyser les données de Google Analytics pour obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs, il est préférable de demander à votre public cible ce qu’il pense de votre site web.
