Le lancement d’un événement est une tâche difficile car il nécessite une planification, une organisation et une mise en œuvre adéquates. Les marques lancent un événement dans le but de connaître l’enthousiasme d’un public existant ou proposé pour s’associer à la marque.
L’enquête de satisfaction est une activité post-événement menée par les marques pour connaître le retour des participants sur l’événement, ce qui peut aider à améliorer les événements futurs. Ces enquêtes sont déployées directement après les événements pour connaître le retour d’information sur les intervenants, les thèmes des événements, l’hébergement, la formation et les démonstrations de produits. Selon l’étude, « 91% des organisations mesurent le succès d’un événement en fonction de la satisfaction des participants.
3 Excellents exemples d’enquêtes de satisfaction utilisées par les organisations
Nous avons dressé une liste de 3 excellents exemples d’enquêtes de satisfaction réalisées par de grandes marques et organisations pour que vous puissiez les analyser et vous en inspirer.
1. Eventbrite
Eventbrite est une plateforme de gestion d’événements basée aux États-Unis qui permet aux utilisateurs de créer, de partager et de participer à des événements sectoriels dans le monde entier, qu’il s’agisse de festivals de musique, de marathons, de collectes de fonds ou de conférences technologiques. Les événements contribuent à éduquer les gens sur les différents sujets de l’industrie, c’est pourquoi il est crucial de mener une enquête de satisfaction après l’événement pour savoir ce qui a été bien ou mal.
L’exemple d’enquête de satisfaction ci-dessous est destiné aux participants d’une formation. Il aide Eventbrite à comprendre correctement les intervenants, les sujets de l’événement, le matériel de l’événement, les compétences de présentation et les avantages que les participants peuvent tirer des informations qu’ils ont apprises lors de l’événement. Chaque question mentionnée dans l’enquête est assortie d’une échelle d’évaluation allant de médiocre à excellent, ce qui permet d’obtenir des informations sur tous les aspects des événements, de sorte que des améliorations puissent être apportées pour les rendre plus efficaces à l’avenir. La conception de cette enquête est simple et facile, elle comprend des questions à matrice unique et, à la fin, une question ouverte qui aide Eventbrite à collecter des informations exploitables.
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2. FormBox
FormBox permet de stocker en ligne différents types de modèles, de formulaires et de documents. L’exemple d’enquête ci-dessous est utilisé par FormBox pour déterminer le niveau de satisfaction des participants après l’événement. Il comprend des questions où les participants doivent donner des notes, qui vont de médiocre à bon, et des questions ouvertes pour connaître l’explication qualitative de ces notes.
Les questions posées dans cette enquête couvrent tous les aspects tels que le processus d’inscription, les intervenants, les apprentissages, la durée de l’événement, la qualité de l’événement, etc. Cette enquête est également déployée dans le but de recueillir des informations permettant de savoir si les participants assisteront à l’événement à l’avenir, et de vérifier s’ils souhaitent prendre la parole lors d’événements ultérieurs.
3. Eventzilla
Eventzilla est une plateforme d’enregistrement et de marketing d’événements qui permet aux utilisateurs de gérer l’enregistrement d’événements, le marketing d’événements, la publication d’agendas d’événements et l’optimisation de l’expérience de gestion d’événements. Il s’agit d’une plateforme utilisée par des organisations dans des secteurs tels que l’éducation, la technologie, les médias, la fabrication, les organisations à but non lucratif, le gouvernement et d’autres secteurs verticaux.
L’exemple d’enquête ci-dessous est utilisé par Eventzilla pour recueillir les commentaires des participants sur la façon dont l’événement s’est déroulé, s’il a permis d’améliorer les compétences et les connaissances acquises lors de l’événement. En outre, la question la plus importante est de demander des références qui peuvent prendre la parole lors d’événements futurs. L’aspect et la convivialité de cet exemple d’enquête sont simples et faciles à comprendre, ce qui aide Eventzilla à collecter des informations qualitatives auprès de ses clients.
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Exemple d’enquête de satisfaction sur les événements de QuestionPro
Comme nous l’avons déjà mentionné à propos des 3 meilleurs exemples d’enquêtes utilisées par les marques, nous aimerions vous présenter l’exemple d’enquête de satisfaction sur les événements de QuestionPro.
Le logiciel d’enquête de QuestionPro aide l’utilisateur à créer des enquêtes robustes et conversationnelles. Notre environnement d’enquête vous permet de concevoir, de distribuer, de collecter et d’analyser les données, ce qui est vraiment avantageux pour vous. Notre plateforme est équipée de plus de 350 modèles d’enquêtes qui vous permettent de démarrer votre enquête en un seul clic. En outre, notre logiciel d’enquête vous permettra de sélectionner plus de 40 types de questions d’enquête, allant du score net de promotion pour l’enquête de satisfaction sur les événements aux questions multiples et ouvertes.
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De plus, notre plateforme d’enquête permet à l’utilisateur de choisir des thèmes personnalisés ou d’ajouter leurs propres thèmes. De plus, il est accompagné de méthodes de distribution simples et sûres par le biais de courriels, de messages textuels, d’intégrations de sites web et de médias sociaux. L’exemple d’enquête de satisfaction ci-dessous est utilisé par les clients de QuestionPro pour connaître les réactions de leurs participants une fois l’événement terminé.
Voici la liste des types de questions et leur signification que vous devez inclure dans votre enquête de satisfaction post-événement.
1. Comment avez-vous eu connaissance de notre événement ?
Il s’agit d’une simple question à sélection unique qui permet de savoir d’où les participants ont eu connaissance de votre événement.
2. Pourquoi avez-vous participé à notre événement ? Cochez toutes les cases qui s’appliquent
Ce type de question est un type de question à choix multiples où les participants peuvent sélectionner plus d’une option. Cette question est posée pour connaître la raison de la participation à l’événement.
3. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à vos amis/collègues ?
Ce type de question est une question sur le Net Promoter Score. Il permet aux participants de noter l’expérience de l’événement sur une échelle de 1 à 10.
Promoteurs: Les participants qui obtiennent une note de 8 et plus sont les plus susceptibles de recommander votre événement à leurs amis/collègues.
Détracteurs : Les participants qui donnent une note de 5 ou moins ne recommanderaient pas votre événement à leurs amis/collègues.
4. Quels sont les aspects de l’événement qui vous ont le plus plu ?
Il s’agit d’une question textuelle ouverte, qui permet de connaître le point de vue des participants sur les aspects de l’événement qu’ils ont le plus appréciés.
5. Comment évaluez-vous cet événement dans différents domaines ?
Pour obtenir un retour d’information détaillé de la part de vos participants, vous pouvez choisir le type de question matricielle à échelle multi-points avec plusieurs lignes et colonnes. Cette question est ajoutée pour connaître les réponses concernant l’expérience de l’événement sous différents aspects tels que le prix, le lieu, l’exposition, la durée de l’événement, etc.
6. Veuillez évaluer chaque intervenant de l’événement ?
Il s’agit d’une question de type curseur numérique, où pour chaque intervenant, nous aurons un seul curseur et nous ajouterons l’échelle d’évaluation de 1 à 10, où 1 signifie faible et 10 signifie excellent. Cette question est posée pour connaître le retour d’information sur la performance de chaque orateur.
Modèle gratuit d’enquête de satisfaction pour un événement
Quel est le moment opportun pour mener une enquête de satisfaction sur un événement ?
Idéalement, de nombreuses organisations envoient l’enquête de satisfaction juste après l’événement afin que les participants puissent rapidement donner un retour d’information pertinent. Cependant, peu d’entreprises réalisent ces enquêtes pendant l’événement afin d’obtenir un maximum de réponses de la part de la foule avant qu’elle ne quitte l’événement entre-temps pour des raisons personnelles ou autres. Par conséquent, pour collecter des données quantitatives et qualitatives, les entreprises doivent envoyer ces enquêtes soit pendant l’événement, soit après l’événement.
Les 4 principaux avantages de l’enquête de satisfaction post-événement
La principale raison de mener une enquête de satisfaction post-événement est de recueillir les réactions des participants, ce qui aide les entreprises à améliorer les attentes du public à l’égard de l’événement à l’avenir.
Le public est un atout essentiel pour vos événements, webinaires ou conférences. Par conséquent, le fait de connaître leurs réactions vous aidera à mieux les servir à l’avenir. Découvrez les quatre principaux avantages d’une enquête de satisfaction post-événement :
1. Mieux connaître ses performances
Soyez toujours prêts à connaître les performances de votre événement. Il n’est pas toujours possible de faire coïncider vos opinions avec celles de vos clients. Il est donc préférable de demander à votre public de vous expliquer comment votre événement s’est déroulé et ce qu’il conviendrait de mettre en œuvre à l’avenir.
Cependant, ces événements n’ont aucune valeur si vous pensez que tout s’est déroulé parfaitement, sans donner la parole à votre public et sans connaître le point de vue de chacun. L’enquête de satisfaction post-événement est donc une méthode qui vous aide à analyser les performances et qui, en fin de compte, contribue à la croissance de votre organisation.
2. Aide à l’élaboration de stratégies de marketing efficaces
Les participants à l’événement doivent non seulement répondre aux enquêtes, mais aussi les promouvoir auprès des sponsors, des bénévoles, de l’équipe de direction et d’autres membres de l’équipe afin d’obtenir une meilleure perspective de vos événements et de votre entreprise. Le retour d’information de ces personnes vous aidera à adapter votre entreprise aux dernières tendances et à d’autres initiatives de marketing.
3. Améliorer vos futurs événements
80 % des spécialistes du marketing estiment que les événements en direct sont essentiels à la réussite de l’entreprise. C’est donc une question qui se pose à tous les organisateurs d’événements. Souhaitez-vous organiser un autre événement susceptible d’assurer le succès de votre organisation ? De toute évidence, oui ! Ainsi, pour tirer le meilleur parti de votre événement actuel et pour améliorer vos événements futurs, il est nécessaire de mener une enquête de satisfaction post-événement afin d’identifier les domaines d’amélioration des événements actuels, sur lesquels l’organisation peut travailler pour les événements futurs.
4. Attirer davantage de sponsors/parties prenantes
Selon l’étude, 16 % des organisateurs d’événements considèrent que l’obtention des parties prenantes est une tâche difficile. Mais si l’organisation mène des enquêtes de satisfaction après l’événement et montre les résultats positifs ainsi qu’une histoire d’événement inspirante, cela constituera une preuve de votre capacité pour les parties prenantes qui pourront sponsoriser vos événements à l’avenir.
