Une question de sélection est un type de question d’enquête puissant qui peut être utilisé pour cibler spécifiquement un public sur la base de comportements, d’intérêts ou d’opinions. Les entreprises ne savent souvent pas comment trouver le bon groupe de personnes à cibler. Il est également difficile de comprendre comment interroger tout le monde pour obtenir un large éventail de réponses.
Il n’est pas idéal d’inviter tout le monde à participer à une enquête. Il est courant de demander l’avis d’un petit nombre de personnes sur des sujets spécifiques. La question qui se pose alors est de savoir comment s’assurer que seules les personnes qualifiées participent à l’enquête.
Dans la plupart des cas, les chercheurs utilisent des questions de filtrage pour éliminer les répondants inappropriés de leur enquête. Les réponses des personnes interrogées déterminent si elles passent ou non le processus de sélection de l’enquête.
Nous examinerons les lignes directrices suivantes pour vous aider à élaborer des questions de sélection efficaces :
- Qu’est-ce qu’une question de sélection ?
- Types de questions de sélection.
- Comment utiliser une question de sélection ?
Quelle est la question de sélection ?
Une question de sélection est un type particulier de question d’enquête qui est posée spécifiquement pour filtrer un type particulier de répondant de l’ensemble de l’échantillon. Et il peut vous aider à trouver un nouveau public que vous ne soupçonniez pas. Les questions de présélection sont également appelées « screeners ».
Ce type de question est posé lors de l’examen démographique général. Les personnes interrogées ne voient votre question de sélection qu’une fois qu’elles ont décidé de poursuivre ou non l’enquête en y répondant par « oui » ou « j’ai l’intention de le faire », par exemple.
Types de questions de présélection
Dans votre enquête de dépistage, vous pouvez poser quatre types de questions différentes. Chaque type sert un objectif distinct et produit des résultats distincts. Plongeons dans le vif du sujet :
Données démographiques
La majorité des filtres utilisent des enquêtes sur les données démographiques. Dans ce contexte, vous pouvez poser une grande variété de questions. Des informations sur le sexe, l’âge, la race, l’état civil, l’orientation sexuelle, le nombre d’enfants et d’autres caractéristiques d’une personne peuvent être collectées. Jetez un coup d’œil à ces exemples de questions d’enquête pour vous en inspirer.
- Veuillez indiquer votre niveau d’études ou de certification le plus élevé.
- Combien d’argent gagnez-vous chaque année ?
- Comment décririez-vous votre statut relationnel ?
- Quelle est votre situation professionnelle actuelle ?
Veuillez noter que si l’on vous demande quelque chose de particulièrement privé ou délicat, vous devez toujours indiquer la mention « Préfère ne pas dire« .
Comportementale
Les dépistages comportementaux, également appelés « enquêtes sur le mode de vie », sont conçus pour connaître les habitudes d’une personne. L’objectif des questions de dépistage sur le comportement, les attitudes et les processus de prise de décision d’une personne est d’obtenir un aperçu de son comportement réel.
DÉCOUVREZ : Le ciblage comportemental
Les questions utilisées pour le dépistage comportemental peuvent changer en fonction des objectifs de l’enquête. Voici quelques exemples possibles :
- Combien d’heures passez-vous en ligne chaque semaine ?
- À quelle fréquence vous rendez-vous aux urnes pour élire le président ?
- À quelle fréquence utilisez-vous l’application musicale ?
Spécifique à l’industrie
Poser des questions en rapport avec le secteur est un excellent moyen d’éliminer les participants susceptibles d’être partiaux ou de filtrer ceux qui ne sont pas liés à l’entreprise en question.
Supposons que vous cherchiez à obtenir un retour d’information honnête sur une nouvelle barre énergétique. Par conséquent, vous pouvez choisir d’exclure les répondants de l’industrie des biens de consommation emballés.
Spécifique à un produit ou à un service
Pour des raisons évidentes, c’est le meilleur format à utiliser pour s’adresser aux personnes qui achèteront vos biens ou vos services. Les réponses des personnes qui ne correspondent pas au produit ou au service peuvent être rapidement éliminées en posant ce type de questions.
Supposons que vous gériez un hôtel de luxe et que vous lanciez un service de toilettage pour petits chiens. Vous pouvez interroger les participants et exclure tous ceux qui ne répondent pas à vos exigences. Dans cet exemple, vous pouvez poser des questions telles que : « Quel type d’animal de compagnie possédez-vous ? ».
Comment utiliser une question de sélection ?
Comme les autres questions d’enquête efficaces, les questions de sélection doivent être neutres, directes et simples. Après avoir déterminé la question de sélection que vous souhaitez utiliser, vous devez choisir comment et quand l’utiliser. Les choses à faire et à ne pas faire vous aideront à simplifier ces lignes directrices :
Les règles à suivre pour une question de filtrage
Nous allons maintenant aborder la question de la sélection des questions.
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Avant le début de l’enquête, posez des questions préliminaires
Les filtres ne sont utilisés que pour se débarrasser immédiatement des personnes qui ne conviennent pas. Pour vous assurer que les questions de sélection ne causent pas trop de problèmes aux personnes interrogées ou à votre entreprise, vous devez les poser au début de l’enquête.
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Inclure des questions de sélection suffisantes
N’hésitez pas à poser des questions essentielles et à faire part de vos préoccupations. Vous pouvez poser plusieurs questions à ce stade si cela vous permet de cibler votre public et d’améliorer la qualité de ses réponses. Il faut veiller à ne pas aller trop loin. Veillez simplement à ce que tout ce que vous dites soit bref et pertinent.
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S’informer sur tous les groupes démographiques cibles
Il est essentiel de poser les bonnes questions pour obtenir les meilleurs résultats.
Considérez que la plupart des utilisateurs de vos services ont entre 20 et 40 ans. Vos efforts de marketing devraient être réorientés dans ce domaine si vous souhaitez augmenter votre base d’utilisateurs et atteindre les personnes âgées de 40 à 50 ans.
Vous préféreriez que les répondants se situent dans la tranche d’âge souhaitée, et votre question de sélection devrait donc être la suivante :
« Quelle est la tranche d’âge à laquelle vous appartenez ?
- 20 – 29
- 30 – 39
- 40 – 50 (Accepter)
- 51 – 60
Incluez des questions sur l’origine, la nationalité et la religion des répondants pour obtenir les données spécifiques dont vous avez besoin. Voici à quoi pourraient ressembler les questions :
« Sélectionnez l’option qui reflète le mieux votre ethnie ou votre race.
- Asiatique
- Africains
- Latino
- Préfère ne pas se prononcer
- Autre
Voici un autre exemple.
Imaginez que vous lanciez une application de fourniture d’animaux de compagnie à la demande. Si vous voulez savoir comment et pour qui vos consommateurs commandent des aliments pour animaux, ciblez un public qui utilise des applications ou qui possède un animal de compagnie pour lequel vous vendez des produits.
Dans cet exemple, seuls les acheteurs mensuels sont pris en compte. Les utilisateurs réguliers d’applications n’auront peut-être pas besoin d’être interrogés. La bonne question de sélection serait donc la suivante :
« Combien de fois utilisez-vous une application pour commander des produits pour animaux de compagnie ? »
- 0 – 1
- 2 – 3
- Je n’utilise pas d’application (Refus)
Ordonnez vos questions de manière appropriée
Commencez par une démographie dynamique pour cibler le public le plus pertinent. Commencez par une enquête démographique afin de diversifier les zones, les types d’animaux, etc. de l’audience de l’application de vente à la demande de produits pour animaux de compagnie que vous souhaitez étudier. Voyons quelques exemples de questions :
« Avez-vous au moins un de ces animaux ? »
- Chiens
- Chats
- Oiseaux
- Autres
- Je n’ai pas d’animal de compagnie (Refus)
Cela permettra d’éliminer les personnes qui n’ont pas d’animaux de compagnie. Avant de demander comment les gens utilisent l’application sur les produits pour animaux de compagnie sur leurs appareils, demandez-leur s’ils utilisent des smartphones.
« Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ?
- Android
- iOS
- Autres (Rejeter)
- Je n’utilise pas de smartphone (Refus)
Ensuite, utilisez des critères secondaires pour vous concentrer sur votre groupe démographique cible.
« Qu’est-ce qui est essentiel pour vous lorsque vous commandez des produits pour animaux de compagnie en ligne ?
- Qualité (accepter)
- Variété de produits (Accepter)
- Prix
- Réductions
- Donner un choix général de réponse
Même si les options de réponse que vous proposez sont pertinentes, vous ne pouvez pas toujours anticiper ce que les utilisateurs choisiront de répondre. C’est pourquoi il est conseillé de s’entraîner avec une option de réponse générale telle que « Aucune de ces réponses », « Je ne sais pas » ou « Autre ».
Si vous ne le faites pas, vous risquez d’avoir des réponses de personnes qui ne devraient pas participer à votre enquête. Cela peut être trompeur pour votre entreprise et va à l’encontre de l’objectif de l’enquête.
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Définir un saut de page après la dernière question de dépistage
N’oubliez pas d’ajouter un saut de page après avoir terminé la dernière sélection. Si vous ne le faites pas, le raisonnement qui sous-tend l’enquête ne tient plus. Les questions ouvertes éliminent les mauvais participants. Considérez ceci comme la dernière étape de votre enquête de sélection pour trouver l’utilisateur idéal.
Ce qu’il ne faut pas faire lors d’une question de sélection
Certains types de questions ne doivent pas être utilisés pour le dépistage. Voyons cela :
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Évitez de répondre par « oui » ou « non ».
Bien qu’il puisse être attrayant de concevoir des questions de filtrage d’enquête par « oui ou non », cela introduit un biais dans la question. Le plus souvent, les personnes interrogées choisissent une réponse affirmative ou qui leur permet clairement de terminer l’enquête.
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Ne pas utiliser de termes propres à l’industrie
Ne pas utiliser le jargon de l’industrie. Vous ne voulez pas que les répondants se sentent ridicules et fournissent des informations inexactes sur vos questionnaires. Veillez à définir tout terme argotique ou spécifique au secteur que vous choisissez d’utiliser dans la question.
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Éviter de pousser les répondants à trop réfléchir
Les personnes interrogées n’ont pas une mémoire irréprochable, ni le temps ou la patience de se remémorer les choses. Veillez à ce que votre demande soit raisonnable et, si vous ne savez pas quoi demander, optez pour une demande plus générale.
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Si ce n’est pas nécessaire, ne les utilisez pas.
Les questions de présélection constituent un niveau de ciblage supplémentaire et ne doivent pas remplacer les paramètres standard. Vérifiez et utilisez tous les filtres de ciblage d’une enquête avant d’ajouter une question de sélection.
Conclusion
Vous obtiendrez les résultats escomptés si vous apprenez et mettez en pratique tout ce que vous pouvez savoir sur la manière, le moment, le lieu et les personnes avec lesquelles mener une enquête sur les dépistages. Il est possible d’obtenir des opinions de niche et de réduire la probabilité de réponses non pertinentes en filtrant les personnes inappropriées avant de lancer votre enquête.
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