Les entreprises s’efforcent de fabriquer des produits qui répondent aux besoins des clients. Mais pour ce faire, vous devez entrer en contact avec les gens, ce qui permet de leur parler et de savoir ce qu’ils pensent. Cela vous permet de créer des produits nouveaux et personnalisés. Parlons du prosommateur.
Les grandes entreprises adoptent désormais le concept de personnalisation. La demande des consommateurs est un facteur important, qui varie considérablement d’un secteur à l’autre.
Le prosommateur combine les concepts de produit et de consommateur. Il s’agit des utilisateurs qui sont les consommateurs et qui participent au processus de conception des services ou des biens d’une organisation. Alvin Toffler en a parlé pour la première fois en 1980 dans son livre « La troisième vague ».
Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est un prosommateur, pourquoi il est important et comment obtenir des clients prosommateurs dans votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un prosommateur ?
Un prosommateur est un consommateur qui aide à prendre des décisions concernant les services ou les produits créés par une organisation. En d’autres termes, il s’agit d’un mélange entre le producteur et le consommateur.
Le prosommateur cherche à être plus qu’un simple client en participant activement au développement de nouveaux produits ou à la production d’informations relatives à la marque via l’internet.
Les prosommateurs se sont développés parce que les médias sociaux leur permettent de communiquer avec l’entreprise et de recueillir un grand nombre de données précieuses pour l’aider à prendre de meilleures décisions.
Si vous souhaitez apprendre à créer une carte du parcours client pour mieux comprendre un prosommateur, consultez cet article.
Caractéristiques d’un prosommateur
Le prosommateur décrit les personnes qui participent à la production plutôt qu’à la simple consommation. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus marquantes d’un prosommateur :
- Le prosommateur s’engage dans plusieurs dynamiques pour s’intégrer à l’entreprise et se distinguer des simples consommateurs. Fournissez un retour d’information par des voies où vous êtes sûr qu’il sera entendu.
- Avant d’acheter un produit ou un service, le prosommateur se renseigne sur ses qualités, telles que son prix, ses fonctions et ses lieux de vente.
- Lorsqu’ils achètent un produit, ils ont la responsabilité de donner leur avis sur le produit par le biais des réseaux sociaux ou d’un blog.
- Ils font toujours des recherches sur le produit et, au lieu de se fier entièrement à ce qu’on leur dit dans les magasins, ils consultent les avis sur les réseaux sociaux ou les vidéos de démonstration.
- Ils n’effectuent leurs achats qu’après s’être demandé si le produit répondait ou non à leurs attentes.
L’importance d’un prosommateur pour votre entreprise
Les consommateurs sont prêts à discuter de vos produits et services et à promouvoir votre entreprise. Vous aurez également accès à de nombreux outils qui vous aideront à trouver de nouveaux clients et à améliorer votre réputation en ligne.
Étant donné que les prosommateurs sont ceux qui sont le plus souvent en contact avec les consommateurs et qu’ils observent de l’extérieur la manière dont les gens utilisent votre produit, en avoir un dans votre entreprise est une excellente idée pour établir des relations avec les clients.
Enfin, comprendre ce qu’est un prosommateur vous aidera à déterminer le type de service à la clientèle que vous fournissez dans votre entreprise et les points à améliorer pour accroître le bonheur des consommateurs et améliorer considérablement la réputation de votre marque.
Conseils pour attirer les consommateurs dans votre entreprise
Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à avoir plus de clients qui sont des prosommateurs pour votre entreprise :
- Identifier les clients importants et influents en utilisant les médias sociaux.
Découvrez qui utilise votre marque et vos articles pour se promouvoir sur les médias sociaux et d’autres sites web.
- Reconnaissez les clients qui vous recommandent.
Vous pouvez leur envoyer des cadeaux inattendus, des adhésions ou des échantillons de produits en échange de leur avis et de leur publicité.
- Participez aux discussions.
Participez aux discussions sur votre marque, invitez-les à participer et utilisez leurs commentaires pour vous améliorer.
- Établir des contacts.
Créez un lien avec vos clients, engagez-vous auprès d’eux, fournissez-leur des informations importantes et pertinentes, soyez accessibles et faites-leur savoir que votre entreprise est plus qu’une simple vitrine.
- Utilisez les différentes plates-formes Internet.
Créez vos canaux sur YouTube, les médias sociaux ou les blogs pour communiquer avec vos clients et leur demander leur avis.
Si vous souhaitez obtenir des avis plus détaillés et des informations précieuses de la part de vos clients, nous vous suggérons d’utiliser les communautés en ligne. Vous pouvez mettre en place des dynamiques, des conversations et des activités qui encouragent le retour d’informations de la part des personnes qui s’intéressent vraiment à votre marque, ce qui vous aidera à obtenir des informations utiles pour votre entreprise.
Conclusion
Les prosommateurs sont intéressés par l’achat de produits, mais ils participent également à leur fabrication. Ce sont eux qui parlent le plus aux clients et qui observent la façon dont ils utilisent votre produit. La présence d’une de ces personnes dans votre entreprise est un excellent moyen d’établir des relations avec les clients.
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Grâce à QuestionPro, vous pouvez rapidement et facilement savoir ce que pensent vos consommateurs en cliquant simplement sur un bouton. Vous pouvez ainsi examiner les commentaires positifs et négatifs formulés par les clients et identifier les tendances.
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