La réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des employés peut être un excellent moyen d’obtenir un retour d’information de la part des employés. Après tout, le succès de toute entreprise dépend d’une équipe heureuse et motivée. Pour y parvenir, vous devez donc mesurer la satisfaction des employés et comprendre leur engagement.
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Nous verrons ici ce que sont les enquêtes de satisfaction des employés et comment elles peuvent être d’un grand secours pour y parvenir. Commençons.
Qu’est-ce qu’une enquête de satisfaction des employés ?
Une enquête de satisfaction des employés est une série de questions puissantes que les responsables des ressources humaines utilisent pour comprendre le niveau d’épanouissement des employés.
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Cette enquête permet à la direction de connaître le degré de satisfaction de ses employés sur le lieu de travail et de savoir quelles sont les mesures probables à prendre si les réponses à l’enquête ne sont pas tout à fait positives. Il est donc impératif d’intégrer les enquêtes de satisfaction dans la culture de l’entreprise.
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Pourquoi mesurer la satisfaction des employés ?
L’évaluation de la satisfaction des employés est un aspect important de la gestion d’une entreprise prospère. Les enquêtes de satisfaction des employés peuvent fournir des informations précieuses sur les attitudes, les perceptions et les expériences des employés, ce qui peut contribuer à la prise de décision, à l’amélioration de la productivité et à l’amélioration de l’environnement de travail dans son ensemble.
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Mesurer la satisfaction des employés est plus important que jamais à notre époque où la concurrence pour attirer les meilleurs talents est féroce. Mais pourquoi le mesurer ? Examinons les raisons plus en détail.
Identifier les problèmes
Il peut aider à identifier les problèmes ou les domaines de préoccupation au sein d’une organisation. Les salariés insatisfaits de leur environnement de travail ou de leurs responsabilités professionnelles peuvent voir leur moral baisser, leur productivité diminuer et leur taux de rotation augmenter.
Les employeurs peuvent prendre des mesures pour résoudre ces problèmes et améliorer l’expérience professionnelle de leurs employés en les identifiant.
Conserver les talents
Les employés qui sont satisfaits de leur travail sont plus susceptibles de rester chez leur employeur. Cela peut contribuer à réduire les taux de rotation ainsi que les coûts associés au recrutement, à l’embauche et à la formation des employés.
Améliorer la productivité
Les employés satisfaits ont tendance à être plus productifs et intéressés par leur travail. Ils collaborent davantage et créent un environnement de travail positif, ce qui améliore la dynamique et les performances de l’équipe.
Améliorer l’image de marque de l’employeur
Les employeurs peuvent améliorer leur réputation en démontrant leur attachement au bonheur de leurs employés. Cela peut les aider à attirer les meilleurs talents tout en se démarquant de la concurrence.
Éclairer la prise de décision
Elle peut fournir des informations utiles à la prise de décision. Par exemple, si les employés ne sont pas satisfaits de certains aspects de leurs avantages sociaux, les employeurs peuvent décider de modifier leur offre afin d’attirer et de retenir les meilleurs talents.
Quelles sont les questions d’une enquête de satisfaction des employés ?
Les questions d’une enquête de satisfaction des employés sont conçues pour évaluer le degré de satisfaction des employés à l’égard de leur environnement de travail, de leurs responsabilités professionnelles, de la relation entre l’employeur et l’employé, de la relation avec les collègues et de l’expérience professionnelle dans son ensemble. Il permet de mesurer l’engagement de vos employés.
Vous pouvez utiliser des questions d’enquête d’opinion auprès des employés. Ces questions fournissent des informations précieuses sur le moral des employés, ce qui permet aux organisations d’apporter des améliorations en connaissance de cause et de favoriser l’engagement du personnel.
Les questions de l’enquête de satisfaction des employés peuvent être ouvertes ou fermées et peuvent être posées à l’aide de diverses méthodes d’enquête, telles que les enquêtes en ligne, les enquêtes sur papier ou les entretiens en personne.
Voici quelques exemples de questions d’enquête de satisfaction du personnel :
- Quel est votre niveau de satisfaction professionnelle?
- Vous sentez-vous apprécié et respecté au travail ?
- Dans quelle mesure pensez-vous que votre charge de travail est gérable ?
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Types d’enquêtes de satisfaction des employés
QuestionPro Workforce est une plateforme pionnière qui permet aux organisations du monde entier de créer, d’envoyer et d’analyser des enquêtes auprès des employés ou des enquêtes de satisfaction qui, par conséquent, permettent d’obtenir des informations pertinentes sur le personnel.
La plateforme propose 3 types d’enquêtes de satisfaction du personnel, chacune avec la possibilité de créer une enquête à partir de zéro ou de sélectionner un modèle d’enquête prêt à l’emploi et de le modifier simplement pour l’adapter à vos besoins :
- Enquête standard : Ici, vous pouvez créer une enquête de satisfaction des employés typique en utilisant des types de questions standard et avancés, une logique d’enquête puissante et des options de branchement.
- Examen à 360° : Ce type d’enquête vous permet de mener des enquêtes sur l’engagement des employés à l’échelle de l’entreprise avec des analyses spécialisées.
- Pulse : Une enquête de pouls est une enquête de satisfaction du personnel simple et courte, mais puissante, qui mesure rapidement l’humeur et le moral de vos employés grâce à des analyses efficaces.
En savoir plus : exemples d’enquêtes sur l’engagement des employés
Éléments à suivre et à mesurer
N’oubliez pas d’utiliser les éléments ci-dessous avant de concevoir et de mener une enquête de satisfaction des travailleurs.
Ces éléments, considérés du point de vue de l’employé, vous aideront à obtenir de meilleures réponses et, par conséquent, de meilleurs résultats pour vos études. Les cinq principes fondamentaux de la satisfaction des employés, définis par le magazine Forbes, correspondent à ce qui est énuméré ci-dessous :
- Nature des travaux et réalisation
- Communication et délégation de tâches
- Mentorat et soutien
- Répartition de la charge de travail
- Reconnaissance et appréciation
- Valeur organisationnelle et culture d’entreprise
- Membres de l’équipe et dynamique
- Plan d’avancement
- Avantages pour les employés
Pourquoi mener une enquête de satisfaction auprès des salariés ?
Cette enquête est essentielle car elle fournit des informations précieuses sur la manière dont les employés perçoivent leur environnement de travail, leur satisfaction professionnelle et leur moral en général. Dans cette section, nous verrons quelques points clés sur les raisons pour lesquelles vous devriez mener des enquêtes de satisfaction du personnel :
Il assure l’anonymat
Si vous demandez à vos collaborateurs comment ils se portent en face à face, ils vous répondront probablement « très bien » et pas grand-chose d’autre. Par conséquent, si vous leur demandez en personne comment améliorer votre entreprise, vous avez peu de chances d’obtenir une réponse constructive.
Par ailleurs, si vous posez la question dans le cadre d’une enquête de satisfaction du personnel sous une forme anonyme, vous vous ouvrirez à un monde de commentaires perspicaces. Par conséquent, les employés ont tendance à éviter la confrontation et les enquêtes éliminent ce facteur.
Vous obtiendrez un retour d’information honnête et impartial de la part de vos employés.
L’utilisation d’une enquête de satisfaction de la main-d’œuvre permettra à votre employé de parler librement de votre entreprise. Ainsi, même si ce qu’ils disent peut être difficile à avaler, vous avez tout à gagner à recevoir des commentaires honnêtes de la part de vos employés.
Cette enquête de satisfaction des employés vous indiquera ce que ressentent vos employés et pourra également vous donner de nouvelles idées pour améliorer votre entreprise. Mettez votre ego de côté et encouragez votre personnel à être brutal et honnête.
Il s’agit d’une plate-forme différente de l’évaluation des performances.
Ne nous voilons pas la face : lorsque vous vous asseyez pour évaluer les performances d’un employé, celui-ci ne cherche souvent qu’une chose : plus d’argent.
Il est donc peu probable qu’ils s’expriment longuement s’ils ont un problème ou une plainte à formuler à l’égard de votre entreprise. L’utilisation d’enquêtes de satisfaction du personnel réalisées à d’autres moments que les entretiens d’évaluation est un moyen d’obtenir des commentaires plus exploitables.
Vous pouvez réduire la rotation du personnel
En permettant à vos employés de s’exprimer, vous réduirez le taux de rotation du personnel dans votre entreprise.
Par exemple, si vous pensez à toutes les ressources nécessaires à l’embauche d’un nouveau membre du personnel – y compris la paperasserie, la formation et les inévitables erreurs – vous comprendrez que le maintien d’un taux de rotation minimal est la clé du succès.
Vous obtiendrez des employés plus engagés et plus productifs
Supposons que votre personnel comprenne que vous vous souciez vraiment de lui et que vous accordez de l’importance à ses commentaires. Dans ce cas, ils sont beaucoup plus susceptibles de s’engager dans les objectifs à long terme de votre entreprise et, en fin de compte, d’augmenter leur productivité.
Avantages d’une enquête de satisfaction des salariés
Les enquêtes de satisfaction des employés peuvent offrir de nombreux avantages aux organisations, qu’il s’agisse d’identifier les domaines à améliorer ou de renforcer la marque de l’employeur.
Dans cette section, nous examinerons plus en détail les avantages ou les bénéfices des enquêtes de satisfaction des employés.
Comprendre et améliorer les niveaux de productivité
Les employés qui ne sont pas satisfaits de leur rôle ou de leur mission sont très peu productifs.
Par conséquent, en utilisant les bonnes questions d’enquête de satisfaction du personnel, vous pouvez déterminer si les employés sont satisfaits de leur rôle et quelles mesures peuvent être prises pour améliorer les niveaux de satisfaction. Cela contribuera à améliorer la satisfaction au travail et les niveaux de productivité de l’employé.
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Fidéliser les salariés
Il est difficile de retenir les employés, et ce qui l’est encore plus, c’est de trouver de nouveaux employés pour remplacer ceux qui sont partis.
Les entreprises dépensent plus d’argent pour recruter de nouveaux employés que pour les fidéliser. Par conséquent, poser les bonnes questions dans votre enquête peut vous aider à identifier les employés susceptibles de présenter un risque d’attrition et à les retenir.
Comprendre les besoins en formation
Les organisations doivent mettre en place des programmes de formation et d’apprentissage pour leurs employés. Une formation adéquate permet aux employés d’accéder à des fonctions plus élevées avec une meilleure préparation.
Aujourd’hui, les salariés doivent se recycler et se perfectionner en permanence. Par conséquent, l’absence de programmes de formation et de développement internes peut conduire à l’insatisfaction des employés. Utilisez vos enquêtes auprès des employés pour déterminer si c’est le cas et prenez les mesures nécessaires.
Les 30 premières questions d’enquêtes de satisfaction des employés avec catégories
La satisfaction des employés est une composante essentielle de toute entreprise prospère. Les employés heureux et engagés dans leur travail sont plus productifs, plus efficaces et plus motivés pour aider l’organisation à atteindre ses objectifs.
Dans cette section, nous fournirons une liste des 30 meilleures questions d’enquête sur la satisfaction des employés, ainsi que des catégories, afin que les entreprises puissent analyser la satisfaction des employés et repérer les domaines à développer.
Relations organisationnelles et satisfaction des employés
- Les objectifs stratégiques de l’organisation sont-ils bien compris ?
Dans une étude menée par QuestionPro, 36% des employés ont déclaré qu’une meilleure visibilité des organigrammes augmenterait leur satisfaction et leurs performances professionnelles. C’est pourquoi la transparence est impérative pour augmenter les niveaux de satisfaction.
- Votre rôle dans la réalisation des objectifs de l’entreprise est-il clair ?
Lorsque les employés ont une idée de la direction à suivre et de la manière dont ils s’intègrent dans la vision à long terme de l’entreprise, cela a un impact positif sur la satisfaction au travail. En outre, il est essentiel de veiller à ce que les employés aient un sens de l’orientation qui s’aligne sur les objectifs de l’entreprise.
- Pensez-vous qu’il existe une possibilité de développement et d’évolution de carrière individuelle au sein de l’entreprise ?
Si l’employé n’a pas d’orientation en termes d’évolution, il finira par partir tôt ou tard.
- Travaillerez-vous pour la même organisation dans les deux prochaines années ?
Un employé satisfait agit comme un outil de promotion de bouche à oreille pour l’organisation. Cette question est donc d’une importance capitale et, si la réponse est négative, elle doit tirer la sonnette d’alarme au sein de l’organisation et appeler à des mesures correctives immédiates.
- Êtes-vous globalement satisfait de votre travail ?
Il vous donnera une vue d’ensemble de la perception qu’ont les employés de l’organisation et vous amènera donc à améliorer la ligne de communication.
Télécharger : Modèle gratuit d’enquête de satisfaction des employés
Enquêtes sur le travail d’équipe et la satisfaction des employés
La recherche a prouvé que la culture du travail en équipe a un impact direct sur la satisfaction au travail; nous avons souligné 3 questions qui doivent faire partie de vos enquêtes de satisfaction du personnel :
- Vous aimez faire partie de votre équipe ?
- Votre équipe vous incite-t-elle à donner le meilleur de vous-même dans votre travail ?
- Votre équipe vous apporte-t-elle un soutien au travail lorsque vous en avez besoin ?
Enquête d’information et de satisfaction du personnel
Cette partie passe souvent inaperçue dans les organisations, en particulier lorsque l’employé a été embauché récemment. Ils dépendent fortement de l’information.
- Avez-vous du mal à obtenir des informations pour prendre de meilleures décisions au travail ?
- En cas de problème inhabituel, savez-vous à qui vous adresser pour trouver une solution ?
- L’organisation vous informe-t-elle de toutes les ressources et de tous les outils dont vous disposez pour bien accomplir vos tâches ?
Utilisez le modèle gratuit : Enquête d’évaluation à 360 degrés des employés.
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : L’évaluation 360 du leadership
Relation avec le superviseur et enquête de satisfaction du personnel
- Vos supérieurs et vos managers vous encouragent-ils à donner le meilleur de vous-même ?
- Avez-vous le sentiment d’être récompensé pour votre dévouement et votre engagement au travail ?
DÉCOUVREZ : Idées de récompenses pour l’engagement des employés
- Avez-vous le sentiment que vos opinions sont entendues et appréciées par votre supérieur ?
- Pensez-vous qu’il existe des possibilités de développement personnel, comme l’amélioration des compétences ?
Télécharger : Modèle gratuit d’enquête d’évaluation des superviseurs
Passion pour le travail et auto-évaluation Enquêtes de satisfaction des employés
- Faites-vous l’expérience d’un développement personnel, par exemple en améliorant vos compétences et en apprenant d’autres tâches que celles que vous avez l’habitude de faire ?
- La direction vous implique-t-elle dans les décisions relatives au leadership ?
APPRENEZ-EN PLUS SUR : Outils d’évaluation du leadership
- Pensez-vous que votre supérieur vous apprécie ?
- Pensez-vous dépasser vos limites pour accomplir une tâche ?
- Pensez-vous que votre travail a un impact positif sur la vie des autres ?
- Avez-vous reçu une formation suffisante pour résoudre les problèmes des clients ?
- Pensez-vous que la direction respecte votre temps familial personnel ?
Enquête de retour d’information et de satisfaction
- Recevez-vous un retour d’information constructif de la part de votre supérieur ?
- Votre supérieur vous félicite-t-il lorsque vous avez fait du bon travail ?
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et satisfaction des employés
- Pensez-vous que l’environnement de travail vous aide à trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
- Votre travail vous cause-t-il un stress déraisonnable ?
- Pensez-vous que votre supérieur hiérarchique comprend ce qu’est un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
Équité au travail et satisfaction des salariés
- Pensez-vous que votre responsable traite tous les membres de l’équipe de la même manière ?
- Pensez-vous que l’organisation dispose de politiques de promotion équitables pour tous les employés ?
- Pensez-vous que le management se limite à l’administration des politiques concernant les employés ?
Voir la bibliothèque : Modèles d’enquêtes RH
Comment utiliser QuestionPro Workforce dans les enquêtes de satisfaction des employés ?
QuestionPro Workforce est une plateforme en ligne qui met en relation les entreprises avec une main-d’œuvre mondiale composée d’employés à distance qui peuvent aider à la saisie de données, à la recherche, à la création de contenu et à l’assistance à la clientèle.
La plateforme est conçue pour aider les entreprises à trouver et à embaucher rapidement et facilement des employés qualifiés sans avoir recours à des enquêtes de recrutement ou à des processus d’intégration coûteux.
QuestionPro Workforce fournit également divers outils et fonctionnalités pour aider les entreprises à mener des enquêtes de satisfaction des employés, qui peuvent mesurer et améliorer efficacement l’engagement des employés, la productivité et la satisfaction générale au travail. Voici comment QuestionPro peut vous aider à réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de vos employés :
Création facile d’enquêtes
Avec QuestionPro, vous pouvez facilement créer des enquêtes de satisfaction des employés personnalisées. Vous pouvez choisir parmi différents modèles d’enquête conçus spécifiquement pour les enquêtes de satisfaction des employés ou créer votre propre enquête à l’aide de l’outil de création d’enquête par glisser-déposer.
La plateforme propose des questions à choix multiples, des questions sur l’échelle de Likert, des questions ouvertes et d’autres options pour vous aider à recueillir les commentaires des employés.
Réponses anonymes
Les enquêtes de satisfaction des employés requièrent souvent le respect de la vie privée afin d’encourager les employés à fournir un retour d’information honnête et ouvert. Vous pouvez activer les réponses anonymes dans QuestionPro, ce qui permet de s’assurer que les employés se sentent à l’aise pour partager leurs opinions et leurs commentaires sans craindre les conséquences.
Des informations exploitables
Une fois que les données de votre enquête ont été analysées, vous pouvez utiliser les informations fournies par QuestionPro pour prendre des décisions fondées sur des données afin d’améliorer la satisfaction des employés. Vous pouvez identifier les domaines à améliorer et créer des plans d’action pour répondre aux questions soulevées par les employés dans le cadre de l’enquête.
Analyse des données
QuestionPro comprend de puissants outils d’analyse de données pour vous aider à comprendre les données de l’enquête. Vous pouvez visualiser les données de votre enquête à l’aide des outils d’analyse intégrés à la plateforme, tels que les diagrammes, les graphiques et les cartes thermiques. Vous pouvez également exporter vos données d’enquête vers Excel, SPSS ou d’autres formats pour une analyse plus approfondie.
L’empathie à grande échelle
Il est important de pouvoir communiquer efficacement et de se connecter avec les employés à grande échelle pour construire une organisation véritablement empathique.
Le fichier démographique le plus récent de QuestionPro garantit le plus haut niveau de confidentialité, et l’analyse des sentiments de Watson AI met en évidence les thèmes clés des questions ouvertes, permettant à vos organisations de prendre les mesures les plus efficaces.
Etapes de l’enquête de satisfaction des employés dans QuestionPro Workforce
L’enquête QuestionPro Workforce Survey vous aidera à prendre des décisions fondées sur des données afin d’améliorer la satisfaction des employés. Il s’agit d’un outil utile pour analyser la satisfaction des employés dans votre organisation. Des enquêtes régulières auprès des employés révèlent leur satisfaction et les domaines dans lesquels ils peuvent progresser.
Voici les étapes d’une enquête de satisfaction du personnel à l’aide de l’enquête de main-d’œuvre QuestionPro.
- Déterminer l’objectif de l’enquête : Avant de commencer à créer l’enquête, vous devez d’abord déterminer son objectif spécifique. Par exemple, vous devriez savoir si les employés se sentent valorisés ou s’ils disposent des ressources nécessaires pour faire leur travail. Que voulez-vous découvrir sur la satisfaction des employés dans votre entreprise ?
- Choisissez les bonnes questions : Vous devez sélectionner les questions appropriées en fonction de l’objectif de l’enquête. Les questions à choix multiples, les échelles d’évaluation et les questions ouvertes font partie des types de questions disponibles dans QuestionPro Workforce Survey.
APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : Échelle d’utilisabilité des systèmes
- Créez l’enquête : Pour créer l’enquête, utilisez l’outil QuestionPro Workforce Survey. Vous pouvez choisir parmi plusieurs modèles ou concevoir votre enquête à partir de zéro. Veillez à ce que l’enquête soit simple à utiliser et que les questions soient claires et concises.
- Envoyez l’enquête aux employés : Après avoir créé l’enquête, vous devez la distribuer à vos employés. Vous pouvez utiliser QuestionPro Workforce Survey pour envoyer l’enquête par courrier électronique ou commencer à la mettre en œuvre sur l’intranet de votre entreprise.
- Analysez les résultats : Une fois l’enquête terminée, utilisez QuestionPro Workforce Survey pour analyser les résultats. L’outil comprend des fonctions d’analyse qui peuvent vous aider à identifier les domaines de satisfaction ou d’insatisfaction des employés au sein de votre organisation.
- Prenez des mesures en fonction des résultats : Apportez des changements dans votre organisation sur la base des résultats de l’enquête d’appréciation. Si les résultats de l’enquête montrent que les employés ne sont pas satisfaits des canaux de communication, il se peut que vous deviez améliorer le processus de communication.
DÉCOUVREZ : Enquête sur l’évaluation des performances
Réservez une démonstration pour en savoir plus sur les capacités de mesure de la satisfaction des employés et de prise de décision basée sur les données de QuestionPro Workforce. Nos experts vous guideront à travers la plateforme et vous montreront comment la modifier pour votre organisation.
