Les enquêtes en ligne, les sites d’évaluation des utilisateurs et les groupes de discussion peuvent constituer d’excellentes méthodes de collecte de données. Cependant, une autre méthode de collecte de données parfois négligée est celle des entretiens approfondis.
Toutes ces méthodes peuvent être utilisées dans le cadre de votre stratégie globale de gestion de l’expérience client, mais les entretiens approfondis peuvent vous aider à collecter des données susceptibles d’offrir de riches enseignements sur l’expérience et les préférences de votre public cible à partir d’un large échantillon.
Dans cet article, vous découvrirez les principales caractéristiques des entretiens approfondis, qui constituent un excellent outil pour votre recherche qualitative et vous permettront d’obtenir de meilleures informations sur vos objets d’étude.
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LA RECHERCHE COMPORTEMENTALE : La recherche comportementale
Qu’est-ce qu’un entretien approfondi ?
Les entretiens approfondis sont une forme de
méthode de collecte de données qualitatives
qualitative qui permet de recueillir un grand nombre d’informations sur le comportement, l’attitude et la perception des personnes interrogées.
APPRENEZ-EN PLUS SUR : Les meilleurs outils de collecte de données
Au cours des entretiens approfondis, les chercheurs et les participants ont la liberté d’explorer d’autres points et de modifier l’orientation du processus si nécessaire. Il s’agit d’une méthode de recherche indépendante qui peut adopter plusieurs stratégies en fonction des besoins de la recherche.
Caractéristiques des entretiens approfondis
Il existe de nombreux
types d’entretiens
Chacun a ses particularités, mais dans le cas présent, les caractéristiques les plus importantes des entretiens approfondis sont les suivantes :
- Structure flexible : Bien qu’il ne soit pas très structuré, il couvre quelques sujets sur la base d’un guide, ce qui permet à l’enquêteur d’aborder des domaines appropriés pour la personne interrogée.
- Interactif : L’enquêteur traite le matériel produit au cours de l’entretien. Au cours de l’interaction, l’enquêteur pose les premières questions de manière positive, de sorte que le répondant est encouragé à répondre. Le processus complet est très humain, et donc moins banal et ennuyeux.
- Approfondissement : de nombreuses techniques d’approfondissement sont utilisées dans les entretiens approfondis, afin que les résultats soient compris par le biais d’une exploration et d’une explication. L’enquêteur pose des questions complémentaires pour obtenir une perspective plus approfondie et comprendre le point de vue du participant.
- Génératrice : L’interaction avec votre public cible crée souvent de nouvelles connaissances. Par exemple, si vous discutez avec vos clients, vous en apprenez davantage sur leur comportement d’achat. Les chercheurs et les participants présentent des idées sur un sujet spécifique et des solutions aux problèmes posés.
Pour en savoir plus sur les caractéristiques des entretiens approfondis, consultez notre blog sur les
les questions d’entretien
.
Importance de mener des entretiens approfondis
L’entretien approfondi étant une conversation en tête-à-tête, vous avez suffisamment d’occasions d’aller à la racine des goûts et des aversions, des perceptions ou des croyances.
En général, les questions sont ouvertes et peuvent être personnalisées en fonction de la situation. Vous pouvez utiliser des questions à réponse unique. Une question simple est une question directe qui suscite une réponse concise et simple. L’enquêteur a l’occasion d’établir une relation avec le participant, ce qui le met à l’aise. Ils peuvent ainsi donner un retour d’information honnête et noter leurs expressions et leur langage corporel. Ces indices peuvent constituer de riches données qualitatives.
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LES BIAIS DE SÉLECTION : Les biais de sélection
Dans le cas des enquêtes, il est possible que les personnes interrogées choisissent des réponses à la hâte, mais dans le cas des entretiens approfondis, les chercheurs ne s’en préoccupent guère.
Les conversations peuvent s’avérer une excellente méthode de collecte de données. En fait, les gens peuvent être réticents à répondre à des questions écrites, mais compte tenu de la nature de l’entretien, les participants peuvent accepter de donner des informations oralement. Vous pouvez également discuter avec les personnes interrogées pour savoir si elles souhaitent garder leur identité confidentielle.
Les entretiens approfondis ont pour but de mettre au jour les problèmes afin d’obtenir des résultats détaillés. Cette méthode vous permet de mieux comprendre les expériences, les sentiments et les perspectives des personnes interrogées.
Lors de la phase initiale d’un projet de recherche de grande envergure, les entretiens approfondis s’avèrent utiles pour préciser et se concentrer sur les détails importants de la recherche.
Lorsque vous souhaitez connaître le contexte d’un problème, les entretiens approfondis vous permettent d’évaluer différentes solutions pour gérer le processus de recherche tout en aidant à l’analyse des données.
EN SAVOIR PLUS :
Les étapes du processus de recherche
Étapes de la réalisation d’entretiens approfondis
- Obtenir les informations nécessaires sur les répondants et le contexte dans lequel ils opèrent.
- Rédigez un script ou une liste des sujets que vous souhaitez aborder. Il sera ainsi plus facile d’ajouter des questions secondaires.
- Fixer un entretien à la date et à l’heure choisies par le répondant.
- Posez des questions en toute confiance et mettez les personnes interrogées à l’aise, afin qu’elles soient elles aussi confiantes et puissent répondre facilement aux questions difficiles.
- Fixez une durée maximale de manière à ne pas donner l’impression d’être exhaustif.
- Observez et notez les expressions corporelles et les gestes de la personne interrogée.
- Il est important de respecter l’éthique tout au long du processus.
- Transcrire les enregistrements et les vérifier avec la personne interrogée.
Avantages des entretiens approfondis
Les avantages d’un entretien approfondi sont notamment les suivants :
- Ils permettent au chercheur et aux participants d’avoir une relation confortable afin de générer des réponses plus approfondies sur des sujets sensibles.
- Les chercheurs peuvent poser
questions de suivi
Les chercheurs peuvent poser des questions complémentaires, obtenir des informations supplémentaires et revenir sur des questions clés afin de mieux comprendre les attitudes des participants. - L’échantillonnage est plus précis que les autres méthodes de collecte de données.
- Les chercheurs peuvent suivre les changements de ton et le choix des mots des participants pour mieux comprendre les opinions.
- Un nombre réduit de participants est nécessaire pour obtenir des informations utiles.
- Les entretiens approfondis peuvent être très utiles lorsqu’un rapport détaillé sur l’opinion et le comportement d’une personne est nécessaire. En outre, il explore de nouvelles idées et de nouveaux contextes qui donnent au chercheur une image complète des phénomènes qui se sont produits.
Inconvénients
Les inconvénients des entretiens approfondis sont les suivants :
- Elles prennent du temps, car elles doivent être transcrites, organisées et analysées en détail.
- Le manque d’expérience de l’intervieweur affecte l’ensemble du processus.
- Il s’agit d’une méthode de recherche coûteuse par rapport à d’autres méthodes.
- Les participants doivent être choisis avec soin afin d’éviter toute partialité, sous peine d’allonger le processus.
- En général, les participants ne décident de collaborer que lorsqu’ils reçoivent une incitation en retour.
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Quel est l’objectif des entretiens approfondis ?
L’objectif principal des entretiens approfondis est de comprendre le comportement des consommateurs et de prendre des décisions en connaissance de cause. Les organisations peuvent formuler leurs stratégies de marketing sur la base des informations reçues des répondants. Ils peuvent également se faire une idée de la demande probable et prendre le pouls des consommateurs.
Dans le cas des entreprises B2B, les chercheurs peuvent comprendre la demande de manière plus détaillée et poser des questions ciblées aux experts. Les entretiens permettent de comprendre le processus de pensée du client et de concevoir des produits qui ont plus de chances d’être acceptés sur le marché.
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Derniers mots
Un entretien approfondi doit suivre toutes les étapes du processus afin de collecter des données significatives. J’espère que ce blog vous aidera à décider si vous devez mener un entretien détaillé avec votre public cible, en gardant à l’esprit les avantages et les inconvénients d’une telle démarche.
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