Toutes les organisations qui ont appris l’art de « gagner de l’intérieur » en se concentrant sur leurs employés s’appuient sur un processus systématique d’évaluation des performances afin de mesurer et d’évaluer régulièrement les performances des employés.
Dans l’idéal, les employés sont notés chaque année à l’occasion de leurs anniversaires de travail, ce qui leur permet d’être promus ou de bénéficier d’une répartition appropriée des augmentations de salaire. L’évaluation des performances fournit aussi directement un retour d’information périodique aux employés, de sorte qu’ils sont plus conscients de leurs propres mesures d’évaluation des performances.
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Dans ce blog, nous parlerons de l’évaluation des performances, de ses méthodes et de certaines questions d’enquête, et nous vous donnerons quelques exemples pour mieux comprendre.
Qu’est-ce que l’évaluation des performances ?
L’évaluation des performances est définie comme une procédure formelle et productive visant à mesurer le travail et les résultats d’un employé sur la base de ses responsabilités professionnelles. Il est utilisé pour évaluer la valeur ajoutée par un employé en termes d’augmentation des revenus de l’entreprise par rapport aux normes du secteur et de retour sur investissement (RSI) global de l’employé.
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Quel est l’objectif de l’évaluation des performances ?
L’évaluation des performances vise à mesurer les performances professionnelles d’un individu ou d’une organisation afin de déterminer dans quelle mesure ils s’acquittent de leurs responsabilités. Dans cette section, nous découvrirons d’autres objectifs importants de l’évaluation des performances :
- L’évaluation périodique des performances est le bulletin de notes d’un employé par son supérieur hiérarchique qui reconnaît le travail qu’il a accompli dans un laps de temps donné et les possibilités d’amélioration.
- Un employeur peut fournir un retour d’information cohérent sur les points forts d’un employé et s’efforcer d’améliorer les domaines sur lesquels l’employé doit travailler.
- Il s’agit d’une plateforme intégrée permettant à l’employé et à l’employeur de trouver un terrain d’entente sur ce qu’ils considèrent comme une performance de qualité. Cela permet d’améliorer la communication, ce qui conduit généralement à des mesures d’équipe plus précises et de meilleure qualité et, par conséquent, à des résultats de performance améliorés.
- L’ensemble du processus d’évaluation des performances vise à améliorer le fonctionnement d’une équipe ou d’une organisation afin d’atteindre des niveaux plus élevés de satisfaction de la clientèle.
- Un manager doit évaluer les membres de son équipe régulièrement et pas seulement une fois par an. De cette manière, l’équipe peut éviter des problèmes nouveaux et inattendus en travaillant constamment à l’amélioration des compétences et de l’efficacité.
- La direction d’une organisation peut organiser fréquemment des sessions de formation et de développement des compétences des employés sur la base des domaines de développement identifiés à l’issue d’une session d’évaluation des performances.
- La direction peut gérer efficacement l’équipe et procéder à une allocation productive des ressources après avoir évalué les objectifs et les normes de performance prédéfinies.
- Une évaluation régulière des performances peut aider à déterminer les possibilités d’évolution de la carrière d’un employé et le niveau de motivation avec lequel il contribue au succès de l’organisation.
- L’évaluation des performances permet à un employé de savoir où il se situe par rapport aux autres membres de l’organisation.
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Avantages de l’évaluation des performances des salariés
Maintenant que nous savons pourquoi le processus d’évaluation des performances du personnel est nécessaire, examinons les cinq principaux avantages qu’offre l’évaluation des performances des employés.
Amélioration de la communication
Dans le cadre des processus d’évaluation des performances du personnel, les responsables donnent un retour d’information continu aux membres de l’équipe. Ce retour d’information est basé sur leurs travaux, leur compréhension de ceux-ci, leur réalisation et leur livraison.
Grâce à ce retour d’information, les employés peuvent améliorer leur travail et combler les lacunes identifiées par leurs supérieurs. Elle met également en lumière de nombreuses questions que les employés peuvent avoir et qui doivent être abordées. Il favorise une communication ouverte et honnête entre le manager et l’équipe.
Construire un parcours de carrière
Les managers aident leurs employés en leur confiant des missions et en leur expliquant comment les accomplir efficacement. L’entretien d’évaluation des performances est le moment idéal pour examiner le parcours professionnel d’un employé. Il permet à l’employé de savoir quels sont ses objectifs futurs et ce qu’il doit faire pour y parvenir.
Il les aide à créer des objectifs modestes et réalisables, à leur assigner des échéances et à travailler pour les atteindre. Il permet également aux employés de savoir où ils se situent dans la hiérarchie et où ils se situeront dans les années à venir.
Vérifier les niveaux d’engagement
Les employés engagés sont plus performants que leurs homologues. Ils ont un meilleur esprit d’équipe, sont plus productifs et aident activement leurs pairs. L’évaluation des performances du personnel est le moment idéal pour vérifier le degré d’engagement d’un employé.
Il vous aidera non seulement à comprendre le degré d’engagement de l’employé, mais vous indiquera également les mesures nécessaires à prendre pour garantir un niveau d’engagement élevé.
Obtenez un retour d’information sur vous-même
Une réunion d’évaluation des performances ne sert pas seulement à donner un retour d’information ; c’est aussi une bonne occasion d’obtenir un retour d’information sur vos performances de la part des membres de l’équipe. Comprenez quelles sont vos lacunes et ce que vous pouvez faire de plus pour améliorer les performances des membres de votre équipe et être un bon mentor pour eux.
Planification des ressources
Les évaluations du personnel permettent de comprendre les performances d’un employé et de définir ses missions ou objectifs futurs. Il permet non seulement de gérer efficacement les objectifs, mais aussi de planifier les ressources. Vous pouvez réaffecter efficacement vos ressources ou embaucher de nouveaux membres pour compléter votre équipe.
En savoir plus: Questions d’enquête sur l’évaluation de l’efficacité des managers + Modèle de questionnaire
Méthodes d’évaluation des performances : 5 méthodes clés à prendre en compte
Il existe cinq méthodes d’évaluation des performances les plus importantes. L’utilisation d’une seule de ces méthodes d’évaluation des performances peut aider une organisation à obtenir des informations unilatérales, tandis que l’utilisation de plusieurs méthodes permet d’obtenir des informations à partir de différents points de vue, ce qui contribuera à la prise d’une décision impartiale et axée sur les performances.
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Auto-évaluation
L’auto-évaluation consiste à demander aux employés de s’évaluer eux-mêmes à l’aide de questions à choix multiples ou ouvertes en tenant compte de certains critères d’évaluation. Après avoir procédé à l’auto-évaluation, la direction peut évaluer équitablement un employé en tenant compte de ce qu’il pense de ses performances.
Il s’agit d’une excellente méthode pour commencer à évaluer les employés. La direction d’une organisation peut comparer l’auto-évaluation de chaque employé avec la note attribuée par son supérieur, ce qui rend le processus d’évaluation des performances exhaustif et efficace.
L’écart entre les notes auto-évaluées et les notes du superviseur peut être discuté afin de maintenir un certain niveau de transparence.
Évaluation à 360 degrés des performances des employés
Dans cette méthode d’évaluation des performances, un employé est noté en fonction des progrès qu’il a réalisés au sein de l’équipe ainsi qu’avec des équipes externes. Les contributions des superviseurs des différents départements sont prises en compte, de même que les évaluations effectuées par les superviseurs directs et les pairs immédiats.
Ainsi, dans le cadre du feedback à 360 degrés, chaque employé est évalué pour le travail qu’il a effectué conformément à sa description de poste et pour le travail qu’il a effectué en association avec d’autres équipes.
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Échelle d’évaluation graphique
C’est l’une des méthodes d’évaluation des performances les plus utilisées par les superviseurs. Des valeurs numériques ou textuelles correspondant à des valeurs allant de médiocre à excellent peuvent être utilisées dans cette échelle, et l’évaluation parallèle de plusieurs membres de l’équipe peut être effectuée à l’aide de cette échelle graphique.
APPRENEZ-EN PLUS SUR : Échelle d’évaluation graphique
Les compétences, l’expertise, le comportement et d’autres qualités d’un employé peuvent être évalués par rapport à d’autres membres de l’équipe. Il est important de faire comprendre à chaque employé la valeur de chaque entité de l’échelle en termes de succès et d’échec. Ce barème devrait idéalement être le même pour chaque employé.
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Listes de contrôle du développement
Chaque organisation dispose d’une feuille de route pour chaque employé en ce qui concerne son développement et le comportement qu’il doit adopter. La tenue d’une liste de contrôle pour le développement est l’une des méthodes d’évaluation des performances les plus simples.
Cette liste de contrôle comporte plusieurs questions dichotomiques, dont les réponses doivent être positives. Si ce n’est pas le cas, l’employé a besoin d’une formation de développement dans les domaines où il doit s’améliorer.
Liste de contrôle des événements exigeants
Il y a des moments dans la carrière de chaque employé au sein d’une organisation où il doit faire preuve d’une grande compétence et d’une grande expertise. Un manager intelligent tient toujours une liste d’événements exigeants au cours desquels les employés font preuve de bonnes ou de mauvaises qualités.
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Processus et conseils pour l’évaluation des performances : 3 étapes clés
Au cours d’un processus d’évaluation des performances, vous discutez en détail avec vos employés de leurs points forts et de leurs points faibles sur le lieu de travail. Nous aborderons ici le processus d’évaluation des performances de manière simple.
Étape 1
Dans la plupart des organisations, un processus d’évaluation des performances prévoit que les performances d’un employé sont suivies tous les trois et six mois, à condition que l’employé ait travaillé de manière continue au sein de l’organisation pendant cette période.
Le département des ressources humaines peut envoyer aux employés une enquête en ligne sur leur niveau de satisfaction et d’engagement.
Étape 2
Le supérieur hiérarchique direct de l’employé décidera de la qualité de ses performances après avoir évalué ses performances annuelles, mené une enquête sur l’engagement de l’employé et, enfin, organisé une réunion en face à face.
Étape 3
Les commentaires reçus dans le cadre de l’enquête de satisfaction en ligne peuvent rester anonymes. Ce retour d’information peut être analysé en temps réel à partir d’un tableau de bord centralisé. Sur la base de cette analyse, le manager peut préparer d’autres questions pour l’entretien d’évaluation des performances.
Pour qu’un employé en période d’essai soit considéré comme un employé permanent, il doit répondre aux attentes de son superviseur pendant six mois. Les six premiers mois d’un employé sont cruciaux, car la direction garde toujours un œil sur lui pour vérifier sa contribution aux tâches assignées, ses compétences en matière d’appropriation et sa ponctualité dans l’accomplissement des tâches.
Après confirmation, un responsable direct évaluera chaque année l’employé non stagiaire.
Conseils pour un processus d’évaluation des performances sans heurts
Les évaluations des performances peuvent constituer une partie importante du développement professionnel d’un employé. Afin de renforcer les relations de travail positives et d’améliorer les performances, le processus d’évaluation du management doit être harmonieux, équitable et efficace. Voici quelques conseils pour vous aider à mener à bien une évaluation des performances :
- Le superviseur doit éviter d’être trop négatif ou trop positif avec les employés et exprimer son mécontentement de la manière la plus positive possible. Avant la réunion d’évaluation, ils doivent communiquer avec l’employé pour préparer les questions qu’il pourrait avoir à poser au superviseur.
- Il est vivement recommandé au manager de préparer une liste de sujets généraux à aborder avec le membre de l’équipe, car un entretien d’évaluation est idéal pour tous les sujets qui n’ont pas été abordés au cours de l’année.
- Chaque manager doit communiquer les projets d’avenir de l’employé au sein de l’organisation lors de l’entretien d’évaluation des performances.
- Le superviseur doit toujours terminer le processus d’évaluation sur une note positive.
En savoir plus: Questions de l’enquête sur l’évaluation à 360 degrés + Modèle de questionnaire
Comment utiliser les enquêtes en ligne pour l’évaluation des performances
Les commentaires des employés que vous recueillerez à partir de vos enquêtes d’évaluation des performances permettront d’affiner vos programmes de formation, la planification de la relève et les initiatives d’apprentissage.
Auto-évaluation
Dans les enquêtes d’auto-évaluation, demandez à vos employés de s’évaluer en fonction de leurs performances professionnelles. Dans ces enquêtes d’auto-évaluation des performances, vous pouvez aborder des aspects tels que la gestion des objectifs, la volonté d’assumer des responsabilités supplémentaires, les besoins de formation, etc.
Évaluation de l’équipe
Les enquêtes d’évaluation d’équipe vous permettent de savoir ce que la direction pense des performances individuelles et de l’équipe. Utiliser les enquêtes d’auto-évaluation des employés et les enquêtes d’évaluation des cadres pour identifier les besoins de formation et de perfectionnement qui se recoupent et mettre en place des initiatives de formation en conséquence.
Évaluation du gestionnaire
L’évaluation des performances des managers est nécessaire pour savoir ce que les membres de l’équipe pensent de leur supérieur. Sont-ils de bons mentors et leaders ? Les attentes sont-elles clairement exprimées ? Les objectifs des employés et des équipes sont-ils alignés sur les objectifs de l’organisation ? Ce type d’évaluation permet de mesurer l’efficacité des gestionnaires.
Besoins en matière de formation et de développement
Il est essentiel que vos employés aient le sentiment que vos initiatives en matière d’apprentissage et de développement sont saines et que leurs besoins en matière de formation et de développement de carrière seront satisfaits. Les employés sont-ils interrogés sur leurs besoins en matière de formation, de perfectionnement et de recyclage ?
Comment peuvent-ils se perfectionner en vue de leur prochain poste et comment l’organisation les aidera-t-elle ? Ces questions cruciales vous seront utiles pour affiner et réorganiser vos programmes de formation et de développement.
Préparation à un nouveau rôle
Vos employés évolueront vers de nouvelles fonctions avec des responsabilités plus importantes au cours de leur carrière. Nombre d’entre eux seront amenés à occuper des postes de direction et de gestion d’équipe, et ils doivent être prêts à le faire. Ont-ils les compétences requises pour le poste ?
Ont-ils besoin d’une formation complémentaire ? Leurs collègues, supérieurs et subordonnés estiment-ils qu’ils sont la bonne personne pour le poste ? Utilisez ces questions pour évaluer si l’adéquation est bonne et idéale pour les équipes concernées et l’organisation.
En savoir plus: Questions courtes d’enquête sur l’évaluation de la performance des employés + Modèle de questionnaire
Modèles d’évaluation des performances
Nous avons rassemblé pour vous des modèles gratuits d’évaluation des performances. Ils peuvent être utilisés tels quels dans votre organisation ou être personnalisés pour inclure vos thèmes et vos questions.
Examen à 360 degrés
L’enquête à 360 degrés est un mécanisme d’évaluation complet qui permet de recueillir les meilleures informations et commentaires sur les performances d’un employé auprès de son supérieur, de ses pairs, de ses collègues et de ses subordonnés.
Évaluation du superviseur
L’enquête d’évaluation des superviseurs est déployée pour recueillir les réactions des employés et les informations relatives à leur superviseur. L’évaluation du superviseur aide une organisation et ses dirigeants à comprendre la précision du travail effectué par le superviseur et les aide également à évaluer la valeur ajoutée globale que le superviseur apporte à son équipe et à l’organisation dans son ensemble.
APPRENEZ-EN PLUS SUR : Outils d’évaluation du leadership
Évaluation des performances des gestionnaires
Une enquête d’évaluation des managers propose une série de questions auxquelles les employés répondent pour évaluer l’efficacité de leur manager direct ou indirect au travail. Cette enquête est extrêmement utile à la direction pour comprendre les performances du manager, son attitude au travail, sa volonté d’aider ses subordonnés, etc.
Évaluation de l’encadrement supérieur
Les questions de l’enquête d’évaluation des cadres supérieurs sont utilisées pour comprendre le point de vue des employés sur les cadres supérieurs et évaluer leurs capacités à gérer l’organisation sans heurts.
Ce questionnaire doit contenir des questions qui aident l’organisation à se faire une idée de l’efficacité, de la direction, de la capacité à élaborer des politiques et d’autres caractéristiques importantes.
Les enquêtes de satisfaction et d’engagement des employés sont également l’un des meilleurs moyens de mener des évaluations de performance. Les employés satisfaits et engagés sont plus susceptibles de réaliser des performances supérieures de 14 % à celles de leurs homologues (Gallup).
Satisfaction des employés
Une enquête de satisfaction des employés est déployée pour comprendre le degré de satisfaction ou d’insatisfaction de votre personnel. Il est essentiel de mesurer la satisfaction des employés, car des employés insatisfaits non seulement ne sont pas performants, mais peuvent également être la cause principale d’un taux élevé d’attrition des employés dans une organisation.
Cette enquête peut alimenter vos stratégies en matière d’effectifs et de ressources humaines afin de cultiver une culture du travail qui permette à votre organisation de gagner de l’intérieur. Souvent, si les employés ne se sentent pas suffisamment stimulés, ils restent insatisfaits de leur travail. L’évaluation des performances permet de déterminer les raisons de la contribution d’une personne à l’entreprise et les moyens de l’améliorer.
Engagement des salariés
L’enquête sur l’engagement des employés vous permet, en tant qu’organisation, de tester les niveaux d’engagement de vos employés et de comprendre à quel point ils sont motivés pour être performants sur le lieu de travail.
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : Exemples d’expérience des employés sur le lieu de travail
L’engagement des employés concerne la plupart des organisations, et les employés désengagés constituent un exemple négatif pour les autres employés. Les employés désengagés sont moins performants que leurs collègues. Cette enquête peut donc être utilisée pour analyser et examiner le niveau de performance d’un employé et prendre immédiatement des mesures correctives.
En savoir plus: Formation et développement de carrière + Modèle de questionnaire
20 Questions d’enquête sur l’évaluation efficace des performances
Les évaluations des performances permettent d’analyser les forces et les faiblesses d’un employé et de lui fournir un retour d’information précieux. Une enquête d’évaluation des performances bien conçue peut aider les employés à s’améliorer et à se développer. Voici 20 excellentes questions d’enquête sur l’évaluation des performances que vous pouvez envisager d’inclure dans votre processus :
Questions d’enquête sur la satisfaction au travail :
1. Qu’est-ce qui vous motive à bien faire votre travail ?
2. Quelles sont les tâches que vous aimez le plus accomplir ?
3. Quelles sont les tâches que vous n’appréciez pas du tout, et pourquoi ?
4. Quelles sont les trois choses que nous pouvons améliorer en tant qu’organisation ?
5. Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à votre famille ou à vos amis ?
Questions d’enquête pour un leadership efficace
6. Pensez-vous que les dirigeants de cette organisation traitent tout le monde de manière équitable ?
7. Quelles sont les qualités de leadership auxquelles vous vous associez ?
8. Pouvez-vous nous donner un exemple d’incident au cours duquel vous avez utilisé des traits de leadership dans cette organisation ?
9. Pensez-vous que la communication entre les employés et la direction est efficace dans cette organisation ?
10. Si vous étiez remplacé par l’un des dirigeants de cette organisation, quels conseils donneriez-vous aux employés ?
Questions d’enquête sur la valeur ajoutée
11. Quelles sont les choses que vous avez faites pour améliorer le succès global de cette organisation ?
12. Quelle est votre conception de la reconnaissance ?
13. Recevez-vous régulièrement un retour d’information de la part de vos pairs, de votre supérieur hiérarchique ou de votre superviseur ?
14. Combien de projets sensibles avez-vous traités dans le cadre de votre association avec l’organisation ?
15. Vous sentez-vous valorisé dans cette organisation ?
Questions d’enquête sur la culture du lieu de travail
16. Avez-vous proposé des changements effectifs dans les politiques ou les procédures du bureau ?
17. À quelle fréquence communiquez-vous avec votre supérieur hiérarchique ou vos pairs ?
18. Aidez-vous vos pairs à obtenir les informations dont ils ont besoin pour mener à bien leurs tâches ?
19. Avez-vous eu des discussions désagréables avec les membres de votre équipe, votre manager ou votre supérieur ?
20. Comment pensez-vous pouvoir apporter un changement positif à la culture du lieu de travail ?
Exemple d’évaluation des performances
En tenant compte de tous les points abordés, voici un exemple d’évaluation des performances :
« John a été l’un des membres les plus assidus de l’équipe de développement de logiciels. Il travaille très bien dans des délais restreints et s’adapte aux exigences du projet. Il discute toujours de ses préoccupations suffisamment à l’avance pour obtenir des résultats immédiats et motive régulièrement les autres membres de l’équipe.
Il veille à la qualité du travail qu’il produit et fait preuve d’une grande capacité d’analyse. C’est pourquoi il s’améliore constamment. La seule préoccupation que j’ai actuellement est de savoir s’il sera capable de gérer des responsabilités supplémentaires ».
Cet exemple montre clairement que, pour qu’une évaluation des performances ait un impact, le manager doit présenter la coordination de la manière la plus professionnelle possible en veillant à ce que les aspects négatifs ne prennent pas le dessus sur les aspects positifs. Elle témoigne des compétences de leadership du manager et des performances annuelles de l’employé.
En savoir plus: Questions d’enquête sur la discrimination fondée sur le sexe + Modèle de questionnaire
Conclusion
En résumé, une évaluation des performances bien menée est un élément important de la croissance et du développement professionnels de l’employé et de la réussite globale de l’organisation. Un processus d’évaluation complet et équitable permet aux employés de recevoir un retour d’information utile, d’identifier les domaines à améliorer et de fixer des objectifs pour leur développement futur.
Les organisations peuvent créer une expérience d’évaluation positive et productive pour toutes les parties concernées en adhérant aux meilleures pratiques telles que la définition d’attentes claires à l’égard des employés, la fourniture d’un retour d’information régulier, ainsi que la reconnaissance et la récompense des bonnes performances.
DÉCOUVREZ : Idées de récompenses pour l’engagement des employés
L’objectif ultime d’une évaluation des performances est d’améliorer les performances, d’établir des relations de travail positives et de soutenir la croissance et la réussite de l’employé et de l’organisation.
QuestionPro est un logiciel d’enquête qui aide à l’évaluation des performances en fournissant une plateforme pour créer et distribuer des enquêtes afin de recueillir des commentaires et des données. Les enquêtes peuvent être personnalisées pour se concentrer sur des aspects spécifiques de la performance et collecter des données sur la satisfaction au travail, l’engagement des employés et d’autres paramètres importants pour le processus d’évaluation.
Les données collectées peuvent ensuite être analysées et utilisées pour mieux comprendre les domaines à améliorer, suivre les progrès au fil du temps et éclairer les décisions en matière de développement des employés et de gestion des performances. Essayez donc QuestionPro dès aujourd’hui !
