Qu’est-ce que l’engagement des clients ?
Définition : L’engagement des clients peut être défini comme le lien et les interactions qui existent entre une marque et un client. Les clients engagés ont des affinités avec la marque et lui sont fidèles. Ils ont généralement tendance à acheter et à promouvoir davantage la marque. Une bonne expérience client (CX) se traduit par un meilleur engagement de la part des clients.
Pourquoi l’engagement des clients est-il important ?
Pour conserver les clients et leurs intérêts, les marques doivent être à l’écoute de leurs besoins, de leurs exigences et de l’évolution de leurs habitudes. L’engagement des clients est une véritable mesure qui permet de contrôler et de vérifier votre engagement à répondre aux besoins des clients.
Selon une étude menée par Gallup, les clients pleinement engagés génèrent 23 % de revenus en plus.
Si cela ne vous convainc pas, voici quelques autres raisons pour lesquelles l’engagement des clients est important dans l’ère actuelle centrée sur le client :
- Le succès de vos clients est lié à votre succès.
- Des clients engagés génèrent des revenus réguliers.
- Il augmente votre score NPS.
- Ils aident les marques à se développer et à s’améliorer.
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Quelques bons exemples d’engagement des clients
Il n’est pas nécessaire de dépenser beaucoup de temps et d’argent pour garantir un engagement important de la part des clients. En fait, vous devez d’abord comprendre vos clients, faire preuve de créativité, puis élaborer un plan. Voyons quelques exemples d’engagement des clients.
Wendy’s
Avec plus de 3,7 millions de followers sur Twitter, il va sans dire que les gens aiment la marque. Sur Twitter, ils publient des tonnes de messages et de réponses sarcastiques et pleins d’esprit à l’intention des autres utilisateurs. Les gens tweetent sur le compte Twitter de Wendy’s pour engager des conversations pleines d’esprit et trouver des occasions de gagner des cadeaux et des cartes-cadeaux.
Source : www.popbuzz.com
Starbucks
Starbucks a lancé une initiative unique pour impliquer ses clients amateurs de café. Elle a lancé la Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room, une initiative qui permet à ses clients d’interagir avec des connaisseurs en café, d’essayer des cafés nouveaux et rares et d’assister à la préparation du café à partir de grains frais. La campagne a connu un succès retentissant grâce à l’ampleur de leur audience et à l’accès des clients à leurs différents processus internes.
Source : www.travelmag.com
Allbirds
L’engagement des clients ne se limite pas aux campagnes promotionnelles, aux cadeaux ou aux initiatives publicitaires. Il s’agit également d’établir un lien avec vos clients. Ce lien est essentiel pour établir une relation avec vos clients et gagner leur confiance et leur fidélité. Allbirds est une marque qui le fait bien. Il s’agit d’une marque de chaussures fabriquées à partir de matériaux naturels et recyclés, qui s’assure de contribuer à la réduction de l’empreinte carbone. Ils font connaître leur mission par le biais de leur site web, des médias sociaux et d’autres moyens de promotion. L’humanisation de la marque leur permet de se rapprocher de leurs clients.
Source : www.reviewtrackers.com
Avantages de l’engagement des clients
L’engagement des clients est crucial pour le succès continu d’une marque. Examinons les principaux avantages de l’engagement des clients.
Amélioration du service à la clientèle
Si vous avez des clients très engagés, c’est probablement que vous les servez correctement et que vous faites les recherches et les efforts nécessaires pour les fidéliser. Une bonne assistance à la clientèle améliore l’engagement des clients et permet aux marques d’être toujours plus performantes. Il s’agit d’un élément essentiel de votre stratégie d’engagement des clients.
APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : La stratégie du parfait client d’abord
Selon une étude récente, 71 % des clients mettent fin à leur relation avec une marque en raison d’un service à la clientèle insatisfaisant.
Des clients fidèles et de longue date
L’engagement des clients permet de gagner des clients fidèles et à long terme. Ces clients ne sont pas seulement vos clients fidèles, mais vous pouvez toujours compter sur eux pour obtenir un véritable retour d’information, tester de nouveaux produits et promouvoir votre marque.
Réduction des coûts
L’engagement des clients facilite leur fidélisation. L’acquisition de nouveaux clients est cinq fois plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. Vous préférez investir du temps et des efforts dans des relations à long terme plutôt que de rechercher des gains à court terme.
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Enquêtes sur l’engagement des clients
Maintenant que nous savons que l’engagement des clients est au cœur de la réussite d’une marque, il semble essentiel de mener des enquêtes pour l’évaluer. Examinons quelques avantages et bénéfices clés de la réalisation d’enquêtes sur l’engagement des clients.
Améliorer le service à la clientèle
Vos clients peuvent se désengager en raison d’un service client médiocre, et vous n’en êtes peut-être pas tout à fait conscient. Cela pourrait très bien se produire s’il y a plusieurs priorités en place. Une enquête en ligne auprès de vos clients vous permettra de savoir si c’est le cas. La fourniture d’un service client de haute qualité est la clé de la création et du maintien d’une clientèle fidèle.
Recueillir un retour d’information franc
Si vous sollicitez l’avis des clients, ils vous le donneront et, le plus souvent, ils vous diront les choses telles qu’elles sont. Soyons honnêtes, un retour d’information sévère est parfois nécessaire pour mettre vos processus en place. N’ayez pas peur, allez à la rencontre de vos clients et demandez-leur leur avis. Augmenter l’interaction avec les clients.
Montrez que vous vous souciez des autres
Presque toutes les marques mènent des enquêtes auprès de leurs clients. Ce n’est que la première phase ; ce qui vient ensuite, et qui est probablement l’aspect le plus crucial, c’est l’action sur les données collectées. Utilisez les commentaires des consommateurs pour apporter des modifications à votre produit, améliorer les services et montrer que vous utilisez activement leurs commentaires pour apporter des changements. Montrez à vos clients que vous vous souciez d’eux en agissant. Il contribuera également à l’amélioration de l’efficacité de l’action de l’Union européenne. la satisfaction du client et la fidélisation de la clientèle.
Combler les lacunes
Il se peut que vous ayez besoin d’examiner certains domaines dont vous n’êtes peut-être pas explicitement conscient. Il peut s’agir de l’emballage du produit, de la livraison, du service, etc. ou de tout autre élément de l’entreprise. parcours du client le client estime qu’il n’est pas à la hauteur. Interroger vos clients vous aidera à identifier ces pistes et à les améliorer.
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