Vous avez besoin d’indicateurs clés de performance en matière de gestion de produits pour mesurer l’efficacité de votre produit ?
- En tant que chef de produit, vous devrez savoir beaucoup de choses sur votre produit, par exemple s’il a des problèmes, comment votre équipe travaille dessus, et bien d’autres choses encore.
Vous pouvez utiliser des indicateurs mesurant l’efficacité du produit pour déterminer la signification des chiffres. Mais vous disposez d’un grand nombre d’informations pour améliorer votre produit et le rendre plus attrayant.
C’est pourquoi il est important de trouver les bons indicateurs clés de performance pour la gestion des produits si vous voulez que votre stratégie produit fonctionne.
La mesure des indicateurs clés de performance (ICP) vous aidera à déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs commerciaux et si votre stratégie produit fonctionne.
Index du contenu
- Quels sont les indicateurs clés de performance pour la gestion des produits ?
- Pourquoi les indicateurs clés de performance de la gestion des produits sont-ils importants ?
- 12 indicateurs clés de performance (KPI) et mesures de la gestion des produits
- Mesurer les indicateurs de performance de la gestion des produits à l’aide de QuestionPro
- Conclusion
Quels sont les indicateurs clés de performance pour la gestion des produits ?
Les équipes de gestion des produits utilisent les KPI (indicateurs clés de performance), les spécialistes du marketing, les fondateurs, etc. pour déterminer dans quelle mesure les objectifs de l’entreprise sont atteints.
Les ICP utilisent des mesures quantitatives pour suivre les performances et vous aider à évaluer si votre entreprise atteint ses objectifs et sa vision du produit. Ils servent à évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Les indicateurs clés de performance de la gestion des produits sont utilisés comme base de données pour la prise de décision. Ils fournissent les données nécessaires à l’élaboration de plans efficaces.
Les indicateurs de performance clés permettent d’aborder des questions telles que
- Comment les dépenses de votre budget doivent-elles être hiérarchisées ?
- Comment savoir si une nouvelle stratégie est efficace ?
- Quel est le chiffre d’affaires global généré par votre produit ?
Les ICP peuvent être utilisés de différentes manières par votre équipe produit. Ils permettent non seulement d’évaluer le succès de vos produits et de vos clients, mais ils peuvent également vous aider à prendre des décisions.
Les indicateurs que vous sélectionnez doivent être basés sur les objectifs de votre entreprise, tels que la génération d’un plus grand nombre de prospects, l’amélioration des performances du site web, la collecte des commentaires des clients pour de nouvelles fonctionnalités, etc.
Pourquoi les indicateurs clés de performance de la gestion des produits sont-ils importants ?
Les indicateurs clés de performance de la gestion des produits sont importants pour de nombreuses raisons :
- Ils permettent de mesurer et de suivre l’évolution d’un produit, ce qui aide les gestionnaires de produits à déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être modifié. Cela leur permet de décider comment améliorer le produit sur la base des données.
- En fixant des objectifs clairs et mesurables pour le produit, ils aident à aligner le travail des différentes équipes et personnes au sein d’une organisation.
- Ils peuvent veiller à ce que le produit réponde aux besoins des clients et aux objectifs de l’entreprise en suivant des indicateurs clés tels que la satisfaction des clients, le chiffre d’affaires et la part de marché.
- Ils peuvent fournir des informations utiles sur le fonctionnement du produit, qui peuvent être utilisées pour orienter le développement futur du produit et les décisions commerciales.
Les indicateurs clés de performance de la gestion de produit garantissent le succès d’un produit car ils permettent de mesurer et de suivre les performances, d’aligner les efforts et de prendre des décisions fondées sur des données.
12 indicateurs clés de performance (KPI) et mesures de la gestion des produits
Voici 12 KPI et indicateurs clés de gestion de produit permettant de mesurer et de suivre les performances d’un produit :
- Net Promoter Score (NPS)
Le NPS calcule le taux de satisfaction des clients à l’égard du produit.
Pensez à la réponse de vos clients à la question suivante :
- Conseilleriez-vous à un ami ou à un pair d’utiliser ce produit ou ce service ?
Les clients existants sont appelés promoteurs car ils peuvent diffuser un bouche-à-oreille positif ou des avis positifs sur le produit. Utilisez des études de cas et des entretiens pour tirer parti de ces expériences bénéfiques.
NPS = % de promoteurs – % de détracteurs
Tenez compte du temps nécessaire pour qu’un produit ou un service nouvellement introduit gagne en popularité. Le NPS prend également en compte le taux d’adoption et la fréquence d’utilisation de la nouvelle fonctionnalité.
- Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)
Le CSAT est un indicateur qui mesure le degré de satisfaction d’un client à l’égard d’un produit ou d’un service donné. Dans ce type d’enquête, les clients sont invités à évaluer leur degré de satisfaction à l’égard d’un produit ou d’un service spécifique sur une échelle de Likert.
L’échelle peut comporter des chiffres de 1 à 3, de 1 à 5 ou de 1 à 10.
Cet indicateur est mesuré en additionnant les scores et en les divisant par le nombre de personnes ayant répondu. Alors que le NPS mesure la satisfaction globale, le CSAT mesure la satisfaction d’une personne à l’égard d’un seul service ou d’une seule fonction.
Utilisez régulièrement le CSAT afin de toujours savoir comment les clients apprécient l’utilisation de telle ou telle fonction. Veillez à répondre à leurs réclamations sur la base de leurs commentaires afin de leur donner suffisamment de raisons de renouveler le produit.
- Score d’effort du client (CES)
Ce score mesure la facilité d’utilisation pour les clients.
Il est calculé en demandant aux clients de répondre à des questions telles que « Dans quelle mesure a-t-il été facile de résoudre votre problème ? » ou « Quel effort a été nécessaire pour utiliser votre produit ? ».
CES = Total des notes obtenues dans le cadre de l’enquête sur l’effort du client/Nombre de réponses à l’enquête.
Pour prendre des décisions concernant les produits liés à l’expérience des clients, le CES vous indique si votre produit est convivial. Si votre CES et votre CSAT sont élevés, c’est que vous rendez l’expérience du produit pratique pour les clients. Un score CES et un CSAT faibles indiquent des possibilités d’amélioration.
- Recettes mensuelles récurrentes (MRR)
Cela montre combien d’argent un produit rapporte en un mois.
Pour ce faire, vous devez examiner votre MRR au début du mois, ajouter l’argent que vous avez gagné grâce aux nouveaux clients et soustraire le nombre de clients perdus.
Le MRR est facile à calculer pour les entreprises basées sur l’abonnement comme SaaS, où un client n’achète rien d’autre après être devenu un client régulier.
- Taux de conversion des clients
Ce taux mesure votre taux de conversion des prospects en clients. L’augmentation progressive du taux de conversion des clients permet d’accroître considérablement votre chiffre d’affaires.
Il peut être calculé en divisant le nombre de clients acquis au cours d’un mois donné par le nombre de prospects ajoutés au cours de ce même mois.
Toutes les initiatives de marketing, y compris celle-ci, dépendent des taux de conversion, et il est important d’avoir un taux de conversion élevé.
- Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
Connaître votre ARPU vous aide à fixer le prix des nouveaux produits et à augmenter le prix des produits existants. Le revenu mensuel ou annuel de chaque utilisateur peut être calculé avec l’ARPU.
L’ARPU peut être évalué pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants. L’ARPU des nouveaux utilisateurs est basé sur les comptes après l’ajustement du plan d’abonnement ou du prix du produit, tandis que celui des utilisateurs actuels est basé sur les chiffres avant l’ajustement du prix.
ARPU = revenus mensuels récurrents / nombre total de comptes.
Si vous souhaitez vous comparer à vos concurrents, évaluer les canaux d’acquisition ou segmenter vos clients pour augmenter les prix, utilisez l’ARPU comme mesure de performance.
Le MRR et l’ARPU sont de bons indicateurs de la santé d’une entreprise, en particulier pour les sociétés SaaS.
- Coût d’acquisition des clients
La mise à l’échelle est essentielle pour toutes les organisations. Chaque entreprise paie cher pour acquérir des clients. Lorsque votre produit coûte 1 dollar, vous ne pouvez pas vous permettre de payer 10 dollars par client. C’est un suicide financier.
Le coût d’acquisition est le coût prévu pour gagner un client pour votre entreprise. Si vous voulez gérer une entreprise à long terme, vous devez mesurer le CAC.
Le CAC comprend le marketing, les ventes, les frais généraux, la publicité, les logiciels, etc. Le calcul de l’investissement total de chaque client permet d’estimer les coûts futurs d’acquisition de clients.
CAC=Total de l’argent dépensé/Total des clients générés.
- Valeur à vie du client
La valeur à vie du client vous permet d’estimer les revenus d’un client tout au long de sa vie. Il indique le bénéfice que vous pouvez attendre d’un client avant qu’il ne cesse de dépenser de l’argent chez vous.
Quel est l’intérêt ? Parce qu’il vous aide à déterminer les coûts d’acquisition des consommateurs. Un client dont la CLV est de 5 000 dollars vaut 50 dollars à acquérir. Ces chiffres vous aident à prendre des décisions commerciales judicieuses en matière de marketing et de tarification des produits.
CLV= Durée de vie moyenne du client * Revenu moyen par utilisateur
Utilisez cette mesure pour choisir les canaux d’acquisition et de fidélisation des clients. Il vous aidera également à déterminer si le prix de votre produit est erroné ou si vous devez le vendre différemment pour que les clients soient prêts à dépenser davantage.
- Nombre d’utilisateurs actifs
Parvenez-vous à fidéliser de nouveaux clients grâce à un marketing efficace ? L’engagement de votre site montre que votre produit répond aux attentes.
Si l’engagement peut être amélioré, demandez aux utilisateurs pourquoi. Envoyez des enquêtes à vos clients pour savoir ce que vous pouvez améliorer et comment ils peuvent utiliser davantage votre produit.
Les solutions d’enquête en ligne comme QuestionPro facilitent l’enquête auprès des clients pour les scores NPS, CSAT et CES.
- Taux de rétention
Le pourcentage de clients qui restent avec vous après un certain temps. Ces indicateurs clés de performance de la gestion des produits mesurent la fidélisation des clients. Si la rotation des clients diminue, vérifiez si des tactiques régulières de fidélisation de la clientèle sont mises en œuvre.
Sans stratégie de fidélisation, les entreprises négligent souvent leurs clients existants au profit de nouveaux clients.
Taux de rétention = (clients à la fin d’une période) – (nouveaux clients/clients au début) *100
N’oubliez pas qu’il est plus facile de fidéliser les nouveaux consommateurs que de les retenir. Les clients plus âgés dépensent plus. Demander aux anciens clients pourquoi ils ont quitté l’entreprise est un autre moyen de réduire le taux de rétention.
- Taux de désabonnement
Le désabonnement et la fidélisation sont des notions opposées. Le taux d’attrition mesure le nombre de clients perdus, tandis que le taux de fidélisation indique le nombre de clients restés.
En réalité, il existe deux types de taux de désabonnement :
- Taux d’attrition du chiffre d’affaires et
- Le taux d’attrition de la clientèle.
Le taux d’attrition des clients est le nombre d’abonnés ou de clients qui ont quitté l’entreprise. L’attrition de la clientèle coûte des revenus à l’entreprise.
Taux de désabonnement = clients perdus/total des clients.
Nous recommandons de se concentrer sur l’attrition des revenus plutôt que sur l’attrition des clients. En revanche, ce dernier peut révéler le bonheur des clients.
- Trafic organique et trafic payant
Voir d’où vient votre trafic peut également vous donner de nouvelles idées. Lorsque vous mesurez le trafic payant, vous pouvez déterminer les canaux qui vous donnent le plus d’attrait.
Si vous publiez du contenu sur plusieurs canaux pour obtenir du trafic organique, vous serez également en mesure de déterminer ce qui fonctionne le mieux et ce qui ne fonctionne pas. Cette mesure sera très amusante pour votre équipe de marketing.
Mesurer les indicateurs de performance de la gestion des produits à l’aide de QuestionPro
QuestionPro peut aider les chefs de produit à suivre et à mesurer différents indicateurs clés de performance en matière de gestion de produit. Voici comment la plateforme peut contribuer à la gestion des produits :
- Enquêtes de satisfaction des clients : Les données provenant de différentes sources améliorent la qualité de la relation client et les ventes des entreprises. Les scores de satisfaction de la clientèle (CSAT), Net Promoter Score (NPS) et Customer Effort Score (CES) donnent aux décideurs un score facile à comprendre, basé sur des données d’enquête.
- Analyse des données : La plateforme dispose de nombreux outils d’analyse des données qui peuvent être utilisés pour examiner les résultats de l’enquête et en tirer des enseignements. Les chefs de produit peuvent utiliser ces informations pour déterminer les souhaits et les besoins de leurs clients et les points à améliorer.
- Rapports : QuestionPro permet aux gestionnaires de produits de créer des rapports personnalisés comprenant des données sur des indicateurs clés tels que la satisfaction des clients, le chiffre d’affaires et la part de marché. Ces données peuvent être utilisées pour mesurer les performances, déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, et prendre des décisions pour améliorer le produit sur la base de ces données.
- Tableaux de bord : La plateforme dispose également d’un tableau de bord qui permet aux chefs de produit de visualiser et de suivre les indicateurs clés en temps réel. Les responsables peuvent ainsi facilement repérer les tendances et réagir aux changements dans l’état d’avancement d’un produit.
- Analyse avancée et perspectives : QuestionPro propose des analyses et des informations avancées, telles que l’analyse des sentiments, des informations automatisées, etc., qui peuvent aider à trouver des modèles, des tendances et des sentiments des clients qui peuvent être utilisés pour améliorer la stratégie des produits.
- Intégration : La plateforme peut être connectée à d’autres outils professionnels tels que le CRM, l’automatisation du marketing, etc. Cela permet aux utilisateurs d’avoir une vue d’ensemble du client. Cela permet de suivre les nouveaux clients et de conserver les anciens, ainsi que de calculer le LTV et les coûts d’acquisition.
Dans l’ensemble, QuestionPro peut être un outil utile pour les gestionnaires de produits, qui peuvent ainsi suivre et mesurer les indicateurs de performance clés de leurs produits et prendre des décisions fondées sur des données afin d’améliorer le produit.
Conclusion
Les indicateurs clés de performance de la gestion des produits vous permettent de suivre les performances de l’entreprise, la qualité des produits, la satisfaction des clients, l’utilisation, etc. Une entreprise efficace commence ici. Si vous débutez, planifiez les indicateurs clés de performance les plus importants de vos objectifs et suivez-les de près. Chaque mesure doit permettre d’améliorer les mesures.
La concentration des produits favorise la réussite. La plupart des chefs de produit se concentrent sur les caractéristiques du produit, ignorant de nombreux autres indicateurs qui requièrent une attention égale ou supérieure. Outre les caractéristiques, vous devez savoir ce que les acheteurs souhaitent pour créer un produit de qualité. En version bêta, découvrir que les clients voulaient autre chose n’est pas une bonne chose.
N’oubliez pas que le produit a pour but de satisfaire le client et de lui apporter des avantages. Le client est l’indicateur clé de performance le plus important pour la gestion des produits.
QuestionPro vous permet de comprendre les indicateurs clés de performance et les mesures de la gestion des produits. Vous pouvez suivre les indicateurs clés de performance et faire des choix commerciaux fondés sur des données en rassemblant et en analysant des données provenant de plusieurs sources.
Il est facile de suivre vos progrès et de prendre des décisions concernant le portefeuille de produits grâce à l’interface conviviale de la plateforme et aux outils de reporting personnalisés.
La recherche en ligne est simple avec QuestionPro. Créez et diffusez des enquêtes, analysez des données et prenez rapidement des décisions éclairées grâce à ses fonctionnalités puissantes et à sa conception simple.
Commencez dès maintenant à utiliser le QuestionPro pour améliorer votre recherche.
