La mise en œuvre d’une communauté de réflexion est récemment devenue la méthode de recherche la plus utilisée. La manière dont les organisations analysent les données de recherche évolue et elles doivent rester en phase avec ces changements. Il est nécessaire de collecter des informations de manière continue plutôt qu’une seule fois.
Les entreprises commencent à prendre conscience de l’importance de tirer parti des comportements sociaux de leurs clients. La tendance naturelle des gens est d’établir des relations avec les autres dans des cadres formels et informels.
Une étude récente a montré que 74% des organisations utilisent une forme d’Insight Community pour recueillir des informations exploitables auprès de leur public cible.
De multiples plateformes existent pour servir de véhicule de partage d’idées et de pensées ainsi que d’images et de vidéos de haute qualité pour construire et renforcer les relations. L’une d’entre elles est la communauté Insights en ligne.
Qu’est-ce qu’une « insight community » ?
Une communauté insight offre aux clients un espace privé en ligne où ils peuvent régulièrement discuter de sujets liés à la recherche. L’un des nombreux avantages est qu’elle vous permet de recueillir un retour d’information constructif et qualitatif de la part d’un groupe de personnes en constante évolution.
Une Insight Community efficace fournira des outils de collaboration qui permettront à la communauté de se développer naturellement au fil du temps. Les forums, les votes instantanés, les blogs de consommateurs et les tableaux d’affichage sont quelques-uns des éléments interactifs que les chercheurs utiliseront pour susciter une conversation.
Aujourd’hui, les Insight Communities se positionnent comme un outil efficace de collecte d’informations auprès de groupes segmentés de participants, qui constituent une ressource indispensable pour les processus de prise de décision, même dans le cas de décisions hautement exécutives et stratégiques.
Au sein des communautés Insight, il peut y avoir deux types d’interactions : unilatérales et multilatérales.
Interactions unilatérales : Ce type d’interaction se produit lorsque l’administrateur ou le chercheur, qui est responsable de la communauté Insight, mène des activités qui concernent des réponses directes aux membres de la communauté. Cela se produit généralement dans les panels en ligne par le biais d’enquêtes directes, mais sans interaction entre les mêmes membres de la communauté.
Interactions multilatérales : Lorsque les membres des communautés Insight parviennent à compléter les informations qu’ils génèrent eux-mêmes, par exemple en répondant au commentaire d’un autre membre de la communauté, on dit qu’une interaction multilatérale a lieu.
La combinaison de ces deux types d’interaction génère des connaissances de grande valeur car elle permet de compléter les informations et d’approfondir la conceptualisation des idées présentées. Des informations quantitatives et qualitatives peuvent être générées.
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Importance/utilisation de l’insight communautaire
En général, les Insight Communities visent à créer de la valeur grâce à l’échange de communications entre les membres, en partageant des suggestions, des conseils ou en discutant simplement d’un sujet.
Les communautés Insight ont besoin d’une certaine hiérarchie et de règles qui permettent une interaction saine entre leurs membres. Au sein de la structure de chaque communauté de perception, il doit y avoir des rôles qui définissent les différentes activités réalisées.
Les structures hiérarchiques sont fortement influencées par la taille de la communauté, car il existe des communautés comptant des dizaines, voire des centaines de membres qui s’autorégulent efficacement. Toutefois, pour les communautés à grand volume, il est important de structurer les leaders, les modérateurs, les contributeurs et les participants passifs (c’est-à-dire les membres qui se contentent de regarder sans participer).
La création d’une Insight Community présente de grands avantages pour les entreprises en raison de la quantité d’informations qu’elle fournit et de l’approfondissement des concepts.
L’établissement d’une relation avec vos clients par l’intermédiaire d’une Insight Community vous permet de connaître le profil des consommateurs de votre base de clientèle. Il est essentiel de savoir qui est la personne qui consomme nos produits et/ou services pour orienter nos efforts de marketing et de vente vers la réalité du consommateur.
Voici quelques-uns des éléments essentiels des communautés Insights :
Le sens de l’identité : Les communautés permettent l’interaction entre des personnes présentant des caractéristiques similaires. Cependant, il est important de prendre en compte le fait que les membres d’une communauté Insight doivent avoir un sentiment d’appartenance pour contribuer à la communauté, afin qu’ils aient l’impression que la communauté leur est propre et qu’ils en font partie.
Sentiment d’appartenance : Contrairement au concept précédent, les membres de la communauté Insight doivent non seulement s’identifier comme tels, mais aussi faire savoir aux autres qu’ils sont membres de cette communauté. Ils sont également en mesure d’y faire référence de manière positive en formulant des recommandations.
Fidélisation des utilisateurs : Ce concept intervient lorsque la communauté a satisfait l’utilisateur par ses interactions. S’il existe une composante émotionnelle au sein de la communauté, l’utilisateur cessera difficilement d’y appartenir. La loyauté implique un engagement, qui n’est obtenu que lorsque la valeur obtenue par l’utilisateur est élevée ou très difficile à remplacer.
Plateformes communautaires Insight
Parlons de quelques plateformes de communautés de vision sur le marché. Voici les 3 premières communautés Insight sur le marché :
- Communautés QuestionPro : L’ultime communauté Insight Grâce à ses diverses fonctionnalités, cette plateforme permet aux chercheurs et aux grandes marques de créer leur communauté et de commencer à recruter des membres de manière efficace.
En plus d’offrir divers outils pour collecter des données qualitatives et quantitatives de manière organique, QuestionPro Communities offre un environnement contrôlé où vous pouvez fournir des points échangeables et des badges de reconnaissance aux participants les plus actifs, transformant ainsi cette expérience en quelque chose de gratifiant pour les participants.
- Forsta: est une société de recherche et de conception qui vise à aider les entreprises à gérer et à créer des expériences connectées et conviviales. Ils vous aident à transformer les données en images de votre public, afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions sur la manière de l’approcher.
- Qualaroo: Avec Qualaroo, vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction des niveaux de prix, de l’ancienneté du client, de l’essai ou non, et bien plus encore. Cela vous permet de recueillir des types de commentaires très spécifiques sur votre produit et de poser des questions précises pour obtenir des données claires et exploitables.
Que vous cherchiez à prendre des décisions plus éclairées ou à connaître l’opinion de vos clients, QuestionPro Communities est l’outil qu’il vous faut.
Notre logiciel peut être utilisé pour toutes sortes de choses :
- Ce que pensent les clients des produits ou services de votre entreprise
- Ce qu’ils aimeraient voir changer dans ces produits ou services
- Leurs recommandations pour de nouveaux produits ou services
- Établir des relations avec les clients
- Différentes informations sont générées dans une Insight Community qui aide les entreprises et les organisations à être plus précises lorsqu’elles prennent des décisions stratégiques dans leur propre intérêt.
Les études quantitatives et qualitatives permettent d’obtenir des informations précieuses qui peuvent s’avérer essentielles à la planification d’une stratégie d’entreprise qui produira d’excellents résultats pour l’organisation.
Les types d’études qui peuvent être menées dans les Research Insight Communities sont les suivants :
- Pré-test publicitaire. En général, de nombreuses organisations investissent d’importants capitaux dans différentes stratégies de marketing, y compris la publicité. Les dirigeants d’entreprise exigent des résultats et veulent donc être sûrs que l’investissement génère un retour sur investissement (ROI) qui lui permette d’être considéré comme rentable. En général, de nombreuses organisations investissent de grandes quantités de capitaux dans différentes stratégies de marketing, y compris la publicité.
Dans une communauté Insight, il est possible d’effectuer des évaluations avant le lancement de certains matériels publicitaires, avec un échantillon représentatif du segment.
- Pilote: Pouvoir présenter un pilote du produit à des clients potentiels permet de recevoir un retour d’information plus précis sur les détails à améliorer ou de confirmer que l’on aime le produit. Un Insight vous permet d’obtenir ce type de perspective.
- Développement de nouveaux produits et/ou services : De nombreux consommateurs ont de bonnes idées pour développer des lignes de produits, basées sur leurs besoins, que les entreprises auprès desquelles ils se procurent leurs produits et/ou services n’ont pas envisagées. Avec une communauté Insight, l’accès à ces nouvelles idées commerciales potentielles est tout à fait possible et réalisable. Le fait d’avoir le point de vue du consommateur de son côté confère aux entreprises une grande valeur commerciale.
- Évaluation du portefeuille de produits : Les entreprises peuvent obtenir un retour d’information de la part de leurs clients sur la manière dont leurs produits actuels répondent à leurs besoins. Ils doivent également repenser le type de communication qu’ils utilisent.
- Satisfaction des clients à l’égard du service : De nombreuses entreprises ont d’excellents produits, que ce soit sur le plan de la qualité ou de l’innovation. Cependant, à plusieurs reprises, un service médiocre au point de vente ou dans l’expérience en général est généralement à l’origine de l’absence de réachat de la part du client. Grâce aux expériences partagées par les membres de la communauté Insight, il est beaucoup plus facile de déterminer les points faibles d’une organisation, ce qui permet de prendre des mesures de précaution pour l’améliorer.
Les communautés de vision dans la recherche
L’utilisation des communautés Insight dans la recherche ne peut que se traduire par de meilleures informations pour vos processus de prise de décision, ce qui vous permettra d’atteindre vos objectifs commerciaux. Passons en revue quelques-uns des avantages de l’utilisation d’Insight Communities dans le cadre de vos activités de recherche :
Des informations précises : Les études de marché nous permettent de lever les incertitudes et d’avoir une vision plus claire de la situation. La communauté Insight permet d’obtenir des informations de la part de ceux qui comptent pour nous : notre public cible.
Des données utiles : L’utilisation d’une Insight Community avec les différents outils quantitatifs et qualitatifs permet d’obtenir des informations approfondies et enrichies pour les enquêtes.
Segmentation : L’obtention des caractéristiques des personnes de notre Insight Community nous permet de réaliser des études basées sur une segmentation plus précise.
Par exemple, faites une étude sur des hommes âgés de 18 à 25 ans et originaires de la région nord du Mexique. Le fait de disposer d’échantillons au sein d’une même population communautaire nous permettra d’analyser des comportements spécifiques de manière plus détaillée.
Interaction avec la marque : Le fait d’avoir une Insight Community axée sur une marque spécifique permet aux utilisateurs d’être exposés à la marque, ce qui peut générer un plus grand engagement.
Une plus grande agilité : En ayant accès à une communauté de personnes prédisposées à participer en permanence à des études de marché, vous pourrez accéder plus rapidement à des informations pertinentes sur vos cibles.
Une plus grande efficacité : Il vous sera très simple et pratique de lancer de nouvelles études, ce qui vous encouragera à profiter de plus en plus de la communauté Insight pour étudier des sujets qui, pour des raisons budgétaires, n’ont pas été pris en compte dans votre plan de recherche.
En savoir plus sur les communautés de recherche et exploiter le pouvoir des idées
Conclusion
Terminons cet article en discutant des meilleurs conseils pour gérer votre Insight Community.
- Maintenir un niveau de participation élevé : Une communauté en bonne santé présente un taux de réponse élevé aux activités, telles que les réponses à des sondages rapides et l’interaction avec d’autres membres de la communauté.
- Segmenter la communauté en fonction du niveau de participation : Nous recommandons de diviser les groupes en fonction de l’absence de participation, d’un taux de réponse faible, moyen ou élevé. Vous pourrez ainsi vérifier que les membres sont actifs et quel est leur niveau de participation.
- Vérifiez les statistiques de réponse des enquêtes : Rappelez-vous que les activités de vos enquêtes peuvent être contrôlées, comme le sujet de recherche, les jours où elles ont été actives et leur durée. Vous aurez ainsi une idée du comportement des participants.
- N’utilisez pas la même enquête pendant trop longtemps : Les participants se désintéresseront de l’enquête et cesseront d’y répondre.
En suivant ces conseils pour gérer une Insight Community, votre marque aura la possibilité de contrôler et d’améliorer l’expérience de ses clients existants et potentiels. Ces informations peuvent servir de point de départ à la prise de décisions commerciales.
La pertinence et la rentabilité de votre marque dépendent de l’efficacité avec laquelle vous mettez en pratique les commentaires des groupes d’intérêt, en l’occurrence les clients.
Vous souhaitez mieux connaître vos clients, leurs besoins, leurs préférences et leurs difficultés ? Les Insight Communities sont l’outil idéal pour ce type de recherche.
Une bonne communauté de discussion est l’une des clés d’un marketing réussi. C’est pourquoi nous proposons à nos clients une évaluation gratuite de leur projet, afin de leur fournir la meilleure solution pour leurs besoins de recherche.
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