Techniquement, une enquête est une méthode de collecte et de compilation d’informations auprès d’un groupe de personnes, plus souvent appelé échantillon, afin de permettre aux organisations, entreprises ou institutions d’acquérir des connaissances. L’information ou l’opinion recueillie auprès de l’échantillon est plus souvent une généralisation de ce que pense une grande population.
Différents types d’enquêtes permettent de fournir des informations importantes ou critiques sous la forme de données significatives, qui sont ensuite utilisées par les entreprises ou les organisations pour prendre des décisions éclairées et judicieuses. Les données collectées n’offrent de bonnes perspectives que si le questionnaire administré est soigneusement conçu pour favoriser les taux de réponse et comprend à la fois des questions ouvertes et des questions fermées, ainsi que des options de réponse. Il existe une grande variété d’enquêtes et nous pouvons identifier leurs types en fonction de la fréquence de leur administration ou de leur mode de déploiement.
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Types d’enquêtes
Maintenant que nous savons ce qu’est une enquête et pourquoi nous avons besoin de sonder les gens, explorons ses différents types. Ils peuvent être classés de différentes manières, comme indiqué précédemment, en fonction de la fréquence d’administration ou de déploiement et de la manière dont la distribution/déploiement s’effectue. Il existe d’autres types d’enquêtes, comme les enquêtes par échantillonnage aléatoire (pour comprendre l’opinion ou l’attitude du public) et les études de type autosélectionné.
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Types d’enquêtes basées sur les méthodes de déploiement :
1. Enquêtes en ligne :
L’un des types les plus populaires est l’enquête en ligne. La technologie progressant à pas de géant chaque jour, les enquêtes en ligne deviennent de plus en plus populaires. Cette enquête se compose de questions qui peuvent être facilement envoyées aux répondants en ligne par courrier électronique, ou qui peuvent être consultées s’ils disposent d’une connexion Internet. Ces enquêtes sont faciles à concevoir et à mettre en œuvre. Les répondants disposent de suffisamment de temps et d’espace pour répondre à ces enquêtes, de sorte que les chercheurs peuvent s’attendre à des réponses impartiales. Ils sont moins coûteux et les données peuvent être collectées et analysées rapidement.
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2. Enquêtes sur papier :
Comme son nom l’indique, cette enquête utilise la méthode traditionnelle du papier et du crayon. Nombreux sont ceux qui pensent que les enquêtes sur papier appartiennent au passé. Cependant, ils sont très pratiques pour la recherche sur le terrain et la collecte de données. Ces enquêtes peuvent aller là où les ordinateurs, les portables ou d’autres appareils portatifs ne peuvent pas aller.
Il y a aussi le revers de la médaille. Ce type d’enquête est la méthode de collecte de données la plus coûteuse. Elle implique le déploiement d’un grand nombre de ressources humaines, ainsi que du temps et de l’argent.
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3. Enquêtes téléphoniques :
Les chercheurs mènent ces enquêtes par téléphone. Les personnes interrogées doivent répondre à des questions liées au sujet de recherche du chercheur. Ces enquêtes prennent du temps et ne sont pas toujours concluantes. Leur succès dépend du nombre de personnes qui répondent au téléphone et qui souhaitent consacrer du temps à répondre à des questions par téléphone.
4. Entretiens individuels :
L’entretien individuel permet aux chercheurs de recueillir des informations ou des données directement auprès d’un répondant. Il s’agit d’une méthode de recherche qualitative qui dépend des connaissances et de l’expérience d’un chercheur pour formuler et poser des questions pertinentes l’une après l’autre afin de recueillir des informations significatives à partir de l’entretien. Ces entretiens peuvent durer de 30 minutes à quelques heures.
Types d’enquêtes en fonction de la fréquence de déploiement
1. Études transversales
Ces enquêtes sont menées auprès d’un petit échantillon d’une population plus large dans un laps de temps restreint. Ce type d’enquête offre au chercheur un résumé ou une analyse rapide de ce que pensent les personnes interrogées à un moment donné. Ces enquêtes sont courtes et prêtes à l’emploi et permettent de mesurer l’opinion dans une situation particulière.
Prenons l’exemple d’une organisation qui mène une étude sur le cancer du sein en Amérique et qui choisit un échantillon pour obtenir des données transversales. Ces données indiquent que le cancer du sein est plus fréquent chez les femmes d’origine afro-américaine. L’information provient d’un moment donné. Maintenant, si le chercheur veut approfondir la recherche, il peut déployer une enquête longitudinale.
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2. Enquêtes longitudinales :
Les enquêtes longitudinales sont des enquêtes qui aident les chercheurs à faire une observation et à collecter des données sur une période prolongée. Il existe trois grands types d’études longitudinales : les enquêtes sur les tendances, les enquêtes par panel et les enquêtes par cohorte.
Les enquêtes sur les tendances sont utilisées par les chercheurs pour comprendre l’évolution ou la transformation du processus de pensée des personnes interrogées au cours d’une période donnée. Ils utilisent ces enquêtes pour comprendre comment l’inclinaison des gens évolue avec le temps.
Un autre type d’enquête longitudinale est l’enquête par panel. Les chercheurs administrent ces enquêtes à la même série ou au même groupe de personnes au fil des ans. Les enquêtes par panel sont coûteuses par nature, et les chercheurs essaient de s’en tenir à leur panel pour recueillir des opinions impartiales.
Le troisième type d’enquête longitudinale est l’enquête de cohorte. Dans ce cas, des catégories de personnes répondant à des critères et caractéristiques similaires spécifiques constituent le public cible. Les mêmes personnes n’ont pas besoin de créer un groupe. Cependant, les personnes formant un groupe doivent présenter certaines similitudes.
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3. Enquête rétrospective :
Une enquête rétrospective est un type d’étude dans lequel les personnes interrogées répondent à des questions pour rendre compte d’événements passés. En déployant ce type d’enquête, les chercheurs peuvent recueillir des données basées sur les expériences passées et les croyances des personnes. Ainsi, contrairement à une enquête longitudinale, ils peuvent économiser le coût et le temps nécessaires.
En savoir plus : Étude transversale ou longitudinale
Enquête aléatoire de type opinion publique/attitude :
Lorsqu’une agence a besoin de données fiables et projetables sur les attitudes et les opinions de ses citoyens ou d’un groupe sélectionné de ses citoyens, il est essentiel de mener une enquête valide sur un échantillon aléatoire. Les enquêtes par entretien téléphonique sont beaucoup plus courantes que les entretiens en personne, car elles sont beaucoup moins coûteuses à administrer et constituent un outil standard de collecte d’informations.
Il existe une marge d’erreur basée sur la taille de l’échantillon (en général, un échantillon minimum de 200 personnes est la norme pour obtenir des données fiables sur n’importe quel segment de la population). Dans l’ensemble, les enquêtes téléphoniques par échantillonnage aléatoire fournissent des informations raisonnablement précises sur la population.
Bien qu’il existe une marge d’erreur statistique (l’échantillon de 200 personnes présente une marge d’erreur de +/- 7 % avec un niveau de confiance de 95 %), ce type d’enquête est le processus le plus démocratique et le plus fiable pour connaître les opinions d’une communauté entière.
Une enquête par échantillonnage aléatoire n’est pas appropriée pour informer les gens sur une question ou pour évaluer ce qu’ils feront à un moment donné (par exemple, « voterez-vous pour cette émission d’obligations ? »). Cependant, les résultats fournissent un portrait raisonnablement précis des opinions de la personne dans le moment présent (c’est-à-dire les sentiments ou les attitudes d’une personne sur les questions relatives à la nécessité d’approuver une obligation). Les questions au passé et au présent permettent d’obtenir un degré raisonnable de précision sur l’usage et les habitudes d’une personne.
Si vous essayez de calculer la marge d’erreur idéale pour votre recherche, vous pouvez utiliser des outils tels que notre calculateur de marge d’erreur.
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Type d’enquête auto-sélectionnée – Journaux, courrier, Internet, questionnaires écrits :
Lorsqu’une agence a la nécessité politique de créer un processus d’enquête permettant à toute personne intéressée d’y répondre, elle peut mettre en place un processus d’auto-sélection. Une enquête écrite peut être distribuée dans des lieux publics, tels que l’hôtel de ville ou la bibliothèque, envoyée directement par courrier électronique ou publiée dans le bulletin d’information de la ville ou le journal local.
Lorsque l’on présente des données provenant d’une enquête auto-sélectionnée, il est essentiel, pour commencer, de comprendre et d’utiliser la formulation « Parmi ceux qui ont choisi de répondre….. » Le plus souvent, les personnes qui se portent volontaires pour répondre à une enquête auto-sélectionnée ont une opinion bien arrêtée (souvent négative) sur le sujet en question.
Une enquête auto-sélectionnée peut être un excellent outil de relations publiques et le bon moyen d’informer le public. Toutefois, il est essentiel de faire preuve de prudence avant de tirer des conclusions sur ce que pense le public en général, sur la base des résultats d’un sondage lorsque les répondants sont des bénévoles.
En savoir plus : Conception de la recherche
Types d’enquêtes et exemples
Un chercheur doit disposer d’un support adéquat pour mener ses recherches et collecter des informations significatives afin de prendre des décisions éclairées. Il est également essentiel de disposer d’une plateforme pour créer et déployer ces différents types d’études de marché.
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QuestionPro est une plateforme qui permet non seulement de créer mais aussi de déployer différents types d’enquêtes. Nous avons plus de 350 types de modèles d’enquêtes et d’exemples d’enquêtes, y compris :
- Modèles d’enquêtes auprès des clients : Les clients sont essentiels à la réussite de toute entreprise ou organisation, tout comme le sont les enquêtes de satisfaction de la clientèle. Il est essentiel pour les organisations ou les entreprises de comprendre leurs clients, leurs besoins et leurs préférences. Utilisez le modèle d’enquête auprès des clients pour mieux comprendre vos clients et exploiter leurs commentaires afin de développer et de faire prospérer votre entreprise.
- Études de marché et modèles d’enquêtes marketing: Utilisez les modèles d’enquêtes marketing pour les études de marché afin de déterminer ce que les consommateurs pensent des produits ou des services. Ils permettent également à une marque de déterminer si ses produits sont vendus à un prix raisonnable, de recueillir les réactions des consommateurs, de mesurer leur degré de notoriété, etc.
- Modèles d’enquêtes communautaires: Les modèles d’enquête communautaire peuvent être administrés aux membres d’associations ou de fondations afin d’obtenir un retour d’information sur les différentes activités menées au sein de l’association. Cela permet de comprendre les expériences des membres et de recueillir des commentaires sur les types de programmes qui apportent une valeur ajoutée, sur les événements organisés précédemment, etc.
- Modèles d’enquête sur les ressources humaines: Le modèle d’enquête sur les ressources humaines peut être utilisé par les entreprises et les organisations pour l’évaluation des employés, la satisfaction des employés, l’engagement des employés, etc. Les organisations peuvent les envoyer à leurs employés et leurs commentaires peuvent être recueillis et mis en œuvre.
DÉCOUVREZ LE MODÈLE DE PLANIFICATION DES EFFECTIFS :
Modèle de planification des effectifs
- Modèles d’enquêtes industrielles: Les modèles d’enquête conçus par des experts et adaptés aux différents secteurs d’activité permettent de recueillir des commentaires ou des informations détaillées auprès des consommateurs de divers secteurs, tels que la gestion d’événements, l’hôtellerie, la restauration rapide ou les transports, pour n’en citer que quelques-uns. Grâce à ces modèles d’enquête, les acteurs du secteur peuvent comprendre ce qu’ils font déjà de bien et ce qui nécessite plus d’attention du point de vue du consommateur.
- Modèles d’enquêtes académiques : Les modèles d’enquête académique sont l’un des meilleurs moyens de comprendre comment les étudiants et leurs parents réagissent aux efforts déployés par votre établissement d’enseignement. Un questionnaire en ligne conçu par des experts du secteur permet d’évaluer les réactions des parents et des élèves sur l’évaluation d’un cours, la planification d’un programme, les sessions de formation, etc.
- Modèles d’enquête pour les organisations à but non lucratif : Ces modèles d’enquête pour les organisations à but non lucratif sont conçus par des experts du domaine pour collecter des informations et des commentaires ciblés auprès de divers donateurs, bénévoles, parties prenantes et autres participants aux activités d’une organisation à but non lucratif. Les questionnaires s’adressent à différents points de contact importants et permettent de collecter des données auprès des participants à un événement, de recueillir les commentaires des donateurs ou de mener une enquête interne auprès des bénévoles.
EN SAVOIR PLUS : le meilleur moment pour envoyer des enquêtes
Vous pouvez choisir parmi ces modèles d’enquête existants ou créer votre propre enquête, le tout en cliquant sur un bouton.
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