Les entreprises n’existent que parce qu’elles ont des clients ; il est donc logique d’écouter ce qu’ils ont à dire. Pour survivre face à nos concurrents, il est essentiel de connaître les consommateurs. C’est pourquoi moins l’organisation comprend son client, plus il lui sera difficile de survivre. Il est essentiel d’être aussi proche que possible de nos consommateurs.
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5 façons d’étudier le marché
Qu’est-ce que la connaissance du client ?
Les informations sur les clients sont les données recueillies auprès des clients d’une entreprise. Ils sont utilisés comme un outil et ont été largement adoptés par des entreprises du monde entier comme Apple, Walmart, Kodak et bien d’autres. Une entreprise La qualité d’un plan d’action dépend de la connaissance qu’il a des consommateurs.
Les objectifs commerciaux peuvent être définis de deux manières : ce que l’entreprise veut atteindre et ce que le client/marché veut aujourd’hui et pour l’avenir. En utilisant des outils comme QuestionPro CX et ses fondamentaux futuristes tels que le NPS+, les fonctions de boucle fermée et de boucle extérieure, les données de feedback des clients peuvent être étudiées de manière transparente.
La satisfaction des clients (CSAT) et le Net promoter score ont en effet ouvert la voie aux émotions qui poussent les gens à acheter des produits. Grâce à l’intelligence artificielle, les données ouvertes apportent une clarté qui peut être prise en compte à tous les niveaux. Cela permet non seulement d’obtenir des informations sur l’expérience transactionnelle, mais aussi de donner aux dirigeants la possibilité de planifier à l’avance des feuilles de route pour le produit, le service ou l’expérience.
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Le rôle des études de marché
L’étude de marché est un terme qui fait référence à la pratique de la collecte et de l’analyse de données pour répondre à des questions commerciales discrètes, tandis que l’étude de consommation est la pratique qui consiste à étudier le comportement des consommateurs pour obtenir des informations commerciales plus larges afin de prendre des décisions commerciales efficaces.
Par exemple, les services de gestion des communautés et des panels de QuestionPro garantissent une qualité irréprochable des données brutes et les outils d’analyse dynamique tels que l’analyse Maxdiff et Conjoint définissent les voies à suivre pour comprendre les attentes des clients et tracer la voie à suivre.
Outils d’expérience client (logiciels de gestion de l’expérience) QuestionPro CX a la capacité d’obtenir des analyses NPS+ qui mettent en évidence des éléments clés tels que le taux de désabonnement, l’analyse des sentiments, l’analyse des causes profondes et, bien sûr, un score NPS en une seule fois.
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Comment obtenir des informations de vos clients
Techniquement, les méthodes de rétro-ingénierie permettent aux petites et grandes entreprises de conserver leurs activités en analysant les sentiments des consommateurs et les demandes du marché. Les études de marché s’occupent de ces derniers, mais le sentiment des consommateurs est mesuré en recueillant les réactions à tous les points de contact transactionnels à l’aide de la méthode scientifique et de mesures globales.
Ces mesures permettent d’interpréter de grands volumes de données à l’aide de techniques analytiques simples et de représentations graphiques de l’émotion et de la réaction à un service ou à un produit particulier qui contribue à ajouter de la valeur à l’instance transactionnelle actuelle ou à des aspects commerciaux plus larges qui ont un impact sur l’évolution et l’extensibilité du cycle de vie de l’entreprise.
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Il est possible de recueillir des informations en établissant un parcours détaillé du client et en recueillant des commentaires à l’aide de différents canaux tels que l’e-mail, les centres d’appel, la télévision et la radio, les enquêtes auprès des consommateurs, l’après-appel, le web, les profils sociaux, les données transactionnelles des points de vente, les commentaires après l’utilisation de l’application mobile, les SMS et le numérique.
Les responsables et les membres de l’équipe opérationnelle, ainsi que les dirigeants, savent ainsi clairement quelle est la prochaine étape à franchir, et les chefs d’entreprise peuvent prendre les mesures qui conduisent à des opportunités commerciales récurrentes ciblant la croissance dans chaque cas, jusqu’à la planification actionnable à long terme qui garantit la réalisation des objectifs à court et à long terme.
Les processus qui impliquent l’analyse du comportement des clients et la fidélité globale à la marque qui incite les clients à revenir.
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Pourquoi les informations sur les clients sont-elles importantes ?
Si l’objectif est d’augmenter les ventes de 85 % ou plus, les entreprises devraient certainement se concentrer sur la connaissance des clients afin de répondre à leurs véritables attentes, tandis que les études de marché contribuent aux décisions des dirigeants qui définiront les phases de développement des produits et l’adéquation entre le produit et le marché.
L’étude de marché est la première étape de la collecte d’informations et la connaissance du client permet de générer des connaissances plus approfondies.
À emporter
La connaissance des clients peut être votre arme secrète pour comprendre comment vous pouvez améliorer l’expérience de vos clients de nombreuses façons. Vous aurez une meilleure idée de la manière d’optimiser vos produits et vous pourrez également utiliser ces informations pour créer de nouvelles gammes et attirer de futurs clients.
Le changement est un processus continu, tout comme le fait de gagner de l’argent, de comprendre le changement et d’agir en planifiant et en mettant en œuvre des stratégies. Ciblez et réalisez si c’est ce que vous croyez, en tenant compte de l’avis des clients, c’est la meilleure façon d’avancer. Demandez et vous recevrez, utilisez un outil pour demander efficacement et répondez aux attentes de l’utilisateur afin de définir des feuilles de route efficaces pour une croissance multipliée par 10.
Auteurs: Fede / Sagar
