La plupart des consommateurs attendent des marques qu’elles résolvent de véritables problèmes de société, qu’elles répondent à des besoins humains fondamentaux et qu’elles prônent le changement. Cela signifie que les consommateurs sont de plus en plus conscients de la réalité qui les entoure et exigent des marques impliquées avec des convictions qui agissent et œuvrent pour le bien commun. Cet objectif est atteint grâce à un objectif de marque puissant qui différencie l’entreprise de la masse.
Vous êtes sur le point de découvrir précisément ce qu’est l’objectif de la marque et à quoi elle sert. En outre, je vous montrerai des exemples fascinants pour vous inspirer, et vous apprendrez à trouver la raison d’être de votre marque pour laisser une marque indélébile dans le cœur de vos clients. Êtes-vous prêts ?
Quel est l’objectif de la marque ?
L’objectif de la marque est la raison d’être ou la cause première de l’existence de votre entreprise, au-delà du fait de gagner de l’argent. Il est important de ne pas confondre le concept de promesse de marque avec l’objectif de la marque. Le premier concerne les attentes du client à l’égard du produit ou du service de l’entreprise. Cependant, l’objectif de la marque va plus loin, puisqu’il résume l’impact de votre entreprise sur la société.
En d’autres termes, les entreprises s’identifient à l’effet renforcé que leur marque offre au-delà des besoins satisfaits par leur produit ou service lui-même. Ainsi, l’objectif de la marque montre à vos clients que votre entreprise est bien plus que des produits, des services ou des campagnes de marketing, en établissant un lien plus émotionnel avec votre public. Tout cela se reflète dans un document fondamental pour toute entreprise, tel que le manifeste de la marque. L’objectif ultime est d’offrir une meilleure expérience au client.
Quel est l’objectif de la marque ?
L’objectif de la marque est essentiel pour l’expérience client de toute entreprise. Faisons un petit voyage dans le passé pour mieux le comprendre.
Dans les années 80 et 90, les stratégies de publicité et de marketing appliquées à la communication entre les consommateurs et les marques étaient à sens unique. Les marques régnaient et exerçaient leur domination, tandis que les consommateurs n’avaient pas grand-chose à dire. Soit ils aiment une marque, soit ils ne l’aiment pas.
À la fin des années 90, l’expansion de l’Internet a tout changé en plaçant le client à l’épicentre de toute la stratégie. Les outils numériques ont donné du pouvoir aux consommateurs. Dès lors, ils pouvaient exprimer leurs opinions et les marques devaient les écouter.
Les marques se sont ainsi intéressées aux conversations publiques en ligne de leurs clients. Cette écoute active leur a permis de mieux comprendre les attentes de leur public. En gardant ces besoins à l’esprit, les marques ont commencé à prendre position et à répondre à certaines des préoccupations les plus profondes de leurs clients, un processus qui a donné naissance aux marques axées sur l’objectif et à l’attention accrue portée à l’expérience client.
Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus conscients d’eux-mêmes, de leur raison d’être et de leur place dans le monde. Ils prennent désormais en compte l’impact social, environnemental, écologique et politique de leurs achats. En outre, ils sont plus sélectifs à l’égard des marques, cherchant à ce qu’elles soient en phase avec leurs croyances et leurs valeurs.
Pour toutes ces raisons, une marque animée par un objectif puissant créera un lien fort avec ses clients parce qu’ils y verront quelque chose de plus que des acheteurs, tout comme le consommateur verra la marque comme quelque chose de plus qu’une évaluation par le fournisseur d’un produit ou d’un service spécifique. Ils y verront une raison motivée par leur conscience.
Avantages de l’objectif de la marque
Maintenant que nous avons jeté un peu de lumière sur le concept d’objectif de marque et son utilité, examinons pourquoi il est essentiel pour une entreprise d’avoir un objectif de marque. Nous la résumons en trois avantages principaux :
- L’image de marque vise à créer des liens authentiques et à établir une relation plus émotionnelle et humaine avec un public, ce qui contribue à stimuler les ventes et à fidéliser les clients.
- L’objectif de marquer les différences par rapport aux concurrents est de donner au public une raison de choisir une entreprise plutôt qu’une autre sur le marché.
- L’objectif de la marque donne de la clarté et guide la culture de l’entreprise, car l’objectif doit imprégner tous les éléments, depuis le produit ou le service offert jusqu’à la marque de l’entreprise.
APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : Questionnaire sur l’image de marque
Comment trouver la raison d’être d’une marque ?
La question essentielle que les entreprises doivent se poser pour trouver la raison d’être de leur marque est la suivante : pourquoi faites-vous ce que vous faites ? La réponse doit aller au-delà des avantages commerciaux que l’entreprise apporte à ses clients. Ils doivent s’interroger sur ce qui les a motivés à créer une entreprise et sur la véritable cause pour laquelle ils travaillent.
En d’autres termes, il s’agit de découvrir ce qui fait qu’une personne se réveille chaque jour avec l’énergie de mettre tout son désir, sa passion et ses capacités au service de son travail.
Souvent, lorsque les marques commencent à chercher des moyens de se positionner sur le marché par le biais d’un objectif, elles pensent qu’elles doivent nécessairement être philanthropiques. Mais ce n’est pas forcément le cas.
Il s’agit de découvrir comment les talents, les passions et les aptitudes s’allient pour donner vie à une entreprise afin de résoudre un problème ou un point de douleur de ses consommateurs.
6 questions pour trouver la raison d’être de la marque
La recherche d’un objectif de marque peut être complexe car elle implique une introspection, et il peut être difficile d’affronter ses peurs ou ses faiblesses intérieures. Pour faciliter la tâche, nous allons énumérer quelques questions qui peuvent être utiles pour définir l’objectif d’une marque :
- Qu’est-ce qui a conduit à la création du projet ou de l’entreprise ? Les événements ou expériences qui l’ont amené là où il est aujourd’hui. Il est fortement recommandé de ne pas se limiter à l’argent.
- Quels sont les points forts qui rendent l’entreprise unique ? Des processus, des expériences et des compétences qui permettent d’ajouter une touche personnelle au projet.
- Comment les clients doivent-ils se souvenir de la marque ?
- Quels problèmes l’entreprise contribue-t-elle à résoudre ? Au-delà de l’aspect superficiel, il s’agit de la valeur, du bénéfice, du résultat ou de la transformation que l’entreprise apporte aux personnes, à la société, à l’environnement ou aux générations futures.
- Qu’est-ce qui devrait changer dans l’industrie ou le secteur de l’entreprise ? En bref, que faut-il faire différemment ?
- Quelle transformation les clients veulent-ils voir ? Les consommateurs exigent des marques qu’elles aient un impact non seulement sur leur vie, mais aussi sur leur communauté, leur société ou le monde en général.
Une fois que les réponses sont claires, il est temps de commencer à organiser la réflexion autour d’elles. Recherchez des modèles, des thèmes ou des mots qui se répètent et simplifiez l’objectif en un énoncé concis d’idées.
Rappelez-vous, comme l’a dit l’expert en marketing Simon Sinek : « les gens n’achètent pas ce que vous faites, mais pourquoi vous le faites« . Trouvez la raison d’être de votre marque pour créer un lien unique avec votre public et gagner son cœur et sa fidélité.
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