Toutes les réponses à une enquête sur les attributs de la marque ont de la valeur, ce qui est l’un des nombreux avantages de l’enquête. Si vous avez la force souhaitée et des attributs de marque positifs, vous disposez de données solides pour soutenir votre marketing.
Cependant, même les réponses négatives peuvent être très bénéfiques. Comment pourriez-vous savoir si votre offre de service à la clientèle présente des lacunes si vous ne réalisez pas ces enquêtes ? Les mesures internes et l’intuition sont des indicateurs inutiles. Les opinions et les mesures des clients sont les seules qui pourraient être utiles.
Dans ce blog, nous verrons ce qu’est une enquête sur les attributs de la marque, pourquoi il est important de la mener, et nous vous donnerons quelques exemples de questions pour mieux comprendre.
Qu’est-ce qu’une enquête sur les attributs de la marque ?
Une enquête sur les attributs de la marque est une technique de recherche utilisée pour en savoir plus sur la perception, l’affiliation et les traits de caractère des clients à l’égard d’une marque spécifique. L’enquête consiste normalement en une série de questions demandant aux personnes interrogées de noter la marque sur différents critères tels que la confiance, la fiabilité, l’innovation et la qualité.
Les résultats de l’enquête peuvent fournir des indications utiles sur la manière dont la marque est perçue par son marché cible et peuvent être utilisés pour orienter les efforts de marketing et de stratégie de marque.
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Vous pouvez également consulter ce guide pour apprendre à élaborer votre propre carte du parcours client.
Pourquoi les enquêtes sur les attributs de la marque sont-elles importantes ?
Les attributs de la marque décrivent les valeurs importantes de votre entreprise et servent à attirer et à relier les gens à votre marque. Les enquêtes sur les attributs de la marque sont essentielles pour diverses raisons. Elles sont présentées ci-dessous :
- Une enquête sur les attributs de la marque est utile pour identifier les possibilités de développement de nouveaux produits ou pour déterminer quelles sont les qualités du produit ou du service qui sont essentielles pour les clients.
- Elle peut également être menée pour suivre l’évolution des impressions des clients à l’égard de la marque. Cela peut aider les entreprises à suivre les progrès de leurs initiatives en matière d’image de marque et de marketing et à prendre des décisions sur la manière d’investir leurs ressources à l’avenir.
- Les résultats d’une enquête sur les attributs de la marque peuvent être utilisés pour éclairer toute une série de décisions commerciales, notamment la création de campagnes de marketing, la conception de nouveaux produits et la sélection de canaux de distribution.
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Comment mener une enquête sur les attributs de la marque ?
Une enquête sur les attributs de la marque fournit des données pour les initiatives de vente. Il met en évidence les points forts que le marché voit en vous et en votre marque. Voici quelques étapes à suivre pour mener des enquêtes sur les attributs de la marque :
- Élaborer l’enquête
Dressez une liste de questions qui vous aideront à atteindre vos objectifs. Inclure des questions quantitatives (telles que des échelles d’évaluation) et qualitatives (telles que des questions ouvertes).
- Pré-test de l’enquête
Testez l’enquête auprès d’un groupe de personnes similaires à votre marché cible pour vérifier que les questions sont claires et simples à comprendre. Apportez les modifications nécessaires en fonction du retour d’information que vous obtenez.
- Choisir une méthode d’enquête
Déterminez si vous mènerez votre enquête sur les attributs de la marque en ligne, par téléphone ou en personne.
- Distribuer l’enquête
Envoyez l’enquête à votre public cible en utilisant la méthode de votre choix. Inclure une introduction claire qui expose l’objectif de l’enquête et la manière dont les résultats seront utilisés.
- Analyser les données
Une fois que les réponses à l’enquête ont été reçues, analysez les données pour détecter les modèles et les tendances. Utilisez les données pour orienter vos stratégies de marque et de marketing.
- Communiquer les résultats
Partager les informations avec les parties concernées, y compris le groupe de marketing, le groupe de développement de produits et la direction générale. Veillez à inclure les principaux enseignements ainsi que toute suggestion d’amélioration.
Il est essentiel de vérifier que votre enquête est menée avec précision et que votre échantillon est représentatif du public que vous essayez d’atteindre.
Exemples de questions pour l’enquête sur les attributs de la marque
Lors de la création d’une liste de questions susceptibles de vous aider à atteindre vos objectifs, incluez à la fois des questions quantitatives, comme des échelles d’évaluation, et des questions qualitatives, comme des questions ouvertes.
- Exemple de questions quantitatives dans l’enquête sur les attributs de la marque
En fonction de votre produit ou service, vous pouvez fixer une échelle d’évaluation de 5 ou 10 et créer des questions pour votre enquête afin de connaître le point de vue de vos clients.
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Supposons que vous ayez une marque nommée Z. Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous et de votre marque.
Vous décidez donc de mener une enquête pour connaître leur point de vue, mais quelles questions allez-vous poser ? Nous vous donnons ici une idée de la manière dont vous pouvez poser des questions en suivant les modèles indiqués ci-dessous :
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque Z à un ami ou à un membre de votre famille ?
- La marque Z fournit-elle des produits ou des services de haute qualité ?
- Quel est votre degré de satisfaction à l’égard de la marque Z ?
- Exemple de questions qualitatives dans l’enquête sur les attributs de la marque
Vous pouvez poser des questions ouvertes dans ce type d’enquête. Ce type de question demande au répondant de développer son point de vue. Il vous permet de voir les choses du point de vue du client, car vous recueillez ses commentaires avec ses propres mots plutôt qu’avec des réponses rédigées à l’avance.
Il est impossible de répondre aux questions ouvertes par un simple oui ou non.
Examinons quelques exemples de questions qualitatives pour mener une enquête sur les attributs d’une marque :
- Quelles sont les trois choses que vous préférez dans la marque Z ?
- Support client
- Qualité des produits
- Prix
- Accueil des clients
Voici d’autres exemples de questions d’enquêtes sur les attributs de la marque :
- Quelles sont les trois choses qui vous déplaisent le plus dans la marque Z ?
- Que pensez-vous du marketing et de la publicité de la marque Z ?
Comment QuestionPro aide-t-il à réaliser des enquêtes sur les attributs de la marque ?
QuestionPro est un logiciel d’enquête qui permet aux utilisateurs de concevoir, de distribuer et d’analyser des enquêtes, y compris des enquêtes sur les attributs de la marque. Il fournit une variété de formats de questions, tels que les questions à choix multiples, les questions ouvertes et l’échelle de Likert, qui peuvent être utilisées pour collecter des informations sur les différents attributs de la marque.
En outre, QuestionPro fournit des outils d’analyse des données d’enquête, tels que des tableaux croisés et des analyses statistiques, qui peuvent aider les clients à mieux comprendre leurs résultats et à prendre des décisions éclairées sur la base des données.
EN SAVOIR PLUS : Questions de l’enquête sur les produits
Conclusion
L’enquête sur les attributs de la marque aide les entreprises à étudier et à comprendre la manière dont les clients s’associent à leurs marques et à leurs produits. Les résultats de ces enquêtes permettent d’élaborer des stratégies de relations publiques et de marketing efficaces pour votre marque.
La discussion ci-dessus vous a permis de vous familiariser avec l’enquête sur les attributs de la marque. Il est maintenant temps d’en réaliser un pour votre propre marque. Si vous envisagez d’adopter une plateforme d’enquête, vous pouvez certainement opter pour QuestionPro.
QuestionPro est un logiciel d’enquête qui permet aux utilisateurs de créer et de distribuer des enquêtes afin de collecter des données auprès des personnes interrogées. Il offre plusieurs possibilités, notamment la création d’enquêtes, de questionnaires et de formulaires personnalisés.
En outre, il permet aux utilisateurs de distribuer des enquêtes à l’aide de différents médias, tels que les médias sociaux, les courriels et les liens web, et de recueillir des informations en temps réel. Il s’agit également d’un logiciel basé sur le cloud, ce qui signifie qu’il est accessible à partir de n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet.
Essayez donc QuestionPro dès maintenant pour obtenir la meilleure valeur pour les attributs de votre marque.
