La collecte de données précises est essentielle pour prendre des décisions éclairées. C’est pourquoi nous avons dressé une liste de 50 questions d’enquêtes commerciales pour des questionnaires qui peuvent être utilisés pour recueillir des informations auprès des clients, des employés et d’autres parties prenantes. Ces questions portent sur différents sujets, notamment la satisfaction des clients, la segmentation du marché et l’engagement des employés.
En savoir plus : exemples d’enquêtes sur l’engagement des employés
Que vous commenciez à réaliser des études de marché ou que vous cherchiez à faire passer vos enquêtes à la vitesse supérieure, cette liste est indispensable à tout chef d’entreprise désireux d’améliorer ses résultats. Plongeons dans l’aventure !
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Quelles sont les questions de l’enquête auprès des entreprises ?
Les questions d’enquête sur les entreprises sont des questionnaires en ligne qui peuvent vous aider à prendre des décisions en connaissance de cause et à maximiser le potentiel de votre entreprise. Il permettra au chercheur de comprendre le secteur, les clients actuels et potentiels, les concurrents, les problèmes internes et les marchés.
APPRENDRE À CONNAÎTRE : Questionnaire structuré
Par exemple, une entreprise de boissons énergisantes souhaite comprendre l’opinion du public sur son produit et les facteurs qui influencent ce choix lorsqu’il s’agit de choisir une boisson énergisante. Dans ce cas, un Enquête sur les boissons énergisantes L’enquête sur les boissons énergisantes, qui comprend des questions liées aux affaires, permettra à l’entreprise de recueillir des données qui l’aideront à donner une image de marque à son produit et à le commercialiser en conséquence afin d’obtenir une plus grande part de marché.
APPRENEZ-EN PLUS SUR : Les erreurs d’enquête et comment les éviter
Lorsqu’elles sont posées correctement, les questions des enquêtes de conjoncture peuvent faire progresser votre entreprise à pas de géant. Il peut vous aider sur les points suivants qui sont cruciaux pour toute entreprise.
- Établir des relations avec les clients – La relation du client avec l’entreprise est l’un des paramètres les plus importants qui peuvent construire ou détruire une entreprise. Pour savoir où vous en êtes, le Net Promoter Score (NPS) doit être identifiée. Poser des questions à l’aide de l’outil Enquête NPS pour recueillir ces données peut vous aider à établir une relation durable avec le client et à faire de lui un ambassadeur de votre marque qui vous recommandera à ses amis et à ses collègues.
- Améliorez votre service à la clientèle – Le service à la clientèle mène à la satisfaction du client. Si un client est satisfait, il reviendra vous voir et fera la promotion de votre entreprise. Un client heureux est un client fidèle. Utilisation de questions d’enquêtes commerciales dans les enquêtes de satisfaction de la clientèle ou enquêtes sur le service à la clientèleLes résultats de l’évaluation de la satisfaction de la clientèle (CSAT) et de l’évaluation de l’effort de la clientèle (CES) sont calculés. Vous pouvez utiliser ces données pour améliorer la satisfaction des clients grâce à un excellent service à la clientèle.
- Comprendre le retour d’information – C’est le retour d’information qui modifie l’ensemble de la stratégie commerciale. Lorsque vous savez ce qui ne va pas, vous pouvez l’améliorer ou le corriger. Utiliser des questions d’enquête commerciale dans les enquêtes de retour d’information sur les événements, telles que enquêtes de satisfaction sur les produits recueillir les commentaires des clients existants et des clients potentiels afin d’améliorer votre produit ou service et de fidéliser les clients grâce à des enquêtes sur les pertes de clients .
EN SAVOIR PLUS : Enquêtes sur les événements
- Améliorer la productivité – Une main-d’œuvre heureuse est directement proportionnelle à la réussite de l’entreprise. Si les employés ne sont pas satisfaits, l’entreprise n’apportera pas de valeur ajoutée à ses clients. Il s’agit donc de comprendre le niveau de satisfaction de vos employés,
enquête de satisfaction des employés
peuvent être posées à vos employés, ce qui accroît la productivité et l’image de marque.
Modèle gratuit d’enquête auprès des entreprises
50 questions d’enquête sur les entreprises pour les questionnaires
Une question essentielle de l’enquête auprès des entreprises est la question NPS qui permet de calculer le score NPS. Elle permet au chercheur de comprendre si sa stratégie d’entreprise ou de marché est dans la bonne direction. En général, cette question est accompagnée d’autres questions de l’enquête auprès des entreprises. Toutefois, il est recommandé de commencer l’enquête par la question suivante:
Compte tenu de votre expérience complète avec notre produit/service, quelle est la probabilité que vous le recommandiez à un ami ou à un collègue ?
Questions d’enquête auprès des entreprises pour obtenir un retour d’information sur un produit ou un service
- Quel est le principal avantage que vous retirez de l’utilisation de notre produit/service ?
- Quels sont les trois principaux avantages que vous retirez de notre produit/service ?
- Depuis combien de temps utilisez-vous notre produit/service ?
- Moins d’un mois
- 1 à 6 mois
- 6 mois à 1 an
- 1-3 ans
- Pas sûr
- Jamais utilisé
- Autre (veuillez préciser)
- A quelle fréquence utilisez-vous notre produit/service ?
- Quotidiennement
- Une fois par semaine
- 2 à 3 fois par mois
- Une fois par mois
- Tous les 2-3 mois
- 2 à 3 fois par an ou moins
- Pas sûr
- Autre
- Dans l’ensemble, quel est votre degré de satisfaction à l’égard de notre produit/service ?
- Très satisfait
- Satisfait
- Neutre
- Insatisfait
- Très insatisfait
- Pas sûr
- Utiliseriez-vous/achèteriez-vous à nouveau notre produit/service ?
- Sans aucun doute
- Probablement
- Pas sûr
- Probablement pas
- Certainement pas
- Jamais utilisé
- Quelle marque alternative choisiriez-vous si notre produit/service n’était plus disponible ?
- Concurrent 1
- Concurrent 2
- Concurrent 3
- Concurrent 4
- Pas sûr
- L’équipe d’assistance à la clientèle a-t-elle répondu à toutes vos questions concernant le produit ou le service ?
- Oui, par l’entreprise ou son représentant
- Non, le problème a été résolu par moi-même ou par une personne extérieure à l’entreprise.
- Non, le problème n’a jamais été résolu
- Aucun problème, donc jamais contacté l’équipe d’assistance
- Quelles sont vos recommandations pour améliorer notre produit/service ?
Les questions ci-dessus sont des questions d’enquêtes commerciales qui permettent à un chercheur de comprendre les opinions des clients sur un produit/service. Il permet au chercheur de recueillir des informations en retour sur le produit, d’identifier les lacunes et d’aider ainsi l’entreprise à modifier les processus ou le produit/service en conséquence.
Questions d’enquêtes auprès des entreprises pour les études de marché
- À votre avis, quels sont les aspects du produit/service qui vous plaisent le plus ?
- À votre avis, quelles sont les améliorations à apporter au produit/service ?
- Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans les produits concurrents actuellement disponibles ?
- À votre avis, quelles améliorations peuvent être apportées aux produits concurrents actuellement disponibles ?
- Quelles sont les raisons pour lesquelles vous pourriez choisir notre produit/service ?
- Je l’avais déjà, mais je veux le remplacer.
- Il répond à un de mes besoins
- Pour des raisons de qualité
- Pour des raisons de durabilité
- En raison du prix
- Autre
- Quelle est la raison pour laquelle vous pourriez ne pas choisir notre produit/service ?
- C’est très coûteux
- Je n’en ai pas besoin
- La qualité n’est pas au rendez-vous
- Il n’est pas durable
- Je l’ai déjà
- Autre
- Quelle est la probabilité que vous choisissiez notre produit/service par rapport aux produits concurrents sur le marché ?
- Extrêmement probable
- Très probable
- Assez probable
- Peu probable
- Peu probable
Les questions de l’étude de marché permettent au chercheur de comprendre le marché. Ces questions peuvent aider les entreprises avant de lancer un produit/service sur le marché. Recueillir les réactions du public cible permettra à l’entreprise de comprendre la demande du marché et d’améliorer le produit pour conquérir une plus grande part de marché.
Questions d’enquête auprèsdes entreprises pour évaluer le service à la clientèle
- Compte tenu de votre expérience complète avec l’équipe du service clientèle de notre organisation, dans quelle mesure seriez-vous susceptible de nous recommander à un ami ou à un collègue ?
- Sur une échelle de 1 à 10
- Veuillez évaluer les aspects suivants de votre expérience avec notre représentant du service clientèle ? (Réponses possibles : médiocre, moyen, bon, très bon, excellent, S.O.)
- Connaissance du produit
- Comprendre le problème
- Volonté d’aider
- Efficacité/rapidité
- Capacité à effectuer une transaction
- Courtoisie
- Degré de satisfaction à l’égard de la résolution
- En considérant les options suivantes, laquelle pensez-vous que le représentant du service clientèle possédait ?
- Patience
- Connaissance du produit et de la marque
- Enthousiasme
- Politesse
- Convivialité
- Réactivité
- Autre
- Qu’est-ce que le représentant du service clientèle peut améliorer parmi les options suivantes ?
- Patience
- Connaissance du produit et de la marque
- Enthousiasme
- Politesse
- Convivialité
- Réactivité
- Autre
- Un représentant de la clientèle était-il à votre disposition en cas de besoin ?
- Oui
- Non
- Il y avait trop d’attente
- Je n’ai jamais eu besoin d’assistance à la clientèle
- Notre représentant du service clientèle a-t-il résolu votre problème de manière efficace ?
- Oui
- Non
- Cela a pris trop de temps
- N/A
- Pour votre prochain achat, quelle est la probabilité que vous achetiez chez nous ?
- Très probable
- Assez probable
- Peut ou ne peut pas
- Peu probable
- Très peu probable
- N/A
- Comment avez-vous acheté le produit/service ?
- Par correspondance
- Internet
- Par téléphone
- Fax
- Au magasin
- Autre
- Le processus de transaction a-t-il été facile ?
- Oui
- Non
- Ni trop facile, ni trop difficile
- Quelles améliorations peuvent être apportées au processus de facturation pour vous faciliter la tâche ?
- Avez-vous des suggestions/commentaires pour nous aider à mieux vous servir ?
Les questions ci-dessus permettent à une entreprise d’évaluer le service à la clientèle qu’elle fournit. L’utilisation des données recueillies à partir de ces questions peut aider l’entreprise à modifier ses processus, à former son personnel de service à la clientèle, à motiver et à récompenser ses employés, et à devenir une organisation beaucoup plus centrée sur le client.
APPRENEZ-EN PLUS SUR : Centricité de l’employé
Questions d’enquête auprès des entreprises pour mesurer la satisfaction des clients
- Compte tenu de l’ensemble de votre expérience avec notre entreprise, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
- À votre avis, lequel des mots suivants nous décrit le mieux ou décrit le mieux notre produit ?
- Défaut
- Faible qualité
- Haute qualité
- Durable
- Non durable
- Economique
- Coûteux
- Autre
- Dans quelle mesure notre produit répond-il à votre besoin ?
- Complètement
- Un peu
- Très peu
- Ne répond pas au besoin
- Quelles sont les trois caractéristiques de notre produit/service les plus importantes pour vous ?
- Quelles sont les trois caractéristiques de notre produit/service qui doivent être améliorées ?
Questions d’enquêtes auprès des entreprises pour calculer l’effort des clients
- Quelle est la facilité du processus de transaction avec notre entreprise ?
- Très difficile
- Difficile
- Régulière
- Facile
- Très facile
- Notre site web vous a-t-il fourni les informations requises ?
- Oui
- Non
- Combien d’efforts avez-vous dû fournir pour obtenir la résolution de votre problème ?
- Un lot
- Montant habituel
- Très peu
- Après avoir fait des efforts, dans quelle mesure la réponse a-t-elle répondu à vos attentes ?
- Dans quelle mesure diriez-vous que nous avons répondu à vos questions ou préoccupations ?
- Très réactif
- Neutre
- Très peu réactif
- N/A
- Globalement, sur une échelle de 1 à 10, quel est votre degré de satisfaction à l’égard du produit/service (1 étant la note la plus basse et 10 la note la plus élevée) ?
- Y a-t-il autre chose que vous aimeriez que nous sachions ?
APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : Échelle d’utilisabilité des systèmes
Les questions ci-dessus permettront à l’entreprise de mesurer la satisfaction et l’effort du client. Ces données permettront à l’entreprise de modifier ou d’améliorer son produit/service ou ses processus.
EN SAVOIR PLUS : Questions de l’enquête sur les produits
Questions d’enquêtes auprès des entreprises pour fidéliser les clients
- Quelle est la raison qui vous a incité à devenir notre client ?
- Valeur de la marque
- Marketing et promotion
- Variété de produits
- Le bouche à oreille
- Qualité de nos produits
- Fixation des prix
- Autre
- Dans quelle mesure chacun des éléments suivants a-t-il eu un impact sur votre décision de mettre fin à votre collaboration avec nous ? (Réponses possibles : extrêmement, très, modérément, légèrement, pas du tout)
- Gamme de produits/services
- Qualité du produit/service
- Valeur de la marque
- Comportement du personnel
- Mauvaise compréhension de vos besoins
- Fixation des prix
- Meilleure entreprise alternative
- Quelle alternative ou quel concurrent avez-vous choisi pour répondre à vos besoins ?
- Sur une échelle de 1 à 5, veuillez évaluer les éléments suivants pour cette marque.
- Gamme de produits/services
- Qualité
- Valeur de la marque
- Service à la clientèle
- Fixation des prix
- Seriez-vous prêt à revenir vers nous si nous améliorions les aspects dont vous n’êtes pas satisfait ?
- Oui
- Non
- Je ne peux pas dire
- Avez-vous le sentiment d’avoir reçu les bonnes informations pour que votre démarche se déroule sans problème ?
- Oui
- Non
- Pas d’avis
- Souhaitez-vous toujours être informé de nos nouveaux produits/services à l’avenir ?
- Oui, je m’inscris pour recevoir du contenu promotionnel.
- Oui, mais je ne suis pas encore abonné.
- Non
- Si vous n’avez pas eu une expérience agréable avec nous, les éléments suivants pourraient-ils l’améliorer ?
- Un personnel plus compétent
- Meilleures publicité et promotion
- Amélioration des transactions financières
- Un meilleur service à la clientèle
- Meilleure compréhension des exigences
- Autre
- Avez-vous parlé de l’expérience négative que vous avez vécue avec un ami ou un collègue ? Qu’avaient-ils à dire ?
- Ils sont d’accord avec les questions que vous avez soulevées.
- Ils étaient d’accord, mais avaient toujours un préjugé favorable à notre égard.
- Ils ont nié qu’une telle expérience puisse se produire.
- Ils n’avaient pas d’opinion à ce sujet.
- Autre
- Y a-t-il un commentaire ou une suggestion que vous aimeriez faire pour améliorer l’expérience des clients ?
APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : Questions d’enquête sur l’interface utilisateur & Questionnaire d’enquête sur les voyages et modèle d’enquête
En conclusion, nous avons partagé une liste de 50 questions d’enquête essentielles qui peuvent être utilisées pour recueillir des informations précieuses auprès des clients, des employés et d’autres parties prenantes. En posant les bonnes questions, vous pouvez obtenir des informations sur la satisfaction de la clientèle, l’enquête sur l’intérêt des étudiants, la segmentation du marché et l’engagement des employés, entre autres sujets importants. En utilisant un outil d’enquête puissant comme QuestionPro, vous pouvez facilement créer, distribuer et analyser des enquêtes afin de recueillir les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.
Vous pouvez également trouver les meilleures alternatives de Conjoint.ly pour votre entreprise.
N’oubliez pas qu’une étude de marché efficace est la clé de la croissance et de la réussite de votre entreprise. Nous espérons que cette liste de questions d’enquête constituera une ressource précieuse pour la réalisation de votre propre étude de marché. En savoir plus et commencer votre voyage aujourd’hui !
