Les mesures d’enquête fournissent des informations précieuses pour comprendre le niveau de satisfaction d’un client. Le fait de savoir ce qui fonctionne le mieux et quels sont les problèmes qui nécessitent une attention immédiate pour améliorer la satisfaction des clients permet à la direction d’élaborer des stratégies de satisfaction de la clientèle axées sur les résultats.
Cependant, le nombre de mesures disponibles métriques peut parfois s’avérer fastidieux de le vérifier manuellement et de se connecter au compte à chaque fois pour afficher le tableau de bord. En raison du temps et des efforts qu’elle nécessite, les responsables de segment la laissent souvent de côté. La nouvelle fonction CX de QuestionPro, qui permet de planifier périodiquement les rapports du tableau de bord, est une solution à ce problème.
Envoi des mesures – Partagez les mesures des enquêtes périodiques avec tous les utilisateurs du tableau de bord.
QuestionPro a introduit une nouvelle fonctionnalité sous « Push Metrics », qui permet aux administrateurs de partager les rapports hebdomadaires du tableau de bord de l’enquête par courrier électronique. Il permet de partager les bonnes données avec toutes les personnes qui comptent pour l’organisation, au bon moment.
Les responsables de segment n’ont plus besoin de se connecter à leur compte QuestionPro CX pour consulter les rapports. Un courrier électronique hebdomadaire contenant un tableau de bord général suffit pour que les gens prennent en compte les informations et agissent en conséquence.
Les rapports du tableau de bord CX sont entièrement personnalisables, ce qui permet à tous les responsables concernés d’avoir une vision objective des sentiments, des croyances, des attentes, des problèmes et des sentiments des clients.
Ces rapports de tableau de bord opportuns aideront la direction à prendre des décisions, à élaborer des stratégies, à mettre en œuvre des changements et à atteindre des publics cibles pour faire connaître leurs produits ou leurs services.
Comment activer les mesures push dans votre compte CX ?
- Connectez-vous à votre compte QuestionPro CX
- Aller à Admin >> Pousser les métriques
- Basculer sur le Rapport de planification bouton
- Cliquez sur le menu déroulant présent en face de la rubrique Tableau de bord
- Sous cet onglet, vous pouvez opter pour des rapports globaux, des tendances mensuelles ou une analyse des sentiments.
- C’est une bonne pratique que d’envoyer des indicateurs d’enquête pour l’ensemble des enquêtes.
- Sélectionnez le jour où vous souhaitez que les rapports soient envoyés dans la liste déroulante située en face de Hebdomadaire le.
- Sélectionnez la plage horaire dans le menu déroulant pour que la métrique push soit programmée à une heure précise.
- Personnaliser l’e-mail
- Ajouter l’objet
- Ajoutez votre message
- Appuyez sur le bouton Sauvegarder bouton
- Hourra ! Vous venez de programmer votre tableau de bord d’enquêtes hebdomadaires.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser les mesures push pour améliorer l’expérience de vos clients, consultez notre document d’aide sur les mesures push.
