À l’ère du numérique, les organisations acquièrent des volumes massifs de données provenant de diverses sources, notamment les sites web, les médias sociaux, les campagnes d’e-mailing, etc. Ces données peuvent aider les entreprises à comprendre le comportement, les goûts et les besoins des clients. Toutefois, il peut s’avérer difficile de conserver et d’exploiter ces données. Cela peut être facilité par une plateforme de données clients (CDP).
Dans cet article de blog, nous discuterons de ce qu’est une plateforme de données clients, de ses avantages et de la manière dont elle peut être utilisée efficacement.
Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients ?
Une plateforme de données clients (CDP) est un système logiciel centralisé qui permet aux entreprises de collecter, d’organiser et d’analyser les données clients provenant de nombreuses sources.
Il fournit un résumé ou une analyse organisée des données relatives aux clients, permettant aux entreprises d’acquérir une connaissance holistique de leurs clients à travers de multiples points de contact et interactions. Contrairement aux stratégies traditionnelles de gestion des données, un CDP est créé en pensant aux spécialistes du marketing, offrant un accès facile aux données sans nécessiter de compétences techniques ou d’assistance de la part du personnel informatique.
EN SAVOIR PLUS : Gestion des données clients
Comment fonctionne la plateforme de données clients ?
Une plateforme de données clients (CDP) collecte, unifie et active les données clients provenant de plusieurs sources. Voici une explication étape par étape du fonctionnement d’un CDP :
- Rassembler et combiner toutes les données de première main
De nombreux canaux utilisés par les spécialistes du marketing, tels que le courrier électronique, l’analyse, la gestion de la relation client, les achats et les sites sociaux, fonctionnent en vase clos et ne partagent pas leurs données. Il est difficile d’avoir une vue d’ensemble et encore plus difficile de comprendre ce que cela signifie.
Pour résoudre ces problèmes, une plateforme de données clients relie différentes plateformes de marketing et fournit un seul point de vérité pour les données clients de première partie.
Vous pouvez également consulter ce guide pour apprendre à élaborer votre propre carte du parcours client.
- Gestion des données clients
Les CDP gèrent le flux de données entre les plateformes de marketing et gèrent le consentement pour protéger les données de première partie et la vie privée des clients. Dans le monde du GDPR et de la confidentialité des données, votre entreprise doit gérer activement le consentement et les flux de données et conserver des enregistrements sur la façon dont elle le fait.
- Activation des données clients
Après avoir obtenu l’autorisation de collecter des données d’utilisateurs de première partie et de les placer dans des profils, vous pouvez en faire quelque chose. Les CDP peuvent vous aider à diviser votre public en groupes que vous pouvez utiliser sur vos autres plateformes et canaux de marketing.
CDP vs. CRM vs. DMP
Le CDP, le CRM et le DMP sont tous liés à la gestion des données clients, mais ils ont tous des fonctions et des objectifs différents. Voici comment se comparent CDP, CRM et DMP :
- Focus : La CDP donne une vue d’ensemble des données clients pour un marketing personnalisé. La gestion de la relation client concerne la gestion des relations et des interactions avec les clients. La DMP se concentre sur l’agrégation et la segmentation de données anonymes provenant de tiers à des fins publicitaires.
- Utilisation des données : Les plateformes de données clients utilisent les données clients pour créer des campagnes de marketing ciblées et améliorer l’expérience client. Les CRM gèrent principalement les contacts avec les clients, les processus de vente et l’assistance à la clientèle. Les DMP utilisent les données pour segmenter et cibler les publics dans les campagnes publicitaires.
- Public cible : Les PCD sont destinés aux spécialistes du marketing et aux utilisateurs non techniques qui ont besoin d’accéder aux données des clients. Les CRM sont au service des équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle. Les DMP sont généralement utilisées par les spécialistes du marketing, les agences médias et les éditeurs qui participent à des campagnes de publicité numérique.
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Avantages d’une plateforme de données clients
Une plateforme de données clients (CDP) offre plusieurs avantages aux entreprises qui l’utilisent avec succès. Voici quelques avantages importants liés à l’utilisation d’un CDP :
- Élimination des silos de données
C’est là qu’une plateforme de données sur les clients s’avère vraiment utile. Le CDP transforme généralement des collections aléatoires et décousues de noms, d’adresses électroniques et d’historiques d’achat en données précieuses et exploitables qui se mettent à jour dynamiquement en temps réel en brisant les silos de données.
- Segmentation améliorée de la clientèle
Avec un CDP, une entreprise peut mieux diviser sa base de clients en groupes. Les spécialistes du marketing peuvent créer des segments de clientèle précis basés sur les données démographiques, l’historique des achats, les modèles d’engagement et d’autres facteurs pertinents en utilisant les riches données clients de la plateforme.
Cette segmentation permet de mieux cibler les efforts de marketing, de personnaliser les messages et d’améliorer les tactiques visant à impliquer davantage les clients.
- Garantir la protection des données et de la vie privée
Les marques ont plus que jamais besoin de la confiance de leurs clients en raison des violations de données, du GDPR et de l’application du CCPA. Les CDP centralisent les données, créent des profils de consommateurs complets et actualisés, et les rendent disponibles en temps réel pour aider les organisations à se conformer aux lois sur la protection des données et de la vie privée.
Cette méthode unifiée vous protège, vous et vos clients, des dangers et permet aux entreprises d’effectuer facilement des audits de données lorsque cela est nécessaire.
- Améliorer la valeur du cycle de vie des clients
La valeur de la durée de vie du client (CLV) est la valeur totale d’un client pour une marque. Étant donné qu’il est beaucoup plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de conserver ceux qui existent déjà, les marques devraient prendre soin de leurs clients existants en leur offrant des expériences attrayantes et loyales.
Un CDP utilise l’analyse prédictive pour identifier les clients à forte valeur ajoutée et leur offrir les expériences les plus pertinentes et les plus personnalisées qui différencient votre entreprise de la concurrence et stimulent la rétention, la fidélité et la valeur ajoutée des clients.
- Augmenter les recettes
Les plateformes de données clients améliorent l’acquisition et la fidélisation des clients en offrant des expériences omnicanales personnalisées. Selon McKinsey, la personnalisation peut réduire les coûts d’acquisition de 50 %, augmenter les revenus de 5 à 15 % et améliorer l’efficacité des dépenses de marketing de 10 à 30 %.
Utilisation de la plateforme de données clients
Le marketing moderne utilise des plateformes de données personnalisées telles que brains. Ils collectent et traitent des données 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d’améliorer la communication avec les clients et les résultats en matière de publicité et de marketing. Voici quelques scénarios d’application du CDP en matière de publicité et de marketing.
- Croissance du chiffre d’affaires
Les données financières et qualitatives qu’un CDP peut collecter permettent d’augmenter les ventes par le biais de la vente croisée et de la vente incitative. Par exemple, vous pouvez donner aux clients un code de réduction ou leur suggérer des produits qui correspondent à leur style de vie et à leurs intérêts.
- Comprendre votre marque et votre offre
Les clients qui ont déjà eu des contacts avec votre entreprise peuvent obtenir un contenu plus pertinent. Les CDP utilisent des données d’identité (comme le nom d’une personne) et des données comportementales (comme les centres d’intérêt) pour personnaliser le contenu.
- Utiliser la communauté des médias sociaux
Une plateforme de données clients vous permet de diviser les personnes que vous souhaitez atteindre en un grand nombre de groupes ou de parties différentes. Vous pouvez utiliser ces informations pour attirer l’attention de clients potentiels sur les médias sociaux et les intéresser à ce que fait votre marque.
- Fidélisation de la clientèle
Si le nombre de fois qu’un client interagit avec votre marque diminue, cela peut signifier que la relation entre votre entreprise et le client se détériore. Vous pouvez trouver ces personnes à l’aide d’un CDP et leur envoyer des messages personnalisés qui aideront à reconstruire et à améliorer la relation.
- Prédiction du comportement des clients
Vous pouvez constamment élargir les profils de vos clients et améliorer vos messages marketing en utilisant des données prédictives (par exemple, la probabilité d’achat, de désabonnement, de visite, d’ouverture d’un e-mail).
Conclusion
Une plateforme de données clients collecte, segmente et active les audiences. Il recueille des données à partir d’applications mobiles, de services web, de CRM, de sites de commerce électronique, de fichiers CSV et de connexions API. Un CDP recueille des informations à partir de différents endroits, notamment des applications mobiles, des services web, des CRM, des sites de commerce électronique, des fichiers CSV et des intégrations d’API.
Le logiciel regroupe tous les formulaires de données en un seul et organise les informations relatives aux clients.
Les plateformes de données clients offrent la rapidité, la précision et l’unité nécessaires pour que nos entreprises restent alignées, notre marketing inspiré et nos consommateurs engagés. Considérez les meilleures alternatives aux logiciels CDP pour faire passer votre marketing à la vitesse supérieure.
QuestionPro CX, une plateforme de gestion de l’expérience client, peut également être utilisée comme CDP. QuestionPro CX recueille, gère et analyse les informations sur les clients à partir de nombreux points de contact. Il centralise les commentaires des clients, les résultats d’enquêtes et d’autres sources de données, donnant aux entreprises des informations précieuses sur les préférences, les comportements et les sentiments des clients.
Les outils de reporting et d’analyse de QuestionPro CX aident les entreprises à comprendre les clients et à prendre des décisions basées sur des données afin d’améliorer l’expérience des clients et de se développer. Contactez donc QuestionPro dès aujourd’hui pour obtenir un meilleur logiciel de gestion des données clients.
Données fréquemment demandées
- Où la plateforme de données clients peut-elle obtenir ses données ?
Réponse : Sites web, mobiles, médias sociaux, plateformes de marketing et de vente, CRM, commerce électronique, sources secondaires et tierces, etc. Avant d’enregistrer les données, il les nettoie et les améliore.
- Quel est l’objectif d’une plateforme de données clients ?
Réponse : Une plateforme de données clients (CDP) est une plateforme marketing. Il recueille et combine des données de première main sur les clients provenant de plusieurs sources afin de créer une image unique, cohérente et complète de chaque client.
- Qui utilise la plateforme de données clients ?
Réponse : Un spécialiste du marketing ou un annonceur est un utilisateur courant d’une plateforme de données clients.
