Quel est le meilleur moment pour envoyer une enquête afin d’obtenir le plus grand nombre de réponses ?

Le choix du moment est un facteur crucial lorsqu’il s’agit de mener des enquêtes. Cela peut faire la différence entre des taux de réponse décevants et un afflux de commentaires précieux. Il est essentiel de déterminer le meilleur moment pour envoyer une enquête afin d’augmenter la participation et d’obtenir le plus grand nombre de réponses.

Pour garantir le succès de vos campagnes d’enquête, il est essentiel de bien connaître la disponibilité de votre public, ses habitudes d’engagement et le meilleur moment pour l’atteindre. Ces facteurs peuvent grandement influencer l’efficacité de vos enquêtes et, en fin de compte, déterminer leur succès.

Dans ce blog, nous examinerons le meilleur moment pour envoyer une enquête ainsi que des tactiques et des idées éprouvées pour vous aider à obtenir le meilleur taux de réponse. Découvrez les secrets d’une planification efficace de vos enquêtes, les erreurs à éviter et des suggestions concrètes pour accroître l’engagement et recueillir les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.

Points de contrôle pour obtenir le plus grand nombre de réponses à l’enquête

Lorsqu’il s’agit d’enquêtes, des taux de réponse élevés dépendent généralement des points de contrôle suivants :

Cibler le bon public

1. Déterminez le public cible de votre enquête. Renseignez-vous sur les caractéristiques, les intérêts et les données démographiques de votre public.
2. Choisissez un profil de répondant – qui sont ces personnes ? B2B ou B2C.

Conception de l’enquête

1. La qualité de la rédaction des enquêtes en fonction du public visé.
2. Créez une enquête visuellement attrayante avec une ligne d’objet qui attire l’attention du destinataire et suscite son intérêt.
3. Personnalisez les questions de votre enquête en fonction des exigences et des intérêts du public ciblé, afin de garantir leur pertinence et d’améliorer la probabilité de réponse.
4. Tenir compte de la durée de l’enquête – enquêtes courtes ou longues. Les enquêtes simples et courtes ont les meilleures chances d’obtenir le meilleur retour d’information de la part des clients et un plus grand nombre de réponses.
5. Créez une enquête axée sur un sujet ou un objectif spécifique.
6. Limitez le nombre de questions à un minimum afin de ne pas submerger les répondants.
7. Donnez la priorité aux questions les plus importantes afin que les participants puissent terminer l’enquête rapidement et simplement.

Optimiser la distribution et le calendrier

1. Déterminez le nombre de réponses dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs de votre enquête.
2. Sélectionnez le meilleur moment pour envoyer une invitation à l’enquête.
3. Tenez compte de facteurs tels que la disponibilité des destinataires, les horaires de travail et les fuseaux horaires.
4. Optimisez l’enquête pour les appareils mobiles, car de nombreux répondants accèdent aux enquêtes sur des smartphones ou des tablettes.

Envoyer des rappels

1. Effectuer un suivi avec des rappels amicaux aux personnes qui doivent encore répondre à l’enquête.
2. Envoyez des rappels à des intervalles appropriés pour encourager la participation tout en évitant les désagréments.
3. Soulignez l’importance de leurs commentaires et le temps qu’il leur reste pour répondre à l’enquête.

Exprimer sa gratitude

1. Une fois l’enquête terminée, remerciez les participants pour leur temps et leurs précieux commentaires.
2. Fournir un résumé des résultats de l’enquête ou expliquer comment leurs commentaires seront utilisés.
3. Une note de remerciement encourage la bonne volonté et augmente les chances d’un engagement continu à l’avenir.

Le meilleur moment pour envoyer une enquête

Dans un monde où nous sommes en concurrence pour attirer l’attention de nos répondants, la manière et le moment où nous envoyons les invitations à l’enquête ont un impact sur les résultats. Depuis des années, les gens nous demandent quel est le meilleur moment pour envoyer une enquête afin d’obtenir le plus grand nombre de réponses. Nous avons recueilli des données anecdotiques au cours de 13 années de collaboration avec nos clients.

Le moment est venu de l’étayer par des données d’utilisation pour comprendre ce qui se passe. Les questions auxquelles nous cherchons à répondre sont les suivantes :

1. Quel jour de la semaine est le plus propice à l’envoi et à la distribution d’enquêtes ?
2. Quel est le meilleur moment pour envoyer une enquête et la distribuer ?
3. Quelle semaine du mois est la plus propice à l’envoi d’enquêtes ?
4. À quel moment de la journée les personnes interrogées répondent-elles le plus souvent à des enquêtes pour nos clients ?
5. Comment le niveau d’engagement du public cible influe-t-il sur la date de diffusion d’une enquête ?
6. Existe-t-il des différences notables entre les différents types de produits – Communautés, Main-d’œuvre, CX ?

Nous avons posé ces questions à notre équipe d’exploration des données et voici quelques résultats intéressants qui pourraient vous inciter à repenser la manière et le moment de distribuer des enquêtes.

A noter – Afin de protéger la vie privée de nos clients et de respecter les lois sur la protection de la vie privée et la sécurité, nous n’avons pas visualisé de types de profils d’audience ou de sujets spécifiques, ni d’activités spécifiquement ciblées aux États-Unis au cours de l’année écoulée. Nous avons concentré notre analyse sur les données d’utilisation en visualisant les horodatages de distribution et d’achèvement des enquêtes en fonction des différentes caractéristiques du produit QuestionPro.

01. Le mardi est le jour de la semaine le plus populaire pour envoyer des enquêtes.

Le mardi, suivi de près par le lundi, sont les deux jours les plus populaires de la semaine pour distribuer et envoyer des enquêtes à partir de QuestionPro.

Le jeudi arrive en troisième position, suivi du mercredi et du vendredi. Il est surprenant de constater que le volume de distribution du samedi diminue légèrement par rapport au vendredi, tandis que le dimanche est le jour le moins populaire de toute la semaine.

Lorsque nous interrogeons nos équipes en contact avec la clientèle, elles nous font savoir que la distribution de l’enquête le mardi est très appréciée car elle donne à l’administrateur de l’enquête le temps de tester le lancement par lots et d’apporter des modifications le lundi avant de distribuer officiellement l’enquête.

Les lundis suivent de près, car les administrateurs d’enquêtes passent toute la semaine précédente à créer et à tester leurs enquêtes avant de les distribuer officiellement.

02. Le meilleur moment pour envoyer une invitation à une enquête se situe entre 10 et 11 heures, heure locale.

Nos clients ont tendance à livrer les enquêtes en milieu de matinée, entre 10 et 11 heures, puis tôt le matin, entre 6 et 9 heures (heure locale).

Une étude réalisée par Convertful a montré que l’heure de distribution des courriels était la même pour les services professionnels, à savoir 10 heures du matin, mais qu’elle était différente pour le commerce électronique et les logiciels/SaaS (entre 12 heures et 14 heures).

Bien que nous n’ayons pas examiné les types de public spécifiques dans le cadre de cette étude, nous reconnaissons que le temps dépend réellement du public auquel vous vous adressez. Nous vous recommandons de prendre les points de données que nous avons partagés et de les tester à plusieurs reprises jusqu’à ce que vous trouviez ce qui fonctionne le mieux pour obtenir le taux de réponse le plus élevé.

03. C’est au cours de la dernière semaine du mois que l’activité d’envoi et d’achèvement des enquêtes est la plus élevée.

Pour les clients de QuestionPro, boucler la fin du mois signifie également distribuer des enquêtes qui étaient en préparation. De la première à la quatrième semaine, l’activité de distribution démarre en force, puis chute au cours de la deuxième semaine, avant d’augmenter régulièrement pour atteindre son niveau le plus élevé au cours de la quatrième semaine.

Nos équipes en contact avec la clientèle ont confirmé que le milieu du mois est consacré à la création d’enquêtes ou à l’analyse des résultats. C’est au cours de la dernière semaine et de la première semaine du mois qu’ils constatent généralement un changement dans les questions concernant les options de distribution des enquêtes, la taille des échantillons et la manière de gérer les enquêtes actives sur le terrain.

EN SAVOIR PLUS : Tailles des échantillons d’enquête

04. Le jour où les répondants répondent le plus rapidement aux enquêtes est le mardi.

Pour répondre à cette question, nous avons examiné les horodatages basés sur la durée moyenne d’envoi et de réception des enquêtes complétées. Nous avons constaté que c’est le mardi que le temps de réponse était le plus rapide, tandis que c’est le week-end que le temps de réponse était le plus long.

Le deuxième jour de réponse est le vendredi, ce qui peut paraître surprenant. Notre équipe en contact avec la clientèle a confirmé que le vendredi est un jour de forte activité, avec des pics de questions directement posées par les répondants à l’enquête. Le temps de réponse ralentit le reste de la semaine, mais pas suffisamment pour que l’on s’inquiète d’envoyer des enquêtes ces jours-là.

La longueur et le sujet de l’enquête sont d’autres facteurs susceptibles d’influer sur les délais de réponse. Nous vous recommandons d’utiliser les données que nous vous fournissons et de tester votre propre étude de réponse afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vos projets d’enquête.

05. Le niveau d’engagement de votre public cible influe sur la date de distribution et les taux de réponse à l’enquête.

Pour QuestionPro Communities vs. Surveys, nous avons trouvé quelque chose de très intéressant. Les clients de l’enquête avaient plus de préférences pour les périodes du mois, les jours de la semaine et les heures d’envoi des enquêtes. En revanche, les clients de la Communauté ont envoyé des invitations à l’enquête par courrier électronique tous les jours pendant les heures d’éveil de la semaine et ont même montré des activités d’engagement pendant les week-ends !

Bien entendu, le type de profil de l’audience a son importance – les communautés B2B préfèrent s’engager pendant la semaine de travail, tandis que les communautés B2C sont prêtes à répondre à des enquêtes presque à tout moment.

Ces résultats nous indiquent que si vous gérez un public très engagé, vos taux de réponse seront généralement plus élevés et plus rapides que ceux qui ne sont pas régulièrement en contact avec leur public cible. Le moment et la manière dont vous envoyez vos enquêtes n’ont pas d’importance.

Quel que soit le secteur d’activité, les répondants très engagés surpassent presque toutes les logiques de déploiement de l’enquête, de date d’achèvement et d’heure. Cependant, la gestion d’un public très engagé nécessite des stratégies à court et à long terme pour recruter, maintenir et gérer des relations permanentes. Les efforts et les frais généraux sont élevés au début, mais les avantages à long terme sont immenses lorsque vous pouvez tirer parti d’un public très engagé.

06. Distribution par produit

Les différents types de produits ont des objectifs, des publics, des cas d’utilisation et des caractéristiques différents. Les communautés se concentrent sur la coopération et le partage des connaissances, les produits destinés au personnel se concentrent sur l’amélioration des activités des employés et les produits CX se concentrent sur l’amélioration de l’expérience des clients.

• Effectifs – Le lundi et le mardi ont été les deux jours les plus populaires pour envoyer des enquêtes sur l’engagement des employés. Cela concorde avec les enquêtes menées auprès des employés, qui montrent que le meilleur jour pour envoyer des courriels professionnels importants est le lundi ou le mardi, tôt le matin ou en milieu d’après-midi, car les taux d’ouverture sont les plus élevés à ces moments-là.
• Communautés – Le mardi est le jour le plus populaire pour l’envoi d’enquêtes auprès des communautés, bien que les autres jours soient légèrement moins populaires, mais assez constants.
• CX – Pour l’expérience client, cela dépend. Les enquêtes auprès des clients dépendent généralement du point de vente et du parcours du client. S’il est automatisé, la date et l’heure varieront en fonction de l’activité du client.

Les erreurs à éviter lors de l’envoi d’une enquête

Lorsqu’il s’agit de distribuer une enquête et de déterminer le meilleur moment pour l’envoyer, il est essentiel de connaître les erreurs spécifiques à éviter. Voici quelques erreurs fréquentes à éviter :

• Envoi d’enquêtes le week-end ou les jours fériés

L’absence de réflexion sur le meilleur moment pour envoyer une enquête peut avoir une incidence considérable sur les taux de réponse. N’envoyez pas d’enquêtes pendant les week-ends, les vacances ou les périodes de forte affluence, car les gens sont alors moins enclins à y répondre.

• Poser des questions biaisées ou suggestives

Veillez à ne pas introduire de biais ou à ne pas modifier les réponses des personnes interrogées en posant des questions suggestives. Posez des questions claires et précises pour obtenir des réponses honnêtes.

• Manque de suivi ou de communication

Une fois l’enquête terminée, il est essentiel de partager les résultats ou les activités menées en réponse aux commentaires reçus par courrier électronique. Le fait de tenir les répondants au courant encourage la transparence et la gratitude pour le temps qu’ils ont consacré à l’enquête.

• Ne pas remercier les répondants

Il est essentiel d’exprimer sa gratitude aux personnes qui ont répondu à l’enquête. Une simple lettre de remerciement permet d’exprimer sa gratitude pour le temps et la contribution qu’ils ont apportés, ce qui génère de la bonne volonté pour de futures collaborations.

Ce qu’il faut retenir de tout cela ? Le choix du moment peut faire la différence

En résumé, voici ce que nous avons constaté lors de nos recherches sur la distribution des enquêtes et les délais de réponse :

• Le mardi est le moment le plus populaire pour envoyer des invitations à des enquêtes.
• Le moment le plus populaire pour envoyer des enquêtes est de 10 à 11 heures, heure locale.
• La dernière semaine du mois est le moment le plus populaire pour envoyer des invitations.
• Le mardi est le jour où le temps de réponse aux enquêtes est le plus rapide.
• Les publics très engagés répondent généralement plus vite et plus rapidement, quelle que soit la date ou l’heure à laquelle les invitations ont été envoyées.

Vous vous demandez quel est le meilleur moment pour envoyer une enquête et comment maximiser vos taux de réponse ? Vous êtes déjà sur la bonne voie ! Sur la base des données que nous avons partagées à partir de notre analyse, nous vous encourageons vivement à mener votre propre projet de chronométrage d’enquête afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vos idées.

Utilisez cette base pour amener votre organisation à réfléchir à l’exploitation du temps et des caractéristiques spécifiques du produit pour s’assurer que les invitations sont envoyées lorsque votre public est disponible pour donner son avis.

Chez QuestionPro, nous nous engageons à vous aider à recueillir des informations précieuses pour améliorer votre activité. Notre conception et nos outils d’enquête conviviaux vous guideront à chaque étape, vous assurant de prendre des décisions éclairées pour une enquête réussie.

En choisissant le bon moment pour réaliser votre enquête, vous éviterez non seulement de frustrer vos destinataires, mais vous augmenterez également leur volonté de répondre. Susciter l’intérêt de votre public et obtenir des réponses significatives – tel est l’objectif ultime d’une enquête réussie. Laissez QuestionPro être votre partenaire de confiance sur ce chemin de l’excellence en matière d’enquêtes.

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